經(jīng)濟觀察網(wǎng) 記者 程璐洋 8月12日上午，由經(jīng)濟觀察報社舉辦的2020藍籌物業(yè)百強峰會上，龍湖智慧服務(wù)總經(jīng)理曾益明做了主題演講，以下為演講內(nèi)容：

我們業(yè)內(nèi)常常會討論什么是物業(yè)服務(wù)的價值，在龍湖看來，能夠持久提供令業(yè)主滿意的服務(wù)，就是物業(yè)服務(wù)的終極價值。

從入駐開始，物業(yè)服務(wù)對人們生活品質(zhì)的影響立竿見影，有智慧、有溫度的物業(yè)服務(wù)，會極大提升整個社區(qū)的居住體驗，好物業(yè)對房子未來價值的提升也同樣值得期待。

今天春天，一場疫情讓更多人看到了物業(yè)服務(wù)的價值，物業(yè)行業(yè)也迎來了價值的新風口。下面我從四個方面講述物業(yè)服務(wù)的價值體現(xiàn)。

首先，全國統(tǒng)一的服務(wù)標準，完備的運營體系，讓物業(yè)企業(yè)在突發(fā)性公共衛(wèi)生事件、自然災(zāi)害發(fā)生時扮演關(guān)鍵先生的角色。

抗疫一線在醫(yī)院，防疫一線在社區(qū)。在這場沒有預(yù)演的“硬考”中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)筑起了一道防疫護城河，全國大大小小的物業(yè)企業(yè)迎來了一次應(yīng)急管理、資源統(tǒng)籌、智能化系統(tǒng)等專業(yè)綜合服務(wù)能力的大實戰(zhàn)。實踐證明，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在助力基層社會治理中，發(fā)揮越來越重要的作用。

第二，在標準之上，物業(yè)服務(wù)者傾注智慧、耐心、善意的服務(wù)，讓每一位被服務(wù)者的需求得到滿足，這也是物業(yè)服務(wù)最核心的價值。“我不是微信那端一個冷冰冰的文字，我是你們熱心的管家，我一直會陪著你們，直到疫情結(jié)束，我都會在你們身邊。”這是我們的一個小管家對業(yè)主們的真情告白。疫情期間，有隔離樓棟的業(yè)主問我們的管家要煙，管家一根一根幫他湊了一整包的煙；有負責公司采購的業(yè)主求助我們要采購一整頭豬，我們社商團隊緊急協(xié)調(diào)資源為其調(diào)貨；有小區(qū)突然停水，大年三十我們的工程人員放棄回家過年一直維修到當晚十點；有業(yè)主不配合體溫檢測還出言不遜，我們的保安小哥受了委屈仍然禮貌勸說；我們和永輝超市合作“社區(qū)保障計劃”，為業(yè)主送生活物資上門，第一天因為爆單，公司很多員工開著私家車一家一家送貨上門，在凌晨12點之前送完當天的所有訂單；有的項目出現(xiàn)了確診或疑似的病例，員工克服恐懼心理深入隔離樓棟為業(yè)主提供服務(wù)，更有管理人員自己穿著防護服身先士卒去做隔離樓棟的清潔、垃圾清理工作。

同樣，物業(yè)的工作也得到了業(yè)主的肯定，加深了我們與業(yè)主之間的信任關(guān)系。由此，也撬動了物業(yè)服務(wù)價值的二次發(fā)現(xiàn)。

第三，物業(yè)能做的還有很多，衣食住行，吃穿用度，只要是業(yè)主生活所需要的，物業(yè)都能想辦法提供，挖掘需求，不斷創(chuàng)新和探索服務(wù)產(chǎn)品，物業(yè)服務(wù)能創(chuàng)造更大的價值。

疫情期間，我們?yōu)闃I(yè)主提供了生活物資采購及送貨上門、理發(fā)、節(jié)日鮮花、網(wǎng)絡(luò)提速等服務(wù)，并攜手永輝、海底撈、百勝等企業(yè)打造龍民專屬服務(wù)。

目前，我們推出了社區(qū)增值服務(wù)九大業(yè)務(wù)：提供二手房租賃及買賣服務(wù)的“安心租售”；為租房客戶提供社區(qū)分散式長租公寓服務(wù)的“比鄰公寓”；針對業(yè)主空置房、閑置房屋開展的托管經(jīng)營業(yè)務(wù)“金蟬托房”；為業(yè)主提供裝修、裝飾一站式平臺業(yè)務(wù)“瓏龍點睛”；覆蓋老房翻新及精裝房優(yōu)化服務(wù)的“煥代大師”；為業(yè)主甄選居家日用、生鮮酒水等各類優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的“龍眼優(yōu)選”；為業(yè)主出行提供定制化旅游產(chǎn)品及服務(wù)的“團團游”；高品質(zhì)入住保潔服務(wù)“田螺美家”；以及一站式精品搬家服務(wù)“愚公搬家”。迄今，這些業(yè)務(wù)已在全國上千個龍湖社區(qū)落地，為業(yè)主創(chuàng)造滿足而又豐盛的居住生活體驗。

第四，新基建是經(jīng)濟內(nèi)生增長新動能的重要支撐，物業(yè)行業(yè)鏈接上游技術(shù)開發(fā)端，創(chuàng)造應(yīng)用場景，使下游社區(qū)能夠分享技術(shù)紅利。作為唯一參與國內(nèi)首部新基建權(quán)威讀本編寫的物業(yè)企業(yè)，我們致力于實踐物業(yè)服務(wù)與數(shù)字化、自動化和智能化的深度融合。

疫情期間，得益于多年智慧物業(yè)平臺的研發(fā)與實踐，疫情期間，這些遠程化、無人化、非接觸的管理手段，在特殊時期保證了園區(qū)的穩(wěn)定運行和一以貫之的品質(zhì)。如FM&RBA設(shè)施設(shè)備管控系統(tǒng)時刻運轉(zhuǎn)，保障全國園區(qū)的穩(wěn)定運行；我們緊急對400呼叫系統(tǒng)進行了緊急升級，在未復工之前，實現(xiàn)了話務(wù)員在遠程辦公接聽，提供7*24小時在線服務(wù)；慧眼系統(tǒng)每周兩次遠程監(jiān)控檢查各項目防疫動作是否到位；人臉識別及U享家智能門禁，無接觸式智慧通行，極大減少或避免了人員接觸，減少感染源和感染風險；戶外無人機噴灑消殺、電梯紫外線消毒燈等智能工具實現(xiàn)無人消殺，操作安全放心。

現(xiàn)在隨著疫情防控常態(tài)化，科技賦能物業(yè)服務(wù)這一進程還將持續(xù)加速。

總結(jié)而言，統(tǒng)一標準的執(zhí)行力、快速的應(yīng)急反應(yīng)力、為業(yè)主解決各種問題的服務(wù)力、滿足業(yè)主多彩生活需求的創(chuàng)新力，以及科技研發(fā)和實踐力，將原有的物業(yè)服務(wù)基因和科技賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新融為一體，在行業(yè)最好的時代，物業(yè)企業(yè)必將創(chuàng)造更大的價值。