經(jīng)濟觀察網(wǎng) 記者 周菊 好好的車給你砸壞了然后再給你修好，用這種方式來提高維修費？別不信，這是真事。10月19日，有媒體通過臥底的方式暗訪兩家4S店（上汽大眾北京恒星天誠4S店以及東風(fēng)日產(chǎn)北京晟通專營店），發(fā)現(xiàn)4S店存在諸多服務(wù)亂象，如為節(jié)約時間對車輛進行虛假保養(yǎng)、推銷超量油液再截留回收等，上汽大眾4S店還被指存在定損前故意砸壞零件以增加收入的情況。

19日下午，兩家涉及的車企相繼發(fā)布了針對此事的公告。其中，最先回應(yīng)的是東風(fēng)日產(chǎn)，其通過企業(yè)官方微信表示，公司對報道反應(yīng)的問題高度重視，并緊急成立了轉(zhuǎn)向工作組展開調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，該專營店已嚴重違反《東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)基礎(chǔ)管理標準》，并對其作出了取消星級評價，并限期整改的處理。與此同時，東風(fēng)日產(chǎn)表示，公司將立即開展對全國專營店的售后服務(wù)檢查工作，加強對終端服務(wù)行為的監(jiān)管，堅決杜絕此類行為的發(fā)生。

緊隨東風(fēng)日產(chǎn)，上汽大眾在晚間也對此進行了回應(yīng)。相對比來看，上汽大眾的4S店通過砸車的方式來增加定損，增加收入的方式更為惡劣。上汽大眾在其發(fā)布的聲明中也提升了對經(jīng)銷商的處罰力度。上汽大眾表示，該經(jīng)銷商相關(guān)行為涉嫌嚴重違反上汽大眾經(jīng)銷商經(jīng)營管理指導(dǎo)方針，已責(zé)令該經(jīng)銷商立即停業(yè)，接受相關(guān)調(diào)查。

與東風(fēng)日產(chǎn)一樣，上汽大眾也已針對全國經(jīng)銷商的售后服務(wù)行為啟動專項檢查，以確保所有服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)范和要求。

由于經(jīng)銷商與車企之間為授權(quán)關(guān)系，而在實際運營中相互獨立，此前經(jīng)銷商在運營中被爆出的服務(wù)問題不少，如去年鬧得沸沸揚揚的“金融服務(wù)費”事件。而今年，由于車企持續(xù)下行，加上上半年疫情對汽車線下消費的較大沖擊，有些經(jīng)銷商面臨更大的經(jīng)營壓力，因此可能加重了不規(guī)范服務(wù)的僥幸心理。

分析人士指出，在當前的情況下，要解決經(jīng)銷商經(jīng)營服務(wù)不規(guī)范的問題，除了依靠經(jīng)銷商的自覺經(jīng)營以及車企的授權(quán)約束，相關(guān)部門也要加強對經(jīng)銷商的經(jīng)營監(jiān)管，并完善相關(guān)法律法規(guī)，保護消費者的合法權(quán)益。但也有業(yè)內(nèi)人士指出，4S店在實際操作中會每年都會曝出存在不少問題，一些消費者甚至和4S店相互利用騙取保險費，難以徹底根治。