經(jīng)濟觀察報 記者 葉心冉 近日，參觀美國CES（國際消費類電子產(chǎn)品展覽會）的施耐德電氣全球智能家居系統(tǒng)副總裁馬思韜，發(fā)現(xiàn)了一個有意思的變化：展會上做大展板的廠商少了，講故事的廠商多了。

而在施耐德電氣智能家居事業(yè)部智能家居系統(tǒng)負責人李敏看來，講故事實際上是在講企業(yè)的核心競爭力，但這個核心競爭力并非每個公司都能夠找到。

開始爭相講故事的背后，是搶灘智能家居市場的競爭者越來越多。9月2日,上海國際智能家居展在浦東新國際博覽中心如期開幕，記者走訪現(xiàn)場，不難發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)家電巨頭、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、手機廠商、通訊商、安防公司以及新型智能家居企業(yè)的身影。

從業(yè)內(nèi)人士反饋來看，后疫情時代，智能家居行業(yè)已然邁進“后連接時代”，即產(chǎn)品連接的這一步已經(jīng)完成，接下來各個入局者開始將故事著重放置在“我能為用戶提供什么價值”上。

智慧社區(qū)

智能家居的外延開始擴大。如果說去年廠商的關注重點，還停留在從單品智能到全屋智能的擴充，今年智能社區(qū)的討論聲音開始變大，尤其是疫情影響的當下，社區(qū)的智能、安全、精細化管理獲得了更大范圍、更深層次的關注。

在一主營產(chǎn)品為智慧安防的企業(yè)展臺區(qū)域，來訪者不斷。展臺銷售人員介紹，今年智慧社區(qū)類的產(chǎn)品詢問者明顯增多，特別是在疫情期間，對人員流動的規(guī)范性管理變得越來越嚴格。

疫情影響之下，人們開始縱深思考“無接觸”形式的拓展。該銷售人員介紹，比如智慧訪客的功能，業(yè)主可以通過手機發(fā)送訪客二維碼或者隨機密碼給來訪者，訪客可憑二維碼進出小區(qū)。另外，物業(yè)可以通過云平臺對訪客進行信息登記和人臉錄入，對訪客進行門禁權限的具體分配，訪客可以通過人臉識別出入小區(qū)。

該銷售同時提到，實際上，這種數(shù)字化流程可以為社區(qū)綜合、精細化管理帶來便利，甚至可以提供管理上的預警提示。如訪客通過人臉識別進入小區(qū)后，結(jié)合小區(qū)監(jiān)控的實時追蹤，訪客的行程軌跡、停留時長會被記錄下來。

“假設這里的301房間，每天都有十幾、二十人進出，形成比較可疑的記錄，此時社區(qū)便可以將這些訪客數(shù)據(jù)與政府相關部門的數(shù)據(jù)進行比對，看是否存在異常。”上述銷售說。

事實上，記者還走訪多家涵蓋智慧社區(qū)業(yè)務的企業(yè)展臺，訪客人臉識別、數(shù)字對講、連接物業(yè)推送信息等功能大同小異，同質(zhì)化問題亦不容忽視。

馬思韜表示，這也是講故事的人變多的原因。“智能門鎖、智能開關、智能插座，你可能在這個展會里面可以找出一千家企業(yè)能做這個事情，單純看功能，大家的同質(zhì)化比較嚴重。”

若回到三年前，很多參展公司會展示一個大面板，上面什么都有，開關、插座、傳感器，基本上每家都差不多。“但經(jīng)過多年生態(tài)圈及上下游的推動，現(xiàn)在連接已經(jīng)不是問題，在后連接時代——你可以連，我也可以連的時候，各個廠商還是需要思考：我們想干什么，提供的價值是什么？”馬思韜說。

行業(yè)內(nèi)開始著重思考智慧家庭如何和智慧社區(qū)產(chǎn)生聯(lián)動。李敏也表示，疫情期間，無論是社區(qū)管理還是家庭管控，實際上用到了大量智能化的設備，這是行業(yè)內(nèi)看到的機會點。因為目前在社區(qū)管理方面，不再是業(yè)主提交物業(yè)費這一簡單的互動，而是用戶正在對社區(qū)產(chǎn)生依賴。

李敏進一步談到，在疫情期間，買菜、買藥、接待來訪的賓客，這些更多需要物業(yè)來幫忙完成，都是二次的交付，這里面便存在著大量服務端的問題，如何完善配套設施幫助業(yè)主獲得更好的體驗將是接下來的重點。

去年，智能家居行業(yè)的討論，還以全屋智能作為房地產(chǎn)開發(fā)商的競爭差異點為主流；當前，社區(qū)的增值性服務開始成為另一大熱點。但其中存在的問題是，如果將智能家居與智慧社區(qū)結(jié)合起來，成本大幅增加，后續(xù)維護和服務也會更加繁瑣復雜。

對此，李敏認為，行業(yè)內(nèi)眾多開發(fā)商開始成立物業(yè)科技公司，是因為大家看到后房產(chǎn)時代，未來增值服務的重要性。增值服務依賴于居家和社區(qū)的打通，單純只有社區(qū)管理，提供的服務內(nèi)容是比較有限的，只能提供一個送餐或是洗衣的服務。但社區(qū)一旦和居家打通，它和每一個業(yè)主的相關性是非常強的。“如果今天你的洗衣機壞了，你想到的第一件事是什么？是打洗衣機廠商的電話，還是設法購置一臺新的洗衣機？但如果開發(fā)商告訴你，我的社區(qū)里就有維護人員，可以一個小時上門為你查看甚至告訴你，可以為你提供洗衣機折舊換新服務，你還會自己撥打廠商電話亦或是打開網(wǎng)購平臺嗎？這些都不會。”李敏表示，隨著智能家居和智慧社區(qū)打通，這些強關性會加強業(yè)主和物業(yè)的關系，產(chǎn)生更多服務的價值。

不過，李敏同時也強調(diào)，這些價值是第二步考慮的事情，現(xiàn)在第一步要做的是把連接和整個架構(gòu)先鋪好。

開放的系統(tǒng)

當下，智能家居賽道的戰(zhàn)鼓已越敲越烈。

此前，海爾智家與海爾電器在7月31日發(fā)布聯(lián)合公告稱，海爾智家擬通過發(fā)行H股加現(xiàn)金的方式私有化海爾電器，每1股計劃可以獲得1.6股海爾智家新發(fā)行的H股股份，并獲得1.95港元/股的現(xiàn)金付款。

美的集團日前也發(fā)布公告表示，公司計劃分拆子公司美智光電科技有限公司到創(chuàng)業(yè)板上市。海康威視也在此前透露，公司上半年啟動智能家居業(yè)務的分拆上市籌備工作。

有業(yè)內(nèi)人士指出，智能家居的增長在于，年輕用戶正逐漸成為家居家裝消費主體，消費升級也反映其中，再加上疫情影響的“宅經(jīng)濟”和5G商用技術的推動。

馬思韜指出，隔離期間，大家對于家庭舒適、安全，甚至一些節(jié)能的需求涌現(xiàn)出來，這種意識越來越明顯。讓人與家庭進行互動，通過自動化的方式為其分憂，是作為整體方案需要去解決的事情。

馬思韜一直在強調(diào)“隨心所欲”的重要性，即“隨心所欲”也是智能家居行業(yè)希望能無限靠近的愿景。但仔細思考會發(fā)現(xiàn)，“隨心所欲”背后最大的變量——人，是愿景實現(xiàn)起來最困難的部分。

“有些人認為智能家居的東西，似乎比智能工業(yè)看起來簡單。其實不是，家里面有一個特別難處理的變量，就是‘人’本身。”馬思韜認為工業(yè)的流程沒有辦法預測人想做什么、心里在想什么。

實際上，今年CES的展會，已經(jīng)有公司和團隊在研究腦波的事情。但在馬思韜看來，這條路還很長。當下的解決點在于提升系統(tǒng)的靈活性，即不為用戶預設變量，用戶擁有極大的自由度。另一點則是家居自動化。

“當我希望家里的電費一個月控制在300塊錢，系統(tǒng)需要告訴我，能為我做什么。系統(tǒng)可以根據(jù)我既往的習慣、負荷制定出可行的方案，比如問我愿不愿意承受每天空調(diào)溫度上升1℃這樣的方式。如果我可以接受，那么接下來系統(tǒng)會幫助我解決剩下的事情。”馬思韜表示，這便是通過自動化的方式為用戶分憂，使用戶獲得更好的家庭體驗。

但即便是當下，這樣的愿景實施起來仍存不少困難。生態(tài)相對封閉、不夠開放是業(yè)內(nèi)普遍質(zhì)疑的問題。封閉的生態(tài)使得人們對不同品牌的智能家居產(chǎn)品無法實施統(tǒng)一操控。此外，智能家電目前仍以單品購買為主，使用場景也集中在臥室或廚房等功能分區(qū)。要想進一步突破，家電企業(yè)需要更多向智能家居生態(tài)發(fā)力，從局部家居智能化走向全屋智能。

李敏表示，五年前，個人消費電子非常火熱，但現(xiàn)在這些智能消費電子廠商慢慢在回歸到B端客戶，“我們希望智能家居概念、智能家居解決方案，能夠在B端先形成一定共識，要形成智能家居的統(tǒng)一標準，將這個市場做大，最后還是要依靠B端企業(yè)，比如頭部的開放商。”

馬思韜也指出，舒適、安全、節(jié)能再加上互通，這是一個整體，“不是說我有不同的垂直領域，其實這就涉及開放性的問題。在后連接時代，一方面保持系統(tǒng)的開放性，另一方面號召行業(yè)內(nèi)越來越多的朋友加入進來，形成朋友圈，大家一起來解決封閉性的問題，這樣才能為用戶提供最大的價值。”