新華財(cái)經(jīng)北京3月25日電（記者 陳露）近期，金價(jià)節(jié)節(jié)攀升，黃金消費(fèi)市場火熱。隨之而來，社交平臺(tái)上有關(guān)黃金銷售的投訴有所增多。部分消費(fèi)者反映在購買“一口價(jià)”黃金產(chǎn)品時(shí)，店員未告知具體克重，折算下來每克單價(jià)遠(yuǎn)超過當(dāng)日金價(jià)。業(yè)內(nèi)人士表示，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，商家理應(yīng)對(duì)黃金產(chǎn)品的克重及價(jià)格進(jìn)行明確標(biāo)示，盡到告知義務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)知悉商品的重量、價(jià)格等信息。

一克黃金超1000元

“我在一家黃金店買了一對(duì)‘一口價(jià)’的黃金耳飾，花了1000多塊錢。”重慶的消費(fèi)者趙女士告訴記者，店員未告知其具體克重，付款時(shí)店員以要回收標(biāo)簽為由，也未向其提供標(biāo)注了克重的標(biāo)簽。后來趙女士自己稱重后發(fā)現(xiàn)，該耳飾不到1克，折算下來每克價(jià)格遠(yuǎn)超過當(dāng)日金價(jià)。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，黃金飾品的銷售方式主要分為兩種，一種是“按克重計(jì)價(jià)”，用黃金飾品的克重乘以當(dāng)日金價(jià)，在黃金價(jià)格之外還需再收取一定的工費(fèi)；另一種是“一口價(jià)”，不論黃金克重，直接按照標(biāo)價(jià)來銷售，這一標(biāo)價(jià)包含了金價(jià)、工費(fèi)等全部費(fèi)用。

趙女士所購買的就是以“一口價(jià)”來銷售的黃金產(chǎn)品。記者注意到，和趙女士經(jīng)歷類似，投訴“一口價(jià)”黃金的消費(fèi)者并不少見。另一消費(fèi)者張女士說，自己在老廟黃金購買了一枚黃金戒指，店員未明確告知克重，自己回家后翻標(biāo)簽才知道克重，折合一克1000多元，聯(lián)系商家不給退換，在12315平臺(tái)投訴后才得以解決。

記者以“一口價(jià)”黃金為關(guān)鍵詞，在某網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)上進(jìn)行檢索，共檢索到超過4000條相關(guān)投訴，被投訴的問題包括隱瞞黃金克重、未開具正規(guī)發(fā)票、“一口價(jià)”黃金不能置換克重黃金等，涉及多家知名黃金品牌。

克重標(biāo)注不明顯

記者走訪北京地區(qū)多家黃金品牌店發(fā)現(xiàn)，按克重計(jì)價(jià)黃金產(chǎn)品一般在標(biāo)簽正面標(biāo)注克重和工費(fèi)，“一口價(jià)”黃金產(chǎn)品普遍只在標(biāo)簽正面標(biāo)注價(jià)格，克重隱藏在標(biāo)簽背面，且字號(hào)相對(duì)較小。

多家黃金品牌店店員在介紹“一口價(jià)”黃金產(chǎn)品時(shí)，大多會(huì)著重介紹產(chǎn)品的款式和工藝。某黃金店位于豐臺(tái)區(qū)銷售點(diǎn)的店員向記者介紹某款黃金手鏈時(shí)表示，該手鏈采用了5G工藝，硬度比普通黃金硬，且做出的款式也更精致更時(shí)尚。該手鏈?zhǔn)蹆r(jià)超過5000元，經(jīng)詢問得知該款手鏈重4.65克，折合每克價(jià)格超過1000元，而當(dāng)天該店內(nèi)的金價(jià)顯示為558元／克。

當(dāng)問到為何“一口價(jià)”黃金產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)較貴時(shí)，多位店員大多解釋為“一口價(jià)”黃金產(chǎn)品工藝較為復(fù)雜。六福珠寶西城區(qū)一店鋪店員說，一般采用硬金工藝或者鑲鉆等特殊工藝的黃金飾品會(huì)采用“一口價(jià)”計(jì)價(jià)，此類飾品的制作比較復(fù)雜，所以包含的加工費(fèi)用較貴。

某業(yè)內(nèi)人士向記者表示，和按克重計(jì)價(jià)的黃金產(chǎn)品相比，“一口價(jià)”黃金產(chǎn)品的利潤空間較大，所以越來越多的金店熱衷售賣“一口價(jià)”黃金產(chǎn)品。

此外，中國證券報(bào)記者調(diào)研了解到，“一口價(jià)”黃金產(chǎn)品在以舊換新時(shí)，大多數(shù)金店只能選擇“一口價(jià)”置換“一口價(jià)”，而不能按照價(jià)格來置換克重黃金產(chǎn)品。若消費(fèi)者堅(jiān)持要將“一口價(jià)”置換成克重產(chǎn)品，只能按照克重和金價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來換，消費(fèi)者還需要補(bǔ)足所置換新品的黃金價(jià)格差價(jià)和加工費(fèi)。多位店員表示，“一口價(jià)”置換克重產(chǎn)品不劃算。此外，部分金店“一口價(jià)”黃金產(chǎn)品在以舊換新時(shí)還會(huì)設(shè)置加價(jià)幅度。

需保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)

金店銷售“一口價(jià)”黃金產(chǎn)品時(shí)，價(jià)格高于同期金價(jià)，是否合理？對(duì)此，北京匯祥律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、數(shù)字經(jīng)濟(jì)與合規(guī)管理法律專委會(huì)主任喬木表示，關(guān)于商品定價(jià)，只要不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定、政府定價(jià)與指導(dǎo)價(jià)等強(qiáng)制要求的，商家明碼標(biāo)價(jià)，與消費(fèi)者協(xié)商一致達(dá)成交易即可。至于黃金飾品本身，鑒于其具有投資價(jià)值和審美價(jià)值等多重屬性，可以參照國際國內(nèi)通行金價(jià)，并考慮具體商品品牌、美觀等附著價(jià)值因素綜合制定。

“無論如何，前提是必須尊重消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)，消費(fèi)者在充分了解全面真實(shí)信息后，做出自愿購買決定，才具有合法性。”喬木說。

喬木表示，黃金作為貴金屬類特殊商品，消費(fèi)者購買的除了其外觀設(shè)計(jì)等美觀價(jià)值外，更重要的還有投資與保值價(jià)值，根據(jù)法律規(guī)定與行業(yè)慣例，商家理應(yīng)對(duì)其克重及單價(jià)進(jìn)行明確標(biāo)示，否則涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。如果商家故意隱瞞克重與黃金單價(jià)，不僅不合理，甚至涉嫌違法。

記者注意到，近日多地市場監(jiān)管局發(fā)出警示。廣州市市場監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“知情權(quán)”關(guān)注度高，商家須重視充分履行法定告知義務(wù)。張家港市市場監(jiān)督管理局、張家港市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)提示，各黃金飾品經(jīng)營者要主動(dòng)對(duì)“一口價(jià)”黃金產(chǎn)品和“按克計(jì)價(jià)”黃金產(chǎn)品進(jìn)行分開陳列或以顯著方式明示，向消費(fèi)者推薦黃金飾品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)說明“一口價(jià)”與“按克計(jì)價(jià)”產(chǎn)品的區(qū)別，確保消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

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編輯：郭洲洋

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