經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 陳月芹 8月12日由經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)主辦的“2020藍(lán)籌物業(yè)百強(qiáng)峰會(huì)”上，銀豐物業(yè)董事長劉旭做了主題演講，以下為劉旭演講內(nèi)容節(jié)選：

從管理到服務(wù)，是物業(yè)行業(yè)發(fā)展至今在本質(zhì)上最大的進(jìn)化。在進(jìn)化過程中，物業(yè)企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)和能力是其中最核心的價(jià)值，不論是此前幾年陸續(xù)登陸資本市場，還是近期在抗擊疫情釋放出來的社會(huì)價(jià)值，都基于此。這不僅重新定義了物業(yè)，更開拓了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展格局。

物業(yè)服務(wù)的初心很簡單，就是提高物業(yè)服務(wù)的技術(shù)含量、增值服務(wù)和產(chǎn)品附加值，讓服務(wù)更精細(xì)化、專業(yè)化，將物業(yè)管理由簡單做到極致。

銀豐物業(yè)對(duì)物業(yè)服務(wù)的理解，主要有以下9項(xiàng)功能:

第一是管家式服務(wù)，把業(yè)主當(dāng)親人，管理好業(yè)主的生活。在山東省內(nèi)，我們是第一家推出管家型物業(yè)服務(wù)的公司，有幾項(xiàng)特色服務(wù)是我們的首創(chuàng)，比如學(xué)童班車，到今年已經(jīng)做了第15個(gè)年頭了，孩子上下學(xué)的接送一直是小區(qū)業(yè)主頭疼的問題，也是物業(yè)行業(yè)的需求痛點(diǎn)，從公司接管的第一個(gè)項(xiàng)目開始，我們就為小區(qū)業(yè)主提供學(xué)童班車服務(wù)。

第二項(xiàng)服務(wù)是將下一步的服務(wù)業(yè)上升成我們國家的支柱性產(chǎn)業(yè)，消費(fèi)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、金融產(chǎn)品服務(wù)、文化服務(wù)是其中最重要的四大項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，文化服務(wù)是我們需要重點(diǎn)開拓的領(lǐng)域，切入點(diǎn)是舉辦社區(qū)文化節(jié)，為業(yè)主提供精神服務(wù)，促進(jìn)業(yè)主和物業(yè)之間的理解與交流。

第三項(xiàng)服務(wù)是信息服務(wù)，要想給業(yè)主做好服務(wù)，智慧社區(qū)是繞不過的主題，這是社區(qū)管理的一種新理念，是新形勢(shì)下社會(huì)管理創(chuàng)新的一種新模式。智慧社區(qū)也是充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一信息技術(shù)的集成應(yīng)用，為社區(qū)居民提供一個(gè)安全舒適、便利的現(xiàn)代化智慧化生活環(huán)境，從而形成基于信息化、智慧化的一種新的社會(huì)管理形態(tài)的社區(qū)。銀豐智慧社區(qū)以薈生活A(yù)PP和銀豐微信公眾號(hào)為載體，實(shí)現(xiàn)社區(qū)智慧化、物業(yè)智能化，創(chuàng)造新型鄰里互助共享關(guān)系，打造社區(qū)生產(chǎn)圈，同時(shí)鏈接智慧城市大數(shù)據(jù)平臺(tái)，為居家生活提供了便捷智慧化的體驗(yàn)。

第四項(xiàng)服務(wù)是出行服務(wù)，是針對(duì)業(yè)主推出的共享汽車服務(wù)，凡是我們的業(yè)主不需要押金，僅需要下載一款A(yù)PP即可享受便利的出行服務(wù)，自助用車，智能停車，定點(diǎn)還車，滿足業(yè)主的辦公、出游、購物等出行的需求。

第五項(xiàng)服務(wù)是延伸增值服務(wù)，在做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，我們對(duì)行業(yè)的增值服務(wù)業(yè)做了不少的探索，并取得了很不錯(cuò)的成績。家政服務(wù)是我們從2007年開始推出的服務(wù)，目前我們的家政服務(wù)每年服務(wù)近千戶業(yè)主，深受業(yè)主好評(píng)。

第六是護(hù)理服務(wù)，這是增值服務(wù)在醫(yī)療業(yè)態(tài)的延伸和嘗試。隨著醫(yī)療護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，為了更好地給患者服務(wù)，我們?cè)谒?wù)醫(yī)院的部分科室也推出了醫(yī)療護(hù)理業(yè)務(wù)，旨在打造無陪護(hù)病房，減輕了醫(yī)院臨床護(hù)理的負(fù)擔(dān)，讓醫(yī)生護(hù)士能抽出身來，更好地為患者診治，讓患者在住院期間感受到家一般的溫暖。

第七是養(yǎng)老服務(wù)，老齡化是社會(huì)的大問題，居家為基礎(chǔ)，社會(huì)為依托，機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充的養(yǎng)老體系急需建立。我們?cè)?014年推出了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，住宅小區(qū)建立日間照料中心，中心全部采用適老化設(shè)計(jì)，每個(gè)功能區(qū)都進(jìn)行了科學(xué)規(guī)范的服務(wù)，力求讓每個(gè)人能擁有健康快樂，有尊嚴(yán)的老年生活。

第八項(xiàng)服務(wù)是城市綜合服務(wù)，物業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)勢(shì)在必行，由傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)向城市管理綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型是我們一直追求的目標(biāo)。城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)是物業(yè)公司參與社會(huì)綜合治理的有力切入點(diǎn)，未來物業(yè)行業(yè)的管理范圍肯定不僅局限于小區(qū)、公建樓宇，或者院校醫(yī)院，城市的綜合治理是整個(gè)行業(yè)巨大的增量空間。目前我們?cè)跐?jì)南市各個(gè)市轄區(qū)都有城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目落地，從而有效地拓展了服務(wù)范圍。

第九項(xiàng)是前置物業(yè)，銀豐物業(yè)是依托于銀豐地產(chǎn)成長發(fā)展壯大起來的物業(yè)企業(yè)，所以我們非常重視對(duì)地產(chǎn)開發(fā)的前置服務(wù)。作為房產(chǎn)提供者，管理整個(gè)物業(yè)公司，利用項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)為地產(chǎn)商提供咨詢服務(wù)，參與整個(gè)的設(shè)計(jì)咨詢提供專業(yè)的意見，行業(yè)價(jià)值的高階層體現(xiàn)，可以節(jié)約后期管理成本，提升用戶的滿意度，也提升了我們自身的價(jià)值。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)存量與增量并存的巨大市場，擴(kuò)規(guī)模、拓邊界依然會(huì)是未來的主旋律，行業(yè)仍然是一片藍(lán)海，物業(yè)人要緊抓行業(yè)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，正所謂“行業(yè)弄潮正當(dāng)時(shí)，乘風(fēng)破浪恰逢年”。