經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 鄭淯心 “我們店一個(gè)多月的流水就達(dá)到了一百萬(wàn)元”,7月3日,北京凱德晶品購(gòu)物中心攜程門店負(fù)責(zé)人宋佳向記者介紹起了她的新生意。此前經(jīng)營(yíng)民宿的宋佳,年初判斷旅游行業(yè)會(huì)在2023年大復(fù)蘇,于是經(jīng)過(guò)三個(gè)月的籌備,于今年5月開了攜程線下門店,且兩個(gè)月以來(lái)的流水超過(guò)了她的預(yù)期。
宋佳是今年攜程線下門店拓展的一個(gè)縮影,和宋佳一樣,開線下門店也成為了今年旅游業(yè)的一個(gè)新風(fēng)尚。
7月6日,攜程旅游渠道事業(yè)部商拓中心總經(jīng)理張和平向記者介紹,隨著今年旅游業(yè)全面復(fù)蘇,旅游需求也一路升溫。這也激發(fā)了眾多或因疫情暫時(shí)關(guān)店,或因環(huán)境不允許暫停創(chuàng)業(yè)的加盟者蜂擁而至。
今年攜程大力推進(jìn)線下門店業(yè)務(wù),加速線下店開業(yè)。今年4月18日,攜程宣布近200家線下門店同時(shí)開業(yè),半年簽約新門店超過(guò)1600家。攜程首家門店于2017年3月開業(yè),目前已經(jīng)在28個(gè)省(直轄市)開設(shè)超過(guò)5500多家實(shí)體門店。
6月16日,同程旅行也啟動(dòng)了線下門店加盟計(jì)劃,首批線下加盟門店正陸續(xù)在上海、江蘇、浙江等省市落地,計(jì)劃年內(nèi)拓展到全國(guó)范圍,爭(zhēng)取今年新開加盟旅游門店逾千家。
此外,中青旅、眾信旅游等旅行社也在加速線下門店布局,截至6月,嶺南商旅集團(tuán)廣之旅在廣州市內(nèi)新開11個(gè)線下服務(wù)終端,全國(guó)門店總數(shù)達(dá)到85家;5月,凱撒旅游首批10家線下零售門店正式在北京開門迎客;4月,眾信旅游十余家北京零售門店齊開業(yè)。
張和平介紹,對(duì)于攜程而言,在今年的旅游行業(yè)復(fù)蘇中加速線下門店布局,有著三個(gè)特殊意義:第一,加速行業(yè)布局。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深入滲透,線上預(yù)訂已然成為一種習(xí)慣,但基于旅游商品難決策、復(fù)雜性,線下門店仍然是旅游服務(wù)的重要渠道之一,未來(lái)旅游企業(yè)需要在線上線下兩個(gè)渠道上都下功夫,才能加速產(chǎn)業(yè)布局,對(duì)整個(gè)行業(yè)才能起到推進(jìn)作用;第二,提升服務(wù)質(zhì)量。疫情后,消費(fèi)者對(duì)于旅游產(chǎn)品的品質(zhì)、旅游服務(wù)的完善性更加關(guān)注;第三,推動(dòng)行業(yè)復(fù)蘇。攜程門店在短時(shí)間里大量落地,無(wú)疑為旅游業(yè)的復(fù)蘇注入一劑強(qiáng)心針。
線下門店是旅游行業(yè)較為傳統(tǒng)的業(yè)態(tài),在很多人的印象中,旅游門店的主力軍是老年人,宋佳介紹,老年人的確是線下門店的一大客群,但是客單價(jià)較低。線下門店另一主要客戶來(lái)源是團(tuán)隊(duì)游,每10個(gè)報(bào)名團(tuán)隊(duì)游的人里面就有將近4個(gè)是青年。
根據(jù)攜程的數(shù)據(jù),今年上半年,18-30歲年輕人在線下門店的下單量同比增長(zhǎng)813%,較2019年同期上漲71%。
盡管宋佳推薦給客戶的產(chǎn)品和攜程線上在售的產(chǎn)品相同,但是她認(rèn)為旅游產(chǎn)品的線下溝通是很有必要的,一方面能夠把消費(fèi)者的需求和攜程龐大的產(chǎn)品庫(kù)做精準(zhǔn)地鏈接,另一方面還能提供更有“溫度”的服務(wù),比如及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的需求、為游客“種草”旅游精品線路、簽證資料準(zhǔn)備等。
張和平介紹,未來(lái)攜程還會(huì)繼續(xù)開店,除了常規(guī)普通門店之外,還將探索形象店、目的地店、主題店等其他店型。門店內(nèi)除了正常的旅游產(chǎn)品售賣之外,也在思考豐富產(chǎn)品,比如渠道事業(yè)部正在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí),與景區(qū)探討聯(lián)手做“超級(jí)IP資源”項(xiàng)目等。
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