經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 姜鑫 9月23日，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2021年第二季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》（以下簡(jiǎn)稱《通報(bào)》），通報(bào)了2021年第二季度銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況。

陽光信保、安心財(cái)險(xiǎn)的億元保費(fèi)投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位；太平科技保險(xiǎn)、陽光農(nóng)險(xiǎn)的萬張保單投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位；華匯人壽的億元保費(fèi)投訴量、萬張保單投訴量和萬人次投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。

人身險(xiǎn)投訴量占比近六成

《通報(bào)》指出，2021年第二季度，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴47005件，環(huán)比增長(zhǎng)31.43%。其中涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司19643件，環(huán)比增長(zhǎng)31.58%，占投訴總量的41.79%；人身保險(xiǎn)公司27362件,環(huán)比增長(zhǎng)31.33%，占投訴總量的58.21%。

人身保險(xiǎn)公司涉及普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴10563件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的38.60%；疾病保險(xiǎn)糾紛投訴5648件，占比20.64%。平安人壽的普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一；平安人壽、太平洋人壽的疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前兩位。

平安人壽投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。具體來看，人身保險(xiǎn)公司投訴量居前10位的為：平安人壽5021件，環(huán)比下降3.68%；太平洋人壽3455件，環(huán)比增長(zhǎng)68.21%；中國人壽3299件，環(huán)比增長(zhǎng)27.13%；太平人壽2913件，環(huán)比增長(zhǎng)192.47%；泰康人壽2676件，環(huán)比增長(zhǎng)66.00%；新華人壽1966件，環(huán)比增長(zhǎng)28.41%；富德生命人壽1114件，環(huán)比增長(zhǎng)15.32%；人民人壽1051件，環(huán)比增長(zhǎng)56.63%；陽光人壽799件，環(huán)比增長(zhǎng)2.17%；人民健康613件，環(huán)比下降10.12%。

投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件）

華匯人壽億元保單、萬張保單、萬人次投訴均最高

2021年第二季度，人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為3.10件/億元。其中，億元保費(fèi)投訴量居前10位的為：華匯人壽276.01件/億元；大家養(yǎng)老14.47件/億元；中美聯(lián)泰人壽13.98件/億元；德華安顧人壽11.81件/億元；北大方正人壽10.72件/億元；中韓人壽8.86件/億元；太平人壽8.14件/億元；泰康人壽7.93件/億元；人民人壽7.80件/億元；合眾人壽7.65件/億元。

數(shù)據(jù)顯示，2021年第二季度，人身保險(xiǎn)公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.34件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前10位的為：華匯人壽6.51件/萬張；中意人壽1.15件/萬張；英大人壽1.06件/萬張；鼎誠人壽1.05件/萬張；中韓人壽1.04件/萬張；愛心人壽1.00件/萬張；陸家嘴國泰人壽0.75件/萬張；太平人壽0.74件/萬張；信美相互人壽0.72件/萬張；渤海人壽0.69件/萬張。

人身保險(xiǎn)公司萬人次投訴量中位數(shù)為0.10件/萬人次。其中，萬人次投訴量居前10位的為：華匯人壽4.41件/萬人次；鼎誠人壽1.04件/萬人次；愛心人壽0.84件/萬人次；中韓人壽0.53件/萬人次；太平人壽0.50件/萬人次；招商信諾人壽0.46件/萬人次；北大方正人壽0.40件/萬人次；富德生命人壽0.39件/萬人次；匯豐人壽0.38件/萬人次；渤海人壽0.36件/萬人次。 

財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠糾紛是重災(zāi)區(qū)

《通報(bào)》顯示，2021年第二季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)6.24件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)0.54件/萬張；人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)3.10件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)0.34件/萬張，萬人次投訴量中位數(shù)0.10件/萬人次。

《通報(bào)》指出，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴12922件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的65.78%；銷售糾紛投訴3776件，占比19.22%。人保財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量和銷售糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴10986件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的55.93%；保證保險(xiǎn)糾紛投訴4303件，占比21.91%。人保財(cái)險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量和保證保險(xiǎn)糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。

具體來看，人保財(cái)險(xiǎn)投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴量居前10位的為：人保財(cái)險(xiǎn)7378件，環(huán)比增長(zhǎng)110.38%；平安財(cái)險(xiǎn)2431件，環(huán)比下降11.47%；太平洋財(cái)險(xiǎn)1529件，環(huán)比增長(zhǎng)27.74%；眾安在線財(cái)險(xiǎn)935件，環(huán)比下降17.98%；大地財(cái)險(xiǎn)818件，環(huán)比增長(zhǎng)45.55%；陽光財(cái)險(xiǎn)723件，環(huán)比增長(zhǎng)13.86%；太平財(cái)險(xiǎn)615件，環(huán)比增長(zhǎng)26.28%；國壽財(cái)險(xiǎn)574件，環(huán)比下降6.21%；安心財(cái)險(xiǎn)409件，環(huán)比增長(zhǎng)6.79%；泰康在線財(cái)險(xiǎn)383件，環(huán)比增長(zhǎng)2.13%。

投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件）

理賠糾紛投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件）

銷售糾紛投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件）

機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件）

保證保險(xiǎn)糾紛投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件）