在國慶黃金周前夕，美孚1號車養(yǎng)護聯(lián)動全國千家門店，發(fā)起首屆“養(yǎng)護狂歡節(jié)”，全新推出三大專業(yè)養(yǎng)護套餐，并聯(lián)動瑞幸即享咖啡推出“喚醒動力限定禮盒”，通過多重福利驚喜，護航消費者出行無憂。

此事獲得了眾多用戶乃至不少同行的關注。但這也并不奇怪，汽車后市場競爭激烈，越來越多企業(yè)被洗牌出局，而美孚1號車養(yǎng)護卻不斷超越對手和超越自身，其只用了短短幾年時間，就成為汽車后市場的一匹“黑馬”。

對于希望逆轉頹勢、重新向上的其他后市場玩家而言，美孚1號車養(yǎng)護此次打造的“養(yǎng)護狂歡節(jié)”，其實是一個極為值得被剖析和學習的案例。

創(chuàng)新與積淀并存

作為全球最大的汽車生產(chǎn)和消費國，中國也擁有全球最具潛力的汽車后市場。艾媒咨詢報告顯示，按交易總額計算，中國汽車后市場行業(yè)規(guī)模2022年為1.21萬億元，預計2024年有望達到1.74萬億元。

在快速發(fā)展的行業(yè)之中，旺盛的創(chuàng)新力是一家新興品牌的標志性特征。從這個角度看，美孚1號車養(yǎng)護是一家很典型的新興品牌，其過去幾年不斷通過產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新贏得用戶。

此次“養(yǎng)護狂歡節(jié)”是一個新的例證。活動期間，美孚1號車養(yǎng)護全新推出“臻享小保養(yǎng)套餐”，套餐內(nèi)不僅涵蓋30項安全檢測、美孚原廠油品和優(yōu)質(zhì)機濾組合，還送定制車貼等臻享禮遇。同時針對車輛變速箱和燃油系統(tǒng)的養(yǎng)護套餐全面上線，以養(yǎng)代修，提升燃油經(jīng)濟性。 

產(chǎn)品和服務的不斷創(chuàng)新和持續(xù)打磨，讓美孚1號車養(yǎng)護迅速成長壯大。品牌煥新升級4年來，美孚1號車養(yǎng)護全國臻選門店數(shù)量已突破1000家，覆蓋全國206個城市，高密度城市網(wǎng)絡初步形成。在網(wǎng)絡快速擴張的背景下，2023年美孚1號車養(yǎng)護的消費者滿意度依然高達96%。

不過，汽車后市場近年來誕生的新品牌并不少，創(chuàng)新只能算成功的必要條件，而非充分條件。美孚1號車養(yǎng)護的另一重特殊之處在于，其不僅擁有新興品牌的旺盛創(chuàng)新力，也擁有老牌企業(yè)的深厚積淀。

美孚1號車養(yǎng)護背靠全球知名的國際能源石化上市公司埃克森美孚，是埃克森美孚旗下的專業(yè)汽車養(yǎng)護服務品牌，也是美孚從潤滑油產(chǎn)品延伸到車養(yǎng)護服務全鏈路品牌戰(zhàn)略中的重要一環(huán)。近年來，美孚1號車養(yǎng)護也充分利用埃克森美孚的品牌合作資源，積極與當下年輕消費者同頻共振，例如在NBA、LPL等產(chǎn)品IP的合作項目中，植入美孚1號車養(yǎng)護的品牌信息。

專業(yè)性深入細微處

汽車養(yǎng)護并非簡單的事情，任何品牌要想做大做強，都需要專業(yè)性作為依托。過去四年來，外界能夠看到的是，美孚1號車養(yǎng)護在汽車養(yǎng)護的每一個環(huán)節(jié)，包括一些細小的層面，都做到了真正的專業(yè)，也就是把大事做“小”。 

傳統(tǒng)的汽車后市場經(jīng)營模式，一個重要痛點在于服務水平參差不齊，由于缺乏成熟的品質(zhì)標準和人才培養(yǎng)路徑，用戶的養(yǎng)車體驗就像開盲盒。

標準是任何一家企業(yè)乃至一個行業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的基石，而汽車養(yǎng)護是一個下限很低、上限充滿想象的服務領域，美孚1號車養(yǎng)護以標準帶動服務水平提升的方式，是將專業(yè)性深入細微處。

在提供專業(yè)服務上，通過“以細節(jié)，見專業(yè)”的全新理念，美孚1號車養(yǎng)護在細微處持續(xù)打磨臻選服務體系，打造了覆蓋車主預約、接車、維修作業(yè)、交車、回訪五大環(huán)節(jié)的多達18項標準流程，以更好地滿足消費者的對于品質(zhì)養(yǎng)護的細致需求。

當然，在汽車養(yǎng)護行業(yè)，高水準的服務能否落地，關鍵在于門店。面對行業(yè)長期服務水平參差不齊的痛點，美孚1號車養(yǎng)護持續(xù)提升門店服務的專業(yè)性，在細微處贏得消費者信賴。

此次與養(yǎng)護狂歡節(jié)同期，美孚1號車養(yǎng)護面向全國千家臻選門店還啟動了“1號服務挑戰(zhàn)賽”。從服務環(huán)境到服務流程、再到服務細節(jié)，設置數(shù)十項考核環(huán)節(jié)，把控門店服務質(zhì)量，保障消費者至臻體驗。

人才也是專業(yè)服務中至關重要的一環(huán)。在培養(yǎng)專業(yè)技師上，美孚1號車養(yǎng)護搭建起了“一個培養(yǎng)目標，五項基礎能力，四種崗位類型，四種培養(yǎng)模式”的“1-5-4-4”全方位人才培養(yǎng)體系。

2023年5月，美孚1號車養(yǎng)護提出了全面升級技師定位的策略，以“動力系統(tǒng)養(yǎng)護專家”的身份賦能全國技師形象升級，量身打造超3000分鐘的專業(yè)培訓、上百節(jié)實操課程，讓體系內(nèi)數(shù)千名技師能夠得到專業(yè)的技術培訓，從而為車主交付更加標準化的養(yǎng)護服務。

在產(chǎn)品端，美孚1號車養(yǎng)護更是展現(xiàn)了其在細節(jié)上的專業(yè)與品質(zhì)，堅持從源頭臻選高品質(zhì)產(chǎn)品，發(fā)揮擁有原廠正品機油的優(yōu)勢，以保障專業(yè)品質(zhì)為基礎，不斷打磨服務產(chǎn)品，為消費者提供臻選體驗。

用戶需求無小事

用戶是任何一家企業(yè)都應該排在最高優(yōu)先級的關注方向。對于汽車后市場企業(yè)而言，一是應盡可能滿足存量用戶的更多需求，以實現(xiàn)用戶忠誠度的不斷提高，二是應盡可能覆蓋更多增量用戶的需求，以實現(xiàn)用戶覆蓋面的持續(xù)擴大。

美孚1號車養(yǎng)護的成功在于，這兩個維度的用戶需求，其都進行了很好的滿足，把每一件涉及用戶的小事，都當做一件大事來關注，也就是把小事做“大”。

從傳統(tǒng)意義上講，修車養(yǎng)車是一件缺乏樂趣的事情，耗費了用戶的時間和精力。但這樣的狀況并不符合用戶如今的需求，因為移動互聯(lián)網(wǎng)改變了用戶生活習慣，用戶不再希望單線程枯燥地生活，而是希望抓住每個碎片化的時間，充實自己的體驗。

從日常辦公等生活場景，到整車廠新車展臺等消費場景，可以看到將咖啡等休閑項目融入服務之中，已被驗證是一項能夠獲得用戶，特別是年輕用戶喜愛的舉措。

本次“養(yǎng)護狂歡節(jié)”活動期間，美孚1號車養(yǎng)護與瑞幸即享咖啡聯(lián)動推出“喚醒動力限定禮盒”。車主到店不僅能享受專業(yè)的車輛養(yǎng)護服務，還有機會品嘗香濃的瑞幸即享咖啡，讓養(yǎng)車等候時光盡享輕松歡愉；此外，體驗機油保養(yǎng)項目，也有機會參與線上抽獎，獲得限定禮盒，更有攜程酒店心賞月卡等繽紛好禮。

喚醒動力限定禮盒

除了打造多樣化項目和創(chuàng)新服務體驗外，美孚1號車養(yǎng)護也始終走在行業(yè)前列，積極滿足消費者日益增長的新興需求。乘聯(lián)會數(shù)據(jù)顯示，今年7月，中國新能源乘用車市場首次突破50%大關，達到51.1%，較去年同期36.1%的滲透率提升15個百分點，油車與電車開始異位。新能源汽車的養(yǎng)護需求正在形成一個新的藍海市場。

值得一提的是，面對新能源車用戶持續(xù)增量的維保需求，美孚1號車養(yǎng)護也在積極布局。據(jù)悉，美孚1號車養(yǎng)護一直在持續(xù)推進包括三電系統(tǒng)分級課程培訓、新能源特色工位打造等業(yè)務。今年8月，更是推出了專為混動車打造的車輛養(yǎng)護方案。下一步，美孚1號車養(yǎng)護將繼續(xù)圍繞“養(yǎng)”這一關鍵點，“更靈活”、“更聰明”地探索新能源車養(yǎng)護業(yè)務。 

美孚1號車養(yǎng)護新能源專屬工位視覺導引

堅持“專注車，更在乎你”的品牌理念，美孚1號車養(yǎng)護始終站在行業(yè)發(fā)展的前沿，憑借專業(yè)、品質(zhì)與創(chuàng)新開辟了一條“差異化發(fā)展”賽道，通過持續(xù)的人才培養(yǎng)、產(chǎn)品升級和服務拓展，為消費者提供至臻養(yǎng)護服務體驗，也為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供新質(zhì)動能。