陳春花/文

在與中國企業(yè)共同成長的30多年時間里，我曾經為國內大大小小公司的董事會和CEO提供咨詢和服務，自己也曾有幸直接承擔CEO的職責。

這其中，與企業(yè)管理者們深入的交流，以及我自己完整的績效擔當經歷，都讓我注意到，每一個優(yōu)秀的企業(yè)家和經理人，總是可以幫助企業(yè)實現(xiàn)年復一年的贏利和成長。無論順境還是逆境，他們總是可以自如地超越。

這背后的原因是，他們能夠透過復雜的商業(yè)現(xiàn)象和市場脈絡，找到企業(yè)經營的核心要素，讓公司的每個成員理解這些核心要素，并落實到企業(yè)的經營行動中。

那么，這些最基本的要素是什么？如何回歸到基本層面上？

01 成為“懂得經營”的人

經營的基本元素只有四個：顧客價值、合理成本、有效規(guī)模、具有人性關懷的贏利。

很多人問，一個人怎樣才稱得上“懂得經營”。我說那就是看，他能不能夠用這四個要素做出判斷，能夠沿著這四個要素形成自己的思維習慣。

顧客價值：“顧客價值”不是一個概念，而是一種戰(zhàn)略思維，是一種行為準則：你是否一切工作用顧客價值為導向。

成本：成本不是一個“最低”的概念，其實是一個“合理”的概念。而這個合理的成本又必須具有競爭力。

規(guī)模：企業(yè)大多比較在意規(guī)模，但規(guī)模的本質是關于競爭，而不是顧客。規(guī)模并不是越大越好，而是有效最好。

盈利：我用了一個詞，叫做“具有人性關懷的盈利”。很多企業(yè)比較在意盈利，而不在意盈利有什么貢獻。而如果一個企業(yè)想要持續(xù)去做經營，很重要的是，它的盈利必須具有人性的關懷屬性。能夠真正解決顧客的需求，并承擔社會責任。

不斷地研究、實踐和觀察，讓我真正懂得，經營沒有我們想象得那么復雜。

我們在經營當中必須化繁為簡，抓住這些最本質的基本要素，并且讓每個人了解這些要素。更重要的是，讓公司每個員工的行動和這些要素相關。

當每個人努力的程度、努力的付出和他的工作結果與這些要素相關的時候，每個員工可以獲得最大的成就感和滿足感。公司也因此獲得盈利性的增長。

02 管理要為經營服務

我們回到經營最簡單的理解當中，那就是我們要選擇對的事，而不僅僅是把事做對。 

我在上課時候常常跟大家解讀兩個詞：經營和管理。經營就是選擇對的事做，而管理則是把事做對。

對于每個管理者來講，能不能把事做對，并不取決于你本身做的過程，其實是取決于你能不能選擇對的事。因為只有當你選擇對的事的時候，你做對這件事情的價值才會被釋放出來。

從這個意義上來說，經營是第一位的，管理是第二位的，這也就是我常常強調“管理不重要”的一個根本原因。管理始終要為經營服務。

比如，當我們在經營上選擇薄利多銷的時候，管理上就要選擇成本管理和規(guī)模管理；在經營上選擇一分錢一分貨的時候，在管理上就要做品質和品牌管理；如果像聯(lián)邦快遞一樣在經營上選擇“隔夜服務”，管理上就要進行流程管理；如果像戴爾一樣用“直接定制”的策略，管理上必須做到柔性化管理。

這些例子說明這樣兩個觀點：第一，管理做什么，必須由經營來決定；第二，管理水平不能夠超越經營水平。

我曾在家電行業(yè)待過多年，對此深有體會。當時的環(huán)境下，中國家電企業(yè)為什么容易虧損，并不是大家管理不行，反而是管理水平太高了，超過了經營水平。我們的大部分企業(yè)還在薄利多銷的經營水平上，但是很多這樣的企業(yè)竟然開始了流程再造的努力，結果一定是虧損！

我以同樣的理由開始擔心很多企業(yè)的管理培訓。我常常被企業(yè)邀請為員工講解領導力或者企業(yè)戰(zhàn)略，我想這樣的培訓有可能會產生反作用的。因為你給員工的培訓超過了員工所承擔的責任，這樣的培訓我稱之為“培訓過度”。當一家企業(yè)的管理水平超過經營水平的時候，這家企業(yè)離虧損就不遠了。

03 一個小故事，理解經營的本質

我最早很想了解什么叫經營，可是看了非常多的書，還是理解不到。有一次我看了一本文學作品，突然就理解了。

那個作家寫他自己學經濟學這門課的時候，突然意識到，經濟學真的很難。為什么？因為他發(fā)現(xiàn)，這實際上是一個沒有辦法實現(xiàn)的任務，他說：“經濟學是一個悲哀的學問，你必須滿含眼淚才能學懂它”。

當我看到這段話，才恍然大悟。什么叫經濟？什么叫經營？為什么經濟學是一個悲哀的學問？因為經濟是要用有限的資源滿足人們無限的需要。這幾乎是不太可能完成的任務。

那么，經營是什么？經營就是用有限的資源創(chuàng)造一個盡可能大的附加價值，再用這個附加價值去滿足人們無限的需求。其實它中間多了一個環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)叫做附加價值。

你應該理解經營本身具有的這個特征，或者說魅力，那就是它能創(chuàng)造附加價值。

在新的一年，希望你能將對經營的正確理解，真正投入到實際工作中。

我期待你能夠成為創(chuàng)造更大附加價值的人，用這個附加價值，來滿足他人需求、造福整個社會。