近日，美團(tuán)香港外賣業(yè)務(wù)KeeTa在中國香港特別行政區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡稱“香港消委會(huì)”）進(jìn)行的一項(xiàng)外賣平臺實(shí)測中，履約表現(xiàn)拔得頭籌，送餐準(zhǔn)時(shí)度大幅領(lǐng)先同業(yè)。

香港消委會(huì)測評發(fā)現(xiàn)，受制于香港高昂的人力成本和履約模式，被測評的6個(gè)外賣平臺送餐時(shí)間參差不齊。其中，美團(tuán)KeeTa延續(xù)了內(nèi)地市場的履約優(yōu)勢，在送餐準(zhǔn)時(shí)度方面表現(xiàn)理想，從未出現(xiàn)遲到訂單，且送餐時(shí)間領(lǐng)先同業(yè)近一小時(shí)。

本次測評由香港消委會(huì)從2023年12月開始，以消費(fèi)者身份在港九新界共11區(qū)隨機(jī)下單進(jìn)行，測試的外賣平臺包括三大綜合平臺（戶戶送Deliveroo、Foodpanda、KeeTa）以及三大食肆平臺（肯德基KFC、麥麥送McDelivery、必勝客Pizza Hut），綜合測評各外賣平臺的使用便捷度、送餐準(zhǔn)時(shí)度、餐品狀況、收費(fèi)詳情以及平臺客服質(zhì)量等情況。

在香港消委會(huì)發(fā)起的56次點(diǎn)單測試中，約有一成半訂單出現(xiàn)遲到。其中，F(xiàn)oodpanda遲到4次，最長的一次遲到19分鐘，戶戶送Deliveroo遲到2次，而美團(tuán)KeeTa送餐準(zhǔn)時(shí)度領(lǐng)先，訂單均準(zhǔn)時(shí)完成交付，遲到次數(shù)為0。

香港消委會(huì)測試還發(fā)現(xiàn)，各綜合外賣平臺均收取平臺費(fèi)，但收費(fèi)貴并不代表準(zhǔn)時(shí)度高，送餐時(shí)間也存在較大差異。KeeTa平臺費(fèi)和運(yùn)費(fèi)均低于同業(yè)，但送餐速度領(lǐng)先。香港消委會(huì)在三個(gè)綜合外賣平臺分別點(diǎn)選鍋貼及湯面套餐，KeeTa用時(shí)23分鐘送到，Deliveroo用時(shí)78分鐘，兩者相差55分鐘。

得益于母企積累的深厚履約經(jīng)驗(yàn)和配送技術(shù)，KeeTa于香港展開運(yùn)營后的數(shù)月內(nèi)，即實(shí)現(xiàn)了準(zhǔn)時(shí)高效的履約表現(xiàn)。在KeeTa進(jìn)駐香港市場時(shí)，便行業(yè)首創(chuàng)推出了“準(zhǔn)時(shí)保”服務(wù)，鼓勵(lì)騎手準(zhǔn)時(shí)交付，以確保消費(fèi)者的外賣體驗(yàn)。據(jù)KeeTa數(shù)據(jù)，其準(zhǔn)時(shí)保準(zhǔn)時(shí)率穩(wěn)定維持在98%以上，平均配送時(shí)長穩(wěn)定在30分鐘以內(nèi)。

此外，KeeTa于2月20日（今日）又新增上線了外賣自取服務(wù)，進(jìn)一步完善外賣履約形式。消費(fèi)者可在下單時(shí)選擇騎手配送或到店自取，靈活滿足不同外賣消費(fèi)場景下的履約需求。

據(jù)悉，目前KeeTa在港運(yùn)營進(jìn)度良好，據(jù)第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)Measurable AI數(shù)據(jù)顯示，KeeTa在2013年11月份的訂單份額就已位居全港第二，并持續(xù)逼近行業(yè)領(lǐng)先。