2024年，中國口腔醫(yī)療行業(yè)將呈現(xiàn)三大趨勢。首先，醫(yī)療機(jī)構(gòu)將更加注重醫(yī)療技術(shù)的提升和服務(wù)的細(xì)節(jié)、個性化，以提高患者滿意度。其次，數(shù)字化和智能化技術(shù)將在口腔醫(yī)療領(lǐng)域得到更廣泛的應(yīng)用，比如數(shù)字化口腔掃描、種植牙導(dǎo)航系統(tǒng)等先進(jìn)技術(shù)將進(jìn)一步提高診斷和治療的準(zhǔn)確性和效率。此外，全面口腔健康管理將成為新的服務(wù)模式，隨著消費(fèi)者的需求從簡單治療向健康預(yù)防轉(zhuǎn)變，因此口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)將提供全方位的口腔健康服務(wù)，包括定期檢查、預(yù)防保健、健康咨詢等，結(jié)合數(shù)字化技術(shù)和AI（人工智能）技術(shù)，實現(xiàn)從預(yù)防到治療的全方位服務(wù)。

在新趨勢下，瑞爾集團(tuán)在醫(yī)療管理方面會繼續(xù)加速質(zhì)檢系數(shù)的落實，大力提高醫(yī)療質(zhì)量，助力忠誠客戶復(fù)診率再創(chuàng)新高。2023年，瑞爾集團(tuán)率先從疫情中恢復(fù)，如期在北京、廣州等地開設(shè)3家新的瑞泰醫(yī)院，新增和擴(kuò)建了8家診所，為下一步發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。

在數(shù)字化方面，作為口腔行業(yè)數(shù)字化1.0時代的先行探索者，瑞爾將其20余年的口腔醫(yī)療管理思考和總結(jié)提煉成富含“瑞爾特色的道、法、術(shù)、器”，并將其集合在SaaS（軟件應(yīng)用服務(wù)）平臺，通過流程標(biāo)準(zhǔn)化、信息數(shù)字化、決策智能化、資源平臺化、管理精細(xì)化等方式讓客戶體驗5A的技術(shù)和服務(wù)。“堅守，創(chuàng)新，跨越”將是瑞爾2024年的主旋律。

瑞爾將堅守“誠信，專業(yè)，做好人”的價值觀，堅守醫(yī)療本質(zhì)，堅守以客戶為中心的經(jīng)營理念。只有堅守健康的企業(yè)文化才能營造和諧的工作環(huán)境，進(jìn)而吸引優(yōu)秀的人才。只有堅守不斷提升客戶體驗，才有可能贏得客戶的信任，進(jìn)而保持持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢。

創(chuàng)新將是瑞爾實現(xiàn)變革的關(guān)鍵。瑞爾將對組織架構(gòu)、管理流程進(jìn)行回顧與思考，希望能夠通過創(chuàng)新來推動思維的轉(zhuǎn)變、效能的提升。也將對績效機(jī)制、發(fā)展模式進(jìn)行評估，希望能夠探索出更為有效的機(jī)制和模式。技術(shù)創(chuàng)新是永恒的主題，我們將通過營造有助于創(chuàng)新的環(huán)境，提供必要的支持，加強(qiáng)與外界的合作，來推動技術(shù)創(chuàng)新。

跨越將為瑞爾明天的發(fā)展打下基礎(chǔ)。瑞爾將聚焦AI應(yīng)用的跨越。盡管我們在數(shù)字化應(yīng)用方面做了充分的準(zhǔn)備，但橫空出世的GPT還是給瑞爾帶來了巨大的沖擊，也引發(fā)了我們進(jìn)一步的思考。我們將積極推動AI在醫(yī)療與客戶服務(wù)方面的應(yīng)用，進(jìn)而實現(xiàn)技術(shù)與思維的跨越。

（經(jīng)濟(jì)觀察報 記者 張英）