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經(jīng)濟觀察網(wǎng) 記者 汪青 隨著近年來云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)加速創(chuàng)新，科技已經(jīng)融入到各行各業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的全過程。在9月7日至9月9日召開的2023外灘大會上，AI大模型如何賦能金融業(yè)重塑服務(wù)新價值成為與會嘉賓關(guān)注焦點。

助力銀行業(yè)“蝶變”

“銀行增長的核心動力正發(fā)生著巨大變化，驅(qū)動力正在轉(zhuǎn)向數(shù)字技術(shù)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型前，廣撒網(wǎng)、沖規(guī)模的粗放式增長是主流。數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷、精細(xì)管理、精準(zhǔn)運營成為銀行升級方向。現(xiàn)在，金融即科技，科技即金融，大模型、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)成為領(lǐng)先機構(gòu)的新戰(zhàn)場。”網(wǎng)商銀行董事長金曉龍在會上表示。

金曉龍認(rèn)為，中國在銀行數(shù)字化上已經(jīng)形成了全球競爭力，隨著新一輪人工智能技術(shù)革命的到來，金融行業(yè)勢必迎來全新可能性，對推動金融服務(wù)實體經(jīng)濟、促進金融科技創(chuàng)新具有重要意義。

以網(wǎng)商銀行為例，成立以來，數(shù)字信貸已累計服務(wù)超過5000萬小微，并通過人工智能技術(shù)在小微金融領(lǐng)域進行探索，首創(chuàng)大山雀衛(wèi)星遙感風(fēng)控系統(tǒng)、供應(yīng)鏈金融解決方案大雁系統(tǒng)以及百靈智能交互式風(fēng)控系統(tǒng)。

與此同時，在供需兩端推動下，AI大模型也在重塑財富與資產(chǎn)管理的轉(zhuǎn)型發(fā)展。談及AI大模型如何重塑服務(wù)新價值，招商銀行首席信息官江朝陽在此前接受采訪時表示，大語言模型技術(shù)毫無疑問將給各行各業(yè)帶來無限可能，特別是對于財富與資管這類知識密集型行業(yè)而言，大模型將對企業(yè)掌握和運用知識的效率產(chǎn)生革命性提升。未來大模型的研發(fā)成本和應(yīng)用門檻將會不斷降低，這是新技術(shù)發(fā)展的必然趨勢，過去十多年AI的發(fā)展已經(jīng)印證了這一點，大模型也不會例外。

“市場將會出現(xiàn)多個基礎(chǔ)大模型，這既是技術(shù)成本降低帶來的可能性，也是社會多元化發(fā)展的現(xiàn)實需求。此外，大模型應(yīng)用將允許本地化、個性化的知識承載，以保持商業(yè)機構(gòu)能力的多元化。”江朝陽表示，招商銀行當(dāng)前正在全面推進數(shù)字招行建設(shè)，圍繞線上化、數(shù)據(jù)化、智能化、平臺化、生態(tài)化，進一步釋放全面上云的紅利，加大人工智能、隱私計算等科技前沿領(lǐng)域的探索和應(yīng)用，推動數(shù)據(jù)資產(chǎn)成為核心資產(chǎn)和關(guān)鍵生產(chǎn)力。

值得一提的是，螞蟻集團于9月8日正式發(fā)布金融大模型。螞蟻集團副總裁、金融大模型負(fù)責(zé)人王曉航介紹說：“通用大模型無法在專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)念I(lǐng)域直接商用，特別是金融服務(wù)對錯誤的容忍度很低，金融大模型要確保領(lǐng)域知識和專業(yè)邏輯的嚴(yán)謹(jǐn)性，才能真正落地帶來產(chǎn)業(yè)價值。知識力、專業(yè)力、語言力以及安全力，保障四大能力是前提條件，也是金融大模型要解的產(chǎn)業(yè)真命題。”

據(jù)悉，螞蟻金融大模型已在8月底通過證券從業(yè)資格、保險從業(yè)資格、執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格、執(zhí)業(yè)藥師資格等專業(yè)試題測試。目前，螞蟻金融大模型已率先在理財和保險領(lǐng)域進行應(yīng)用測試。未來，螞蟻集團與金融機構(gòu)合作的所有數(shù)字金融業(yè)務(wù)將全線接入這一大模型，助力合作機構(gòu)數(shù)字化升級、智能化轉(zhuǎn)型。

保險普惠助推器

在過往“人海戰(zhàn)術(shù)”不再適應(yīng)當(dāng)下保險市場，且保險消費者需求“千人千面”，定制化、個性化逐漸成為趨勢，保險業(yè)也在一直轉(zhuǎn)型升級，嘗試提供充足、高質(zhì)效的服務(wù)。

螞蟻集團旗下保險代理平臺螞蟻保機構(gòu)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人方勇表示，AI化保險科技目前已經(jīng)不再是可有可無類似噱頭的東西，它是整個生態(tài)鏈中不可或缺的生產(chǎn)力。在數(shù)字科技深入應(yīng)用后，可以讓保險產(chǎn)品和信息更透明更易懂，帶來透明可靠、只能專業(yè)的體驗。

“在科技服務(wù)加持下，我們能夠幫助用戶更高效地去做產(chǎn)品選擇，以及解決在理賠當(dāng)中所遇到的一系列問題，而這主要依賴于螞蟻的五大根基技術(shù)，包括圖計算、綠色計算、隱私計算、區(qū)塊鏈等等。”方勇透露，科技應(yīng)用在復(fù)雜住院理賠環(huán)節(jié)，直接為該業(yè)務(wù)板塊提效30%至70%左右。

值得一提的是，數(shù)字經(jīng)濟時代下，消費、醫(yī)藥、新能源等產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的進程加速，不僅伴生了新的風(fēng)險保障需求，也提供了新的生態(tài)合作空間。結(jié)合場景需求和科技創(chuàng)新，保險服務(wù)價值從面向B端的解決方案，進一步延伸至B端的客戶群。

會上，眾安保險總經(jīng)理姜興表示，不斷涌現(xiàn)的新場景、新業(yè)態(tài)、新人群的出現(xiàn)，衍生出新的風(fēng)險保障需求，這就要求保險業(yè)運用智能科技，快速、精準(zhǔn)地創(chuàng)新，重塑“以用戶為中心”的保險服務(wù)價值鏈。

據(jù)介紹，數(shù)智化技術(shù)的不斷升級，加快了保險行業(yè)服務(wù)價值體系的變革與重塑，特別是以健康險、壽險為代表的人身險，智能科技應(yīng)用仍擁有巨大潛力。在AI賦能下，截至2023年上半年，眾安健康險98%的理賠實現(xiàn)線上申請，95%的案件無需補材料，OCR覆蓋票據(jù)43萬件、病歷33萬件，免材料案件達(dá)7662件。

此外，隨著AIGC技術(shù)在眾安健康險智能核保端的進一步應(yīng)用，包括數(shù)據(jù)分析及建模、風(fēng)險評估與預(yù)測以及產(chǎn)品方案設(shè)計等核心環(huán)節(jié)，運營效率與風(fēng)控水平都在不斷提升。

“AI大模型技術(shù)相比于傳統(tǒng)機器學(xué)習(xí)技術(shù)，具備更強的可拓展和可定制能力，能更好的理解自然語言、處理大數(shù)據(jù)、助力行業(yè)內(nèi)與行業(yè)間的數(shù)據(jù)融合、開放協(xié)作。但機遇與挑戰(zhàn)并存。需要以合規(guī)穩(wěn)健的技術(shù)實踐，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑圏c實驗，以及開放協(xié)同的跨界合作，為智能科技在保險領(lǐng)域的可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。”姜興說。