龐麗靜/文 彼得·德魯克先生說過：“無人能夠左右變化，唯有走在變化之前。在動蕩不定的時期，變化就是準(zhǔn)則。但是，只有將領(lǐng)導(dǎo)變革視為己任的組織，才能生存下來。” 

過去的36年，海爾對于中國企業(yè)的管理和創(chuàng)新，一直有著一份特殊的意義。面對用戶需求更加個性化，海爾積極構(gòu)建場景生態(tài)，支持用戶體驗的迭代，矢志不渝地把全球資源引入到海爾內(nèi)部，孵化那些具有全球市場競爭力的品牌和CEO。

進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)時代，海爾早已不再是曾經(jīng)的海爾。從制造產(chǎn)品的企業(yè)到孵化創(chuàng)客的平臺，超前布局基于用戶需求與體驗的開放生態(tài)，實現(xiàn)兩大引領(lǐng)：一是引領(lǐng)場景替代產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型，二是引領(lǐng)生態(tài)覆蓋行業(yè)的轉(zhuǎn)型，并發(fā)展成為全球領(lǐng)先的美好生活解決方案服務(wù)商。

7月23日至24日，媒體記者實地調(diào)查活動“探知海爾生態(tài)品牌之旅”開啟，通過實地探訪互聯(lián)工廠、卡奧斯、衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、海爾生物、日日順物流等物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌，深度了解海爾這場引領(lǐng)引爆全球商業(yè)的變革和落地實踐。

“無限的游戲”一直在繼續(xù)。7月31日，，一則消息引發(fā)市場高度關(guān)注。海爾智家和海爾電器雙雙披露私有化方案；8月4日，日日順、卡奧斯同時入選2020胡潤全球獨角獸榜；8月8日，海爾集團(tuán)憑借物聯(lián)網(wǎng)時代生態(tài)品牌的創(chuàng)新，與阿里、華為、騰訊一起斬獲華譜獎；美國東部時間8月10日，海爾智家再入《財富》世界500強，排名再升13名，在人單合一模式下，海爾智家構(gòu)建的全新生態(tài)系統(tǒng)正在快速成長。

01

賦能者：與大企業(yè)共創(chuàng)、小企業(yè)共享

——探訪卡奧斯工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺

卡奧斯COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺

卡奧斯是古希臘神話當(dāng)中的原始之神，被稱為“萬物之卵”。物聯(lián)網(wǎng)時代事物發(fā)展有三個特點，一是無界，二是無價，三是無序，無序即混沌。對當(dāng)今企業(yè)來講，用戶需求瞬息萬變，企業(yè)需在混沌中尋求新生。

2017年，海爾卡奧斯工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺誕生，是全球首個引入用戶全流程參與體驗的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，由海爾自主研發(fā),具有自主知識產(chǎn)權(quán)。這不僅是海爾自己的平臺，也是一個面向全世界開放的平臺。每個頭部企業(yè)都可以上平臺共建行業(yè)子平臺，每個中小企業(yè)可以免費上平臺、用平臺。很快，卡奧斯成為“與大企業(yè)共創(chuàng)、小企業(yè)共享”的全球各行各業(yè)的賦能者。

記者真正感受到“卡奧斯”工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的強大之處，是在今年初的疫情期間。當(dāng)所有人都裹挾在疫情的恐慌和迷惘當(dāng)中之時，海爾卻在冬天來臨時，提前準(zhǔn)備了“冬衣”卡奧斯（COSMOPlat），并主動去做“風(fēng)雪”的生意，在艱巨的不確定中尋找一種確定。

1月25日是大年初一，卡奧斯的幾名創(chuàng)客，看到各個社交平臺發(fā)出一波波的抗疫物資需求，意識到防疫物資的巨大缺口和產(chǎn)供脫節(jié)。他們馬上萌生搭建一個抗疫物資平臺的想法。疫情之下，刻不容緩。1月28日開建、1月30日上線。依托全球平臺和開放生態(tài)的優(yōu)勢，快速搭建起“新冠肺炎疫情醫(yī)療物資信息共享資源匯聚平臺”，精準(zhǔn)對接抗疫物資，賦能相關(guān)企業(yè)開工復(fù)工，需求方可在卡奧斯COSMOPlat上發(fā)布需求，快速匹配資源。

卡奧斯通過賦能中小企業(yè)，在一定程度上解決了這些中小企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)難的問題，比如，山西海億康，憑借政府政策扶持和海爾卡奧斯工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的賦能，很快復(fù)工復(fù)產(chǎn)。公司兩條醫(yī)用口罩全自動化生產(chǎn)線，6天就落地投產(chǎn)，單日生產(chǎn)量超10萬只。

房車品牌康派斯在與海爾卡奧斯合作之前，是一個為澳洲房車經(jīng)銷商代工的企業(yè)，只能通過經(jīng)銷商的訂單來安排生產(chǎn)。借助卡奧斯的幫助，不僅提升了生產(chǎn)效率、市場響應(yīng)速度和盈利能力，還先于行業(yè)做到從智慧房車到智慧出行場景方案的全流程定制化服務(wù)，為用戶帶來“車、行、游、住”的綜合智慧出行體驗。如今，又通過與全球用戶進(jìn)行交互，開拓了韓國市場，在當(dāng)?shù)亟◤S，開始孵化橫跨中韓的東北亞房車生態(tài)智慧產(chǎn)業(yè)園。

不僅賦能小企業(yè)，卡奧斯還攜手大企業(yè)發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，推進(jìn)智能制造，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級。5月15日,卡奧斯與青島啤酒達(dá)成戰(zhàn)略合作。雙方將以打造啤酒行業(yè)互聯(lián)工廠為合作切入點,進(jìn)一步擴大合作領(lǐng)域、深化產(chǎn)業(yè)協(xié)同,共建啤酒飲料行業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺及全國首個啤酒飲料行業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)示范基地,協(xié)助青啤實現(xiàn)從大規(guī)模生產(chǎn)到大規(guī)模定制數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

目前，卡奧斯已經(jīng)在國際三大標(biāo)準(zhǔn)組織IEEE、ISO、IEC里主導(dǎo)制定了大規(guī)模定制工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)；在國內(nèi)，去年工信部推薦十大“雙跨”平臺，卡奧斯居首位。平臺面向全球、全行業(yè)提供用戶全流程參與的大規(guī)模定制轉(zhuǎn)型服務(wù)解決方案，實現(xiàn)跨行業(yè)、跨領(lǐng)域生態(tài)賦能，提供大規(guī)模定制社會化服務(wù)，獲得社會各方認(rèn)可。

目前，卡奧斯平臺上已經(jīng)匯聚了3.3億用戶、390多萬家生態(tài)資源，孕育出建陶、房車、農(nóng)業(yè)等15個行業(yè)生態(tài)，在全國建立了7大中心，覆蓋全國12大區(qū)域，并在20個國家復(fù)制推廣，為全球用戶提供衣、食、住、行、康、養(yǎng)、醫(yī)、教等全方位的美好生活體驗，在全球25個工業(yè)園和122個制造中心以及15大互聯(lián)工廠樣板中落地實踐。

02

踏準(zhǔn)時代節(jié)拍 創(chuàng)無縫場景體驗

——探訪海爾衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、智能互聯(lián)工廠

海爾衣聯(lián)網(wǎng)1號店

物聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品會被場景替代，行業(yè)會被生態(tài)覆蓋。

在海爾看來，當(dāng)電器變成網(wǎng)器，用戶需要的就不僅僅是具有單一智慧功能的產(chǎn)品，而是個性化、可迭代的場景解決方案。這個時代產(chǎn)生的是生態(tài)品牌，用戶需要的不是簡單的產(chǎn)品，而是一個完整的場景體驗。

7月23日，在位于李滄區(qū)九水東路130號的海爾衣聯(lián)網(wǎng)1號店，記者看到海爾融合服裝洗護(hù)存搭購收的場景，是全方位服務(wù)的場景、交互體驗的場景。衣聯(lián)網(wǎng)生態(tài)并非只把目光停留在洗衣機或者洗護(hù)行業(yè)的身上，而是以解決用戶需求為目標(biāo)，基于衣物的全生命周期提供服務(wù)。

在海爾黑科技智能“魔鏡”前，各種關(guān)于衣物的個人數(shù)據(jù)被迅速抓取，與哪些貨品進(jìn)行了接觸，喜歡什么樣的商品，在什么場景之下，做了哪些體驗、哪些交互，甚至顧客對衣服的體驗情緒也可以被及時抓取到。云平臺既有線下采集數(shù)據(jù)的平臺，也有線上虛擬的購買的平臺，是一次人-貨-場-云結(jié)合起來的綜合體驗。

2019年12月，海爾衣聯(lián)網(wǎng)1號店成立，是全球第一家衣物智慧生活體驗中心。依托衣聯(lián)網(wǎng)家電和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)智能織物的智能化管理。

海爾食聯(lián)網(wǎng)則是根據(jù)用戶的真實需求，推出了以廚電為核心的智慧場景。海爾廚電涉足美食領(lǐng)域，依托全球資源做全球美食烹飪研究的同時，不斷提升廚電產(chǎn)品的性能，帶給用戶更加便捷、智慧的體驗。

卡薩帝指揮家系列烤箱就是這樣一款廚電產(chǎn)品。不僅在外觀上成為源于生活的藝術(shù)家電，同時內(nèi)置了智慧菜譜，通過內(nèi)置的專業(yè)烘焙教程，顯示食材用量、操作步驟、溫度時間等各個環(huán)節(jié)，只需簡單幾步觸控，就能做出各種精致菜肴。

去年10月，海爾還成立了“全球美食烹飪研究院”，廚電行業(yè)從關(guān)注產(chǎn)品到聚焦用戶健康美食需求轉(zhuǎn)型。不僅教用戶如何通過廚電烹飪美食，更是通過研究美食烹飪升級廚電產(chǎn)品的功能，讓烹飪更便捷、飲食更健康，最終帶來的是一站式美食解決方案，推動廚房生態(tài)加速落地。

轉(zhuǎn)型生態(tài)品牌的海爾智家構(gòu)建了“體驗云”平臺，這個平臺發(fā)揮了“1+N”服務(wù)體系以人為本的優(yōu)勢。在海爾的理念里，生態(tài)的基礎(chǔ)是體驗云，場景方案一定要到云里去，用戶體驗也應(yīng)該從云中獲得。體驗云是交互的產(chǎn)物，讓用戶全流程參與交互，從而一起創(chuàng)造符合用戶需求的場景體驗。

今年3月31日，海爾智家APP上啟動了場景“體驗云眾播”活動，首次以創(chuàng)客、用戶、生態(tài)方共同組成的眾播團(tuán)隊，為用戶演示健康場景體驗方案，觀看量達(dá)到1200萬人次，場景銷售額突破1.6億元。

03

從跨界到無界

——探訪日日順場景物流智能無人倉

日日順物流 場景物流智能無人倉

7月24日，在海爾日日順場景物流智能無人倉的探訪中，眼前被一片人工智能場景所震撼。

場景物流生態(tài)云平臺，作為中樞智慧大腦，通過數(shù)據(jù)流實現(xiàn)對倉內(nèi)運作的全面感知，形成一張遠(yuǎn)程統(tǒng)籌的數(shù)字全景視圖；雙目3D機器視覺識別技術(shù)，快速定位物體，貨物信息采集準(zhǔn)確率100%；關(guān)節(jié)機器人用靈敏的機器觸手，360度無死角運行，配合視覺識別技術(shù)，實現(xiàn)與場景的自主交互；龍門揀選機器人，全自動控制龍門機械手，搭載高達(dá)1280*1024分辨率的機器視覺技術(shù)，使貨物得以快速分揀并保證跺型管理完美；被稱為調(diào)度精靈的AGV激光導(dǎo)引,二維碼導(dǎo)引配以慣性導(dǎo)航技術(shù),利用精準(zhǔn)算法規(guī)劃最優(yōu)路徑,小托盤改變大世界,零貨損率、高效靈活實現(xiàn)貨物自動移動；自動立體堆垛機，在寬度較小的巷道內(nèi)快速運行，通過激光導(dǎo)航和條形碼導(dǎo)航，對訂單和庫存精準(zhǔn)預(yù)測，完成大件物品的全自動化存儲。

作為大件物流領(lǐng)導(dǎo)品牌，日日順打造出的場景物流無人倉成為首批國家智能化倉儲示范基地。

記者在現(xiàn)場采訪中了解到，日日順作為物聯(lián)網(wǎng)時代場景物流生態(tài)品牌，正在做有溫度的觸點網(wǎng)絡(luò)，場景物流連接用戶、工廠和20萬服務(wù)師，及時獲取用戶需求與反饋，不斷迭代用戶場景體驗，3000+跨行業(yè)跨領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)資源方搶入，致力成為物聯(lián)網(wǎng)時代用戶最佳體驗迭代生態(tài)圈。

很難想象，作為大件物流公司的日日順，，卻做出了健身場景方案。在日日順物流看來，物聯(lián)網(wǎng)時代，用戶需要的不僅是一臺健身器材，更是健身這個場景可以帶來的健康體驗。基于此，日日順物流圍繞用戶在陽臺、客廳、臥室、公園等多種場景下的健身需求，吸引了各類行業(yè)頂級資源，為參與者定制健身場景、飲用水場景、健康飲食場景等解決方案。他們還創(chuàng)新居家健身領(lǐng)域的“體驗云眾播”。為滿足疫情期用戶科學(xué)居家健身需求，相繼牽頭“陽臺馬拉松”居家健身、“引體向上大賽云賽場”等，吸引了越來越多的人參與到“云健身”之中，助力網(wǎng)友提高健康意識。

2019 年，由睿富全球排行榜評估，日日順品牌價值 381 億元；在胡潤研究院發(fā)布的《2019胡潤全球獨角獸榜》中，日日順物流作為唯一物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌上榜，成為首個物聯(lián)網(wǎng)場景物流的獨角獸。今年8月，再度入選《2020胡潤全球獨角獸榜》。

04

新物種問世：物聯(lián)網(wǎng)生物安全科技生態(tài)平臺

——探訪海爾生物醫(yī)療

海爾生物醫(yī)療

生態(tài)的重要標(biāo)志是能夠涌現(xiàn)新物種、進(jìn)化出新物種。和其它上市的生物科技公司不同，海爾生物醫(yī)療就是海爾生態(tài)上涌現(xiàn)出的新物種，是物聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物。

去年10月25日，隨著科創(chuàng)板上市鐘聲敲響，海爾生物醫(yī)療成為青島是第一家科創(chuàng)板上市的企業(yè)。海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏表示，海爾雖不是醫(yī)療出身，做了物聯(lián)網(wǎng)反而進(jìn)入了醫(yī)療產(chǎn)業(yè)。物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了新物種，海爾生物成為科創(chuàng)板的科技生態(tài)第一股。

海爾生物醫(yī)療憑借全球領(lǐng)先的超低溫存儲技術(shù)，融合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和生物科技，通過自主創(chuàng)新，創(chuàng)建智慧血液網(wǎng)、智慧疫苗網(wǎng)等生態(tài)新模式，解決民生痛點，展現(xiàn)社會責(zé)任。

天津河?xùn)|區(qū)的大王莊街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心院長邱鴻春曾應(yīng)邀參加了10月25日海爾生物登陸科創(chuàng)板的上市儀式，親眼見證了科創(chuàng)板“物聯(lián)網(wǎng)科技生態(tài)”第一股的上市。這家社區(qū)衛(wèi)生中心通過與海爾生物疫苗網(wǎng)共創(chuàng)，成為海爾生物疫苗網(wǎng)的“樣板”，實現(xiàn)了“問題疫苗進(jìn)不去，不是我的苗出不來，人苗透明可視”，打通疫苗安全接種最后一公里，保證疫苗安全可追溯，解決了傳統(tǒng)疫苗接種的諸多痛點問題，

去年11月19日，記者到天津河?xùn)|區(qū)的大王莊街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行過實地采訪。醫(yī)院裝飾得像是一個兒童樂園，等待接種疫苗的孩子沒有哭鬧聲。人流不斷，尤其是三樓預(yù)防接種門診家長和孩子很多，但秩序井然。

這家社區(qū)衛(wèi)生中心在2018年7月正式落地疫苗網(wǎng)方案，建立疫苗接種管理系統(tǒng)，為疫苗接種點實施數(shù)字化、智能化改造，帶來“一站式”接種模式，從取號、叫號、預(yù)檢登記、一對一預(yù)防接種服務(wù)、接種后規(guī)范留觀到最后掃碼離開，實現(xiàn)了全程信息化服務(wù)。在用戶體驗迭代升級的過程中重塑了行業(yè)信任。

疫苗網(wǎng)作為全球首個物聯(lián)網(wǎng)智慧疫苗場景生態(tài)方案，鏈接疫苗入口、疫苗出口等場景，通過智慧疫苗接種保障兒童的疫苗接種安全。目前，海爾生物疫苗網(wǎng)方案已與全球疫苗聯(lián)盟的48個國家建立合作關(guān)系，進(jìn)入包含“一帶一路”沿線的78個國家和地區(qū)。

除了疫苗網(wǎng)，海爾生物還衍生出血液網(wǎng)場景生態(tài)。智慧血液網(wǎng)場景方案，是針對傳統(tǒng)手術(shù)配血、取血、用血流程耗時太長、血液無法實時供應(yīng)延誤病情等問題，創(chuàng)造了全球領(lǐng)先的人、機、血互聯(lián)互通的體驗迭代生態(tài)，保障臨床用血的及時、安全，實現(xiàn)床旁取血，即需即用，為挽救生命贏得寶貴時間。

在解決每一個社會痛點的過程中，海爾生物通過鏈接更多的攸關(guān)方，持續(xù)交互，讓用戶形成更好的體驗。在多方參與、共創(chuàng)共贏的過程中，實現(xiàn)了自身爆款的快速復(fù)制，也為醫(yī)院、患者、科研機構(gòu)、政府、合作商等各生態(tài)攸關(guān)方帶來增值，持續(xù)打造“鏈群共贏進(jìn)化生態(tài)”。

今年8月，海爾生物醫(yī)療收到了長征五號運載火箭型號辦公室發(fā)來的感謝信，他們?yōu)?ldquo;長征五號”創(chuàng)新研發(fā)的深低溫測試系統(tǒng)、助力“長征五號”順利完成任務(wù)。此前2008年，航天冰箱首次搭載神舟飛船上天，此后四入太空，服務(wù)空間科學(xué)。十年后的2018年3月，隨著中國空間站項目的推進(jìn)，海爾為航天員提供空間站場景化定制方案---空間站冰箱，2020年空間站冰箱上天。

05

另一種“狼圖騰”

——打造共創(chuàng)共贏的生態(tài)圈

海爾創(chuàng)牌中心

在商業(yè)世界里，華為以狼性文化著稱，其商業(yè)狼性嗅覺，是一種對環(huán)境變化的敏銳認(rèn)知能力，具有很強的戰(zhàn)略眼光；具有超乎常人的狼性視野，鑄造了華為超乎尋常的武器。

而海爾的狼性，同樣體現(xiàn)在商業(yè)嗅覺和狼性視野，他們始終踏準(zhǔn)時代的節(jié)拍，在持續(xù)變革中迭代升級。2019年12月26日，海爾正式開啟第六個戰(zhàn)略階段——“生態(tài)品牌戰(zhàn)略”，提出“構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌”。此前，海爾已經(jīng)歷了名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略、全球化品牌戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略五個戰(zhàn)略發(fā)展階段。

在生態(tài)品牌戰(zhàn)略階段，海爾“地盤”不斷擴大，“觸角”無處不在，其侵略性在于，衣食住行都可以觸達(dá)，生活中每一個場景中都越來越多他們的身影。但是，這種狼性卻又受到全球的廣泛接納，實現(xiàn)和諧共生，原因就在于海爾進(jìn)入生態(tài)品牌階段跳出零和博弈，實現(xiàn)共創(chuàng)共贏。

海爾生態(tài)品牌是一個開放的生態(tài)平臺，所有參與者都可以共享價值。在這里，用戶可以定制專屬于自己的生活場景體驗方案，企業(yè)可以與用戶零距離交互收獲訂單，生態(tài)資源方可以實現(xiàn)增值分享。平臺上不僅有內(nèi)部孵化的創(chuàng)客，也有來自外部的創(chuàng)業(yè)者。

美國紐約大學(xué)宗教歷史系教授詹姆斯·卡斯在《有限與無限的游戲》一書中談到，世界上有兩種游戲，有限的游戲和無限的游戲。有限的游戲，其目的在于贏得勝利；無限的游戲，卻旨在讓游戲永遠(yuǎn)進(jìn)行下去。

張瑞敏認(rèn)為，現(xiàn)在企業(yè)要成為帝國，要成為第一，就是以取勝為目的，是有限的游戲；而無限的游戲，以延續(xù)游戲為目的。如同海爾提供用戶的最佳個性化體驗，永遠(yuǎn)沒有盡頭，要一直下去，它相當(dāng)于是一個熱帶雨林。

無限的游戲在繼續(xù)。海爾“海創(chuàng)匯”作為孵化創(chuàng)業(yè)家和新物種創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的平臺，漸漸浮出水面。對內(nèi)通過顛覆科層制，讓企業(yè)成為創(chuàng)業(yè)的平臺；對外在社會上成為雙創(chuàng)平臺，讓創(chuàng)業(yè)者們能夠?qū)崿F(xiàn)夢想。

作為全國首批雙創(chuàng)示范基地，同時作為面向全球創(chuàng)業(yè)者開放的創(chuàng)業(yè)平臺，海創(chuàng)匯通過大企業(yè)產(chǎn)業(yè)資源為創(chuàng)業(yè)企業(yè)賦能，加速項目成長、提高創(chuàng)業(yè)成功率。依托海爾生態(tài)產(chǎn)業(yè)資源及開放的社會資源，為創(chuàng)客提供包含投融資、供應(yīng)鏈、技術(shù)研發(fā)、銷售渠道、辦公空間、人才支持、行業(yè)政策等一站式加速服務(wù)。

目前，海創(chuàng)匯與1500多家風(fēng)險投資機構(gòu)建立合作，吸引創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目4000余個。其中，加速項目300多個，總估值超過1000億，孵化出3個上市公司、2個獨角獸、4個準(zhǔn)獨角獸、16個瞪羚企業(yè)，平臺創(chuàng)業(yè)成功率超過50%，遠(yuǎn)高于同行業(yè)平均水平。

自成立以來，海創(chuàng)匯得到共青團(tuán)中央、國務(wù)院辦公廳和工信部、科技部等各黨政機關(guān)認(rèn)可，被認(rèn)定為“首批國家雙創(chuàng)示范基地”、“全國青年創(chuàng)業(yè)示范園區(qū)”、“全國小型微型企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新示范基地”等。“海創(chuàng)匯”入圍《中國品牌價值500強》，品牌價值位居創(chuàng)業(yè)孵化、創(chuàng)業(yè)加速行業(yè)首位。目前，已在全球11個國家布局了28個加速器，實現(xiàn)全球創(chuàng)業(yè)者和創(chuàng)業(yè)資源的互聯(lián)互通。

06

人單合一：管理的永恒追問

——引領(lǐng)物聯(lián)網(wǎng)時代管理革命

海爾工業(yè)智能研究院

斯圖爾特·克雷納在《管理百年》中說，管理沒有終極的答案，只有永恒的追問。

海爾提出“人單合一”，“人”指員工；“單”指用戶價值；“合一”，指員工的價值實現(xiàn)與所創(chuàng)造的用戶價值合一。每個員工都應(yīng)直接面對用戶，創(chuàng)造用戶價值，并在為用戶創(chuàng)造價值中實現(xiàn)自己的價值分享。人單合一模式體現(xiàn)的更主要的是人的價值。

“人是目的，有生于無”。每一個人都是他自己的目的，這個目的就是把“我”的才能充分發(fā)揮出來。海爾探索人單合一，人人創(chuàng)客，就是讓每個人把才能發(fā)揮出來。有形出于無形，這個無形就是創(chuàng)業(yè)精神。海爾的創(chuàng)業(yè)精神說到底就是堅持“人的價值最大化”，或者說“員工第一”。36年海爾擁有的正是生生不息的創(chuàng)業(yè)精神。

在“人單合一”總體方向之下，海爾順應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展的趨勢，堅持用戶至上，構(gòu)筑開放生態(tài)平臺，幫助員工在以用戶為中心創(chuàng)造用戶價值的同時實現(xiàn)個人價值，打造共創(chuàng)共贏的生態(tài)圈，打造領(lǐng)先的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌。

有人說，中國經(jīng)濟的上一波紅利是“人口紅利”，下一波紅利是“人心紅利”。將用戶內(nèi)心深處的熱愛和興趣激發(fā)出來，是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要方向。

36年來，海爾以用戶為中心的初心始終不曾改變。四川用戶提出能否生產(chǎn)洗地瓜的洗衣機，海爾根據(jù)需求，生產(chǎn)了一系列的洗地瓜洗衣機；在俄羅斯，為了適應(yīng)當(dāng)?shù)貥O寒天氣，海爾生產(chǎn)了從零下30℃到零上60℃都可以穩(wěn)定制熱制冷的空調(diào)。把品牌的印記牢牢印在了用戶的心中。

海爾致力于成為全球領(lǐng)先的美好生活解決方案服務(wù)商，在持續(xù)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的過程中，始終堅持“人的價值第一”的發(fā)展主線。自2005年9月20日開啟“人單合一”模式，每一個發(fā)展階段都聚焦于激發(fā)人的價值，讓創(chuàng)客圍繞用戶需求實現(xiàn)自我驅(qū)動，把管理客體變?yōu)楣芾淼闹黧w。讓每個人成為自己的CEO。

海爾致力于把每一個員工變成一個創(chuàng)業(yè)家，通過海創(chuàng)匯的企業(yè)家自涌現(xiàn)平臺和卡奧斯的新物種孵化平臺，將用戶需求與員工創(chuàng)造結(jié)合起來，讓每個員工都能夠直面市場和用戶，通過自主創(chuàng)造價值來獲得分享。如今，“人單合一”其時代性、普適性和社會性實現(xiàn)了跨行業(yè)、跨文化的融合與復(fù)制。

海爾是全球范圍內(nèi)第一個提出了構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)時代的生態(tài)品牌的企業(yè)。在海爾看來，物聯(lián)網(wǎng)時代用戶個性化需求不是表面上存在的一個個孤立的信息，而是通過一個需求可以挖掘出背后的“需求圖譜”，并且用戶的需求圖譜也是不斷變化的。海爾正在做的是根據(jù)不斷挖掘的用戶需求，持續(xù)為用戶動態(tài)構(gòu)建可以滿足其需求圖譜的整個生態(tài)圈，同時不斷迭代升級，實現(xiàn)生態(tài)圈的共同增值。

只有站在未來的人才能影響現(xiàn)在。2018年央視《對話》欄目采訪張瑞敏，問到他眼中的企業(yè)若干年以后，當(dāng)人們想要提到海爾的時候，大家會是什么樣的評價？張瑞敏回答，希望有一句話：“我遇到的困難海爾都會給我解決。”張瑞敏希望他交班的時候，交的不是一個帝國，而是一個沒有圍墻的花園，是一個生態(tài)系統(tǒng)，企業(yè)可以像熱帶雨林一樣生生不息。

海爾秉承“以人單合一模式創(chuàng)物聯(lián)網(wǎng)時代新增長引擎”的企業(yè)愿景，攜手全球一流生態(tài)合作方持續(xù)建設(shè)場景品牌與生態(tài)品牌，正在構(gòu)建衣食住行康養(yǎng)醫(yī)教等物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，為全球用戶定制個性化的智慧生活，致力于打造能夠動態(tài)滿足所有用戶的所有需求的能力。

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調(diào)查后記：進(jìn)入“海爾時間”

經(jīng)濟觀察網(wǎng)在現(xiàn)場深度了解海爾生態(tài)品牌相關(guān)問題

沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)。“無限的游戲”在繼續(xù)。

7月31日，，一則消息引發(fā)市場高度關(guān)注。海爾智家和海爾電器雙雙披露私有化方案，交易完成后，海爾電器將成為海爾智家全資子公司，并從H股退市，海爾智家通過介紹方式在港交所上市，將實現(xiàn)“A+D+H”的資本市場布局。

換股對價是私有化方案核心條款。在換股基礎(chǔ)上，交易方案還額外配有現(xiàn)金，參與換股的海爾電器股東還可以得到一次性的即期回報，在目前的換股比例之下還可獲得每股收益接近10%的增厚。

公告一出，經(jīng)過8月1日、2日兩個休市日后，8月3日海爾智家復(fù)牌即漲停。近半個月，股價已從公告發(fā)出之前7月29日收盤價每股18元漲至8月17日收盤價每股24.09元。私有化方案得到市場肯定。

分析人士稱，此前雙上市模式形成的較為復(fù)雜的股權(quán)結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)關(guān)系，制約了海爾智家潛力的完全釋放，關(guān)聯(lián)交易和同業(yè)競爭的情況也受到詬病。此次私有化方案解決了海爾智家與海爾電器雙平臺帶來的一系列問題，進(jìn)一步聚焦主業(yè)，統(tǒng)一兩大平臺股東利益，經(jīng)營與財務(wù)效率有望得到持續(xù)改善。

業(yè)內(nèi)預(yù)期，私有化完成后，原分屬兩家上市公司的全部品類，將共享統(tǒng)一的企劃、研發(fā)、營銷、服務(wù)體系和“U+智慧家庭生活平臺”，有利于加速推進(jìn)“物聯(lián)網(wǎng)智慧家庭生態(tài)品牌戰(zhàn)略”的落地。資金都在統(tǒng)一的平臺，公司將直接受益于資金使用效率的提升，整體盈利水平將得到提升，有望在未來三年基于歸母凈利潤的分紅比例逐步提升到40%。

8月8日，海爾集團(tuán)憑借物聯(lián)網(wǎng)時代生態(tài)品牌的創(chuàng)新，與阿里、華為、騰訊等企業(yè)一起，斬獲華譜獎，獲得“叱咤全球的國家名片”的稱號。這是海爾第12次登上“華譜獎”榜單，其中11次被評為“叱咤全球的國家名片”。此次還憑借疫情中突出的馳援抗疫的貢獻(xiàn)摘得“戰(zhàn)‘疫’品牌企業(yè)獎”。

此前的6月30日，海爾生態(tài)品牌的探索實踐再次獲得世界權(quán)威機構(gòu)認(rèn)可。2020年BrandZ™最具價值全球品牌100強榜單中，海爾以全球唯一物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌蟬聯(lián)百強，位列68位，全球排名較去年提升21位，品牌價值顯著提升，生態(tài)品牌持續(xù)引領(lǐng)。美國東部時間8月10日，《財富》官網(wǎng)公布了2020年世界500強榜單。海爾智家再次上榜，排名攀升13名。這些成果見證了海爾在物聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)全球第一生態(tài)品牌的成長。

管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”；其驗證不在于邏輯，而在于成果。如今，海爾“人單合一”模式已成功運用于美國GEA、新西蘭斐雪派克、日本三洋、意大利Candy等全球多家企業(yè)，并被能源、傳媒、文旅、體育、金融等多個行業(yè)所引入。

歷經(jīng)36年發(fā)展的海爾，最看重兩個時間點，一個是1984年的12月26日，另外一個是2005年的9月20日。前者是海爾集團(tuán)的創(chuàng)業(yè)日，后者是張瑞敏首次提出“人單合一”的日子。

2019年12月26日，在海爾35周年紀(jì)念活動現(xiàn)場，海爾向18位創(chuàng)業(yè)老員工頒發(fā)了“風(fēng)雨同舟獎”，為13位創(chuàng)業(yè)功勛頒發(fā)了“創(chuàng)業(yè)元勛獎”。當(dāng)張瑞敏與創(chuàng)業(yè)元老們相擁在一起的時候，眼中閃爍著淚光。

2020年9月20日，一天天臨近。“920”日已經(jīng)成為“海爾時間”，被看做是重要的時間節(jié)點。15年前的這一天，海爾打開了一扇門，從此開啟了通往構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌的探索之旅。從開始“織網(wǎng)”、到打造這片熱帶雨林。海爾內(nèi)部員工也曾有過迷惘。但如今那些當(dāng)時并不清晰的目標(biāo)，正在一步步變成現(xiàn)實，很多員工都成為小微、創(chuàng)客，成為雨林中生生不息的一份子，更多的獨角獸從這片雨林中崛起。

熱帶雨林般生生不息的生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建，成為張瑞敏和所有海爾人的夢想。場景替代產(chǎn)品、生態(tài)覆蓋行業(yè)、生態(tài)品牌全球化，正在一步步落地，從智慧冰箱到食聯(lián)網(wǎng)、從智慧洗衣機到衣聯(lián)網(wǎng)、卡奧斯工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺、日日順場景物流、疫苗網(wǎng)等等，在人單合一模式下，全新生態(tài)系統(tǒng)正在快速成長。

在漫長時光后回望，或許這些都將成為無數(shù)個創(chuàng)世故事的起點。