經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 實(shí)習(xí)記者 王語(yǔ)嫣 記者 姜鑫  騰訊旗下保險(xiǎn)代理平臺(tái)微保因違規(guī)宣傳收到了銀保監(jiān)會(huì)的處罰。

8月17日，銀保監(jiān)會(huì)行政處罰欄處罰信息表顯示，微民保險(xiǎn)代理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“微保”）在手機(jī)網(wǎng)頁(yè)“微醫(yī)保住院醫(yī)療”投保頁(yè)面以“領(lǐng)取”代替“投保”，以“僅剩XXXX份”進(jìn)行營(yíng)銷，且未引導(dǎo)客戶如實(shí)健康告知，違反了《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》第一百三十一條第（一）項(xiàng)、第一百六十五條、第一百七十一條，銀保監(jiān)會(huì)對(duì)該公司罰款12萬(wàn)元，對(duì)當(dāng)事人警告并罰款共4萬(wàn)元。

《保險(xiǎn)法》第一百三十一條第（一）項(xiàng)明確告知，保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人及其從業(yè)人員在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中不得欺騙保險(xiǎn)人、投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人，而第一百六十五條、第一百七十一條則規(guī)定了相對(duì)應(yīng)的處罰手段。

記者針對(duì)此次處罰信息再次在微保相關(guān)頁(yè)面上進(jìn)行核實(shí)，發(fā)現(xiàn)該案例中所述違規(guī)宣傳界面實(shí)際投放在多個(gè)平臺(tái)，包括微保抖音賬戶界面、微保小程序和微保手機(jī)網(wǎng)頁(yè)，目前多個(gè)頁(yè)面的顯示信息都已修改為“立即投保”，而非“領(lǐng)取”，且頁(yè)面都已刪去“僅剩XXXX份”的營(yíng)銷話語(yǔ)。

對(duì)此，微保方面回應(yīng)稱，針對(duì)上述問(wèn)題，微保高度重視，成立專項(xiàng)工作小組，已于2019年11月調(diào)整完畢，并全部下線該類宣傳用語(yǔ)，并就相關(guān)問(wèn)題逐項(xiàng)整改，落實(shí)到人，完善制度流程。

然而，針對(duì)處罰信息中提到的“未引導(dǎo)客戶如實(shí)健康告知”一欄，記者在親身體驗(yàn)后微保小程序、公眾號(hào)及抖音號(hào)渠道投保時(shí)發(fā)現(xiàn)其對(duì)健康告知處理方式不統(tǒng)一。

據(jù)悉，微保在問(wèn)世之后就引入多項(xiàng)智能服務(wù)，并以此為宣傳亮點(diǎn)，其中一項(xiàng)就包括智能核保。

記者在體驗(yàn)微保投保過(guò)程中也驗(yàn)證了該服務(wù)，即從微保小程序進(jìn)入購(gòu)買百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品前，用戶會(huì)被強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)鏈接從而閱讀健康告知，在閱讀健康告知書后仍無(wú)法確認(rèn)是否完全符合投保人要求的情況下，投保人可選擇進(jìn)入智能核保程序，隨即進(jìn)一步確認(rèn)。

記者通過(guò)微保公眾號(hào)進(jìn)入購(gòu)買產(chǎn)品界面，則無(wú)強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)鏈接進(jìn)入健康告知頁(yè)面，投保人可在未閱讀健康告知條款情況下購(gòu)買產(chǎn)品。若投保人主動(dòng)閱讀健康告知，但對(duì)其仍有疑問(wèn)，公眾號(hào)渠道則也未提供智能核保服務(wù)。客服人員稱，投保人只能從小程序進(jìn)入智能核保，而公眾號(hào)無(wú)該項(xiàng)服務(wù)。

此外，記者通過(guò)微保在抖音平臺(tái)上開(kāi)設(shè)的投保鏈接進(jìn)入投保界面后，同樣發(fā)現(xiàn)并無(wú)強(qiáng)制閱讀健康告知、智能核保等流程。

值得一提的是，投保人通過(guò)公眾號(hào)、小程序、抖音渠道購(gòu)買百萬(wàn)醫(yī)療保險(xiǎn)的價(jià)格并不一致，在公眾號(hào)渠道購(gòu)買可享受首月3元的優(yōu)惠價(jià)，抖音渠道則可享受首月1元的優(yōu)惠價(jià)，而小程序渠道則沒(méi)有優(yōu)惠價(jià)。

核保不但是保險(xiǎn)公司盈利的重要保障，也是被保險(xiǎn)人履行告知任務(wù)的重要環(huán)節(jié)，而如果核保環(huán)節(jié)存在未完全告知情況，一旦出險(xiǎn)，很容易在理賠環(huán)節(jié)出現(xiàn)糾紛。

啟信寶數(shù)據(jù)顯示，微保公司成立于2016年，注冊(cè)資本為3.5億人民幣，法定代表人為劉家明，該公司由深圳騰富博投資有限公司100%控股。2017年中國(guó)保監(jiān)會(huì)批復(fù)微民保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍包括：代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品、代理收取保險(xiǎn)費(fèi)、代理相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的損失勘查和理賠、以及中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。