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      三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴量環(huán)比增長(zhǎng)8% 哪些投訴量榜上有名?

      姜鑫2020-12-02 13:16

      經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 姜鑫 2020年第三季度,中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴36754件,環(huán)比增長(zhǎng)8.96%。

      12月1日,銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局通報(bào)了2020年第三季度中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況。《通報(bào)》顯示,涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司16895件,環(huán)比增長(zhǎng)4.29%,占投訴總量的45.97%;人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三名。人身保險(xiǎn)公司19859件, 環(huán)比增長(zhǎng)13.27%,占投訴總量的54.03%;平安人壽、太平洋人壽、中國(guó)人壽的投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三名。

      《通報(bào)》指出,2020年第三季度,財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為6.22件/億元,萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.50件/萬(wàn)張; 易安財(cái)險(xiǎn)、陽(yáng)光信保、安心財(cái)險(xiǎn)的億元保費(fèi)投訴量位居財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前列。蘇黎世、安華農(nóng)險(xiǎn)、國(guó)元農(nóng)險(xiǎn)的萬(wàn)張保單投訴量位居財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前列。

      投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司(單位:件)

      投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司(單位:件)

      人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為2.29件/億元,萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.25件/萬(wàn)張,萬(wàn)人次投訴量中位數(shù)為0.09件/萬(wàn)人次。和諧健康、人民健康、瑞泰人壽的億元保費(fèi)投訴量位居人身保險(xiǎn)公司前列。信美相互人壽、北京人壽、瑞泰人壽的萬(wàn)張保單投訴量位居人身保險(xiǎn)公司前列。弘康人壽、招商信諾、中美聯(lián)泰的萬(wàn)人次投訴量位居人身保險(xiǎn)公司前列。

      投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司(單位:件)

      投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司(單位:件)

      《通報(bào)》指出,財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴11227件,占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的66.45%;銷(xiāo)售糾紛投訴2606件,占比15.42%。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中最為突出。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、眾安在線(xiàn)的銷(xiāo)售糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中最為突出。

      億元保費(fèi)投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司

      億元保費(fèi)投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司(單位:件/億元)

      財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)糾紛投訴9090件,占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的53.80%;保證保險(xiǎn)糾紛投訴3289件,占比19.47%。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中最為突出。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、易安財(cái)險(xiǎn)的保證保險(xiǎn)糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中最為突出。

      萬(wàn)張保單投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司

      萬(wàn)張保單投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司(單位:件/萬(wàn)張)

      《通報(bào)》指出,人身保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴3052件,占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的15.37%;銷(xiāo)售糾紛投訴8166件,占比41.12%。人民健康、中國(guó)人壽、太平洋人壽的理賠糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中最為突出。平安人壽、中國(guó)人壽、太平洋人壽的銷(xiāo)售糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中最為突出。

      億元保費(fèi)投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司1

      億元保費(fèi)投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司2

      億元保費(fèi)投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司(單位:件/億元)

      人身保險(xiǎn)公司涉及普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴7881件,占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的39.68%;疾病保險(xiǎn)糾紛投訴4163件,占比20.96%。平安人壽、中國(guó)人壽、太平洋人壽的普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中最為突出。平安人壽、新華人壽、太平洋人壽的疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中最為突出。

      萬(wàn)人次投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司

      萬(wàn)人次投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司(單位:件/萬(wàn)人次)

      哪些原因引發(fā)了消費(fèi)者的保險(xiǎn)投訴呢?

      《通報(bào)》現(xiàn)實(shí),在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中,理賠糾紛11227件,占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的66.45%;銷(xiāo)售糾紛2606件,占比15.42%。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中最為突出。而在消費(fèi)糾紛投訴中,人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)同樣為前兩名,第三名則為眾安在線(xiàn)。

      險(xiǎn)種方面看,在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中,機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)糾紛9090件,占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的53.80%;保證保險(xiǎn)糾紛3289件,占比19.47%。這兩大險(xiǎn)種中,涉訴最多的前兩家公司均為人保財(cái)險(xiǎn)和平安財(cái)險(xiǎn),而第三名則分別為太平洋財(cái)險(xiǎn)和易安財(cái)險(xiǎn)。

      人身險(xiǎn)的投訴重災(zāi)區(qū)則在銷(xiāo)售糾——在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中,理賠糾紛3052件,占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的15.37%;銷(xiāo)售糾紛8166件,占比41.12%。人民健康、中國(guó)人壽、太平洋人壽的理賠糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中最為突出;平安人壽、中國(guó)人壽、太平洋人壽的銷(xiāo)售糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中最為突出。

      在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中,普通人壽保險(xiǎn)糾紛7881件,占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的39.68%;疾病保險(xiǎn)糾紛4163件,占比20.96%。平安人壽、中國(guó)人壽、太平洋人壽的普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中最為突出。值得注意的是,在普通人壽保險(xiǎn)糾紛的前十家公司中,兩家公司環(huán)比變化較大,例如,華夏人壽422件,環(huán)比增長(zhǎng)78.06%;陽(yáng)光人壽391件,環(huán)比增長(zhǎng)92.61%。疾病保險(xiǎn)投訴糾紛量排名方面,平安人壽、新華人壽、太平洋人壽最為突出。

      版權(quán)聲明:以上內(nèi)容為《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》社原創(chuàng)作品,版權(quán)歸《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》社所有。未經(jīng)《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》社授權(quán),嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載或鏡像,否則將依法追究相關(guān)行為主體的法律責(zé)任。版權(quán)合作請(qǐng)致電:【010-60910566-1260】。
      金融機(jī)構(gòu)新聞部資深記者
      關(guān)注證券、新三板、保險(xiǎn)行業(yè)與上市公司相關(guān)領(lǐng)域。擅長(zhǎng)深度報(bào)道。

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