余詩(shī)琪/文 成立近3年的百度健康團(tuán)隊(duì)，繼官宣升級(jí)成為百度大健康事業(yè)群組之后（百度集團(tuán)第五大事業(yè)群組），目前有了新動(dòng)向。

9月15日，廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院與百度健康簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，首期將聚焦肺腫瘤專病、氣道專病、肺血管專病、間質(zhì)性肺病、肺部感染專病五個(gè)專病領(lǐng)域，合作“專病精準(zhǔn)賦能”等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)專病患者與公立醫(yī)院專科在互聯(lián)網(wǎng)上精準(zhǔn)鏈接與匹配。

這種互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療與公立醫(yī)院打通的模式，是百度健康過去幾年摸索出來的新路徑，目前已經(jīng)覆蓋19省的60余家三甲公立醫(yī)院。

“兩年前沒有人知道，我們今天會(huì)走到這個(gè)方向。”百度健康總經(jīng)理?xiàng)蠲麒丛诮邮芙?jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)采訪時(shí)坦陳，百度健康團(tuán)隊(duì)成立以來，中間有多次業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向，從技術(shù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)為在線醫(yī)療服務(wù)運(yùn)營(yíng)，再到深入產(chǎn)業(yè)，“內(nèi)部、外部挑戰(zhàn)真挺大的。”

百度健康品牌成立于2020年3月，當(dāng)年被稱為疫情下的“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療爆發(fā)元年”。自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，以在線問診為主的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)成為剛需，服務(wù)量激增，各大互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)都隨之出現(xiàn)“流量井噴”。不過疫情暴發(fā)三年來，隨著疫情防控常態(tài)化，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療依然在尋求賦能產(chǎn)業(yè)的落地模式。

當(dāng)百度技術(shù)驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)基因碰上嚴(yán)謹(jǐn)且傳統(tǒng)的醫(yī)療行業(yè)，百度健康如何找到一條可行的路徑。近日，經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)就此專訪了百度健康總經(jīng)理?xiàng)蠲麒矗@也是她在百度大健康事業(yè)群組成立后，首次對(duì)過往幾年進(jìn)行深度復(fù)盤。

從內(nèi)容1.0到服務(wù)2.0

百度健康的前身是百度醫(yī)療搜索。“最早我們還是從搜索的基因出發(fā)。”楊明璐說，但她認(rèn)為，那時(shí)并不完全是在做醫(yī)療健康，更像是通過搜索業(yè)務(wù)，來滿足用戶獲取醫(yī)療健康信息的需求。

但這種模式很快便遇上了問題。

“當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)上和醫(yī)療健康有關(guān)的信息質(zhì)量非常的參差不齊，在全網(wǎng)信息質(zhì)量都比較差的情況下，我們作為搜索引擎可以說是巧婦難為無米之炊。”楊明璐說。

這也促使業(yè)務(wù)重新調(diào)整了方向。“我們決定自己下場(chǎng)做運(yùn)營(yíng)。”據(jù)楊明璐介紹，在2017年到2019年期間，百度健康開始建立內(nèi)容運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、醫(yī)生運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，直連行業(yè)里頭部的醫(yī)生和醫(yī)療機(jī)構(gòu)，提供權(quán)威、可靠的醫(yī)學(xué)科普內(nèi)容。百度健康自此進(jìn)入了以內(nèi)容為核心的1.0時(shí)代，百度健康醫(yī)典、權(quán)威醫(yī)生科普直播等一系列產(chǎn)品在這個(gè)階段出現(xiàn)。

“當(dāng)時(shí)大家也挺沒底的。”楊明璐回憶稱，此前百度的業(yè)務(wù)通常是技術(shù)驅(qū)動(dòng)型，很少做這么重的運(yùn)營(yíng)，不是常規(guī)意義上擅長(zhǎng)的事。

如今回頭看，這被視為百度健康的一次根本性改革。“也是從這個(gè)時(shí)候開始，我們意識(shí)到醫(yī)療行業(yè)就是重運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)，沒有誰(shuí)做醫(yī)療可以做的很輕，這是行業(yè)的規(guī)律決定的。”楊明璐表示。

在內(nèi)容上的重投入，為百度健康積累到了初期的用戶。根據(jù)百度健康提供數(shù)據(jù)，每天都有近1億用戶在百度上搜索、閱讀醫(yī)療健康相關(guān)內(nèi)容。與此同時(shí)，疫情帶來的外部環(huán)境變化，催生了百度健康第二次業(yè)務(wù)升級(jí)的機(jī)會(huì)。據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委規(guī)劃信息司統(tǒng)計(jì)，在疫情防控期間，國(guó)家衛(wèi)健委屬管醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)診療人次比2019年同期增長(zhǎng)17倍，部分第三方平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢量增長(zhǎng)20多倍。

此時(shí)的百度健康業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)當(dāng)下用戶在需求側(cè)和供給側(cè)的兩大變化——在需求側(cè)，更多用戶愿意通過互聯(lián)網(wǎng)來滿足自己的醫(yī)療需求而不是停留在搜索層面；在供給側(cè)，國(guó)家開始大力推廣互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，醫(yī)生群體、醫(yī)院管理層對(duì)此也開始有相應(yīng)的動(dòng)作。

如何進(jìn)一步提供服務(wù)，成為此時(shí)百度健康開始嘗試解決的問題。

在楊明璐看來，內(nèi)容本質(zhì)是1對(duì)N的普適性服務(wù)，1條內(nèi)容可以服務(wù)N個(gè)患者的信息需求。但現(xiàn)實(shí)情況是患者很多時(shí)候都是1對(duì)1的特殊需求，這種需求在他們搜索的時(shí)候就已經(jīng)存在，只是基于內(nèi)容服務(wù)并無法滿足。

百度健康首選的切口是在線問診，通過1對(duì)1的即時(shí)性問診服務(wù)補(bǔ)上用戶需求的缺口。

“我們的目標(biāo)是為患者解決他的尋醫(yī)問診需求。在問診量快速增長(zhǎng)之后，我們發(fā)現(xiàn)付費(fèi)問診的增速非常快，這也驗(yàn)證了國(guó)人尋醫(yī)問診習(xí)慣正在發(fā)生變化。”楊明璐說。

相比于內(nèi)容的1.0時(shí)代，走向服務(wù)執(zhí)行起來挑戰(zhàn)很大，服務(wù)意味著要加入非常重的醫(yī)學(xué)屬性，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)也因此發(fā)生了變化。百度健康為此引入了大量的醫(yī)生資源，目前在成都、石家莊等地都有醫(yī)生團(tuán)隊(duì)。

“這其實(shí)對(duì)管理挑戰(zhàn)很大，”楊明璐告訴經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)，“大家最初思維方式都不太一樣，還得解決溝通的問題。（另一方面）從內(nèi)容到服務(wù)，我們是越來越重了，跟醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的融合程度也越來越深。”

截至目前，百度健康已經(jīng)在海南、銀川落地了兩家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，每天有數(shù)十萬的用戶完成線上付費(fèi)問診。

醫(yī)療服務(wù)也由此成為百度健康服務(wù)2.0時(shí)代的核心。

深入產(chǎn)業(yè)的3.0時(shí)代

在楊明璐的復(fù)盤中，在1.0和2.0階段，百度健康更多是洞察了用戶的需求再結(jié)合自身的能力演化而來，但無論是內(nèi)容還是服務(wù)，自身的互聯(lián)網(wǎng)屬性依然占了大頭。她認(rèn)為，未來整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)都要更向醫(yī)療供給側(cè)靠攏，更接近醫(yī)療的本質(zhì)。

深入產(chǎn)業(yè)是她看到的機(jī)會(huì)，但和醫(yī)院這樣的醫(yī)療供給端合作是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)共同的難題。“我們?cè)诿鬟^程中也走了不少的彎路。”楊明璐坦言。

“院外的處方流轉(zhuǎn)和隨訪用戶的慢病管理業(yè)務(wù)我們一開始就看過，但很快就喊停了，有太多的人想做這些，醫(yī)院都合作不過來了。”楊明璐判定，那條路不適合百度，還是要基于百度的本身的優(yōu)勢(shì)，找到賦能醫(yī)療行業(yè)的路徑。

她還表示，當(dāng)時(shí)也考慮過很重的模式，比如給公立醫(yī)院提供一整套互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)。但這樣價(jià)值并不大，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建好之后依然只是個(gè)信息孤島，沒有為醫(yī)院拓展醫(yī)療服務(wù)邊界，提高服務(wù)效能。

“這個(gè)時(shí)候的醫(yī)院和百度健康就像兩條平行線，我們?cè)噲D去找到那個(gè)交點(diǎn)。”楊明璐這樣形容當(dāng)時(shí)的狀態(tài)。2021年，國(guó)家對(duì)公立醫(yī)院的發(fā)展要求正在從規(guī)模發(fā)展轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，這給了楊明璐新的啟發(fā)。

楊明璐和她的團(tuán)隊(duì)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，高質(zhì)量發(fā)展成了很多院長(zhǎng)在思考的問題，因?yàn)閷?duì)于醫(yī)院尤其是頭部醫(yī)院來說，規(guī)模不是問題，但高質(zhì)量如何體現(xiàn)？

其中一個(gè)重要的指標(biāo)是重點(diǎn)學(xué)科的專科建設(shè)，一家大型醫(yī)院需要有一批重點(diǎn)發(fā)展的專科，圍繞一個(gè)專科要不斷提高科研能力、臨床水平、服務(wù)質(zhì)量等。

這一切的前提是有足夠數(shù)量的精準(zhǔn)患者診療推動(dòng)學(xué)術(shù)研究和臨床技術(shù)發(fā)展，對(duì)于醫(yī)院來說這是個(gè)較為明確的需求。

“現(xiàn)在公立三甲醫(yī)院的門診患者中很大部分都是普通常見疾病，在基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)就可以得到解決，但老百姓會(huì)習(xí)慣性去公立三甲醫(yī)院尋醫(yī)問藥。現(xiàn)實(shí)情況是，一個(gè)公立三甲醫(yī)院專科門診的專家一號(hào)難求，但每天的患者中真正適配這個(gè)級(jí)別專家的對(duì)癥患者比例有待提高。這其實(shí)也是一種醫(yī)療資源的浪費(fèi)，國(guó)家也在積極推動(dòng)分級(jí)診療的落地。與此同時(shí)，患者往往并不清楚他需要什么樣的醫(yī)療資源，甚至?xí)〖眮y投醫(yī)。”楊明璐向經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)如是描述當(dāng)前的醫(yī)療現(xiàn)狀。

“在院端跟患者端之間存在一個(gè)信息斷層，我們?cè)谧龅木褪前堰@個(gè)斷層用百度平臺(tái)獨(dú)有優(yōu)勢(shì)連接打通。”楊明璐說。

今年8月，百度健康、百度智慧醫(yī)療團(tuán)隊(duì)升級(jí)成立為百度大健康事業(yè)群組，成為百度集團(tuán)第五大事業(yè)群組時(shí)，楊明璐公布了精準(zhǔn)醫(yī)患匹配引擎賦能公立醫(yī)院專科建設(shè)的階段性進(jìn)展。

據(jù)楊明璐介紹，這套以精準(zhǔn)醫(yī)患匹配引擎為核心技術(shù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化專科共建業(yè)務(wù)，從2021年開始啟動(dòng)，發(fā)展至今已經(jīng)與60多家大型公立三甲醫(yī)院達(dá)成合作。

在業(yè)務(wù)的實(shí)踐中，她表示已經(jīng)探索出跟醫(yī)院對(duì)接信息系統(tǒng)的解決方案，并研發(fā)了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的中臺(tái)化技術(shù)模塊，能做到跟多家醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化、高效率的智能小程序建設(shè)和數(shù)字化專病門診上線。

基于百度健康已經(jīng)有的流量池和搜索引擎技術(shù)，可以將疑難和重疾的患者篩選出來，通過與公立醫(yī)院官方合作打通在線預(yù)約號(hào)源和區(qū)域內(nèi)頭部的公立三甲醫(yī)院專科進(jìn)行高效匹配，這樣既能助力公立醫(yī)院加快專科建設(shè)，也做到了分級(jí)診療避免醫(yī)療資源的浪費(fèi)，也為患者提供了高效有用的服務(wù)。

據(jù)百度健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院院長(zhǎng)張寬介紹，未來幾年，百度健康將在數(shù)字化專科共建領(lǐng)域加大投入。通過與每家醫(yī)院的重點(diǎn)專科合作數(shù)個(gè)數(shù)字化專病門診，并持續(xù)加強(qiáng)地域及病種兩個(gè)維度的覆蓋。

百度健康的目標(biāo)是用三年時(shí)間合作200家公立三甲醫(yī)院，共建800個(gè)數(shù)字化專科。“那就意味著我們絕大多數(shù)百度搜索用戶都能在附近匹配到合適的公立醫(yī)院專病門診。”張寬說。