友邦保險（以下簡稱“友邦”）于2021年11月15日在中國上海欣然宣布：在即將迎來回歸中國內地市場30周年之際，友邦保險面向客戶推出一系列產品煥新與服務升級舉措，通過持續(xù)夯實“健康及財富管理伙伴”定位、不斷提升產品供給和服務能力、縱深化發(fā)展數字化戰(zhàn)略，滿足客戶日益多元的個性化需求，懷揣“感恩過往，共創(chuàng)未來”的新年期許，攜手客戶邁向“健康長久好生活”。

定制感恩版產品及服務持續(xù)拓展生態(tài)圈建設

1992年，友邦保險成為改革開放后首批獲得個人人身保險業(yè)務營業(yè)執(zhí)照的非本土保險機構之一，重返我們百年前的起源地上海。自1992年“回老家”以來，友邦憑借對“保險姓保”的長期堅守，陪伴中國家庭共同走過了長達30年的發(fā)展之路。而友邦的產品迭代與服務升級之路，也在每一步折射出中國客戶需求的演變。立足于對市場與客戶的深刻洞察，“以客戶驅動”的不懈創(chuàng)新，友邦正日漸為中國家庭構筑起更加周全、完善的健康及財富保障。此次煥新升級的產品和服務方案，既是友邦繼續(xù)精進滿足客戶多元化保障需求的創(chuàng)新之舉，也是回饋客戶長久信賴的感恩之措。

作為健康保障的旗艦產品，友邦“友如意”重大疾病保險系列自2021年初上市，便憑借其極具先鋒意識的“核心保障+個性化配置”組合形態(tài)贏得了市場的高度關注和客戶的青睞。值此30周年特別回饋之際，“友如意”重磅推出成人與兒童榮耀版產品，以特別定制感恩客戶信賴。在重疾產品領域，友邦從未停止創(chuàng)新步伐，在原有產品矩陣的基礎上不斷尋求新突破。全新上線的《友邦康悅如意保險產品計劃》重點保障人生奮斗階段，可選兩種保險期間，覆蓋高發(fā)重癥，打造強效疾病防護網。

借助“回老家”30周年契機，為回饋廣大客戶的支持與信賴，友邦為重疾險老客戶定制了專屬的《友邦雙贏兩全保險》保障計劃。作為一款志在滿足客戶實現“家庭與事業(yè)”、“健康與財富”雙贏夢想的產品，一方面能夠為客戶提供長達20年的“如意愈從容”服務，幫助客戶在較長周期內從容應對疾病侵襲風險，守護生命的當下與未來；另一方面，《友邦雙贏兩全保險》滿期給付（100%基本保額+100%保費），且基本保額上不封頂，幫助客戶抵御通脹，實現雙贏一生。

作為在重疾系列產品客戶附加權益方面的標桿式探索實踐， 友邦持續(xù)推廣其業(yè)內獨樹一幟的“愈從容”重疾專案管理服務。自2020年1月推出以來，“愈從容”憑借專業(yè)、長期、周全的服務優(yōu)勢，持續(xù)獲得行業(yè)和客戶的認可。截至今年10月，“愈從容”重疾專案管理團隊已收到超過1800件服務申請，獲得多項行業(yè)重磅獎項。

此外，旗艦產品“友自在”養(yǎng)老綜合解決方案持續(xù)發(fā)力，作為友邦兼顧客戶財富與健康需求的重要例證，以滿足“養(yǎng)老財富+養(yǎng)老健康”需求的產品矩陣為核心，“友自在”致力于滿足養(yǎng)老客戶對于資金儲備、健康保障、康養(yǎng)服務的全方位需求，同時規(guī)劃“養(yǎng)老財富”和“養(yǎng)老健康”，助力客戶實現“自在養(yǎng)老友陪伴”。

作為“友自在”養(yǎng)老綜合解決方案的服務拓展，此前友邦發(fā)布的“康養(yǎng)管家服務” 無縫對接康養(yǎng)服務與康養(yǎng)資源，一經推出便引發(fā)市場關注。近期，友邦對“康養(yǎng)管家服務”的內容和范圍進行了感恩升級，不僅在陪診服務、慢病送藥協(xié)調、門診就醫(yī)預約協(xié)助三方面煥新，更將“康養(yǎng)管家服務”惠及至更多產品投保人， 幫助更多客戶配置合理的養(yǎng)老資源和服務。為助力更廣大的客戶及家庭“自在養(yǎng)老友陪伴”，友邦還全新上線“康養(yǎng)管家服務（體驗版）”，包括就醫(yī)門診預約協(xié)助、全程陪同、來回接送等就醫(yī)協(xié)助服務。

針對兒童及青年客戶群體，重磅產品《友邦創(chuàng)贏未來保險產品計劃》助力客戶在成長和奮斗的關鍵人生階段為自己與家庭穩(wěn)步積累財富，從容應對未來的風險和挑戰(zhàn)，滿足客戶在不同人生階段對財富規(guī)劃的期待，為客戶及家人提供周全無憂的長效保障。立足于30周年“共創(chuàng)未來”的新起點，友邦特別推出全新“佑未來”兒童健康管理服務，將為特定產品的特定被保險人提供包括“佑兒易查”（友邦人壽與上海市兒童醫(yī)院聯(lián)合推出的覆蓋0-17周歲的兒童健康宣導手冊）、“佑兒易問”（視頻健康咨詢）、“佑兒易診”（門診就醫(yī)預約協(xié)助）等三項權益在內的專屬服務，通過將健康管理服務的外延精準覆蓋至兒童客戶，進一步豐富和夯實其長期著力構建的“健康生態(tài)圈”。

除了對保障利益和產品形態(tài)的訴求變化，不斷發(fā)展的市場正催生出中國客戶更多保障新需求。而“產品+服務”更是成為高質量發(fā)展背景下險企幾無爭議的突圍方式。友邦過去近30年堅守與革新的成果，既源自于對產品創(chuàng)新的孜孜不倦，也得益于其積極探索差異化服務，創(chuàng)行業(yè)之先構筑“健康生態(tài)圈”及“康養(yǎng)生態(tài)圈”的進取之心。

擁抱數智化時代 讓智慧科技充滿溫度

除了在產品與服務領域與客戶并肩成長之外，友邦“回老家”后的30年也是見證中國金融科技飛速發(fā)展的30年。后疫情時代激發(fā)險企聚焦“科技+保險”轉型，如何在一日千里的科技化浪潮中始終保持獨特性與優(yōu)勢，成為行業(yè)共同探討的關鍵課題。立于三十載承上啟下節(jié)點之上的友邦，圍繞“科技化”議題，交出了最新的闡釋——以客戶驅動構筑智慧友邦，以智慧科技賦予服務溫度。

長期以來，友邦致力于探索數據背后的巨大潛能，將自身的科技化路徑擬定為全新的TDA（Technology，Digital，Analytics）“三維坐標”，以期能夠讓“更懂客戶的人”懷著“更懂客戶的心”，以“更懂客戶的方式”服務中國家庭。而如何讓數字化、科技化不再冰冷，正是友邦下一步所要著力深化的方向。基于TDA戰(zhàn)略，友邦正潛心打造覆蓋端到端客戶旅程的一體化數字客戶互動平臺（One Experience），利用海量數據洞察為運營、后臺體系的設計、產品開發(fā)、服務設計，以及渠道升級提供精準的指導，從而讓每一個產品和服務的創(chuàng)新、每一次客戶問題的解決，乃至每一次營銷員與客戶的日常對話，都能變得精準而富有人情味，生動且富有建設性。

以今年全新上線的“友邦友享”APP為例，作為友邦數字化平臺的核心組成部分，定位于“全場景、全旅程、全生命周期的保險生活數字平臺”，“友邦友享”通過一站式全旅程的健康管理服務、個性化的保障解決方案、專業(yè)財富管理以及豐富品質生活權益，幫助客戶實現“健康長久好生活”。上線一個月，已有超過15萬新用戶注冊“友邦友享”APP，超過180萬人次體驗了保單服務，每日人均訪問次數高達4次。

在數智化時代和“客戶主權時代”全面來臨的今天，友邦深信：人與科技，不可偏廢，保險是需要長期陪伴客戶的行業(yè)，而其中的關鍵正是深耕客戶訴求，以更加精細化、更具持久性的服務能力打造“卓越營銷員”團隊。作為營銷員渠道的引領者，友邦將營銷員定位為陪伴客戶一生的“健康及財富管理伙伴”和“保險企業(yè)家”。通過在增員、培訓、晉級等階段的一系列投入，化“人口紅利”為“人才紅利”、“人文紅利”，為客戶提供長期的陪伴和有溫度的服務，從而建立持久的信賴。

友邦人壽首席執(zhí)行官張曉宇先生表示：“過去30年銳意創(chuàng)新、不斷進取的旅程，讓友邦有幸與萬千中國家庭的成長朝夕相伴，是客戶的信賴與期待驅動著我們走穩(wěn)每一步，走好每一步。我們很高興能夠在‘回老家’30周年之際，以充滿誠意的煥新產品及服務回饋一路同行的客戶，我們將懷抱‘感恩過往，共創(chuàng)未來’之心，繼續(xù)陪伴更多中國家庭暢享‘健康長久好生活’。”