經(jīng)濟(jì)觀察報(bào) 記者 任曉寧 乍一看上去，紀(jì)鵬程不像一個(gè)傳統(tǒng)意義上公司老板的模樣，帽衫牛仔褲加球鞋，鞋帶和抽繩都是橙色，色系搭配統(tǒng)一，聊到高興時(shí)兩眼放光，和他12年前在清華大學(xué)讀書時(shí)的模樣沒太大改變，和他7年前專職在家?guī)蕻?dāng)奶爸的樣子也沒太大改變。

他是易點(diǎn)云公司創(chuàng)始人兼CEO，公司近2000人，在國(guó)內(nèi)有5座工廠，還有3500個(gè)散落在各大城市提供2-4小時(shí)上門服務(wù)的注冊(cè)工程師。這一切，都是源自研一時(shí)家里的一次斷糧：“父母覺得，都上研究生了，那就不給學(xué)費(fèi)了。”于是他只好自己找點(diǎn)賺錢的生意。

2003年紀(jì)鵬程研究生一年級(jí)，他嘗試在校園內(nèi)買賣二手電腦。那時(shí)他不會(huì)想到，自己會(huì)成立一個(gè)入選國(guó)家級(jí)“專精特新”小巨人的企業(yè)，成為企業(yè)IT服務(wù)的龍頭，以及辦公云行業(yè)的隱形冠軍。這個(gè)公司占據(jù)了市場(chǎng)80%的份額，還開創(chuàng)了很多從無到有的領(lǐng)域，紀(jì)鵬程比喻說，工廠里的一個(gè)小螺絲釘，恨不得都需要自己研發(fā)。這家公司也誕生了很多創(chuàng)新：首個(gè)PC再制造工廠，把維修標(biāo)準(zhǔn)化，做二手電腦拍賣平臺(tái)，還順便找到了一個(gè)少有人注意的好生意。

在清華讀本科，讀碩士，讀博士，創(chuàng)業(yè)似乎是順理成章的事。二次創(chuàng)業(yè)時(shí)，紀(jì)鵬程趕上了2015年大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新的好時(shí)機(jī)，也找到了一個(gè)少有人注意，卻能解決實(shí)際需求，被很多中小企業(yè)真正需要的事情。一路深耕，在細(xì)分領(lǐng)域做到極致，成為冠軍，構(gòu)建壁壘，實(shí)現(xiàn)盈利。這也是專精特新的意義所在。

十幾年前的高校畢業(yè)生們，已經(jīng)成為當(dāng)下創(chuàng)業(yè)主力軍。紀(jì)鵬程說，他們80后這批同齡創(chuàng)業(yè)者，還處在成長(zhǎng)階段，距離成為企業(yè)家還有距離。他心中的企業(yè)家是華為任正非，因?yàn)槿A為真正解決了一些問題，造福了社會(huì)，對(duì)員工也還不錯(cuò)，“我覺得這種才能稱之為企業(yè)家，少一個(gè)都不行。”他正在向這個(gè)方向努力。

要做就做大事

2021年11月，易點(diǎn)云新搬了辦公室。北五環(huán)西北角有一棟3層的樓，樓體寫著公司名字“易點(diǎn)云”，小樓后面還有3層，樓里都是公司的員工。

紀(jì)鵬程結(jié)束一個(gè)電話會(huì)后趕來會(huì)議室接受經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者采訪。他說，搬家是因?yàn)橛龅酵袋c(diǎn)，公司規(guī)模正在快速擴(kuò)大，原來的地方，實(shí)在是坐不下了。

公司規(guī)模擴(kuò)大，是一件令人興奮的事情。5年前剛成立時(shí)，易點(diǎn)云不過20多個(gè)人，現(xiàn)在，員工近2000人。更令紀(jì)鵬程興奮的是公司成長(zhǎng)速度，從2015年到現(xiàn)在，每年都能保持70%左右增長(zhǎng)，這說明，還有很大的潛力等待他去探索。

這也正是他想做的事。“我是探索性人格，如果像上家公司一樣每年增長(zhǎng)20%，已經(jīng)到了天花板，我可能就覺得沒意思了。”聊天過程中，紀(jì)鵬程提到好幾次他的探索性性格，或許，這正是他把公司規(guī)模做大的主因。

易點(diǎn)云成立于2015年，是紀(jì)鵬程第二次創(chuàng)業(yè)。他第一次創(chuàng)業(yè)，始于2003年。那時(shí)，他讀研究生一年級(jí)，家里告訴他，都大學(xué)畢業(yè)了，以后就不給錢了，他琢磨著找點(diǎn)事做，賺點(diǎn)生活費(fèi)，隨即成立了一家SKS精品筆記本公司。

這是一次成功的嘗試。在2015年紀(jì)鵬程關(guān)閉這家公司時(shí)，公司已是當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)最大的二手電腦的零售和服務(wù)商，收入穩(wěn)定，每年2000多萬元營(yíng)業(yè)額，保持20%的固定增長(zhǎng)，并且一直有高利潤(rùn)。

但他并不滿足。2011年到2014年3年時(shí)間，他很少去公司上班。“我去公司，也是增長(zhǎng)20%，我不去，也是增長(zhǎng)20%，那我為什么要去？”SKS精品筆記本主要面向個(gè)人用戶，三分之二的個(gè)人，三分之一的公司，這是一個(gè)客戶群不大的市場(chǎng)，天花板很低，“比增長(zhǎng)焦慮更坑的是，你每天去公司，但你發(fā)現(xiàn)你什么都做不了。你發(fā)現(xiàn)你所有的努力，都沒有意義。”

他在那3年的精力更多放在家庭上，陪著孩子出生，陪伴孩子長(zhǎng)大，在小區(qū)遛娃，和樓下的阿姨聊天，成為一個(gè)備受好評(píng)的奶爸。也正是這段時(shí)間，他想明白了一件事：要做更大的規(guī)模，不能做天花板低的生意。

少有人走的路

回顧易點(diǎn)云成長(zhǎng)歷程，會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一家挺幸運(yùn)的公司。2015年成立之初就有投資人看好，并且六七個(gè)穩(wěn)定的投資人每年都會(huì)追加投資，始終如一，公司也快速長(zhǎng)大。

二次創(chuàng)業(yè)過程中，紀(jì)鵬程沒遇到大的波折。記者問他：有沒有感受過創(chuàng)業(yè)維艱的時(shí)刻？他努力思索，提到某一階段員工流失，或是高管招聘難題等，比起有些創(chuàng)業(yè)者資金鏈斷裂的絕望時(shí)刻，他的創(chuàng)業(yè)看起來一帆風(fēng)順。

幸運(yùn)的核心，在于他找到了一個(gè)市場(chǎng)空白點(diǎn)——中小企業(yè)普遍存在著的IT使用困擾問題。紀(jì)鵬程覺得，他可以幫中小企業(yè)解決辦公室內(nèi)IT的所有問題，讓企業(yè)主把更多精力放在核心業(yè)務(wù)上。

這是一個(gè)即使到現(xiàn)在，也少有人知曉的生意，卻真實(shí)存在，并且潛力驚人。

成立易點(diǎn)云之前，紀(jì)鵬程就見過太多因?yàn)殡娔X問題為難的中小公司創(chuàng)業(yè)者。SKS精品筆記本當(dāng)時(shí)設(shè)立了維修點(diǎn)，提供電腦維修服務(wù)。他發(fā)現(xiàn)，很多跑過來修電腦的人，不是公司的行政，而是老板本人。這些老板一般管理二三十人，或是三四十人的公司，規(guī)模不大，但公司也有工作人員，為什么老板要自己跑來做修電腦的小事？他覺得很有意思。

有個(gè)老板講述了他的糾結(jié)點(diǎn)：公司一臺(tái)蘋果電腦進(jìn)水了，讓行政去修，行政找了3家供應(yīng)商，一家報(bào)價(jià)3000元，一家報(bào)價(jià)4000元，一家報(bào)價(jià)5000元。一般這時(shí)候，老板只能選了3000元的。但花3000塊錢修一臺(tái)使用了幾年的電腦，值嗎？作為老板，是簽字？還是不簽字？這個(gè)事情就很尷尬。

外行人很難想象二手市場(chǎng)的復(fù)雜性。“維修這個(gè)領(lǐng)域，是非常黑盒的領(lǐng)域。傳統(tǒng)的維修報(bào)價(jià)，并不是根據(jù)技術(shù)本身，而是根據(jù)你能夠承受的價(jià)格來報(bào)價(jià)。比如一臺(tái)原價(jià)8000元的電腦，用了兩年后壞了，這臺(tái)電腦此時(shí)還值5000元，維修點(diǎn)往往更換個(gè)零部件，就報(bào)出一個(gè)大概4000元的價(jià)格。不是一個(gè)站在用戶立場(chǎng)的表現(xiàn)。”

一些感到為難的中小企業(yè)老板，就去找同樣創(chuàng)業(yè)的朋友問如何解決這個(gè)問題。有人找到紀(jì)鵬程，他修一臺(tái)蘋果電腦，一般也就300-500塊錢。 

2015年，易點(diǎn)云成立，起初做二手電腦租賃，買來二手電腦，自己維修翻新，再租給創(chuàng)業(yè)公司。到現(xiàn)在，易點(diǎn)云已經(jīng)不再買二手電腦，最近4年他們采購(gòu)的都是新電腦，已經(jīng)成為一些知名電腦品牌的最大客戶。

紀(jì)鵬程的生意，也從簡(jiǎn)單的電腦租賃，變成一整套辦公I(xiàn)T解決方案。他自己是老板，很理解當(dāng)老板的心態(tài)，電腦公司是生產(chǎn)工具，員工必須使用，卻又不是公司核心業(yè)務(wù)，“你的主營(yíng)業(yè)務(wù)與辦公室的IT軟硬件無關(guān)，你不想把精力放在它身上，但又不能不管。一旦不管，它就變成一個(gè)管理黑洞，會(huì)時(shí)不時(shí)跳出來。”這時(shí)，不如找專業(yè)的公司解決一攬子問題。

這個(gè)商業(yè)模式從邏輯上可以講明白。“如果上個(gè)世紀(jì)八十年代創(chuàng)業(yè)，老板可以把一半時(shí)間放在主營(yíng)業(yè)務(wù)上，可能就夠了。但現(xiàn)在中國(guó)經(jīng)濟(jì)越來越好，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，就越來越要求企業(yè)主把精力放在主營(yíng)業(yè)務(wù)上”，“公司未來所有的非核心業(yè)務(wù)的外包是個(gè)趨勢(shì)。”

這是他2015年想明白的戰(zhàn)略方向。6年后，易點(diǎn)云成長(zhǎng)速度驗(yàn)證了他當(dāng)時(shí)的判斷。現(xiàn)在這家公司有5萬家客戶，包括互聯(lián)網(wǎng)、電商、零售、教育等涉及社會(huì)民生的企業(yè)，其中有50%的企業(yè)與易點(diǎn)云合作超過5年，在全國(guó)市場(chǎng)，易點(diǎn)云市場(chǎng)占有率80%。除了5000人以下的中小創(chuàng)業(yè)公司，大型公司如字節(jié)跳動(dòng)、騰訊、百度等，也開始使用他的服務(wù)。他的再制造工廠目前仍然高效且獨(dú)特，100個(gè)工人能維修翻新100萬臺(tái)二手電腦。到了2021年，易點(diǎn)云實(shí)現(xiàn)盈利，每年持續(xù)有投資者注入資金。他覺得，公司現(xiàn)在也剛做了不到10%，“整個(gè)中國(guó)的商用電腦存量有2億臺(tái)，我們現(xiàn)在的在管的設(shè)備才100萬臺(tái)出頭，所以你就知道待做的市場(chǎng)規(guī)模有多大。”

隱形冠軍與匠人精神

日本有個(gè)名詞“匠人精神”，把一輩子專注做一件事的人比喻為匠人。在專精特新小巨人公司中，很多一輩子只做一個(gè)領(lǐng)域的公司，做成了隱形冠軍，也把自己的事業(yè)做成了匠人的公司。

從2003年首次創(chuàng)業(yè)，到現(xiàn)在，紀(jì)鵬程圍繞電腦開展服務(wù)，已經(jīng)從業(yè)18年。

易點(diǎn)云二次創(chuàng)業(yè)成功，很大程度上也得益于首次創(chuàng)業(yè)的積累。比如在傳統(tǒng)維修店，修蘋果電腦需要3000元，易點(diǎn)云使用自己的工廠，配件成本最低幾十塊錢甚至幾塊錢就能修好。這背后，是18年一點(diǎn)一滴搭建的技術(shù)體系。

2003年，剛開始做二手電腦生意時(shí)，紀(jì)鵬程琢磨，怎樣才能把一臺(tái)已經(jīng)用了3年或5年，看起來破破爛爛的電腦，賣給下個(gè)用戶？他開始構(gòu)建質(zhì)檢能力，做到了當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)唯一的一家能夠?qū)Χ蛛娔X提供一年以上保修的公司。賣出二手電腦后，電腦壞了，又發(fā)現(xiàn)新問題，你找誰(shuí)修？廠商是不給修二手電腦的，怎么辦？只能自己修，于是他構(gòu)建維修能力。2008年，又發(fā)現(xiàn)了新問題，很多用戶覺得舊電腦性價(jià)比很高，但是外觀有點(diǎn)舊，就不太想買。紀(jì)鵬程做了一次產(chǎn)品升級(jí)，把舊電腦翻新成全新電腦，從拆封，外觀、包括鍵盤的外觀，所有眼睛看到和手能感受的地方，全部都是新的，電池也是新的。當(dāng)時(shí)一臺(tái)售價(jià)8000元的新電腦，SKS平臺(tái)上2000多元就能買到看起來一模一樣的同款二手。

紀(jì)鵬程把這些技術(shù)融合到一起，2016年開了第一家再制造工廠。現(xiàn)在，這5家工廠也成為易點(diǎn)云的核心壁壘。工廠的技術(shù)由易點(diǎn)云工作人員一手研發(fā)，并且申請(qǐng)了30多項(xiàng)專利，修電腦其實(shí)是一個(gè)很復(fù)雜的技術(shù)活，需要逆向?qū)ふ規(guī)兹f個(gè)電路、電子電路元器件，并且判斷出它們哪里出了問題，這些標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)，紀(jì)鵬程用18年時(shí)間從無到有地建立成體系，裝進(jìn)了幾家再制造工廠。

他最近有些感慨，“硬技術(shù)才是核心壁壘”，“過去兩年，我們還會(huì)討論到底是硬件有壁壘，還是軟件壁壘更深？現(xiàn)在會(huì)發(fā)現(xiàn)，軟件其實(shí)沒有什么壁壘，你做個(gè)特別好的APP，下個(gè)星期100個(gè)同款就出來了。硬件可能只有幾個(gè)特別強(qiáng)的公司能做出來。”

現(xiàn)在回顧當(dāng)年，他也有些感慨，其實(shí)在2003年、2004年、2008年做那些嘗試時(shí)，并沒有想到會(huì)在2015年成立易點(diǎn)云，也沒想到，這些不起眼的嘗試變成了公司最深的護(hù)城河。“我們過去做過的產(chǎn)品，以及未來要做的產(chǎn)品，基本上都是這個(gè)領(lǐng)域里第一次做的，不抄別人的。”那時(shí)只是為了把產(chǎn)品做得更好一些，就做了產(chǎn)品創(chuàng)新，然后，就順理成章走到了現(xiàn)在這一步。

截止到2021年，易點(diǎn)云以硬件為基礎(chǔ)，增加了軟件服務(wù)、office IT 服務(wù)、SaaS服務(wù)，一個(gè)公司做完了一整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。易點(diǎn)云的高管團(tuán)隊(duì)來自騰訊、阿里、富士康、聯(lián)想、惠普，以及各大銀行，公司有13個(gè)一級(jí)部門，這些人聚在一塊開會(huì)時(shí)，紀(jì)鵬程有時(shí)會(huì)想，就還蠻神奇的，“一般創(chuàng)業(yè)做的是產(chǎn)業(yè)鏈上某一環(huán)，我們是創(chuàng)造了一個(gè)新行業(yè)出來，不得不把所有環(huán)節(jié)都自己做。”

最終，18年后，易點(diǎn)云形成了一個(gè)復(fù)雜度較高，壁壘較深的細(xì)分業(yè)務(wù)，把IT服務(wù)這門“小”生意的價(jià)值做到了極致。

現(xiàn)在紀(jì)鵬程的精力，更多放在公司組織和戰(zhàn)略上。他早已不再是奶爸的角色，腦子里時(shí)時(shí)刻刻想的都是公司，空閑時(shí)間看看財(cái)經(jīng)新聞，就算是休息了。現(xiàn)在的他覺得，這是一個(gè)CEO的宿命，“現(xiàn)在如果你問我，CEO應(yīng)該投多少精力在主營(yíng)業(yè)務(wù)上，我覺得所有CEO的答案都是：如果可以，我希望是100%。”