“我們是沒有閉過一天的店，辦公樓沒有停過一天，我們是全開，包括商業(yè)，”復(fù)星蜂巢高級(jí)副總裁、復(fù)星外灘金融中心董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官陳健豪，在近日由經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)主辦的“2020IF·商業(yè)地產(chǎn)年會(huì)”上，回顧過去的九個(gè)月時(shí)光，外灘金融中心去年12月1號(hào)開業(yè)，疫情1月就來了。

復(fù)星集團(tuán)憑借著強(qiáng)大的醫(yī)療平臺(tái)，開始抗疫之路，從海外23個(gè)國(guó)家地區(qū)調(diào)配抗疫資源支援上海防疫。而陳健豪的頭牌工作，就是全方位的健康管理，而這正是外灘金融中心開業(yè)之時(shí)全生態(tài)、全鏈條的基本定位。

盡管開業(yè)不久就遭遇疫情，這座外灘沿岸最大的商業(yè)綜合體表現(xiàn)強(qiáng)韌，在疫情期間始終保持開業(yè)狀態(tài)，并作為防疫復(fù)工的正面典型屢受報(bào)道。待疫情趨穩(wěn)之后，項(xiàng)目發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)以及背靠復(fù)星的強(qiáng)大支持，打出一套集活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、IP合作、線上建設(shè)的“組合拳”。

以下為陳健豪部分演講實(shí)錄：

全生態(tài)、全鏈條的輻射

今天的商業(yè)，我們不能夠單單是做一個(gè)商場(chǎng)、一間影院，開一個(gè)餐廳，我們需要整合全生態(tài)的資源去照顧到不同人群和家庭成員的訴求。

比如BFC引入復(fù)星旗下的雙語(yǔ)玩學(xué)俱樂部迷你營(yíng)（Miniversity），孩子可以在里面邊玩邊學(xué)。這些孩子的父母就在辦公樓上班，而孩子要上課，所以我們有早托，有玩有學(xué)，同一時(shí)間有很多不同的活動(dòng)，可以讓孩子開心，父母放心。

當(dāng)我們做全生態(tài)的時(shí)候，辦公樓的需求不僅有午餐需求，還有商務(wù)宴請(qǐng)。現(xiàn)在的商務(wù)宴請(qǐng)都是希望在包房里面，尤其是因?yàn)槌鲇诮】的康南Ｍ３忠欢ǖ木嚯x，所以我們看到BFC越高端的餐飲生意越好，意大利的餐廳，米其林餐廳，“上海灘”等等餐廳，高端的餐飲、包房、商務(wù)宴請(qǐng)發(fā)展還是非常好。

另外，對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)，我們認(rèn)為現(xiàn)在有一個(gè)很大的機(jī)遇，消費(fèi)者以前都很喜歡去國(guó)外旅游，現(xiàn)在我們的消費(fèi)者都在國(guó)內(nèi)消費(fèi)，對(duì)于商業(yè)地產(chǎn)是一個(gè)很重要的機(jī)遇。

主動(dòng)出擊  一年做了1500場(chǎng)活動(dòng)

在疫情后，我們是主動(dòng)出擊，跟團(tuán)隊(duì)一年做1000到1500場(chǎng)的活動(dòng)。這些活動(dòng)很多元化，包括露天電影、親子定向、露臺(tái)瑜伽等等，都是營(yíng)造更好的消費(fèi)空間和場(chǎng)景。

特別是今年6月6號(hào)BFC推出了全新周末步行集市“外灘楓徑”，不僅可以觀賞到“魔都最美天際線”，每周還攜手110余家商戶帶來涵蓋美食、零售、娛樂、表演等多重體驗(yàn)內(nèi)容，極大地更新了外灘的業(yè)態(tài)體驗(yàn)及豐富度。

除了中國(guó)風(fēng)的體驗(yàn)之外，外灘楓徑更引入了出生于法國(guó)干邑區(qū)的新貴品牌“Devil Rabbit”，為城中伏特加愛好者們提供絕佳選擇。偏愛無(wú)酒精飲品的消費(fèi)者也有好的選擇，瑞典植物蛋白品牌OATLY以健康環(huán)保的燕麥奶等產(chǎn)品獲得了網(wǎng)紅茶飲與咖啡的熱捧，市民游客不容錯(cuò)過。

此外我們不斷引進(jìn)知名IP與“外灘楓徑”合作，打造“常逛常新”的體驗(yàn)，其中包括了“芝麻街”，“憤怒的小鳥”甚至游戲IP“穿越火線”。如果大家最近來到“外灘楓徑”就會(huì)看得到高7米的巨型“憤怒的小鳥”互動(dòng)裝置，大朋友小朋友們都很喜歡。

“外灘楓徑”開啟至今累計(jì)吸引客流超過300萬(wàn)人次，已經(jīng)成為上海最受歡迎的周末休閑目的地之一。一系列的活動(dòng)對(duì)營(yíng)收的帶動(dòng)效果非常明顯。到8月份我們已經(jīng)創(chuàng)出了業(yè)績(jī)歷史新高，銷售額同比增長(zhǎng)超過160%。

理性看待線上商業(yè)效果

線上線下的關(guān)系，有線下店不一定就要開線上店，我們認(rèn)為所謂的數(shù)字化零售，是線上線下的一個(gè)融合體，而不是單向進(jìn)行，也就是要兩邊都要做。所以我們也做直播，特別是小紅書、抖音、微博，做了很多不同的活動(dòng)。其中比如抖音，在全國(guó)挑了4個(gè)地標(biāo)景點(diǎn)做了城市級(jí)的活動(dòng)，上海就選了“外灘楓徑”，也取得了比較好的成果。

但關(guān)于直播，我非常坦誠(chéng)地跟大家說，不能期待一個(gè)商業(yè)地產(chǎn)做直播就能馬上賣貨，這個(gè)事情不現(xiàn)實(shí)。但是線上傳播能有效提升商業(yè)氣氛，讓消費(fèi)者有沖動(dòng)去線下消費(fèi)，消費(fèi)者還是喜歡高端的、喜歡煙火氣的地方，所以我們的“外灘楓徑”啟動(dòng)以來，基本每天都有10萬(wàn)人次過來。在這個(gè)基礎(chǔ)上我們還分析他們的人群畫像，發(fā)現(xiàn)年輕人，知性人群占了相當(dāng)比例，有強(qiáng)勢(shì)的消費(fèi)力。

模糊租戶與業(yè)主關(guān)系界線 聯(lián)動(dòng)共贏

疫后新消費(fèi)時(shí)代下，面對(duì)新模式、新需求、新機(jī)遇、新變革等多重機(jī)遇，實(shí)體商業(yè)需具備開放創(chuàng)新的運(yùn)營(yíng)管理模式思維才能走出一條適合當(dāng)下時(shí)代的轉(zhuǎn)型之路。對(duì)此，陳健豪先生表示，BFC主張將傳統(tǒng)的租戶和業(yè)主之間的關(guān)系界線模糊化，與租戶和零售商融合共生、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、弱化界線、信息共享。

一方面，復(fù)星國(guó)際有著極為豐富的優(yōu)質(zhì)資源，在“健康、快樂、富足”三個(gè)板塊都有非常大的投入，復(fù)星選擇將BFC外灘金融中心作為全球總部，能夠吸引很多世界級(jí)高端企業(yè)用戶在此入駐并開設(shè)旗艦店或者首店。

在這個(gè)大舞臺(tái)上，有充分的空間讓優(yōu)秀的資源展現(xiàn)。

比如ClubMed旗下的Miniversity迷你營(yíng)，作為上海首家旗艦店入駐BFC，為孩子提供玩學(xué)教育。另外，復(fù)星投資的英國(guó)童車品牌Silver Cross、130年法國(guó)高端時(shí)裝品牌LANVIN，還有健康領(lǐng)域的卓爾薈也是首次入駐中國(guó)，且都選擇BFC開設(shè)旗艦店。這些稀缺性優(yōu)質(zhì)資源與BFC之間不僅只是租戶與業(yè)主的關(guān)系，而是一種長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

另一方面，從零售店鋪角度來說，BFC有集合國(guó)內(nèi)60多位獨(dú)立設(shè)計(jì)師品牌的集合店ON/OFF、文創(chuàng)里、健身中心、“閱外灘”書店、“饌外灘”超市等，都是由BFC獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。BFC致力突破傳統(tǒng)的商業(yè)收租模式，轉(zhuǎn)為與市場(chǎng)稀缺的優(yōu)質(zhì)資源對(duì)接聯(lián)動(dòng)，通過這些稀缺門店還可以吸引更多外部資源導(dǎo)入，圍繞時(shí)尚、親子、藝術(shù)美學(xué)等多個(gè)維度，打造差異化的故事線。

其實(shí)早在疫情期間，不管是對(duì)辦公樓還是商業(yè)租戶，BFC都提供了及時(shí)的支持與資助，特別當(dāng)時(shí)在國(guó)內(nèi)疫情最嚴(yán)重的時(shí)候，防疫物資極其匱乏，BFC便動(dòng)用很多復(fù)星的資源來解決合作伙伴們的棘手問題。通過復(fù)星的戰(zhàn)略中心傳遞信息并采購(gòu)多種防疫物資，第一時(shí)間將口罩、額溫槍等防疫物資分發(fā)給品牌店員，助力他們安心工作、平安守護(hù)，融為一體。

好的商業(yè)空間是用心營(yíng)造的，而正向的努力、包容的心態(tài)是在這樣的非常時(shí)期，平穩(wěn)運(yùn)行的關(guān)鍵。這也從反面也印證了作為行業(yè)主流企業(yè)的前沿反思及踐行社會(huì)服務(wù)義務(wù)的價(jià)值，也是作為整個(gè)社會(huì)有影響力的企業(yè)所必須肩負(fù)的責(zé)任，在這個(gè)過程中能夠做到社會(huì)價(jià)值和商業(yè)的雙贏。

時(shí)間的關(guān)系，今天我就說到這里。過去這么多年做商業(yè)，我經(jīng)歷過“911”，經(jīng)歷過2008年金融風(fēng)暴，這一次是疫情，遇到很大的挑戰(zhàn)，但是我也看到很多的機(jī)遇，希望大家在這個(gè)行業(yè)里面共同地前進(jìn)，我相信還是有很不錯(cuò)的機(jī)遇能夠把商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展起來，謝謝大家！