經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 姜鑫 2020年第三季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴36754件，環(huán)比增長(zhǎng)8.96%。

12月1日，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局通報(bào)了2020年第三季度中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況。《通報(bào)》顯示，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司16895件，環(huán)比增長(zhǎng)4.29%，占投訴總量的45.97%；人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三名。人身保險(xiǎn)公司19859件, 環(huán)比增長(zhǎng)13.27%，占投訴總量的54.03%；平安人壽、太平洋人壽、中國(guó)人壽的投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三名。

《通報(bào)》指出，2020年第三季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為6.22件/億元,萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.50件/萬(wàn)張; 易安財(cái)險(xiǎn)、陽(yáng)光信保、安心財(cái)險(xiǎn)的億元保費(fèi)投訴量位居財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前列。蘇黎世、安華農(nóng)險(xiǎn)、國(guó)元農(nóng)險(xiǎn)的萬(wàn)張保單投訴量位居財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前列。

投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件）

人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為2.29件/億元,萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.25件/萬(wàn)張,萬(wàn)人次投訴量中位數(shù)為0.09件/萬(wàn)人次。和諧健康、人民健康、瑞泰人壽的億元保費(fèi)投訴量位居人身保險(xiǎn)公司前列。信美相互人壽、北京人壽、瑞泰人壽的萬(wàn)張保單投訴量位居人身保險(xiǎn)公司前列。弘康人壽、招商信諾、中美聯(lián)泰的萬(wàn)人次投訴量位居人身保險(xiǎn)公司前列。

投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件）

《通報(bào)》指出，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴11227件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的66.45%；銷(xiāo)售糾紛投訴2606件，占比15.42%。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中最為突出。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、眾安在線(xiàn)的銷(xiāo)售糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中最為突出。

億元保費(fèi)投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件/億元）

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)糾紛投訴9090件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的53.80%；保證保險(xiǎn)糾紛投訴3289件，占比19.47%。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中最為突出。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、易安財(cái)險(xiǎn)的保證保險(xiǎn)糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中最為突出。

萬(wàn)張保單投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件/萬(wàn)張）

《通報(bào)》指出，人身保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴3052件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的15.37%；銷(xiāo)售糾紛投訴8166件，占比41.12%。人民健康、中國(guó)人壽、太平洋人壽的理賠糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中最為突出。平安人壽、中國(guó)人壽、太平洋人壽的銷(xiāo)售糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中最為突出。

億元保費(fèi)投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件/億元）

人身保險(xiǎn)公司涉及普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴7881件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的39.68%；疾病保險(xiǎn)糾紛投訴4163件，占比20.96%。平安人壽、中國(guó)人壽、太平洋人壽的普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中最為突出。平安人壽、新華人壽、太平洋人壽的疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中最為突出。

萬(wàn)人次投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件/萬(wàn)人次）

哪些原因引發(fā)了消費(fèi)者的保險(xiǎn)投訴呢？

《通報(bào)》現(xiàn)實(shí)，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛11227件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的66.45%；銷(xiāo)售糾紛2606件，占比15.42%。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中最為突出。而在消費(fèi)糾紛投訴中，人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)同樣為前兩名，第三名則為眾安在線(xiàn)。

險(xiǎn)種方面看，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)糾紛9090件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的53.80%；保證保險(xiǎn)糾紛3289件，占比19.47%。這兩大險(xiǎn)種中，涉訴最多的前兩家公司均為人保財(cái)險(xiǎn)和平安財(cái)險(xiǎn)，而第三名則分別為太平洋財(cái)險(xiǎn)和易安財(cái)險(xiǎn)。

人身險(xiǎn)的投訴重災(zāi)區(qū)則在銷(xiāo)售糾——在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛3052件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的15.37%；銷(xiāo)售糾紛8166件，占比41.12%。人民健康、中國(guó)人壽、太平洋人壽的理賠糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中最為突出；平安人壽、中國(guó)人壽、太平洋人壽的銷(xiāo)售糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中最為突出。

在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，普通人壽保險(xiǎn)糾紛7881件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的39.68%；疾病保險(xiǎn)糾紛4163件，占比20.96%。平安人壽、中國(guó)人壽、太平洋人壽的普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中最為突出。值得注意的是，在普通人壽保險(xiǎn)糾紛的前十家公司中，兩家公司環(huán)比變化較大，例如，華夏人壽422件，環(huán)比增長(zhǎng)78.06%；陽(yáng)光人壽391件，環(huán)比增長(zhǎng)92.61%。疾病保險(xiǎn)投訴糾紛量排名方面，平安人壽、新華人壽、太平洋人壽最為突出。