前有大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)強(qiáng)勢驅(qū)動，后有新冠疫情對線下市場造成的沖擊，自去年始，國內(nèi)各家金融機(jī)構(gòu)紛紛加速線上擴(kuò)張。隨著線下消費復(fù)蘇、市場環(huán)境優(yōu)化、政策紅利釋放，如何通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型更好地連接和激活線下場景，再度成為行業(yè)布局的焦點。

為適應(yīng)新的市場條件，確保未來卓越發(fā)展，2020年初，捷信消費金融有限公司（以下簡稱“捷信”）發(fā)布“2023戰(zhàn)略”，以金融科技為引擎，打造“線上+線下”深度融合的創(chuàng)新型消費模式，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型和上線更多服務(wù)，進(jìn)一步深化拓展與商戶的合作關(guān)系，更好地打通線上線下消費場景，在既往建立的深厚互信基礎(chǔ)上，與線下商戶合作伙伴相互依托，形成閉環(huán)，共同打造數(shù)字化、智能化、便捷化、個性化的消費金融創(chuàng)新生態(tài)。

深度聯(lián)動引流賦能，攜手線下伙伴互惠共贏

商戶是捷信線下業(yè)務(wù)最重要的合作伙伴，也是捷信品牌和服務(wù)在線下最重要的露出渠道。自2010年持牌展業(yè)以來，捷信持續(xù)深耕線下消費場景，積累了一大批合作時間長、忠誠度高的線下合作伙伴。捷信在發(fā)揮領(lǐng)先機(jī)構(gòu)平臺優(yōu)勢，為商戶業(yè)務(wù)發(fā)展和實體經(jīng)濟(jì)繁榮提供鼎力支持的同時，也從線下業(yè)務(wù)場景汲取了巨大的自然流量和眾多的業(yè)務(wù)創(chuàng)新機(jī)會，進(jìn)而推動了捷信“以客戶為中心、線下線上深度融合相互促進(jìn)”的業(yè)務(wù)模式，在與市場一線反復(fù)的交流互動中，逐漸打磨成型。

“我們從2018年開始跟捷信合作，在捷信提供的服務(wù)和支持下，我們?nèi)?家門店的銷售都獲得了極大增長，”捷信的合作商戶彭先生在成都開設(shè)通訊設(shè)備連鎖店，與捷信結(jié)成合作伙伴關(guān)系以來，見證了經(jīng)營業(yè)績的大幅提升，“以前平均每月每個店賣50臺左右手機(jī)，跟捷信合作引入消費分期服務(wù)后，單店每日銷售量能達(dá)到100臺左右，平均增長約50%。”

“跟捷信合作的這段時間，作為商戶，我個人認(rèn)為是非常愉快的，”捷信在長春區(qū)域的合作商戶張女士已經(jīng)與捷信合作三年，她表示，“我們在經(jīng)營上是互惠互利、合作共贏的關(guān)系。在過去幾年里，捷信提供了很多資源，幫助我們提升了門店品牌形象和競爭力，增加了成交率，業(yè)務(wù)量提升了30%左右，使我們從一家普通的門店發(fā)展成當(dāng)?shù)乇容^知名的門店。”

牽手捷信為線下商戶帶來的強(qiáng)大業(yè)務(wù)助推作用，首先得益于捷信向終端客戶提供的優(yōu)質(zhì)消費金融服務(wù)。中小型商戶所直面的消費群體中，很大一部分是傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)難以覆蓋的長尾客戶，而捷信為這些客戶提供更多的信貸支付手段，在助力客戶邁向美好生活的同時，幫助商戶提升出貨量和客單價。客戶在線下合作門店看中心儀的商品后，可通過捷信金融APP現(xiàn)場申請分期額度，而信用良好的消費者，更是可以直接獲得捷信授予的循環(huán)消費額度，從而進(jìn)一步提升了客戶粘性和成交率。

捷信龐大的全渠道業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)帶來的強(qiáng)大優(yōu)勢，以及穿透各消費群體的品牌美譽(yù)度，也是拉動線下合作伙伴業(yè)績增長的重要原因。“我最看重的就是捷信是正規(guī)持牌的消費金融公司，業(yè)務(wù)專業(yè)、口碑良好、客戶信任，”長春商戶張女士表示，“捷信提供的品牌推廣、促銷方案，給門店帶來了很大的幫助及宣傳。”據(jù)了解，今年“五一”期間，張女士的店鋪參與了捷信“同城優(yōu)選”活動，消費者前往門店現(xiàn)場成功“打卡”后，即可獲贈一定金額的話費充值券。“整個活動非常火爆，”張女士介紹道，”不僅增加了老客戶的粘性，還通過線上吸引了20%的新客戶。”

據(jù)捷信官方統(tǒng)計數(shù)據(jù)，在今年五月的O2O線下體驗官活動中，有超過12萬用戶到捷信合作門店打卡，其中有超過90%的消費者是新用戶。這類促銷活動在合作商戶中廣受歡迎，合作內(nèi)容不僅涵蓋線上數(shù)字化營銷推廣，還包括門店人員培訓(xùn)、行業(yè)信息分享以及與生產(chǎn)廠家聯(lián)合推出零利息補(bǔ)貼，憑借捷信遍及上下游的合作網(wǎng)絡(luò)和強(qiáng)大的聯(lián)動能力，不斷幫助商家提升精準(zhǔn)獲客能力，為消費者帶來全新的一站式消費金融體驗。

與此同時，捷信基于旗下一系列APP打造的數(shù)字化金融服務(wù)體系，也為線下商戶帶來了更多支撐：捷信鼓勵線下商戶入駐捷信金融APP上的捷選商城，為消費者提供更多選擇；商戶可在捷信金融商家APP發(fā)布促銷信息，消費者可通過捷信消費金融APP更快了解促銷活動。

“在跟捷信的合作中，我們雙方更像是親密無間的戰(zhàn)友，”回憶一路走來的合作經(jīng)歷，成都商戶彭先生分享道，“我們跟一線的捷信區(qū)域主管、經(jīng)理，像朋友一樣相處，像貼心伙伴一樣相互扶持，在并肩作戰(zhàn)中共同成長。”

數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動捷信線下業(yè)務(wù)全面升級

在傾力支持線下合作伙伴業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，捷信自身運營所經(jīng)歷的深刻數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也正悄然驅(qū)動其線下業(yè)務(wù)全面升級。2020年以來，在公司“2023戰(zhàn)略”指引下，捷信以金融科技為引擎，連接現(xiàn)有的線下場景，有效提升數(shù)字化運營服務(wù)能力。截至目前，捷信推出的樂易購（ALDI 2.0）數(shù)字化在線客戶自助服務(wù)模式，已覆蓋約14萬家合作商戶。客戶在這些商戶進(jìn)行消費時，通過更加精簡、高效、智能的數(shù)字化自助辦單流程，6分鐘內(nèi)即可走完從下單商品、申請貸款到支付完成的全過程，消除了對人工協(xié)助提交貸款申請的需求。

“去年捷信統(tǒng)一推廣ALDI 2.0（樂易購）的時候，我們開始轉(zhuǎn)型，”成都商戶彭先生表示，“這種模式省去了中間環(huán)節(jié)，使客戶擁有了更大的決策自主權(quán)，對整個銷售過程更為信任，這是很重要的。”據(jù)了解，除了樂易購?fù)猓菪胚€推出了前端輕技術(shù)應(yīng)用，使客戶無需下載手機(jī)APP，簡單掃碼即可跳轉(zhuǎn)到申請頁面，進(jìn)一步提高了服務(wù)效率和速度。

數(shù)字化技術(shù)加持下的自助辦單，不僅為門店直接帶來了效率、銷售額方面的提升，也可以更好地保護(hù)消費者隱私和信息安全。而在此背后，離不開長期以來捷信秉承“卓越運營”服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化數(shù)字化轉(zhuǎn)型、金融科技、智能風(fēng)控等核心競爭力。關(guān)鍵舉措包括：在手機(jī)客戶端及各類小程序上打造自助服務(wù)，快速處理90%以上的客戶日常需求；在客服端上線智能聊天機(jī)器人，快速識別和理解客戶訴求；利用自助回傳消費憑證、OCR（光學(xué)字符識別）智能憑證識別、大數(shù)據(jù)建模監(jiān)控等技術(shù)，完善貸款用途管理，優(yōu)化客戶貸后體驗；在今年年初升級捷信獨立自主研發(fā)的“還款超級決策大腦2.0”，大幅提升客戶還款成功率，有效降低風(fēng)控成本和運營成本。

“目前我們看到，捷信針對線下業(yè)務(wù)采取的一系列數(shù)字化升級舉措取得了極大成功，商戶明顯感受到了創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式帶來的便利，”捷信吉林區(qū)域銷售負(fù)責(zé)人表示，“受此鼓舞，我們將繼續(xù)深入拓展包括3C、家電、家裝等在內(nèi)的多元化線下業(yè)務(wù)場景，為商戶帶來更多更好的服務(wù)，致力于成為他們最佳的合伙伙伴，為消費者生活水平提高和實體門店發(fā)展帶來更多增益。”

從線下場景為王到線上線下協(xié)同發(fā)展，扎根中國十余年來，中國消費金融市場環(huán)境不斷變化，而捷信對線下商戶的支持和承諾始終不變。秉承打造一家負(fù)責(zé)任消費金融企業(yè)的初心，捷信扎根實體場景，深耕線下業(yè)務(wù)，并在新形勢下與時俱進(jìn)，借力以金融科技為核心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動“線上+線下”場景聯(lián)動發(fā)展。未來，捷信將繼續(xù)緊緊圍繞合作商戶和消費者需求，持續(xù)拓展以客戶為中心的消費金融服務(wù)生態(tài)，力爭為合作伙伴和消費者創(chuàng)造更多價值，為推動居民消費轉(zhuǎn)型升級做出更大貢獻(xiàn)。

關(guān)于捷信

捷信消費金融有限公司（以下簡稱“捷信”）作為一家全面合規(guī)的持牌消費金融公司，于2010年底正式在中國開業(yè)，其股東為國際領(lǐng)先的消費金融服務(wù)提供商捷信集團(tuán)。捷信致力于為那些無法被傳統(tǒng)金融服務(wù)所覆蓋、尤其是信用記錄缺失或很少的群體提供負(fù)責(zé)任的金融信貸和普惠金融服務(wù)，其業(yè)務(wù)覆蓋全國29個省份和直轄市，300余個城市。捷信與迪信通、蘇寧等全國知名零售商建立了緊密的合作關(guān)系。基于“2023戰(zhàn)略”，捷信不斷加速“以客戶為中心”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。截至目前，已有超過4,400萬用戶注冊了捷信金融APP，從而進(jìn)入到捷信“一次使用 終身相伴”的數(shù)字化金融服務(wù)生態(tài)體系中。捷信金融APP旗下的線上購物平臺捷選商城（Marketplace）憑借豐富品類和優(yōu)惠價格可提供“一站式”消費金融體驗；首款循環(huán)額度貸款產(chǎn)品捷信惠購（HC Pay）累計用戶已超過166萬人；捷信樂易購（ALDI 2.0）客戶自助服務(wù)模式全年覆蓋約14萬商戶。捷信積極布局智能客服，將智能機(jī)器人、質(zhì)檢機(jī)器人等人工智能產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于多種場景，運營效率得以顯著提升。憑借卓越的數(shù)據(jù)捕捉和分析能力，結(jié)合大數(shù)據(jù)、云服務(wù)、自動化和生物識別檢測等現(xiàn)代前沿科技手段，捷信將自主核心的風(fēng)險控制管理能力滲透到業(yè)務(wù)流程的每一個環(huán)節(jié)，以實現(xiàn)對每一位客戶的高效、即時服務(wù)，成為他們終身可信賴的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)伙伴。

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捷信集團(tuán)是一家國際領(lǐng)先的消費金融服務(wù)提供商，在全球9個國家開展業(yè)務(wù)。捷信集團(tuán)在中東歐（捷克共和國與斯洛伐克）、獨聯(lián)體（俄羅斯與哈薩克斯坦）、中國和東南亞（印度、印度尼西亞、菲律賓和越南）等地合規(guī)運營。截至2020年12月31日，捷信集團(tuán)通過全球大約333,299個貸款服務(wù)點（POS）、貸款處、辦事處、郵局、汽車經(jīng)銷商組成的龐大銷售網(wǎng)絡(luò)，迄今已為超過1.385億客戶提供貸款服務(wù)。捷信集團(tuán)總資產(chǎn)規(guī)模現(xiàn)已達(dá)到185億歐元。

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