經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 錢玉娟 伴隨網(wǎng)絡(luò)直播業(yè)態(tài)的井噴式發(fā)展，通過短視頻平臺(tái)觀看直播、購(gòu)物，成為當(dāng)下消費(fèi)者娛樂、消費(fèi)的熱門方式，而這背后也出現(xiàn)諸多亂象。

繼去年曝光主播運(yùn)營(yíng)打賞騙術(shù)、翡翠玉石產(chǎn)業(yè)帶的“撿漏”騙術(shù)等直播行業(yè)亂象后，今年的央視315晚會(huì)再一次將鏡頭對(duì)準(zhǔn)了直播間，如今騙術(shù)升級(jí)，主播為了讓直播間的“爹媽們”下單買貨，靠劇本、演員、場(chǎng)景，上演著一幕幕“苦情戲”。

直播帶貨“局中局”

在315晚會(huì)播出的事例中顯示，李先生的母親以及楊女士的母親，多在短視頻平臺(tái)觀看情感類直播，作為老年人的她們，關(guān)注的主播多是解決糾紛和家長(zhǎng)里短、婆媳關(guān)系等人設(shè)。

記者搜索發(fā)現(xiàn)，名為“高冷”和“小張說事”的主播賬號(hào)來自于快手等短視頻平臺(tái)，這類主播通過設(shè)計(jì)好的橋段，與雇傭的演員進(jìn)行荒誕的戲碼表演，甚至為了讓“劇情”真實(shí)，他們不惜耗費(fèi)資金搭建“病房”等場(chǎng)景，利用病人、醫(yī)生等角色，博取老年人的信任。

當(dāng)手機(jī)這端的老年人們，在主播一聲聲“爹媽們”的叫喊聲中，不斷點(diǎn)贊、刷好評(píng)，而主播的最終目的便是賣貨，向直播間的“爹媽們”推銷所謂的“特效藥”。

李先生發(fā)現(xiàn)母親購(gòu)買的“療效”產(chǎn)品，不過是壓片糖果。為“苦情”主播小張?zhí)峁┊a(chǎn)品供應(yīng)的利哥供應(yīng)鏈，其內(nèi)部人士稱上述產(chǎn)品“賣99元10盒，給主播開傭金80元。”

不止這些，315晚會(huì)還揭露了依靠編造故事、夸張演技，博取老年人信任，進(jìn)而直播賣貨的主播，像“馬洪亮”、“方明快相親”等，都來自以“信任”為標(biāo)簽的快手短視頻平臺(tái)。

主播基于消費(fèi)者的信任，通過人設(shè)、劇本等架設(shè)“局中局”，以“苦情戲”吸引老年人關(guān)注。之于防范意識(shí)薄弱的老年人而言，他們則在主播一聲聲“家人們”、“爹媽們”的稱呼下，成為了被收割的流量。

嚴(yán)防“情感陷阱”

上海融孚律師事務(wù)所律師程亮指出了直播帶貨的一大重要特點(diǎn)，消費(fèi)者容易受到主播的情緒影響，“沖動(dòng)消費(fèi)”。他認(rèn)為，直播平臺(tái)以及加入其中的主播們，應(yīng)該以誠(chéng)信為本，如實(shí)、全面地介紹商品，拒絕虛假宣傳與欺詐，以誠(chéng)信獲得消費(fèi)者的信賴。

出于對(duì)主播的信任，不少消費(fèi)者會(huì)在直播間非理性購(gòu)物，而直播間出現(xiàn)“陷阱”，部分主播通過扮丑、賣慘等形式騙取相關(guān)直播間用戶打賞、交易等亂象，早就引起了無訟合作律師、北京君澤君律師事務(wù)所合伙人、北京市文化娛樂法學(xué)會(huì)直播與短視頻法律專業(yè)委員會(huì)主任糜志彬的注意。

盡管去年315晚會(huì)揭露了賭石直播等亂象后，相關(guān)監(jiān)管部門便推進(jìn)了一系列網(wǎng)絡(luò)“清朗運(yùn)動(dòng)”，但糜志彬接受經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，網(wǎng)絡(luò)直播亂象的治理會(huì)更困難一些，尤其是站在用戶角度，“要想發(fā)現(xiàn)主播在賣慘，在騙取用戶的同理心，成本會(huì)比較高，普通用戶很難去甄別”。

糜志彬此前代理過一些直播相關(guān)的案件，用戶即便是主張主播詐騙，也要考慮到“他到底哪些行為存在詐騙，以及如何去證明”。基于目前訴訟舉證責(zé)任的分配，糜志彬表示，即便消費(fèi)者意識(shí)到被主播或直播間欺騙，想通過民事訴訟去獲得賠償，依然會(huì)特別困難。

“苦情戲”主播賬號(hào)被封禁

央視315晚會(huì)一經(jīng)播出，記者當(dāng)即在快手平臺(tái)上搜索查找，發(fā)現(xiàn)被曝光的相關(guān)“苦情戲”主播賬號(hào)已經(jīng)被封禁。

問及接下來的平臺(tái)治理問題，截至記者發(fā)稿，快手方面未予以回應(yīng)，但在此一個(gè)月前，2月14日，快手官方曾針對(duì)直播中的惡俗炒作行為予以處罰公告，其中在重點(diǎn)治理方向中有這樣一條“禁止以虛構(gòu)劇情進(jìn)行虛假營(yíng)銷或兜售虛假產(chǎn)品”。

要對(duì)直播電商行業(yè)中的劇本表演、欺詐式帶貨亂象進(jìn)行治理，糜志彬覺得，需要多方發(fā)力，最首要的正是直播平臺(tái)，他認(rèn)為平臺(tái)要承擔(dān)起更多責(zé)任，通過開展一些自治專項(xiàng)行動(dòng)，專門對(duì)于上述劇本、“苦情”等情感類型直播進(jìn)行治理。

程亮也表示，直播平臺(tái)需完善平臺(tái)規(guī)則，不斷約束、監(jiān)督主播和商戶的行為，護(hù)航消費(fèi)者擁有一個(gè)放心的直播購(gòu)物的體驗(yàn)。

其實(shí)，平臺(tái)在凈化、維護(hù)社區(qū)環(huán)境的同時(shí)，相關(guān)部門也不斷加大對(duì)直播行業(yè)的嚴(yán)監(jiān)管。今年春節(jié)，中央網(wǎng)信辦啟動(dòng)了“清朗·2023年春節(jié)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境整治”專項(xiàng)行動(dòng)，其中的工作任務(wù)就包括集中查處網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法違規(guī)行為。

糜志彬注意到，上述專項(xiàng)行動(dòng)之后，監(jiān)管部門對(duì)于網(wǎng)絡(luò)直播中以賣慘扮丑、情節(jié)表演等誘惑用戶打賞的行為，也明確要進(jìn)行處罰和治理。一組公開數(shù)據(jù)顯示，僅去年抖音、快手短視頻平臺(tái)上被處罰的涉劇情炒作的直播間超10萬(wàn)個(gè)。

在監(jiān)管部門的專項(xiàng)行動(dòng)基礎(chǔ)上，糜志彬建議，將上述直播亂象的治理提升至更高維度，再通過與相關(guān)直播平臺(tái)進(jìn)行約談，著重強(qiáng)調(diào)或予以政策施壓等動(dòng)作，要求平臺(tái)基于后端大數(shù)據(jù)等技術(shù)進(jìn)行監(jiān)督，從算法推薦方面，對(duì)違規(guī)主播以及以賣慘內(nèi)容為主要傾向的直播間做降權(quán)處理，限流及限制用戶訪問，從而對(duì)這一直播亂象起到打擊作用。