經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)  記者  錢玉娟 伴隨國內(nèi)疫情防控穩(wěn)定，2020年的十一“黃金周”，成為了消費(fèi)者釋放出行熱情，旅游機(jī)構(gòu)或商家們迎接需求“爆點(diǎn)”的關(guān)鍵時刻。如何更好地刺激疫后旅游消費(fèi)，背后的旅游出行服務(wù)平臺們，也在摩拳擦掌。

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者了解到，就在同程旅游于9月7日推出10億補(bǔ)貼計(jì)劃后，飛豬旅行在9月8日宣布啟動百億補(bǔ)貼計(jì)劃，首期從酒店產(chǎn)品開始，覆蓋全國百城十萬家酒店，國慶前將進(jìn)一步覆蓋到交通出行、景區(qū)樂園等。

這是莊卓然自6月中旬擔(dān)任接任飛豬旅行總裁后做出的第一個大動作。在他看來，拿出真金白銀投入市場，做“百億補(bǔ)貼”的目的“不看重訂單份額，市場占有率”，而是“抓住疫后恢復(fù)的時間窗口，放大平臺價(jià)值”。

疫后旅游業(yè)待重構(gòu)

過去的兩個多月時間里，莊卓然就疫情后的旅游市場展開著深度觀察，他發(fā)現(xiàn)行業(yè)痛點(diǎn)不僅一直存在，還因?yàn)橐咔樵蝻@得更加突出：供大于求，供給高度同質(zhì)化，細(xì)分需求未被滿足……

不僅如此，“行業(yè)整體依然集中在信息化程度較低的流量競爭方面”，莊卓然認(rèn)為，消費(fèi)者的旅游體驗(yàn)亟待提升。

旅游業(yè)在疫后漸漸恢復(fù)，莊卓然發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)內(nèi)發(fā)生了明顯的“本地和周邊游”變化，且需求增長遠(yuǎn)高于長線，飛豬上的數(shù)據(jù)顯示，本地游相較去年同比增超70%。另外一組數(shù)據(jù)顯示，境內(nèi)機(jī)票訂購?fù)热ツ暝龀?%，酒店訂購增長同比增長25%。“境外游無法重啟，但國內(nèi)游的需求恢復(fù)非常快速。”

盡管如此，莊卓然直指旅游商家的痛點(diǎn)明顯。“今天看起來有生意，但是否能夠持續(xù)？好不容易來了一些客戶，能否有效留住并更好地運(yùn)營用戶呢？”在他看來，旅游行業(yè)正面臨著“人貨場的重構(gòu)”。具體來看，包括商品、服務(wù)、內(nèi)容等多方面供應(yīng)鏈的重構(gòu)。

“OTA（Online Travel Agency，在線旅游）并沒有給整個行業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。”他強(qiáng)調(diào)，OTA商業(yè)模式的本質(zhì)是把旅游商家的庫存拿到平臺上銷售，從而獲取傭金，“但行業(yè)內(nèi)不少有特色的中小商家并沒有因此成長起來。”

不同的是，定位做OTP（Online Travel Platform,在線旅游平臺）平臺的飛豬，要做的事便是“和商家創(chuàng)造增量價(jià)值”，莊卓然指出，這意味著飛豬不僅要為商家?guī)碛唵危峁?shù)字化經(jīng)營的一整套解決方案，使之“持續(xù)地升級自己的生意”。

“阿里巴巴有支付寶、高德等豐富的本地生活場景，有淘寶的電商場景，有釘釘這樣面向企業(yè)、商旅的場景。”莊卓然強(qiáng)調(diào)，飛豬將圍繞阿里數(shù)字經(jīng)濟(jì)體，進(jìn)行多場景、多端的整合。

面向旅游商家，基于飛豬店鋪連接阿里的商業(yè)操作系統(tǒng)，形成營銷、銷售、品牌宣傳、會員等一整套數(shù)字化解決方案；對于規(guī)模用戶來說，飛豬則可以融合云計(jì)算、金融及數(shù)字營銷等多種能力，對線下場景加以創(chuàng)新，提升消費(fèi)者的旅游體驗(yàn)。

“這些都是今天OTA沒有辦法提供的價(jià)值。”莊卓然并不避諱談及飛豬的戰(zhàn)略目標(biāo)，他直言，當(dāng)下看重的并非規(guī)模指標(biāo)，而是能否真正給商家、用戶、合作伙伴去創(chuàng)造上述價(jià)值。

不只競逐“黃金周”

99元住漢庭，迪士尼門票199元，住希爾頓酒店只要499元……如此優(yōu)惠的價(jià)格，是在飛豬“百億補(bǔ)貼”后實(shí)現(xiàn)的。

據(jù)飛豬副總裁張嶸介紹，飛豬百億補(bǔ)貼首期已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了不同星級、不同類型的酒店、民宿、公寓的覆蓋。記者今日進(jìn)入飛豬app搜索酒店看到，不少標(biāo)有“百億補(bǔ)貼”的酒店及價(jià)格，補(bǔ)貼比例不等。

張嶸表示，在國慶前還會將景區(qū)門票納入百億補(bǔ)貼計(jì)劃，除了迪士尼門票的歷史低價(jià)外，像故宮、長隆、海昌等景區(qū)景點(diǎn)的門票價(jià)格甚至?xí)苯影雰r(jià)出售。

雖然飛豬的這項(xiàng)舉措處于國慶長假的時間點(diǎn)，但張嶸強(qiáng)調(diào)，“百億補(bǔ)貼”并不僅僅針對國慶展開的一次短暫營銷活動，“這將是我們長期的一個策略”。

在細(xì)致介紹了“百億補(bǔ)貼”內(nèi)容后，張嶸表示，對用戶而言，不只是價(jià)格優(yōu)惠，背后會有更多具有性價(jià)比的權(quán)益；對于商家來說，“不僅僅是一張訂單，還會為自己沉淀會員粉絲，提升整體私域運(yùn)營的能力。”

“旅游行業(yè)的情況有別于其他產(chǎn)業(yè)，飛豬的舉措進(jìn)一步刺激市場。”產(chǎn)業(yè)觀察人士、三易生活的創(chuàng)始人雷瑋覺得，這一動作后勢必會引發(fā)OTA平臺的跟進(jìn)。就在記者截稿前獲悉，攜程也于9月8日啟動了大規(guī)模補(bǔ)貼計(jì)劃。

不過，雷瑋并不認(rèn)為飛豬打出百億補(bǔ)貼會攪動起“價(jià)格戰(zhàn)”。雖然當(dāng)下海外市場的供給和需求都處于壓抑狀態(tài)，后疫情時代的旅游市場“蛋糕變小了”，可以想見，為搶奪更多市場份額，平臺之間的競爭會更加激烈。

莊卓然坦言，為給行業(yè)帶來增量價(jià)值，推出“百億補(bǔ)貼”確實(shí)是在打響一場戰(zhàn)役，但“飛豬不會以競爭為中心。”在平臺、商家以及政府多方聯(lián)動下，“飛豬作為排頭兵，為幫助旅游產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇添把柴，給旅游市場加一把火”。他認(rèn)為整個境外市場或到明年年底時才會恢復(fù)近半，要拉動旅游產(chǎn)業(yè)的全面復(fù)蘇，“一定是一個長期過程”。