京城兩大“黑米”餐廳——TIAGO、Opera BOMBANA閉店欠款引發(fā)了對高端餐飲生存模式的討論。近日，Opera BOMBANA、TIAGO閉店消息引發(fā)熱議，除了消費端對餐廳的突然停業(yè)表示惋惜和維權(quán)無門外，欠房租、欠薪資以及欠貨款的聲音不斷。縱觀整個高端餐飲行業(yè)，部分米其林、黑珍珠老店關(guān)閉，行業(yè)整體人均下滑的趨勢也開始逐步顯現(xiàn)。在業(yè)內(nèi)人士看來，高端消費的整體消費者數(shù)量比較小眾，需要在提升抗風(fēng)險能力的同時，找準(zhǔn)自身定位，尋找提供高品質(zhì)服務(wù)和控制成本之間的平衡點。

消費者維權(quán)供應(yīng)商討債

曾經(jīng)風(fēng)光無限的高端餐廳突然停業(yè)，如今被四處討債、維權(quán)的樣子少了幾分體面。近日，有消費者在社交平臺上發(fā)布動態(tài)稱，“TIAGO北京陸續(xù)關(guān)店，未事先通知退卡，門店還寫設(shè)備維修，欺騙消費者……這一消息可謂使不少消費者感同身受，紛紛在評論區(qū)發(fā)出自己還未消費的金額，有的消費者賬戶內(nèi)甚至還有3000多元的余額。

北京商報記者在走訪了TIAGO HOME KITCHEN頤堤港店后發(fā)現(xiàn)，本次閉店的受害人并不止消費端。從現(xiàn)場看來，該門店大門緊鎖，門頭上已不見品牌LOGO，圍擋上也已經(jīng)是頤堤港的內(nèi)容。頤堤港于4月2日向其正式發(fā)出公告函，但迄今未收到其正式回復(fù)。鑒于該店鋪已構(gòu)成嚴(yán)重違約，頤堤港已決定對其提起訴訟并終止與其之間的租賃關(guān)系。

隨后，記者以消費者身份來到了頤堤港服務(wù)臺，發(fā)現(xiàn)桌上同樣立著一則告知書，與前述內(nèi)容相同。據(jù)工作人員透露，起初該門店在玻璃上貼出了“設(shè)備維修”，商場是在許多消費者前來詢問后才得知，由于TIAGO HOME KITCHEN還欠頤堤港房租，現(xiàn)已走法律程序進行起訴了。雖然頤堤港可登記TIAGO HOME KITCHEN賬戶中未消費的金額，但還是需要消費者自己通過法律途徑備案解決。無獨有偶，TIAGO僑福芳草地店目前僅剩門頭的品牌LOGO，屋內(nèi)已經(jīng)空了。

同樣，社交平臺上還出現(xiàn)了其他受害群體——TIAGO的供應(yīng)商。一位自稱是供應(yīng)商的人士同樣加入了上述動態(tài)的評論區(qū)，稱“認識品牌的女老板，也有微信，欠了好多貨款，他們公司所有人失聯(lián)，現(xiàn)在根本不接電話”。北京商報記者通過私信聯(lián)系這位供應(yīng)商了解到，“欠了30多萬，現(xiàn)在跟他們公司任何人都聯(lián)系不上”，這位供應(yīng)商直言。其不僅展示了一個微信群的聊天信息，還表示原來這個群里有TIAGO的財務(wù)和采購，現(xiàn)在員工都退出了，就剩自己和TIAGO老板，“打電話不接，發(fā)信息不回”。

北京商報記者試圖聯(lián)系TIAGO方面，但截至發(fā)稿電話并未接通。根據(jù)TIAGO公眾號，TIAGO集團創(chuàng)立于2014年，旗下4個餐飲品牌分別為意大利家庭料理TIAGO HOME KITCHEN、四度榮耀蟬聯(lián)米其林必比登推介唯一泰式餐廳KEAAMI、主打西班牙料理的CASATALIA以及TIAGOURBAN KITCHEN。

人均千元11年米其林餐廳停業(yè)

陷入關(guān)店窘境的米其林餐廳不止TIAGO一家。幾天前，在北京營業(yè)11年的意大利菜餐廳Opera BOMBANA在其公眾號發(fā)出一則停業(yè)公告。北京商報記者來到餐廳看到，目前大門緊閉，餐廳內(nèi)還保留著此前的桌椅，門口醒目的米其林標(biāo)識依舊掛在墻上。

值得注意的是，Opera BOMBANA的停業(yè)也并非正常，同樣出現(xiàn)拖欠租金的情況。餐廳門口還貼著一張落款為物業(yè)方僑福芳草地購物中心的公告函。公告內(nèi)容顯示，因該租戶經(jīng)營Opera餐廳欠付購物中心租金等費用，該租戶與公司的租約已解除。就其欠付款項，購物中心將考慮通過法律途徑向其追索。在最后，僑福芳草地購物中心表示，如您/貴司與該租戶有任何未了結(jié)糾紛，請直接與該租戶的相關(guān)人員聯(lián)系。如您/貴司欲通過法律途徑向該戶追索，購物中心將依法給予配合。

公開資料顯示，Opera BOMBANA是由意大利人Umberto Bombana創(chuàng)立，其先后在北京、上海、澳門、香港開設(shè)BOMBANA系列餐廳。大眾點評顯示，位于上海、澳門、香港的8 1/2 Otto e Mezzo BOMBANA餐廳仍在正常營業(yè)中。

在北京的十余年中，Opera BOMBANA也曾獲得不少榮譽。人均消費在千元左右的Opera BOMBANA在其公眾號中寫到，品牌連續(xù)七年蟬聯(lián)黑珍珠餐廳指南榮譽，還在北京米其林指南中連續(xù)三年蟬聯(lián)一星餐廳。不僅如此，該餐廳還受到明星青睞，高圓圓和趙又廷就是在該餐廳舉辦了回門婚禮派對，品牌還稱“Opera BOMBANA是高圓圓和趙又廷在北京所鐘愛的餐廳，經(jīng)常能夠在餐廳看見二人幸福的身影”。

關(guān)于停業(yè)的原因等，北京商報記者也嘗試聯(lián)系了Opera BOMBANA，但截至發(fā)稿并未接通電話。

“精致”餐飲市場競爭激烈

不僅是上述案例，近幾年包括The Araki、D.H.K疊囍居等在內(nèi)的米其林餐廳均曝出因經(jīng)營問題關(guān)店的消息，其中不乏高端定位和深耕行業(yè)數(shù)十年的餐飲品牌。精致餐飲到底還有無市場呢？

今年初，美團發(fā)布的《精致餐飲報告》顯示，國內(nèi)精致餐飲行業(yè)疫情后需求穩(wěn)步回升，2023年精致餐飲門店數(shù)量增至6835家，同比增幅達17%，競爭日趨加劇。同時，精致餐飲2023年呈現(xiàn)出“高開高閉”現(xiàn)象，約13%的存量精致餐飲門店停止?fàn)I業(yè)，高于往年水平。從趨勢看來，精致餐飲客單價出現(xiàn)小幅下降，從2022年的584元下降至2023年的569元，同比下降約3%。

從上述數(shù)據(jù)不難看出，精致餐飲市場的需求依舊存在，且門店數(shù)量有所提升，激烈的市場競爭意味著餐廳需要提供更高水平的服務(wù)和菜品。而客單價小幅下降或許與消費者對于質(zhì)價比的追求存在關(guān)聯(lián)。今年1月，2024黑珍珠餐廳指南發(fā)布，其中一線城市出現(xiàn)更多質(zhì)價比新上榜餐廳，黑珍珠餐廳指南負責(zé)人唐燕表示，質(zhì)價比是用餐后滿意度反饋環(huán)節(jié)的關(guān)鍵。

資深餐飲連鎖專家文志宏指出，無論是大眾餐飲還是高端的精致餐飲均面臨著激烈的競爭環(huán)境。黑珍珠、米其林等榜單只是基于特定的評價標(biāo)準(zhǔn)和體系對餐廳進行評選，餐廳上榜并不意味著在經(jīng)營中毫無挑戰(zhàn)，且能持續(xù)經(jīng)營。市場環(huán)境瞬息萬變，一方面，上述餐廳的停業(yè)與行業(yè)競爭和消費需求變化等原因存在關(guān)聯(lián)；另一方面，餐廳經(jīng)營不當(dāng)也受自身管理、定位、經(jīng)營策劃等因素影響。

尋找品質(zhì)和成本的平衡點

連續(xù)數(shù)年上榜，星級餐廳光環(huán)加持，作為精致餐飲，米其林、黑珍珠餐廳似乎總是自帶優(yōu)越感。而隨著市場的變化，部分精致餐飲業(yè)開始通過外賣、促銷等舉措“接地氣”。此前TIAGO曾上線外賣小程序，不僅菜品賣相精致，還給了折扣；Opera BOMBANA曾推出“餐廳周”活動，優(yōu)惠套餐低至398元，包括四道菜品。

其實，大眾餐飲和精致餐飲可謂各有所長，關(guān)鍵是要找到適合的人群。奧優(yōu)國際董事長張玥認為，現(xiàn)在的消費者更注重性價比，更傾向于選擇一些更加實惠的餐飲方式。不過，精致餐飲也有其獨特的優(yōu)勢，例如高品質(zhì)的服務(wù)和菜品，會吸引部分消費群體，這也意味著精致餐飲需要不斷創(chuàng)新和適應(yīng)市場變化，以保持競爭力。

那么，精致餐飲又該如何提升自身的抗風(fēng)險能力呢？福建華策品牌定位咨詢創(chuàng)始人詹軍豪表示，首先，精致餐飲可以加強品牌建設(shè)和市場推廣，提高品牌知名度和美譽度，吸引更多的消費者。其次，精致餐飲要注重成本控制和效率提升，通過優(yōu)化采購、降低庫存等方式減少不必要的浪費。此外，精致餐飲還可以積極探索新的商業(yè)模式和創(chuàng)新點，如開展線上業(yè)務(wù)、推出特色菜品等，以應(yīng)對市場的變化和滿足消費者的需求。

文志宏進一步指出，精致餐飲若想長久經(jīng)營下去，提升抗風(fēng)險能力至關(guān)重要。精致餐飲主要定位于中高端市場，相較于大眾市場，其需求總量相對較少。若餐廳對自身定位不夠明確，可能導(dǎo)致顧客覺得價格與體驗不符，就容易出現(xiàn)“曲高和寡”的情況，難以持續(xù)經(jīng)營。同時，擁有自身特色對于精致餐飲也至關(guān)重要，但過于獨特的特色可能導(dǎo)致受眾過窄，難以支撐經(jīng)營，需要把控特色和受眾之間的平衡。另外，對于高端餐飲而言，一方面要保持高品質(zhì)的菜品、服務(wù)和環(huán)境，另一方面則需有效控制成本。

來源：北京商報 作者：郭繽璐 張?zhí)煸?/p>