8月底,拼多多宣布正式啟動(dòng)“百億減免”計(jì)劃,未來(lái)一年減免商家100億元交易手續(xù)費(fèi)。過(guò)去的一個(gè)月內(nèi),拼多多已先后推出多項(xiàng)費(fèi)用退免權(quán)益,下調(diào)店鋪保證金以及提現(xiàn)門檻,免除商家偏遠(yuǎn)地區(qū)物流中轉(zhuǎn)費(fèi)等,通過(guò)“真金白銀”的扶持和減免助力商家及產(chǎn)業(yè)帶轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展。
▲過(guò)去一個(gè)月,拼多多“百億減免”推出一攬子減免舉措。
截至目前,平臺(tái)先用后付減免權(quán)益、0.6%技術(shù)服務(wù)費(fèi)退返權(quán)益均已從活動(dòng)訂單擴(kuò)大至全部訂單,店鋪保證金下調(diào)也已覆蓋全部類目的商家,超過(guò)千萬(wàn)商家在平臺(tái)的一系列減免舉措中實(shí)現(xiàn)降本增效,很多農(nóng)產(chǎn)區(qū)、產(chǎn)業(yè)帶的商家表示,每年將節(jié)省數(shù)十萬(wàn)費(fèi)用,有更多的資金投入到新品研發(fā)和供應(yīng)鏈升級(jí)上。
在業(yè)內(nèi)人士看來(lái),拼多多“百億減免”新政是對(duì)電商生態(tài)的一次重塑,對(duì)整個(gè)電商的生態(tài)環(huán)境來(lái)說(shuō)是一大利好,平臺(tái)們開始商家、消費(fèi)者和平臺(tái)三者之間尋找(運(yùn)營(yíng))平衡點(diǎn),有助于構(gòu)建更健康、可持續(xù)的行業(yè)生態(tài)。
多個(gè)類目商家年省數(shù)十萬(wàn)
9月11日,拼多多“百億減免”升級(jí)商家服務(wù)費(fèi)退免權(quán)益,將全部先用后付訂單的技術(shù)服務(wù)費(fèi)由1%降至0.6%,四川水果商家胡飛第一時(shí)間就感受到了新舉措的減免力度。
據(jù)胡飛介紹,在農(nóng)貨訂單中,先用后付的訂單比例很高,其所負(fù)責(zé)的店鋪每天在拼多多上要賣出十多萬(wàn)斤的時(shí)令水果,先用后付的訂單占比接近一半。
“現(xiàn)在先用后付的技術(shù)服務(wù)費(fèi)統(tǒng)一降到了千分之六,對(duì)我們來(lái)講是大喜訊,加上此前的資源位技術(shù)費(fèi)退免,平均每個(gè)月能節(jié)省五六萬(wàn),也讓我們有更多資金的投入到農(nóng)貨供應(yīng)鏈上。”胡飛說(shuō)。
除了胡飛,水果商家王羽也有相同的感受。他每月四百多萬(wàn)元的銷售訂單,不少來(lái)自秒殺、百億補(bǔ)貼等各類平臺(tái)活動(dòng),因此過(guò)半訂單都能享受技術(shù)服務(wù)費(fèi)可退權(quán)益。
“水果類目通過(guò)平臺(tái)活動(dòng)更容易實(shí)現(xiàn)爆發(fā),現(xiàn)在平臺(tái)減免了退貨退款訂單千分之六的技術(shù)服務(wù)費(fèi),變相幫我們創(chuàng)收了不少。”據(jù)王羽粗略估計(jì),兩項(xiàng)技術(shù)服務(wù)費(fèi)的優(yōu)惠政策出臺(tái)后,自己一年將變相創(chuàng)收數(shù)萬(wàn)元。
▲受益于拼多多“百億減免”,很多農(nóng)貨商家年省數(shù)十萬(wàn)費(fèi)用。
在此之前,拼多多“百億減免”向商家推出了推廣服務(wù)費(fèi)退返權(quán)益,并以紅包形式返還相關(guān)費(fèi)用,這一減免舉措同樣在商家群體中引發(fā)熱議。
入駐拼多多三年以來(lái),零食商家方博開設(shè)了20多家店,月銷售額能達(dá)到2500萬(wàn)元。“我們?cè)谄炊喽嗟陌l(fā)展速度很快,對(duì)平臺(tái)的投入也不斷加大,僅一家大店鋪的日推廣費(fèi)就有三四萬(wàn)元,單日推廣費(fèi)能達(dá)到14萬(wàn)元,所以推廣費(fèi)退返權(quán)益對(duì)我們幫助非常明顯。”
“現(xiàn)在是零食銷售旺季,這樣大力度的推廣費(fèi)返還估計(jì)還會(huì)持續(xù)一段時(shí)間,現(xiàn)在日均返還的紅包就有兩三千元,整體一年下來(lái)估計(jì)我們能收到大幾十萬(wàn)元的返還紅包。”方博說(shuō)。
在推廣費(fèi)退返權(quán)益推出不久,正趕上中秋節(jié),月餅類目的商家受益頗多,吳磊就是其中之一。
“中秋節(jié)幾天時(shí)間我們銷售額有一千多萬(wàn)元,但月餅這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)就是,集中爆發(fā)所以秒拍秒退的訂單也不少,我在各平臺(tái)未發(fā)貨退款的訂單不低于10%,新政出臺(tái)就幫我挽回了不少推廣費(fèi)。”吳磊說(shuō)。
他清晰記得,自8月26日收到第一個(gè)紅包后,至今收到的推廣費(fèi)退返金額高達(dá)5.8萬(wàn)元,吳磊估計(jì)后續(xù)會(huì)陸續(xù)收到推廣費(fèi)退返紅包。
“月餅生意主要就是靠節(jié)慶的集中消費(fèi),所以最后從賬面上看推廣費(fèi)返還對(duì)凈利潤(rùn)的提升會(huì)十分明顯。”吳磊進(jìn)一步表示。
“百億減免”賦能商家效用顯現(xiàn)
9月9日,拼多多宣布免除商家偏遠(yuǎn)地區(qū)訂單的物流中轉(zhuǎn)費(fèi),商家只需將訂單發(fā)至西安等地的中轉(zhuǎn)倉(cāng),中轉(zhuǎn)倉(cāng)二次發(fā)貨至新疆、西藏、甘肅、寧夏等地的物流中轉(zhuǎn)費(fèi),則全部由平臺(tái)承擔(dān)。
這讓河南的山藥商家李闖看到了新機(jī)會(huì),在李闖看來(lái),平臺(tái)免除商家偏遠(yuǎn)地區(qū)物流中轉(zhuǎn)費(fèi)的做法,將為自己帶來(lái)相當(dāng)可觀的增量。
“雖然山藥能在常溫下保存,也適合長(zhǎng)途運(yùn)輸。但說(shuō)實(shí)話我們以前做新疆、西藏等地生意的意向不強(qiáng),有些訂單甚至能不接就不接,因?yàn)槲锪鞒杀咎撸豢鋸埖恼f(shuō)甚至做一單虧一單。”李闖表示。
李闖簡(jiǎn)單算過(guò)一筆賬:3公斤山藥自河南順豐直發(fā)新疆,運(yùn)費(fèi)高達(dá)五十多元,山藥售價(jià)不過(guò)六十元,幾乎全部用于支付物流費(fèi)用。李闖同時(shí)也表示,對(duì)新疆、甘肅、西藏等地近九千萬(wàn)人口的增量市場(chǎng),始終念念不忘。
“現(xiàn)在好了,平臺(tái)承擔(dān)后半段的費(fèi)用后,我們把山藥發(fā)到中轉(zhuǎn)倉(cāng)的費(fèi)用最高也不過(guò)七八塊錢。”他說(shuō),拼多多將物流成本大幅壓縮后,自己正研究如何把山藥更好賣到這些偏遠(yuǎn)地區(qū)。
在多項(xiàng)減免政策落地后,拼多多還對(duì)商家售后服務(wù)體系進(jìn)行了升級(jí),全面支持商家對(duì)異常訂單、惡意投訴訂單、消費(fèi)者負(fù)向體驗(yàn)等訂單進(jìn)行申訴,且不限制申訴次數(shù),申訴成功的商家將獲得平臺(tái)賠付。
李闖說(shuō),以前申訴權(quán)限依照店鋪店鋪等級(jí)劃分,自己申訴次數(shù)有限,因此會(huì)先行評(píng)估申訴成功的可能性。現(xiàn)在權(quán)限放開,針對(duì)每筆異常訂單他都會(huì)申訴,一半都能通過(guò)。
“比如我每個(gè)月有50筆異常的山藥售后訂單,實(shí)操下來(lái)有二十多筆訂單都會(huì)申訴通過(guò)。”李闖估計(jì),售后服務(wù)體系升級(jí)后自己每月也能增收近千元。
相比李闖,方博對(duì)售后服務(wù)體系升級(jí)更有感觸。
“我們二十家店鋪,大店鋪的日訂單量有五六千單,所以售后也會(huì)成體系運(yùn)作。”方博表示,在此之前,公司會(huì)先安排分級(jí)主管進(jìn)行申訴,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)之后,再對(duì)四十多個(gè)客服專員培訓(xùn)。
在售后新政出臺(tái)后,方博第一時(shí)間上調(diào)了客服的申訴頻率考核。“以前我們要求客服人員每個(gè)店每月有四百條售后訂單的申訴,現(xiàn)在升到了六七百條申訴。雖然調(diào)整后效率提升的相關(guān)數(shù)據(jù)還未出爐,但我們充滿期待。”
隨著拼多多“百億減免”的政策持續(xù)落地,不少商家紛紛表示將進(jìn)一步加大投入,并引入新品擴(kuò)充在平臺(tái)的團(tuán)隊(duì)配置。比如方博,在每天收到兩三千元的推廣費(fèi)返還紅包后,計(jì)劃在14萬(wàn)元的日推廣費(fèi)上追加10%~20%費(fèi)用,用于新品推廣。
“我們經(jīng)營(yíng)的休閑零食也存在秒拍秒退的情況,現(xiàn)在平臺(tái)返還推廣費(fèi)后,我們有更多的資金推廣糕點(diǎn)等零食周邊產(chǎn)品,拼多多讓我們提前實(shí)現(xiàn)了拓寬經(jīng)營(yíng)類目的計(jì)劃。”他說(shuō)。疊加售后服務(wù)體系升級(jí)帶來(lái)的效能提升,他計(jì)劃在年底前,將負(fù)責(zé)拼多多的二十人團(tuán)隊(duì)增加至三十人。
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