經(jīng)濟觀察網(wǎng) 記者 姜鑫  “中國保險不缺好產(chǎn)品，就缺好服務，中國保險下半場的進步方向無疑是服務的改善”，2021年8月1日下午，大童保險服務董事長、總裁蔣銘在公司舉辦的以“童·伴”為主題的發(fā)布會上如此介紹公司服務升級的初衷。

據(jù)了解，大童保險在針對2019年發(fā)布的保險服務產(chǎn)品童管家原有四項保險服務：保險咨詢、方案定制、保單托管、好賠代辦的基礎上，新增健康醫(yī)療、全球救援、童益查、童享薈四個服務項目。

在中國的保險市場中，中介是重要的組成部分，在不少產(chǎn)銷分離的聲音中，保險中介的市場份額不斷提升，但其競爭也十分激烈。價格競爭已然到了白熱化階段，在服務方面發(fā)力成了新的方向。

正如復旦大學風險管理與保險學系主任、復旦大學發(fā)展研究院中國保險與社會安全研究中心主任許閑所言，服務一方面對保險客戶有者重要的作用，另一方面也反作用于保險企業(yè)本身。保險企業(yè)的生存前提是擁有客戶，只有保障好客戶的未來，維系好和客戶的關系，企業(yè)才能永續(xù)發(fā)展。而這一切的關鍵都在于為客戶提供卓越的服務。

作為保險產(chǎn)品的銷售渠道的中介平臺可以在服務上進行怎樣的延展？不同的平臺依據(jù)自身特色進行了不一樣的嘗試。

據(jù)了解，在童管家原有服務的基礎上行，大童保險服務正式推廣DRM付費咨詢模式，擬通過中立的視角、專業(yè)的咨詢服務技術使客戶放下被推銷的顧慮。保單托管方面，新增了香港保單托管，并為之解析近千款港險條款。

除此之外，大童增加了全球救援項目，依托其旗下緊急救援服務平臺康瑞安援為客戶提供全球出行援助、醫(yī)療評估、門診及住院案件協(xié)調(diào)、緊急醫(yī)療援助和理賠管理等服務；童益查則是根據(jù)客戶保單信息，幫助客戶快速查詢在各保險公司可能匹配的會員等級及享有的權益，這是業(yè)內(nèi)首創(chuàng)保險增值權益的聚合呈現(xiàn)。

誠然，保險之于消費者而言，從來不應該只有“銷售環(huán)節(jié)”一個“孤島”，如何真正做到將服務全面貫通覆蓋客戶全生命周期，打破服務中存在的不同公司、不同需求場景之間的壁壘是中介需要發(fā)力的重點。