經(jīng)濟觀察網(wǎng) 記者 陳月芹 為什么物業(yè)行業(yè)能給城市帶來新的價值？物業(yè)企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)的品質(zhì)和能力，一直是行業(yè)最基本，也是最核心的價值體現(xiàn)。提升產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，進一步提升品質(zhì)也是打造物業(yè)價值和品牌建設(shè)的一個基石。

然而，物業(yè)行業(yè)的社會功能和經(jīng)濟價值在中國長期被低估。近年來，宏觀政策推動、資本市場、技術(shù)進步、新冠疫情四重因素的刺激下，物業(yè)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，作為城市運行和百姓美好生活保障的基礎(chǔ)性行業(yè)的不可替代性，其作用和價值逐步顯現(xiàn)，這為行業(yè)提供了許多新機遇，也促使物業(yè)企業(yè)開始各自摸索為百姓美好生活提供新價值的路徑。

以公建物業(yè)為例，以前我們關(guān)注點，更多在城市不同功能體的建筑物和設(shè)施設(shè)備的運營和管理上，通過提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來確保服務(wù)的品質(zhì)穩(wěn)定，而現(xiàn)在和未來，這僅僅是公建物業(yè)的基礎(chǔ)價值。

后疫情時代的到來，宏觀政策的推動，資本市場的青睞和技術(shù)的進步，促使行業(yè)的價值不斷地拓展邊界，為城市運營、居民美好生活創(chuàng)造新的價值。

具體來說，如何從根植對物的管理，到關(guān)注對人的服務(wù)，這要求我們充分地借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的力量，更好地連接人與物，讓城市設(shè)施與人因我們的連接而更有智慧，才能讓生活在城市中的人因我們而更幸福美好，這是公建物業(yè)服務(wù)貢獻的新價值之一。

以上催化因素會為行業(yè)帶來哪些具體的機遇，從而去創(chuàng)造什么樣新的價值？

第一，宏觀政策助推城市運營的市場化，為物業(yè)行業(yè)提供了新的賽道。隨著國家城鎮(zhèn)化的推進，城市從建設(shè)的階段逐步進入存量管理的運營階段。

2020年的新冠疫情暴露了部分地方政府治理能力不足的問題，這也讓各級政府意識到：城市治理不能單靠政府，需要通過引入市場化機構(gòu)提供的城市服務(wù)，借助專業(yè)化分工的力量，形成政府、第三方機構(gòu)、城鎮(zhèn)居民三贏的局面。在城市服務(wù)領(lǐng)域，物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過深度整合資源，為特定的城市地域提供精細化、一體化的城市服務(wù)解決方案，破除政府治理積弊、提質(zhì)增效。

第二，資本進入將推動行業(yè)快速突破傳統(tǒng)邊界，向城市運營升級。近年來，城市發(fā)展進入新的階段，物業(yè)管理的觸角已經(jīng)延伸到城市服務(wù)的方方面面，城市運營伴隨著物業(yè)管理的融合和逐步轉(zhuǎn)型升級，各大物業(yè)服務(wù)企業(yè)日漸成為城市運營商，為城市發(fā)展提供強力的支撐。

以老舊小區(qū)改造為例，這是一種新的城市更新方式，其核心在于長期運營。各個城市都存在大量的老舊小區(qū)，是政府在城市治理方面的痛點和難點，居民幸福感差，政府協(xié)調(diào)管理難，且眾多老舊小區(qū)沒有專業(yè)的物業(yè)服務(wù)，設(shè)施設(shè)備疏于管理，改造后不能長期的維護，使用壽命大幅度縮短。以前的城市改造，更著重于改造而非管理，而隨著人民生活水平的不斷提高，對于社區(qū)品質(zhì)服務(wù)的需求會逐步地增加，這為物業(yè)行業(yè)提供新的市場和創(chuàng)造價值的空間。

第三，廣闊的發(fā)展空間與信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的結(jié)合，使物業(yè)行業(yè)充滿豐富的創(chuàng)新發(fā)展機會。未來，物業(yè)服務(wù)將與信息技術(shù)深入的結(jié)合，不斷拓寬業(yè)務(wù)邊界，拓展新的商業(yè)模式，如社區(qū)增值服務(wù)、商業(yè)資產(chǎn)運營、市政環(huán)衛(wèi)業(yè)務(wù)等，各物業(yè)企業(yè)的智慧物業(yè)平臺會助力中國智慧城市運營服務(wù)，為美好生活創(chuàng)造新的價值。

第四，后疫情時代來臨和新《民法典》的頒布，開啟了物業(yè)行業(yè)價值體現(xiàn)的新起點。物業(yè)服務(wù)寫入《民法典》，標(biāo)志著民法典與國家基本法律形式確認(rèn)了物業(yè)管理的社會地位，肯定了物業(yè)企業(yè)在疫情期間的主動擔(dān)當(dāng)和防疫表現(xiàn)，凸顯了在危機的狀態(tài)之下，作為城市運行和百姓美好生活保障的基礎(chǔ)性行業(yè)，物業(yè)企業(yè)發(fā)揮著不可替代的作用和價值。

2020年，這兩個行業(yè)大事件，共同開啟了物業(yè)行業(yè)價值體現(xiàn)的新起點，提升行業(yè)自信，重塑行業(yè)形象，提升文化的軟實力。未來，社會責(zé)任、文化理念，應(yīng)成為物業(yè)管理公司企業(yè)文化的方面，優(yōu)質(zhì)服務(wù)和品牌價值和承擔(dān)社會責(zé)任，將共同為優(yōu)秀企業(yè)帶來更多的優(yōu)勢。

最后，面對行業(yè)新的價值機遇，我們能做些什么？

一是找到符合企業(yè)自身特性的城市運營切入點。今年可以說是物業(yè)行業(yè)集體破圈的一年，不論是以住宅為主的，還是以非住宅為主的物業(yè)企業(yè)，都開始了加速探索城市運營的新路徑。優(yōu)秀的頭部企業(yè)，像萬科、碧桂園、保利、龍湖、雅生活等已經(jīng)提出了各自的城市運營模式，甚至有些企業(yè)已經(jīng)獲得了初步成效，帶來可圈可點的經(jīng)驗，拓展各自的城市運營業(yè)務(wù)版圖。同時，中小企業(yè)也更需要找到符合自身企業(yè)特性的切入點，以此抓住城市運營的巨大機遇。

對非住宅物業(yè)——公建物業(yè)企業(yè)來說，由于主業(yè)的服務(wù)內(nèi)容與城市的運營需求有一定的重疊性，業(yè)務(wù)延伸較住宅類的物業(yè)公司更有優(yōu)勢。

近幾年，隨著物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，物業(yè)企業(yè)的服務(wù)邊界逐步地淡化，場景下的全服務(wù)成為市場擴張的主要形式，尤其是在某些區(qū)域，原有的業(yè)務(wù)密度越大的物業(yè)企業(yè)，觸及城市運營的可行性越強，規(guī)模效應(yīng)與邊際成本優(yōu)勢非常突出。

以新大正為例，不僅僅要為城市各類建筑提供基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)，同時也會從城市社區(qū)治理、公共設(shè)施維護、老舊城區(qū)改造等方面入手，逐步將服務(wù)覆蓋于整個城市公共空間。而在整體的管理和服務(wù)上，著力于建管一體服務(wù)、商業(yè)·產(chǎn)業(yè)·資本運營，迅速地拓展到城市運營的綜合智能管理上。

二是積極地拓展智慧城市新技術(shù)應(yīng)用的場景。今年的新冠疫情打破了很多人們習(xí)以為常的生活習(xí)慣，隨著人們新生活習(xí)慣的重塑，新技術(shù)應(yīng)用場景受到了廣泛重視，并迅速應(yīng)用到實際的生活場景中。如何快速地發(fā)掘新技術(shù)應(yīng)用場景，不斷拓展和豐富創(chuàng)新增值服務(wù)，進一步為業(yè)主和客戶提供定制化、個性化的服務(wù)產(chǎn)品組合，無疑是未來提升物業(yè)企業(yè)品牌價值的新路徑。

三是落地企業(yè)社會責(zé)任，加強品牌的建設(shè)。縱觀物業(yè)行業(yè)的國際發(fā)展史，我們看到，歐洲物業(yè)行業(yè)經(jīng)歷了上百年的發(fā)展，濃厚的行業(yè)歷史沉淀讓物業(yè)企業(yè)充滿了人文關(guān)懷。

不論是歐洲、美國還是日本，物業(yè)企業(yè)已成為人與城市溫暖的鏈接，促進世界多元化、推動地球可持續(xù)健康發(fā)展的社會企業(yè)責(zé)任公民。物業(yè)行業(yè)的專業(yè)化已被大眾認(rèn)可，行業(yè)從業(yè)員工已得到相對足夠的尊重，而對比國內(nèi)，由于行業(yè)發(fā)展的時間短暫，僅有少數(shù)優(yōu)秀的企業(yè)在系統(tǒng)落地企業(yè)社會責(zé)任，行業(yè)員工的尊重感有待進一步的持續(xù)提升。

隨著行業(yè)上市公司的增加和行業(yè)地位被逐步認(rèn)可，未來，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，延伸至社會公共服務(wù)體系，深入并不斷地落地企業(yè)社會責(zé)任，加強品牌和文化建設(shè)，才能讓生活在城市中的人因我們而更加幸福美好，才能讓物業(yè)企業(yè)的意義和價值得到進一步的彰顯。（根據(jù)新大正物業(yè)集團董事、總裁劉文波在2020藍籌物業(yè)百強峰會演講整理）