(圖片來源:東方IC)
經濟觀察網 記者 鄭淯心 8月5日,家樂福宣布中國市場首家會員店選址上海,預計今年第四季度開業(yè),計劃從2021年到2026年,在中國市場開設超過30家會員店。
家樂福會員店是家樂福中國旗下一個全新的業(yè)態(tài),屬于付費會員制商店,與Costco和山姆會員店大多位于城郊的情況不同,家樂福會員店的選址將以主城區(qū)為主,目標消費群體瞄準位于主城區(qū)的中產家庭。
在中國零售領域,會員店業(yè)態(tài)并不是新概念,但此前屬于小眾需求。近年來,零售消費市場經歷了結構性升級,新中產和輕中產的品質家庭數(shù)量的增長,用戶對品質消費的需求持續(xù)增長,付費會員店市場開始走向成熟。據(jù)麥肯錫《2020年中國消費者調查報告》顯示,我國新中產人數(shù)由2018年的2.3億到2020年已突破3億,預計到2025年將超過5億。
家樂福中國副總裁、家樂福會員店總經理常飛在溝通會上表示,伴隨著中國消費市場結構的升級,消費者早已從此前的關注商品價格,轉變到關注健康、購物體驗、服務以及商品內核等附加值元素。
在常飛看來,會員店的本質是經營會員而非僅僅經營商品;會員服務的本質是提供增值服務而非僅僅流量經營;會員體系設計的底層邏輯是由商品思維,向可持續(xù)性服務思維轉變。家樂福會員店會更加專注于三大方向,常飛表示,一是提升所有會員對高品質服務的向心力;二是打造精準的、可晉升的會員體系;三是提供超出會員心理預期、數(shù)倍于持卡成本的價值體驗。
常飛表示,家樂福會員店在中國市場未來會有三種模式:標準店、基礎店、旗艦店。家樂福會員店商品中將有20%的差異化商品,并且每年有20%以上的商品迭代。目前家樂福大賣場的SKU是3萬個,會員店的SKU在4000以下,預計5年后在會員店會有1500個自有品牌,銷售占比約35%。
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