經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 陳博 2020年8月12日，經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)社以云端年會(huì)的方式，主辦2020藍(lán)籌物業(yè)百?gòu)?qiáng)峰會(huì)。眾多物業(yè)行業(yè)的高規(guī)格專家以及物業(yè)企業(yè)高層匯聚一堂，各抒己見(jiàn)。

永升服務(wù)執(zhí)行董事兼首席財(cái)務(wù)官周迪在分享中指出，從整個(gè)物業(yè)行業(yè)的賽道來(lái)看，這個(gè)行業(yè)還處于蓬勃發(fā)展階段，存量大概保持300億平方米的規(guī)模，增量還在持續(xù)增加，并且伴隨著消費(fèi)理念的改變、科技的投入以及行業(yè)的自我革新，接下來(lái)物業(yè)企業(yè)能夠服務(wù)，或者進(jìn)一步開(kāi)拓的市場(chǎng)邊界和能力都在持續(xù)提升。而越來(lái)越多的物業(yè)公司上市以及制度的出臺(tái)，行業(yè)規(guī)范化也會(huì)逐步增強(qiáng)，整個(gè)物業(yè)行業(yè)的品牌效應(yīng)在不斷提升，最近兩年，資本市場(chǎng)對(duì)這個(gè)行業(yè)的價(jià)值表現(xiàn)出高度認(rèn)同。

以下為周迪的演講實(shí)錄節(jié)選——

在我看來(lái)，物業(yè)公司的價(jià)值，最早體現(xiàn)在守業(yè)層面上。物業(yè)為一個(gè)社區(qū)首先提供的是四保服務(wù)，除了家庭服務(wù)的便利之外，還為業(yè)主安全、資產(chǎn)管理和日常生活提供有價(jià)值的服務(wù)。在這樣的大背景下，物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)成為其價(jià)值所在。

后來(lái)，伴隨著整個(gè)法律環(huán)境和消費(fèi)意識(shí)的變化，以及科技飛速發(fā)展，人們對(duì)于物業(yè)服務(wù)的需求逐漸發(fā)生新的改變。特別是2020年，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，更是為我們這個(gè)行業(yè)帶來(lái)更多延展的機(jī)遇。

某種意義上來(lái)講，這是我們作為物業(yè)企業(yè)能夠深度參與基層社會(huì)治理的元年，在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，我們發(fā)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)作為防疫的第一戰(zhàn)隊(duì)，不僅提供前端的防疫工具，并且能夠運(yùn)用科技的精準(zhǔn)定位，通過(guò)直播進(jìn)行買菜，防疫等工作，甚至還能通過(guò)管家為業(yè)主提供心理疏導(dǎo)。

如今，在資本推動(dòng)下，越來(lái)越多的物業(yè)公司上市，資本和科技的投入又將物業(yè)管理的價(jià)值挖掘提高到新的價(jià)段。

今天我以永升服務(wù)作為案例，簡(jiǎn)單解析一下物業(yè)公司在發(fā)展過(guò)程中所經(jīng)歷的三個(gè)階段——即價(jià)值創(chuàng)造，價(jià)值重塑和價(jià)值展現(xiàn)，這里面既有產(chǎn)業(yè)公司內(nèi)部發(fā)展的因素，也有外部政策和宏觀經(jīng)濟(jì)的助力。

第一個(gè)階段是價(jià)值創(chuàng)造。這個(gè)部分我首先想談的對(duì)客戶以及股東的價(jià)值創(chuàng)造，從成長(zhǎng)性來(lái)看，客戶需求被激發(fā)為物業(yè)公司帶來(lái)更大的成長(zhǎng)空間；物業(yè)公司因高速成長(zhǎng)而獲得更大的市場(chǎng)規(guī)模；通過(guò)為業(yè)主提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，物業(yè)公司給股東帶來(lái)更穩(wěn)定長(zhǎng)期的回報(bào)，這樣一個(gè)成長(zhǎng)的閉環(huán)成為物業(yè)企業(yè)管理層的核心責(zé)任所在。

以永升服務(wù)為例，2002年在上海成立，起初13年間，永生服務(wù)以服務(wù)于地產(chǎn)集團(tuán)旭輝為主，并沒(méi)有太大的成長(zhǎng)空間。2015年，永升服務(wù)開(kāi)始走向市場(chǎng)化，服務(wù)的邊界同時(shí)拓寬至第三方，從最近幾年的數(shù)據(jù)可以看出，2019年底，永升服務(wù)的簽約面積已經(jīng)從2016年的2000萬(wàn)平方米提升到近億平方米，年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)70%；目前，永生服務(wù)已經(jīng)布局了全國(guó)80城十個(gè)大區(qū)。

這種翻天覆地的成長(zhǎng)背后，在于永生服務(wù)始終堅(jiān)持四輪驅(qū)動(dòng)的核心戰(zhàn)略——第一輪依靠旭輝，但是依靠不依賴，隨著旭輝自身不斷進(jìn)入新的城市，永升服務(wù)也能同時(shí)一起布局新區(qū)域；第二輪源于永升服務(wù)獨(dú)立的試拓；第三輪則是來(lái)自于與中小開(kāi)發(fā)商的戰(zhàn)略合作。

從服務(wù)客戶的角度來(lái)分析，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓業(yè)主感受到滿意+驚喜，是永升服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值所在。打從一開(kāi)始，旭輝集團(tuán)及永升服務(wù)董事長(zhǎng)林中就樹(shù)立了非常好的企業(yè)價(jià)值觀，2017年周洪斌正式擔(dān)任永升服務(wù)總裁之后，更是加強(qiáng)踐行“沒(méi)有滿意就沒(méi)有生意”的價(jià)值觀念。讓客戶滿意，成為永升服務(wù)工作中的第一步。

在實(shí)際經(jīng)營(yíng)體系中，永升服務(wù)通過(guò)分層分類的服務(wù)體系，來(lái)達(dá)成不同群體的極致服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)于高端住宅，普通住宅，商寫，非住宅等不同業(yè)態(tài)，永升服務(wù)都搭建了與之相符的不同品質(zhì)服務(wù)體系。與此同時(shí)，永升服務(wù)還堅(jiān)持在雙管家模式基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性運(yùn)用新的運(yùn)營(yíng)模式。比如，鉑悅管家主要面向高端客戶，讓客戶感受到尊崇和優(yōu)越是這一模式的重點(diǎn)；全能管家主要面向業(yè)主，對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽是便利、溫暖、簡(jiǎn)單。在這個(gè)基礎(chǔ)上，永升服務(wù)還成立了零九科技公司，持續(xù)加大科技投入，解放一線人員的時(shí)間和雙手，讓他們更加用心地投入到一線服務(wù)中去。

第二個(gè)階段是價(jià)值重塑。在服務(wù)好客戶推動(dòng)公司告訴成長(zhǎng)之余，今年的疫情讓整個(gè)物業(yè)行業(yè)都重新進(jìn)行思考，這個(gè)行業(yè)的價(jià)值也在這種大環(huán)境下被重塑，甚至被放大。

可以說(shuō)，疫情對(duì)整個(gè)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)秩序造成極大的沖擊，這當(dāng)中，物業(yè)公司沖在第一線，系統(tǒng)性幫助政府解決防疫的前線工作，期間也涌現(xiàn)出非常多感人的社區(qū)服務(wù)防疫故事。永升服務(wù)也在第一時(shí)間加入了這場(chǎng)無(wú)形的戰(zhàn)爭(zhēng)，疫情發(fā)生時(shí)正值春節(jié)假期，我們很多員工房企休假，提前返崗。往返幾百公里接送受困的業(yè)主；物業(yè)管理通過(guò)直播幫助業(yè)主買菜；保安輪流值守在疑似患者的家門口，以便及時(shí)提供服務(wù)；為孩子們打印家庭作業(yè)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)，都是永升服務(wù)在疫情中的表現(xiàn)。

這場(chǎng)疫情對(duì)于我們而言，既是考驗(yàn)，也是機(jī)遇。疫情洗禮下，長(zhǎng)時(shí)間超額付出，確實(shí)讓業(yè)主看到物業(yè)公司不同的一面，進(jìn)而提升了認(rèn)可度。很多業(yè)主原本的消費(fèi)觀念發(fā)生了很大變化，他們開(kāi)始將本來(lái)可能交給第三方公司的業(yè)務(wù)，諸如家裝，居家消殺等，積極主動(dòng)地交給了物業(yè)管家或者物業(yè)公司。

過(guò)去物業(yè)行業(yè)還是作為類公共服務(wù)行業(yè)而存在，尤其在物業(yè)管理的定價(jià)權(quán)上，基本被壓迫，被剝奪，現(xiàn)在，相關(guān)部門正慢慢放松了對(duì)這塊的要求，更加傾向于市場(chǎng)化定價(jià)。近期，北京出臺(tái)了新的物業(yè)管理?xiàng)l例，支持優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)參與基層治理，鼓勵(lì)物業(yè)公司去參與老舊小區(qū)的改造，甚至是城市服務(wù)的參與度，從存量和增量角度來(lái)說(shuō)，這都會(huì)給行業(yè)帶來(lái)新的機(jī)遇。

物業(yè)公司的品牌在這場(chǎng)疫情中也不斷被刷新，好的服務(wù)企業(yè)和相對(duì)差一點(diǎn)的服務(wù)企業(yè)都在疫情中被人們重新認(rèn)知和挖掘，我相信，大考過(guò)后物業(yè)行業(yè)的品牌會(huì)加劇分化，并且會(huì)有更多的整合和并購(gòu)出現(xiàn)，行業(yè)集中度也會(huì)越來(lái)高。

第三個(gè)階段是價(jià)值展現(xiàn)。前面兩部分物業(yè)的價(jià)值在經(jīng)營(yíng)層面逐步被認(rèn)可的同時(shí)，越來(lái)越多的物業(yè)企業(yè)在資本市場(chǎng)上也大有作為。如今，在香港資本市場(chǎng)上，物業(yè)板塊已經(jīng)受到越來(lái)越多分析師和投資者的關(guān)注，回報(bào)方面也有更多的體現(xiàn)。

如果從整個(gè)物業(yè)行業(yè)的賽道來(lái)看，這個(gè)行業(yè)還處于蓬勃發(fā)展時(shí)期，存量差不多有300億平方米的規(guī)模，增量還在持續(xù)增加。并且隨著消費(fèi)理念的變化，科技的投入，以及物業(yè)行業(yè)的自我革新，物業(yè)企業(yè)能夠服務(wù)，或者進(jìn)一步開(kāi)拓的市場(chǎng)邊界和能力都在提升。目前，住宅，非住宅，包括公建，甚至更大范圍的城市服務(wù)，作為市場(chǎng)的天花板都已經(jīng)被打開(kāi)了，而且社區(qū)業(yè)主對(duì)多種多樣的社區(qū)增值服務(wù)需求正被逐步挖掘。伴隨著越來(lái)越多的物業(yè)公司上市，制度出臺(tái)，行業(yè)的規(guī)范化也會(huì)逐步增強(qiáng)，整個(gè)物業(yè)的品牌效應(yīng)在不斷提升，這一切都會(huì)被資本市場(chǎng)和投資者看在眼里。過(guò)去這兩年，資本市場(chǎng)對(duì)于物業(yè)企業(yè)的這種價(jià)值表現(xiàn)出高度關(guān)注，同一時(shí)間，上市物業(yè)企業(yè)自登陸資本市場(chǎng)以來(lái)，基本上都給投資者帶來(lái)極高的回報(bào)；過(guò)去一年，很多企業(yè)的股價(jià)都翻了一倍，甚至是兩倍；而且整個(gè)物業(yè)行業(yè)的PE估值非常高，這都展現(xiàn)出投資者對(duì)于這個(gè)行業(yè)的高度認(rèn)可。

永生作為上市不到兩年的物業(yè)企業(yè)，也非常榮幸得到大家的認(rèn)可，短短時(shí)間內(nèi)已經(jīng)超過(guò)35家中外頂級(jí)券商給予我們正面的認(rèn)可。堅(jiān)守正道可能是幫助我們?nèi)〉米詈髣倮?ldquo;法寶”，服務(wù)好客戶才能夠保持基業(yè)常青，永升構(gòu)筑美好生活，我們將堅(jiān)持這一點(diǎn)始終不變。