陳春花/文

2023年初，ChatGPT 橫空出世，并火速出圈，在社會掀起了驚濤駭浪。

對此，很多人表示，AI時代已經(jīng)撲面而來，ChatGPT 和相關(guān)人工智能技術(shù)會威脅到一些工作崗位，甚至直接取代這些職業(yè)。

針對這個現(xiàn)象，我想起了之前一位企業(yè)管理者問到的一個問題，這也是在數(shù)字化時代大家都覺得很矛盾，并感到困惑的問題：

“大家都在講數(shù)字化，用數(shù)字化替代人力。那么，出于企業(yè)的社會責(zé)任考慮，是不是應(yīng)該創(chuàng)造更多的社會就業(yè)？如果我們很多東西都數(shù)字化，用機器替代人，企業(yè)對整個國家和社會的責(zé)任感又怎么體現(xiàn)？”

因此，在本篇文章中，我想和大家探討的話題是：

如果未來機器替代人已成定局，企業(yè)該如何重構(gòu)與員工的關(guān)系？怎么更好地承擔(dān)社會責(zé)任？

01 到底什么是企業(yè)的社會責(zé)任？

企業(yè)的社會責(zé)任是多維度的，首先是最基本的社會責(zé)任，主要體現(xiàn)在四個方面。

第一，提供好的產(chǎn)品或者好的服務(wù)；

第二，能夠提供就業(yè)機會；

第三，獲得盈利；

第四，實現(xiàn)社會期望價值。

當(dāng)我們說企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的時候，首先是表現(xiàn)在這四個方面的責(zé)任體現(xiàn)，并在此基礎(chǔ)上承擔(dān)更多的社會責(zé)任，包括今天廣泛探討的環(huán)境友好，社會可持續(xù)性發(fā)展等等。

所以，我們要多維度來討論企業(yè)的社會責(zé)任。如果單純認(rèn)為企業(yè)工作崗位減少了，就不能承擔(dān)社會責(zé)任，那就會有障礙。

02 數(shù)字化帶來兩個根本性轉(zhuǎn)變

在數(shù)字化時代背景下，討論企業(yè)社會責(zé)任，同樣也要理解數(shù)字化的本質(zhì)。

數(shù)字化的一個很重要的特征，就是帶來新的價值空間。當(dāng)它改變了行業(yè)價值空間的時候，你會發(fā)現(xiàn)這些行業(yè)會有新的價值被釋放出來。

舉一個例子。

以前的線下零售店，不太可能在閉店之后繼續(xù)產(chǎn)生零售額。

但是現(xiàn)在你會發(fā)現(xiàn)更多人實際上是在晚上十點后“逛街”，結(jié)束了一天工作之后，他們躺在床上就開始逛街買東西了。

這實際上就是數(shù)字化帶來的，它改變了整個行業(yè)效率，降低了顧客購買的成本。

我們可以看到，數(shù)字化會帶來兩個根本性的方向轉(zhuǎn)變：一個是產(chǎn)業(yè)效率改變；一個是顧客價值創(chuàng)新。

因此，面對ChatGPT 和其他人工智能技術(shù)的出現(xiàn)，企業(yè)一定要思考兩個問題：一個是培養(yǎng)員工更好地利用數(shù)字化工具的能力；另一個是和他一起找到他可以從事的其他更有意義的工作。

03 ChatGPT來了，如何讓人有價值？

作為人力資源的管理者，在理解社會責(zé)任與數(shù)字化的關(guān)鍵后，我特別希望大家能關(guān)注的一件事情是：數(shù)字化時代，人力資源和組織管理最大的挑戰(zhàn)在于“如何讓人有價值”。

換個角度說，當(dāng)企業(yè)在產(chǎn)線上把人淘汰下來，或者在整個銷售環(huán)節(jié)、商務(wù)環(huán)節(jié)把人淘汰下來之后。這些離開企業(yè)的人，怎么讓他有意義？

如果你的企業(yè)是一家特別有能力的公司，我希望你能去做一件事情：在員工離開之前，提供足夠的再次進(jìn)入其他市場的能力培養(yǎng)。做好這件事情，就等于你在更好地盡責(zé)了。

分享我看過的一個資料。

有一年美國西南航空只招百人，但實際上有近萬人申請。

于是，他們做了一件事情：為這無法招聘的剩下的9000 個申請的人都提供了一份面試報告。

但最重要的不是它給了這個報告，而是告訴未被錄取的申請人：“你在跟我面試時，有哪些優(yōu)點你并沒有展示出來，因此我并沒有選你；但我其實知道你有這些能力，如果你接著下來怎么樣做，在下一個面試當(dāng)中一定會比較順利”。

這就是這家企業(yè)所做的事情。這就是一個更好地盡了社會責(zé)任的例子，既提升了自己，也幫助了他人。

相對于企業(yè)而言，數(shù)字化與智能化是一個根本的方向，對于人- 機協(xié)同的組織形態(tài)中，如何讓在組織內(nèi)的成員發(fā)揮價值，是一個挑戰(zhàn)，而如果能夠為曾經(jīng)的組織成員能夠更好地進(jìn)入市場，并取得新的發(fā)展機會，也是企業(yè)接著下來要為社會所承擔(dān)的新責(zé)任。