文/濮振宇 

4月16日，在長(zhǎng)安馬自達(dá)“真我 由我 FEEL ALIVE”品牌之夜，馬自達(dá)（中國(guó)）首次對(duì)外公布了電動(dòng)化時(shí)代的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和目標(biāo)愿景，以及和長(zhǎng)安汽車(chē)建立全新的合作模式；長(zhǎng)安馬自達(dá)發(fā)布了全新的“真我 由我 FEEL ALIVE”品牌主張和五大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及在新的發(fā)展階段打造產(chǎn)品3.0、用戶體驗(yàn)3.0、數(shù)字化3.0的行動(dòng)規(guī)劃。

根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，馬自達(dá)品牌將加速轉(zhuǎn)型，全面擁抱電動(dòng)化。今年4月，馬自達(dá)將此前位于廣島總公司的中國(guó)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能正式移交至位于上海、由馬自達(dá)100%控股的“馬自達(dá)（中國(guó)）企業(yè)管理有限公司”，進(jìn)一步推動(dòng)馬自達(dá)在中國(guó)市場(chǎng)戰(zhàn)略的快速制定與實(shí)施。與此同時(shí)，為了強(qiáng)化提升長(zhǎng)安馬自達(dá)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力，推動(dòng)電動(dòng)化事業(yè)前進(jìn)，馬自達(dá)將與長(zhǎng)安汽車(chē)超越傳統(tǒng)合資車(chē)企的合作框架，建立全新的合作模式，推進(jìn)新能源車(chē)型的共同開(kāi)發(fā)。

馬自達(dá)和長(zhǎng)安汽車(chē)擁有超過(guò)15年以上的親密合作伙伴關(guān)系。在充分利用馬自達(dá)、長(zhǎng)安汽車(chē)兩家百年車(chē)企技術(shù)和設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，雙方承諾將持續(xù)加碼長(zhǎng)安馬自達(dá)的人才和資源投入。目前，馬自達(dá)和長(zhǎng)安汽車(chē)已著手啟動(dòng)向長(zhǎng)安馬自達(dá)派遣開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，馬自達(dá)在設(shè)計(jì)和駕駛方面的精髓和優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)安汽車(chē)在電動(dòng)化、智能化技術(shù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)將全面融入到合作開(kāi)發(fā)的新能源車(chē)型中，長(zhǎng)安馬自達(dá)將迎來(lái)更本土化、更中國(guó)化的全新時(shí)代。

馬自達(dá)汽車(chē)株式會(huì)社執(zhí)行董事/中國(guó)事業(yè)擔(dān)當(dāng)、馬自達(dá)（中國(guó)）企業(yè)管理有限公司董事長(zhǎng)中島徹表示：“中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)在電動(dòng)化、智能化領(lǐng)域的發(fā)展速度領(lǐng)先全球，馬自達(dá)（中國(guó)）企業(yè)管理有限公司的成立，可以迅速地制定戰(zhàn)略，以及建立基于與長(zhǎng)安汽車(chē)之間密切的溝通交流實(shí)施判斷、執(zhí)行的體制，為我們未來(lái)的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。今后，馬自達(dá)、長(zhǎng)安汽車(chē)、長(zhǎng)安馬自達(dá)將形成三位一體，致力于提升馬自達(dá)品牌的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以此推動(dòng)中國(guó)市場(chǎng)業(yè)務(wù)可以得到切實(shí)的成長(zhǎng)”。

到2025，馬自達(dá)將基于中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)引領(lǐng)全球的新能源化與智能化的趨勢(shì)，通過(guò)和長(zhǎng)安汽車(chē)的合作，打造全新的電動(dòng)化產(chǎn)品譜系。基于中國(guó)市場(chǎng)用戶對(duì)電動(dòng)化產(chǎn)品的需求，2024年底和2025年底前，長(zhǎng)安馬自達(dá)將推出兩款本土化研發(fā)、生產(chǎn)的新能源車(chē)型，動(dòng)力系統(tǒng)包括純電模式和插電式混合動(dòng)力模式。

服務(wù)方面，長(zhǎng)安馬自達(dá)正式發(fā)布五大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——第一，透明價(jià)：所有進(jìn)店消費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)，維保費(fèi)用透明并逐項(xiàng)說(shuō)明，確保客戶明明白白享受服務(wù)。第二，匠心修：通過(guò)規(guī)范的維修作業(yè)流程和嚴(yán)格的三級(jí)檢驗(yàn)制度，確保車(chē)輛保養(yǎng)和故障在出廠前得到妥善解決。第三，準(zhǔn)時(shí)取：進(jìn)店車(chē)輛開(kāi)立維修工單后，10分鐘內(nèi)安排維修工位&專(zhuān)業(yè)維修技師，普通常規(guī)基礎(chǔ)保養(yǎng)1小時(shí)內(nèi)交付。第四，正品件：我們堅(jiān)持使用原廠純正零件，確保車(chē)輛維修保養(yǎng)的品質(zhì)。第五，安心救：我們提供7*24小時(shí)道路救援服務(wù)，快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并為客戶提供應(yīng)急保障。

2023年，長(zhǎng)安馬自達(dá)計(jì)劃搭建起覆蓋產(chǎn)品全生命周期和服務(wù)全鏈路的企業(yè)數(shù)據(jù)中臺(tái)，把握用戶的用車(chē)習(xí)慣與訴求，提升用戶對(duì)企業(yè)、品牌的滿意度，實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的閉環(huán)。

今年，長(zhǎng)安馬自達(dá)還將在終端建立“1+X”模式的客戶專(zhuān)屬車(chē)輛管家群：一位用戶，要匹配包括銷(xiāo)售顧問(wèn)、產(chǎn)品經(jīng)理、售后服務(wù)顧問(wèn)、緊急救援人員、客戶關(guān)懷人員，甚至是店總等多人組成的專(zhuān)屬管家服務(wù)。