對(duì)于百年企業(yè)歐萊雅來(lái)說(shuō)，在新一輪技術(shù)變革中，順應(yīng)時(shí)代、及時(shí)做出調(diào)整是在瞬息萬(wàn)變的商業(yè)環(huán)境中保持領(lǐng)先的秘訣。2018年，歐萊雅集團(tuán)提出成為“全球首家美妝科技公司”的戰(zhàn)略目標(biāo)，意在通過數(shù)字化技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)模式、營(yíng)銷模式進(jìn)行重塑，賦予集團(tuán)更強(qiáng)大的智能、敏捷度以及駕馭規(guī)模化的能力，更有效地應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)格局。

中國(guó)是歐萊雅全球第二大市場(chǎng)，作為集團(tuán)北亞區(qū)總部、全球六大研發(fā)樞紐之一以及全球三大美妝科技中心之一，中國(guó)有望成為集團(tuán)在世界范圍內(nèi)的第一大市場(chǎng)，也是最具戰(zhàn)略性的市場(chǎng)之一。對(duì)歐萊雅來(lái)說(shuō)，在中國(guó)推動(dòng)美妝科技的意義，不僅在于讓品牌更加貼近消費(fèi)者。也希望作為一個(gè)專注“美”的集團(tuán)，以數(shù)字化賦予“美”更豐富的涵義。正如歐萊雅北亞總裁及中國(guó)首席執(zhí)行官費(fèi)博瑞所言，“中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于數(shù)字工具的使用、接受度，還有專業(yè)能力都遠(yuǎn)高于世界上其他地區(qū)。所以歐萊雅中國(guó)在推動(dòng)美妝科技發(fā)展方面必然要扮演非常關(guān)鍵的角色。

2022年，歐萊雅進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)25周年。歐萊雅集團(tuán)上半年財(cái)報(bào)顯示，中國(guó)大陸地區(qū)在充滿挑戰(zhàn)的背景下，仍取得了優(yōu)秀業(yè)績(jī)，6月份實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增長(zhǎng)，所有事業(yè)部均在第二季度占據(jù)了更多市場(chǎng)份額，其中高檔化妝品部的市場(chǎng)份額打破紀(jì)錄，達(dá)到了歷史新高。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型 成就卓越企業(yè)

在更多銷量榜單中奪魁的背后，是趙楓和她的團(tuán)隊(duì)通過驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型幫助歐萊雅中國(guó)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，而這是比銷量持續(xù)增長(zhǎng)更大的挑戰(zhàn)。“中國(guó)市場(chǎng)的重要性毋庸置疑，當(dāng)然變化非常快，挑戰(zhàn)也很多，作為企業(yè)的技術(shù)部門，如何用合適的技術(shù)助力歐萊雅中國(guó)適應(yīng)這個(gè)不斷變化的市場(chǎng)始終是我們的工作重心。”趙楓說(shuō)。2020年2月，趙楓出任歐萊雅中國(guó)首席信息官，負(fù)責(zé)制定企業(yè)戰(zhàn)略中的信息化戰(zhàn)略。

彼時(shí)，因疫情影響，美妝和零售行業(yè)正進(jìn)入“新常態(tài)”，企業(yè)面臨的不確定性隨著競(jìng)爭(zhēng)日益激烈而愈發(fā)增加，各大品牌都在探索如何做到“更好滿足消費(fèi)者需求”的同時(shí)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。而隨著中等收入人群的增加和新興市場(chǎng)消費(fèi)能力的崛起，中國(guó)的美妝行業(yè)消費(fèi)規(guī)模仍進(jìn)一步增長(zhǎng)，數(shù)字顯示，到2030年，大約3.7億中國(guó)人將會(huì)進(jìn)入中等收入群體。歐萊雅相信，順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)的新趨勢(shì)和新要求，需要推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過充分激發(fā)數(shù)字消費(fèi)的潛力，推動(dòng)消費(fèi)全面升級(jí)轉(zhuǎn)型。不僅會(huì)帶來(lái)消費(fèi)需求方面新的變化，也將推動(dòng)線上線下聯(lián)動(dòng)帶來(lái)更多不同的體驗(yàn)和個(gè)性化的服務(wù)。

新的商業(yè)周期已經(jīng)到了，業(yè)務(wù)改進(jìn)的時(shí)機(jī)已然出現(xiàn)，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型正進(jìn)入數(shù)據(jù)加速階段”趙楓說(shuō)，“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，我們追求的不是現(xiàn)在領(lǐng)先的技術(shù)，而是能夠在未來(lái)五年內(nèi)依然能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)需求的技術(shù)。”

事實(shí)上，伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，歐萊雅2015就已經(jīng)開始自建數(shù)據(jù)平臺(tái)。2018年，數(shù)據(jù)平臺(tái)升級(jí)到第二代——基于Hadoop的數(shù)據(jù)湖(Datalake)，歐萊雅中國(guó)開始結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)及機(jī)器學(xué)習(xí)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理，包括庫(kù)存預(yù)測(cè)等。在趙楓看來(lái)，前兩代數(shù)字化平臺(tái)，從回答“過去發(fā)生了什么”和“為什么會(huì)發(fā)生這些事情”，到“預(yù)測(cè)將來(lái)”，完成了數(shù)字化平臺(tái)的初步建設(shè)。但面對(duì)后“烏卡”時(shí)代（VUCA，volatility, uncertainty, complexity, ambiguity）復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，就與業(yè)務(wù)發(fā)展的節(jié)奏不相匹配。

“之前在建設(shè)數(shù)據(jù)湖的過程中，我們已發(fā)現(xiàn)基于完全自建的平臺(tái)難以適應(yīng)復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，響應(yīng)時(shí)間和維護(hù)成本都很高，我們需要新的平臺(tái)賦能歐萊雅中國(guó)的業(yè)務(wù)，即回答‘現(xiàn)在可以做什么去影響那些可能的未來(lái)’這樣的問題。這個(gè)過程充滿了挑戰(zhàn)。”趙楓說(shuō)。

隨著市場(chǎng)上新技術(shù)的不斷成熟和發(fā)展，全新的湖倉(cāng)架構(gòu)(Lake House)進(jìn)入了歐萊雅中國(guó)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的視野。2021年，歐萊雅中國(guó)開始進(jìn)行湖倉(cāng)架構(gòu)，即基于PaaS平臺(tái)構(gòu)建Lake House（可以讓企業(yè)IT大大降低運(yùn)維成本，更多地聚焦業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值）的第三代數(shù)字化平臺(tái)的選型和準(zhǔn)備。

2021年11月，進(jìn)博會(huì)期間，歐萊雅中國(guó)發(fā)布的“運(yùn)營(yíng)無(wú)界 、數(shù)察而明、予智為美、以簡(jiǎn)馭繁 ”數(shù)字化戰(zhàn)略指出，歐萊雅將利用云計(jì)算實(shí)現(xiàn)敏捷開發(fā)的交付；同時(shí)通過數(shù)據(jù)分析進(jìn)行企業(yè)決策；用更智能的認(rèn)知技術(shù)，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的速度；用更低的成本和更高的效率實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化，在新常態(tài)中為業(yè)務(wù)創(chuàng)新賦能。

同期，歐萊雅中國(guó)與微軟中國(guó)宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型合作，通過微軟智能云提供的云端智能與大數(shù)據(jù)服務(wù)、低代碼開發(fā)平臺(tái)及智能分析與數(shù)據(jù)洞察工具，完善歐萊雅中國(guó)的數(shù)據(jù)平臺(tái)及業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力建設(shè)。微軟云服務(wù)和平臺(tái)在安全合規(guī)，穩(wěn)定可靠之外，因其更新迭代的速度與研發(fā)投入以及連接全球和中國(guó)市場(chǎng)的強(qiáng)大生態(tài)系統(tǒng)，而成為歐萊雅中國(guó)加速美妝科技轉(zhuǎn)型的技術(shù)支撐。

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合 實(shí)現(xiàn)價(jià)值重塑

但即便作為各自領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，對(duì)歐萊雅中國(guó)和微軟中國(guó)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍是艱巨而有挑戰(zhàn)的工程。

如何通過科技的力量保持業(yè)務(wù)的彈性和韌性，保證執(zhí)行并在新常態(tài)中打造新的能力？如何采用獨(dú)特的數(shù)字化方式貼近消費(fèi)者，讓消費(fèi)者獲得新的體驗(yàn)？

在這個(gè)過程中，由于產(chǎn)品多帶來(lái)的復(fù)雜度，很多嘗試在中國(guó)市場(chǎng)首次嘗試的應(yīng)用，需要技術(shù)能力，業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度的融合。“如何讓從短期和長(zhǎng)期設(shè)計(jì)出適合業(yè)務(wù)發(fā)展的方案不是一件容易的事。我們必須要一起突破技術(shù)壁壘，讓所有參與項(xiàng)目的雙方二十多位成員達(dá)成共識(shí)，向同一目標(biāo)邁進(jìn)。”趙楓說(shuō)。

作為中國(guó)首個(gè)完全基于Azure PaaS的數(shù)據(jù)平臺(tái)項(xiàng)目，雙方都投入了巨大的關(guān)注和資源。為了克服平臺(tái)級(jí)項(xiàng)目人員眾多，協(xié)同困難的問題，雙方在項(xiàng)目中采用了規(guī)模化敏捷的管理方式，在項(xiàng)目開始之前確定了平臺(tái)的框架，對(duì)應(yīng)框架內(nèi)的具體技術(shù)組件劃分對(duì)應(yīng)的技術(shù)人員，將歐萊雅的IT團(tuán)隊(duì)和微軟的技術(shù)人員完全揉在一起，以3-4人左右的小組形式工作，并且由歐萊雅IT內(nèi)部的項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)統(tǒng)籌所有技術(shù)小組。這樣不僅保持了攻堅(jiān)的靈活性，更保持了協(xié)同的一致性。

數(shù)字平臺(tái)承載了歐萊雅中國(guó)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)，首先“穩(wěn)字當(dāng)頭”，其次要快。需要通過用戶定位、匹配客戶需求，搭建符合企業(yè)業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化工具。只有對(duì)全渠道數(shù)據(jù)進(jìn)行收集分析，提升精準(zhǔn)營(yíng)銷觸達(dá)能力，使得各類數(shù)據(jù)持續(xù)反哺產(chǎn)品生產(chǎn)與業(yè)務(wù)變革，才能真正提升經(jīng)營(yíng)效能。這其中整合和構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)Data Platform，為業(yè)務(wù)創(chuàng)新奠定通用的現(xiàn)代化技術(shù)平臺(tái)，隨時(shí)隨地保障業(yè)務(wù)運(yùn)行。Power Platform則降低業(yè)務(wù)應(yīng)用開發(fā)的門檻、周期和成本，實(shí)現(xiàn)超自動(dòng)化，讓IT平臺(tái)真正成為促進(jìn)和助推業(yè)務(wù)部門快速創(chuàng)業(yè)的加速器。

項(xiàng)目從2022年1月份正式開始，歐萊雅和微軟雙方分散在各處的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員遠(yuǎn)程協(xié)作，到2022年6月，詳細(xì)設(shè)計(jì)已接近完成。

雙方希望，技術(shù)平臺(tái)不僅擁抱技術(shù)變化，也要適應(yīng)市場(chǎng)和渠道的新變化，更要擁抱業(yè)務(wù)，有敏感的市場(chǎng)感知。以微軟智能云的大數(shù)據(jù)服務(wù)為基礎(chǔ)，通過Power BI數(shù)據(jù)算法優(yōu)化，及時(shí)獲取數(shù)據(jù)分析、直觀呈現(xiàn)多維數(shù)據(jù)洞察，幫助歐萊雅中國(guó)快速捕捉業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，最大化企業(yè)價(jià)值；借助認(rèn)知服務(wù)等智能化服務(wù)，優(yōu)化對(duì)數(shù)字資產(chǎn)的管理和利用。

2021年5月，在上海第二屆“五五購(gòu)物節(jié)”期間，歐萊雅在上海的巴黎歐萊雅全球首家旗艦店中首次引入了數(shù)字孿生店（Phygital Store）概念。通過線下門店與線上云店緊密融合，為消費(fèi)者帶來(lái)更好的線下數(shù)字化體驗(yàn)，和線上人性化服務(wù)——店內(nèi)的美容顧問在云店直播，消費(fèi)者可以通過小鑰匙打開不同門店中的智能設(shè)備、智能平臺(tái)，得到專屬的定制化方案及產(chǎn)品推薦。隨后可以通過簡(jiǎn)單的步驟把產(chǎn)品加到云上購(gòu)物車中，一鍵買單。

2021年11月進(jìn)博會(huì)期間，歐萊雅發(fā)布“YSL口紅打印機(jī)”。該產(chǎn)品利用了AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)實(shí)現(xiàn)靈活的取色和配色的功能，其可定制化和操作上便捷性，為對(duì)美有高品質(zhì)、高追求的消費(fèi)者提供了個(gè)性化的美妝產(chǎn)品，因而大獲好評(píng)。

“歐萊雅中國(guó)有31個(gè)品牌，它們有相似度，也有很多差異。作為技術(shù)賦能的團(tuán)隊(duì)，在搭建平臺(tái)賦能品牌的過程中，求同存異是非常重要的。我們希望能夠利用一種容器化和微服務(wù)的結(jié)構(gòu)打造一個(gè)產(chǎn)品平臺(tái)矩陣。更好地以結(jié)合或者組合的方式給不同的品牌提供服務(wù)。”趙楓說(shuō)。

通過一系列成功的應(yīng)用。如今，歐萊雅中國(guó)已進(jìn)入到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第二階段——以數(shù)據(jù)為消費(fèi)者帶來(lái)更好的體驗(yàn)，為業(yè)務(wù)帶來(lái)多維洞察。“在這些項(xiàng)目中我們看到了利用技術(shù)賦能業(yè)務(wù)的新機(jī)遇新場(chǎng)景。通過技術(shù)平臺(tái)的更新迭代，對(duì)于歐萊雅，不僅可以更好的利用新的技術(shù)為未來(lái)五年的平臺(tái)規(guī)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)，幫助我們不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化，而且?guī)椭鷥?nèi)部技術(shù)團(tuán)隊(duì)將技能拓展到了新的領(lǐng)域。” 趙楓說(shuō)，“我們希望從線上、線下（O+O），升級(jí)至線上、線下、鏈上于一體（O+O+O，online + offline + on-chain）的消費(fèi)新場(chǎng)景。”

數(shù)據(jù)顯示，2022年一季度，全國(guó)網(wǎng)上零售額為30120億元，同比增長(zhǎng)6.6%，線上銷售為社會(huì)消費(fèi)品零售市場(chǎng)帶來(lái)強(qiáng)拉動(dòng)作用。歐萊雅集團(tuán)今年上半年財(cái)報(bào)則顯示，因電商優(yōu)勢(shì)，6.18購(gòu)物節(jié)期間，歐萊雅旗下共有6個(gè)品牌躋身前12名榜單：其中巴黎歐萊雅穩(wěn)居美妝品牌、尤其是護(hù)膚品領(lǐng)域的第一名寶座，卡詩(shī)也在高端洗護(hù)發(fā)品牌中位列第一，而3CE更是在彩妝品牌中獨(dú)占鰲頭。同時(shí)，巴黎歐萊雅還在字節(jié)跳動(dòng)創(chuàng)建的抖音平臺(tái)上排名第一。這不僅得益于產(chǎn)品端的貢獻(xiàn)，更得益于中國(guó)市場(chǎng)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)層面的創(chuàng)新和應(yīng)用已走在世界前沿。

數(shù)字化賦能 定義未來(lái)

從技術(shù)角度看，第三代數(shù)字化平臺(tái)將通過數(shù)據(jù)能力，為企業(yè)的內(nèi)部賦能；同時(shí)不斷探索新的營(yíng)銷模式，如線上、線下（O+O）全渠道運(yùn)營(yíng)的更多可能性。第三，實(shí)現(xiàn)端到端的價(jià)值鏈管理，提高供應(yīng)鏈的敏捷性，為合作伙伴和消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。未來(lái)，歐萊雅希望通過數(shù)字化技術(shù)，快速建立以消費(fèi)者為中心的數(shù)字化能力，在數(shù)字化賦能下實(shí)現(xiàn)多品牌營(yíng)銷觸點(diǎn)多樣化、營(yíng)銷策略體系化和營(yíng)銷手段精準(zhǔn)化的。

據(jù)了解，歐萊雅集團(tuán)旗下多個(gè)品牌目前正在Web3中探索“鏈上美妝”。YSL圣羅蘭美妝將鑄造10,000個(gè)金色方塊NFT，可通過YSL圣羅蘭美妝的電子錢包獲得。通過這些NFT，消費(fèi)者可以解鎖更多新體驗(yàn)和應(yīng)用場(chǎng)景，例如發(fā)行P00ls平臺(tái)上DJ藝術(shù)家的社交代幣。NYX Professional Makeup（逆色）計(jì)劃成為Web3創(chuàng)作者們?nèi)ブ行幕某瑥S牌。例如3D美妝創(chuàng)作者可以搖身一變成為為Web3音樂藝術(shù)家。MUGLER穆格勒為彰顯其品牌DNA“The real world is not enough”，在其標(biāo)志性產(chǎn)品“天使”香水的啟發(fā)下，計(jì)劃通過NFT發(fā)行一套限量3000件的3D加密藝術(shù)藏品。

此外，歐萊雅也正在打造一個(gè)由Web3合作伙伴組成的多元生態(tài)圈，包括新興的法國(guó)Web3初創(chuàng)企業(yè)Arianee；全球領(lǐng)先的NFT點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交易平臺(tái)OpenSea和在Web3中推動(dòng)多元化和代表性的創(chuàng)意實(shí)驗(yàn)室People of Crypto。

而微軟作為云技術(shù)創(chuàng)新的頭部企業(yè)，不僅打磨了平臺(tái)技術(shù)的行業(yè)應(yīng)用，也增強(qiáng)了對(duì)美妝行業(yè)的洞見，對(duì)行業(yè)的未來(lái)發(fā)展將更具推動(dòng)力。Gartner預(yù)計(jì)，到 2025 年，超過10%的數(shù)據(jù)將由“生成式AI”創(chuàng)造。當(dāng)AI、5G、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和智能材料等技術(shù)與物理環(huán)境融為一體，企業(yè)將開啟與現(xiàn)實(shí)世界的全新互動(dòng)方式，在關(guān)鍵的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中應(yīng)用人工智能（AI），甚至用AI合成數(shù)據(jù)來(lái)訓(xùn)練AI，虛擬與實(shí)體將呈現(xiàn)共生共建的態(tài)勢(shì)。

與此同時(shí)，元宇宙的興起，正迫使企業(yè)重新思考“在線”兩字的全新意義，在下一輪平臺(tái)革命到來(lái)之前，籌劃與客戶、合作伙伴和數(shù)字化工作團(tuán)隊(duì)互聯(lián)的新方法。微軟在智能云Azure中構(gòu)建了的AI超級(jí)計(jì)算機(jī)及先進(jìn)的大型AI模型，通過將這些模型構(gòu)建成平臺(tái)，客戶將可以應(yīng)用AI的先進(jìn)技術(shù)。目前，雙方合作的大部分平臺(tái)核心部分的開發(fā)也已完成，預(yù)計(jì)到9月底會(huì)有第一個(gè)應(yīng)用上線以檢驗(yàn)全新的數(shù)據(jù)平臺(tái)。“我們完全有信心新平臺(tái)將極大助力歐萊雅中國(guó)的美妝科技之路。”趙楓說(shuō)。

事實(shí)上，無(wú)論是歐萊雅還是微軟，后疫情時(shí)代，都需要以更加宏觀的視野去思考在華業(yè)務(wù)的使命和價(jià)值。需要以人為本，以用戶需求為核心，適應(yīng)消費(fèi)者不斷變化的需求，更需要持續(xù)創(chuàng)新，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)和品牌的信心，才能在中國(guó)贏得高質(zhì)量的長(zhǎng)期發(fā)展。