經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 饒賢君 物業(yè)服務(wù)具備自己的價(jià)值邊際嗎？

中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院教授毛壽龍認(rèn)為，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度，將小區(qū)以及對小區(qū)的管理服務(wù)看作交易商品，他們具備各自的交易屬性，同時(shí)，隨著社會發(fā)展和時(shí)代變革，商品的價(jià)值邊際也在發(fā)生深刻的變化。

物業(yè)服務(wù)的核心價(jià)值是什么，打造核心價(jià)值的能力從何而來，以下為毛壽龍?jiān)?020年藍(lán)籌物業(yè)百強(qiáng)峰會上的部分分享實(shí)錄：

小區(qū)物業(yè)是一種經(jīng)濟(jì)行為，很多人認(rèn)為是管理行為，但實(shí)際上從發(fā)展的角度來講，尤其是對現(xiàn)代社會來講，發(fā)展是最重要的價(jià)值，尤其是物業(yè)企業(yè)的企業(yè)家，如何理解自己的行為，理解自己的價(jià)值追求和小區(qū)的價(jià)值追求是非常重要的。

改革開放40年，中國的商業(yè)小區(qū)是最近20年的事情，中國的商業(yè)小區(qū)發(fā)展非常快，過程是有企業(yè)家精神的經(jīng)營型的政府官員、房地產(chǎn)開發(fā)商以及其他各種各樣企業(yè)家不斷努力開發(fā)出來的。

城市政府有合理規(guī)劃，規(guī)劃出一片地搞相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，企業(yè)家做成項(xiàng)目慢慢開發(fā)設(shè)計(jì)，開發(fā)出一代一代的小區(qū)，逐步形成了不同的版本，現(xiàn)在開發(fā)的很多小區(qū)都是高檔小區(qū)，物業(yè)費(fèi)比較貴，電梯和其他方面的配套設(shè)施也比較齊全。

在此之前一般的小區(qū)是普通小區(qū)，有初級的物業(yè)管理和配套，和現(xiàn)在新開發(fā)的小區(qū)相比，簡直不可同日而語，包括住房的設(shè)計(jì)、小區(qū)宜居環(huán)境、配套設(shè)施等方面都有很大的差距。

中國的商業(yè)小區(qū)是政府設(shè)計(jì)，企業(yè)家理性開發(fā)而形成的資本品小區(qū)，基本格局都是新的業(yè)主買進(jìn)來，企業(yè)家是貸款開發(fā)，政府通過相關(guān)的融資平臺融資，快速形成資本品小區(qū)，資本品小區(qū)和其他的小區(qū)不太一樣，實(shí)現(xiàn)速度非常快，理性設(shè)計(jì)的成分比較多。

我們把快速成長的中國小區(qū)業(yè)主分成三種類型，一種是初級業(yè)主，追求有房子住就可以；第二種是一般的業(yè)主，或者說中產(chǎn)階級，追求有房子住，而且對人居環(huán)境的要求相對來講比較高；第三種業(yè)主對房子有很高的要求，最好是管家式的服務(wù)。

為了適應(yīng)個性化的需求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要考慮各種各樣的價(jià)值：

要追求勞動的價(jià)值，給業(yè)余的人提供成為專業(yè)人的學(xué)習(xí)機(jī)會，給專業(yè)的人提供成長的空間，城市要征人，國家要征人，小區(qū)也是要征人才的。

小區(qū)資源的配制效率要提升，物業(yè)費(fèi)之外的小區(qū)的公共資源，甚至是一些私人資源如果能夠得到很好的配置的話，還是可以得到非常好的提升。

小區(qū)是城市的組成部分，小區(qū)管理要用足政府的相關(guān)的公共服務(wù)，包括法律和秩序方面的服務(wù)，包括政府基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)，包括政府的公共服務(wù)。

小區(qū)要有產(chǎn)業(yè)政策思路，要了解自己的比較優(yōu)勢是什么。    

小區(qū)的核心價(jià)值追求是什么?我認(rèn)為是秩序，我認(rèn)為有秩序就會有很好的生活，有秩序就會有價(jià)值，全世界好的小區(qū)，國內(nèi)好的城市，好的小區(qū)秩序都非常好，大家都非常有活力，精神面貌也非常好。

秩序并不是外在的力量可以一下子建成的，是逐步演化的，有一種觀點(diǎn)，在中國要10年換一個房子，主要是人居環(huán)境退化了。

如果能夠做到不退化呢，這就是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的的機(jī)遇，讓小區(qū)往好的方面演化，這個時(shí)候秩序是非常重要的抓手。

治理體系建設(shè)和治理能力建設(shè)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)來講都是非常重要的，可以降低小區(qū)物業(yè)營商的社會風(fēng)險(xiǎn)，普通的小區(qū)如果沒有搞好這兩項(xiàng)的話，應(yīng)該說連盈利的機(jī)會都沒有，不只是風(fēng)險(xiǎn)的問題，是很確定的對物業(yè)的損害。

改革開放40年，發(fā)展是來之不易的，最近20年，經(jīng)過前20年秩序的積累，人民生活有非常顯著的發(fā)展，其中一個標(biāo)志是大家都有房子了，小區(qū)作為資本品的運(yùn)作產(chǎn)物，是美好生活的載體，應(yīng)該有非常高質(zhì)量的物業(yè)支撐，需要有業(yè)主和企業(yè)家對良好秩序的追求。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)家需要和政府、業(yè)主合作，進(jìn)行小區(qū)治理體系和能力的建設(shè)。