經(jīng)濟觀察網(wǎng) 記者 田進 作為一種新興模式，陪診服務(wù)還在持續(xù)升溫。最近一月，“陪診師月入過萬”“00后的新職業(yè)”等登上微博熱搜詞條也讓更多人認識到陪診師這一職業(yè)。

當前，在淘寶、抖音等電商平臺搜索可發(fā)現(xiàn)，諸多平臺都有陪診服務(wù)，服務(wù)提供方包括個人、平臺機構(gòu)、家政公司等。根據(jù)服務(wù)需求，每天陪診服務(wù)價格在100元-600元之間。同時還能提供上門接送、辦理出院、救護車陪護等服務(wù)。

在中國獨居和空巢老人達1.18億、獨居青年超7700萬的背景下，陪診需求必然存在著巨大的市場空間。但目前陪診員尚未被確立為正式職業(yè)，與陪診師工作內(nèi)容最接近的一項官方職業(yè)為社群健康助理員，于2020年7月被人社部納入為新職業(yè)，其工作內(nèi)容包括為患者提供預(yù)約掛號、繳費、取藥等協(xié)助服務(wù)。

近期，經(jīng)濟觀察網(wǎng)采訪了三位陪診服務(wù)線上的典型人物，他們分別是陪診師、需要陪診師的異地就醫(yī)群體、陪診平臺負責(zé)人，以下是他們自述。

陪診師李牧：我們不是黃牛

從新聞學(xué)專業(yè)畢業(yè)后，誤打誤撞進入了陪診師這一行。當時在醫(yī)院采訪了一個醫(yī)生，才了解到陪診師這個職業(yè)，隨后又因個人興趣在平臺上注冊成為陪診師。

但真正做下來，我發(fā)現(xiàn)陪診師不是網(wǎng)絡(luò)視頻中別人描述的無需門檻和經(jīng)驗，只需要替病人排隊、掛號和繳費的職業(yè)，也不是醫(yī)院保安眼里的“和醫(yī)院黃牛無異”。事實上，除了需要花費大量時間陪伴病人外，陪診師還是一個需要專業(yè)知識的服務(wù)職業(yè)。當然，這份工作也能一定程度實現(xiàn)經(jīng)濟自由和擁有陪伴家人的時間。

我們平日工作內(nèi)容就是幫患者代預(yù)約、取號，陪同候診、檢查等醫(yī)療環(huán)節(jié)。在這個過程中，我也見證了各種人情冷暖、悲歡離合。最讓我難忘的經(jīng)歷是我的第一個陪診客戶，2022年秋天我陪一位大叔轉(zhuǎn)診到北京進行手術(shù)。

這位大叔不到50歲，是一位民營企業(yè)主，家庭經(jīng)濟條件比較寬裕。原以為像他這樣的年紀和成就，不會有太多困難和煩惱，但是他在第一次見面時就表現(xiàn)得情緒很激動，聲音中也帶著點兒哽咽。

他患有嚴重的心臟病，需要盡快轉(zhuǎn)診到北京進行救治。像眾多中年人群家庭構(gòu)成方面一樣，大叔上有年逾七旬的父母，下有還在讀高中的孩子，所以這次手術(shù)“上要瞞老，下要瞞小”。他要以來北京出差為借口，偷偷進行手術(shù)，因為不了解當?shù)氐尼t(yī)療體系，又確實需要人照顧，后來在朋友的推薦下，他找到了我。

大叔本來計劃在一周左右完成手術(shù)與康復(fù)，但因醫(yī)院排隊手術(shù)的病人太多，只能延期。最終在我們陪診團隊的服務(wù)下，兩周內(nèi)做上了手術(shù)。這期間，他會跟我聊他的家人以及詢問我的情況，我也是第一次感覺到這個工作能讓原本陌生的兩個人產(chǎn)生情感聯(lián)結(jié)。

最終，大叔被推進了手術(shù)室，經(jīng)過七八個小時后順利推進ICU。手術(shù)前，他給每個家人都通了電話，以盡量正常的語氣交代了許多。半個月后，他從ICU轉(zhuǎn)進普通病房后，再次找到我?guī)退k理出院等手續(xù)。

其實，找我們陪診的患者，除了像大叔這種從外地專門來北京看病的人群，還有孩子工作較忙無法陪同的老年患者，有因社恐做檢查需要有人陪伴的年輕人，也不乏殘疾人等特殊人群。

我接待過一位特殊患者，是一位從小失明的患者。他前一天中午找到我們，說自己感覺眼壓高、平時會有點疼痛感，于是一個人從內(nèi)蒙坐飛機來北京尋找醫(yī)生，并在朋友的幫助下在北京一家醫(yī)院掛上了號，但是，他沒有辦法獨立完成就診。

當時，我在醫(yī)院對面的天橋上接到了他，整個就診過程他用手輕輕地拉著我左胳膊肘的衣服，借著我的視線前行。在很多陪診經(jīng)歷中，我都能感受到這份職業(yè)的認同感和被需要。

顛覆我過往認知的是，從事陪診師職業(yè)以來，服務(wù)的客戶中六成都是年輕人，包括無人陪伴的孕婦、不想讓人知道自己病情的同齡人等，其中很多都談到自己比老人更孤獨。

目前我只是平臺上的兼職陪診師，有單子我就接，收入穩(wěn)定在5000元-6000元/月，可以覆蓋我日常的支出。因為目前陪診師行業(yè)各種規(guī)范仍未完善，所以從事這行一年多的時間里，我認為最大的門檻是需要強大的共情能力以及專業(yè)程度和責(zé)任心。

陳安：在北京為母親找陪診

第一次使用陪診服務(wù)是給我母親看病。她患卵巢癌差不多6年了，對常用藥物產(chǎn)生了一定耐藥性，化療效果也不好，于是在今年3月我們決定從貴州來北京看病。

因為是第一次來北京，一切都很陌生，所以提前在社交媒體上預(yù)約了一家陪診平臺的陪診服務(wù)。第一次下單，也很忐忑，收費并不高，主要怕對方提供不了想要的服務(wù)。尤其是母親病情嚴重，沒辦法長時間走路。

和陪診平臺反映了母親的情況后，陪診平臺就指定了一位男性陪診師，當時他也是提前來醫(yī)院附近的賓館接我們，一路攙扶著我母親去了醫(yī)院。后來，因為需要較長時間停留在北京看病，也通過他了解了如何在醫(yī)院附近租房子。

近一個月治療后，母親病情穩(wěn)定，恢復(fù)得也不錯，我們就再次返回貴州。因為需定期復(fù)查，我就只需帶著母親在貴州當?shù)嘏钠樱缓笸ㄟ^平臺的代問診服務(wù)，將相關(guān)資料、檢查情況寄給陪診師，當時為母親手術(shù)的專家就可以線上復(fù)診。

其實，陪診師的一個靈活做法是，他們會先以家屬的身份跟醫(yī)生溝通，在醫(yī)生同意的情況下發(fā)起語音通話，然后母親就可以直接與醫(yī)生對話。通過線上復(fù)診，解決往返路費、住宿費以及來回折騰的麻煩。

多次陪診師陪護下來，我認為陪診師還是一個需要具有專業(yè)門檻的職業(yè)，因為陪診師和我們患者之間有明顯的信息差，這就更多依賴于陪診師的真誠和陪診平臺的透明機制。比如我使用的陪診師，對北京三甲醫(yī)院相關(guān)病癥相應(yīng)科室的知名專家都很熟悉，能提供相對專業(yè)的咨詢服務(wù)和解決方案，并能隨時和我保持聯(lián)系。

扶馨陪診運營負責(zé)人倪曉東：助推行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展

從需求來看，陪診行業(yè)存在著巨大的市場空間。

一方面，隨著人口老齡化程度加深，當下獨居老人的數(shù)量越來越多。目前我國老年人口中空巢老人占比已超一半，部分大城市和農(nóng)村地區(qū)，空巢老年人比例甚至超過70%。如此龐大的人口基數(shù)，無疑為服務(wù)細分提供了契機。針對這一群體就醫(yī)等剛需而衍生出來的陪診服務(wù)，將會越來越成為一種趨勢性的做法。

而對于獨居青年而言，選擇陪診服務(wù)，更多的是精神和心理需求；此外，中產(chǎn)家庭因為身上所承擔(dān)的養(yǎng)老和養(yǎng)育責(zé)任，且經(jīng)濟條件允許，越來越成為主要消費群體。

另一方面，陪診行業(yè)熱門的直接原因，則是病患復(fù)雜的就診程序，而專業(yè)的陪診師能夠給出相對最優(yōu)的方案，因此主動選擇“臨時家屬”陪同。

雖然陪診行業(yè)市場需求大，但競爭同樣激烈，這條賽道上有平臺、個人以及家政服務(wù)公司等。對我們來說，這并非壞事，行業(yè)參與者越多，大家能夠一起推動社會對這個職業(yè)的認知，也能推動行業(yè)越來越規(guī)范。

目前陪診師行業(yè)的準入門檻并不高。一些平臺招聘的陪診師不需要醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，只需熟悉相關(guān)醫(yī)院以及就診流程便能上手，部分陪診平臺的注冊陪診師甚至只需要經(jīng)過不到1周的培訓(xùn)即可上崗。陪診服務(wù)收費也因城市而異，北京、上海等地的陪診服務(wù)收費在半天300～500元不等。

但是，我們認為陪診師行業(yè)如果要走得更遠，一定要打造標準化、規(guī)范化的服務(wù)。像扶馨陪診對陪診師的服務(wù)類別、服務(wù)流程、內(nèi)容都有明確統(tǒng)一的規(guī)范，每一位陪診師都得經(jīng)過嚴格的培訓(xùn)和篩查才能上崗，同時會有嚴格的評價反饋與定期考核。

陪診過程中，陪診師必須熟悉各項就診服務(wù)環(huán)節(jié)。以我們平臺為例，扶馨陪診平臺除了陪診師的規(guī)范化服務(wù)之外，還將陪診師的照片、從業(yè)經(jīng)歷、服務(wù)過的病患數(shù)量進行展示，客戶可以根據(jù)自己的需求挑選陪診師。同時，通過客戶端、員工端、運營端、公眾號、小程序多端互聯(lián)，實現(xiàn)生態(tài)化閉環(huán)運營。

陪診平臺完備的信息化建設(shè)，除了提供市場化服務(wù)，還可以在很大程度上輔助政府醫(yī)療服務(wù)，通過網(wǎng)格化管理，解決社區(qū)老年人看病無人陪伴等養(yǎng)老問題。同時，陪診平臺的規(guī)范化發(fā)展將助力政府服務(wù)，政府通過購買服務(wù)解決養(yǎng)老痛點，實現(xiàn)真正的“老有所醫(yī)”。

反過來看，陪診行業(yè)也需要政策的出臺實現(xiàn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。比如陪診行業(yè)可以參考外賣或網(wǎng)約車行業(yè)，這兩個行業(yè)在發(fā)展初期也缺乏足夠監(jiān)管。如果政策層面能針對陪診行業(yè)出臺一些相關(guān)規(guī)范，陪診師前期的培訓(xùn)也能更完善。