劉勁/文 群居的動(dòng)物，一般都有一個(gè)中心化的傾向，在一群動(dòng)物中會(huì)產(chǎn)生一個(gè)頭領(lǐng)。比如一群獅子，或者一群黑猩猩，領(lǐng)頭的往往是個(gè)身強(qiáng)體壯的壯年雄性。頭領(lǐng)最重要的任務(wù)往往是保障族群的安全，其次是維持族群內(nèi)部的秩序，但同時(shí)對(duì)其它族群成員有支配權(quán)。

動(dòng)物的社會(huì)結(jié)構(gòu)是不穩(wěn)定的，頭領(lǐng)之所以是頭領(lǐng)，是因?yàn)樗亲顝?qiáng)壯的，是戰(zhàn)斗勝利證明的結(jié)果，是族群產(chǎn)生的共識(shí)。一旦因?yàn)樗ダ稀⑹軅⑸。^領(lǐng)的優(yōu)勢(shì)有所下降，或者其它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力有所上升，往往會(huì)招來(lái)守成頭領(lǐng)和挑戰(zhàn)者之間的戰(zhàn)斗。這些戰(zhàn)斗是血腥的，而且往往對(duì)失敗者來(lái)說是致命的。

也正是由于這種不確定性，頭領(lǐng)和族群成員之間就需要經(jīng)常測(cè)試領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。獅王時(shí)不時(shí)會(huì)發(fā)怒，這時(shí)獅群的其它成員就得把身子匍匐到地上，把頭低下來(lái)，在喉嚨里低吼“吾皇萬(wàn)歲萬(wàn)歲萬(wàn)萬(wàn)歲”，表示臣服；地位低的黑猩猩靠給頭領(lǐng)理毛、撿虱子來(lái)搞好關(guān)系；有了獵物，頭領(lǐng)們得先吃，吃剩的才有其它成員的份。如果其它族群的成員做不到這些，頭領(lǐng)便會(huì)認(rèn)為是造反的前兆，會(huì)動(dòng)用暴力對(duì)不聽話的成員進(jìn)行強(qiáng)制管教，直到它守規(guī)矩為止。

人類的行為和動(dòng)物實(shí)際非常相似。屬下見了領(lǐng)導(dǎo)，雖然已經(jīng)不用下跪請(qǐng)安，但一般都會(huì)點(diǎn)頭哈腰；跟領(lǐng)導(dǎo)一起出門，不能讓領(lǐng)導(dǎo)自己拎包，要趕緊搶過來(lái)自己拿著；領(lǐng)導(dǎo)開了個(gè)玩笑，無(wú)論幽默程度如何，都要開懷大笑……雖然方式各有千秋，“拍馬屁”實(shí)際上是人類和動(dòng)物中都普遍存在的一種社會(huì)現(xiàn)象，其社會(huì)功能是維持組織關(guān)系的穩(wěn)定性，明確上級(jí)和下級(jí)的關(guān)系，避免不必要的摩擦。從這種意義上講，拍馬屁不見得是件壞事，實(shí)際有非常積極的社會(huì)效應(yīng)。

和動(dòng)物不同的是，人類因?yàn)橛辛苏Z(yǔ)言，拍馬屁行為也大都是以口頭或書面上的語(yǔ)言交流來(lái)進(jìn)行的。但語(yǔ)言交流和拎包、哈腰這種行為有本質(zhì)的區(qū)別，因?yàn)榍罢呤侨祟悅鬟f信息最重要的手段，而信息的數(shù)量和質(zhì)量又是人做正確決策的決定因素。當(dāng)人拍馬屁時(shí)，必然會(huì)帶來(lái)對(duì)信息的扭曲，所以讓領(lǐng)導(dǎo)舒服的同時(shí)也會(huì)讓他產(chǎn)生錯(cuò)誤的認(rèn)知、做出錯(cuò)誤的決策。

人類社會(huì)比動(dòng)物社會(huì)要復(fù)雜得多。為了組織社會(huì)化的生產(chǎn)和服務(wù)，人類要建立規(guī)模龐大的政府、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體來(lái)高效地進(jìn)行生產(chǎn)。而組織賴以生存的血液就是貫穿組織、流動(dòng)的信息。拿企業(yè)為例，一個(gè)企業(yè)家管理他的企業(yè)，有兩個(gè)方面的信息需求:一方面得保證從上而下的命令可以獲得完整全面的執(zhí)行，另一方面需要讓信息可以從下而上通暢地流動(dòng)。

信息的從下而上的流動(dòng)又有兩個(gè)層面的意義。一是很多對(duì)企業(yè)關(guān)鍵的信息都來(lái)自基層，必須通過基層下屬的層層匯報(bào)才能到達(dá)決策層。二是每一個(gè)層級(jí)的管理者都有自己獨(dú)到的信息判斷能力，讓下屬發(fā)表意見可以提升企業(yè)的整體決策質(zhì)量。

企業(yè)要保證效率就必須同時(shí)滿足這兩個(gè)方向的信息需求。如果自上而下的命令不能得到完全徹底的執(zhí)行，企業(yè)家就失去了控制；如果自下而上的信息流受到了阻斷，企業(yè)就無(wú)法做到正確的決策。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境里，無(wú)論哪一種情況的發(fā)生都會(huì)引起效率的下降，導(dǎo)致企業(yè)失去競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

如何同時(shí)滿足這兩個(gè)方向的信息需求？當(dāng)然IT技術(shù)、信息系統(tǒng)很重要，但更重要的是制度建設(shè)。信息是客觀存在的，不需要人的努力，但讓信息流動(dòng)起來(lái)，哪些信息應(yīng)該流向哪些人，哪些人在信息流動(dòng)的過程中可以做主動(dòng)處理，都是要制度才能定下來(lái)。制度設(shè)計(jì)的目的是為了最大程度地提高企業(yè)的決策效率。制度本身必需的特性是理性、透明、可監(jiān)督，因?yàn)橹挥羞@樣才能保障制度的穩(wěn)定性，同時(shí)在企業(yè)中產(chǎn)生最大程度的共識(shí)。在制度的約束下（比如股份結(jié)構(gòu)、董事會(huì)機(jī)制），企業(yè)家對(duì)企業(yè)的控制受到制度的保障，所以企業(yè)家本人不必在確保控制上做多余的文章；有了控制的保障，企業(yè)家就可以建立一套制度，讓信息在自下而上的流動(dòng)中不受阻攔。

在以上理想狀態(tài)中，“拍馬屁”仍然會(huì)存在，但就像動(dòng)物界的馬屁一樣無(wú)傷大雅，不會(huì)造成效率的損失。由于控制是制度決定的，就不需要領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間無(wú)時(shí)無(wú)刻做這種心理上的游戲來(lái)保障控制的穩(wěn)定性。

那為什么在很多企業(yè)馬屁文化猖獗，以致于嚴(yán)重影響了企業(yè)效率？有兩種可能。一是企業(yè)在制度上不完善，領(lǐng)導(dǎo)者沒有合規(guī)的渠道獲得穩(wěn)定的控制權(quán)。比如股份結(jié)構(gòu)過于分散導(dǎo)致CEO在沒有股份的情況下實(shí)際控制了公司，這時(shí)就會(huì)產(chǎn)生一種矛盾：一方面股東們希望收回一些權(quán)力，另一方面CEO又時(shí)常會(huì)找機(jī)會(huì)擴(kuò)張他的控制權(quán)。這樣就造成制度的真空地帶，CEO就有巨大的動(dòng)機(jī)鼓勵(lì)拍“馬屁”來(lái)擴(kuò)充自己的權(quán)力。另一種情況是股東和CEO的契約中沒有明確地界定董事會(huì)和CEO各自的權(quán)力和義務(wù)。在沒有制度保障的情況下，CEO自然會(huì)利用最原始的方式鼓勵(lì)下屬拍馬屁來(lái)鞏固自己的地位。

二是企業(yè)在制度上沒有問題，但企業(yè)家本身在認(rèn)知上出了偏差：或者是過高地估計(jì)了自己的智慧和能力，或者是有強(qiáng)烈的不安全感，總覺得自己的位子不穩(wěn)定。這樣的企業(yè)家就會(huì)經(jīng)常性地試探下屬，希望得到肯定。下屬們?nèi)绻\(chéng)實(shí)地匯報(bào)感想是無(wú)法滿足領(lǐng)導(dǎo)的，而必須順著領(lǐng)導(dǎo)的思路，扭曲現(xiàn)實(shí)拍馬屁才能滿足領(lǐng)導(dǎo)的可接受底線。

和動(dòng)物界不同，人類的拍馬屁行為由于主要是通過對(duì)信息的扭曲，比如過高地評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)的智力、毅力、德行、成就，忽略其錯(cuò)誤、失誤、貪婪、恐懼等人人都有的缺陷，這種行為自然會(huì)在自下而上的信息流動(dòng)中產(chǎn)生負(fù)面作用；拍馬屁行為最為猖獗時(shí)企業(yè)獲得的信息可以和現(xiàn)實(shí)完全脫鉤。

領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)中的作用是三位一體的，人、人做的事、事的結(jié)果是密不可分的，拍馬屁的下屬為了讓領(lǐng)導(dǎo)高興，就必須對(duì)事和結(jié)果進(jìn)行扭曲才能讓整個(gè)故事邏輯自洽。如果領(lǐng)導(dǎo)做事的結(jié)果一時(shí)不好，拍馬屁的下屬可能說領(lǐng)導(dǎo)人好、事做得對(duì)，但運(yùn)氣不濟(jì)；但如果結(jié)果長(zhǎng)期不好，拍馬屁的下屬就不能只說人好、事做得對(duì)，而需要撒謊說結(jié)果其實(shí)很好，或者選擇性隱瞞不利信息，這樣才有內(nèi)部的邏輯性。長(zhǎng)期下來(lái)，在不扭曲現(xiàn)實(shí)的情況下拍馬屁是不可能的。由于拍馬屁必然損害信息的真實(shí)性，也就必然帶來(lái)企業(yè)效率的降低，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)治久安有百害而無(wú)一利。

由此可以看出，一旦企業(yè)有了拍馬屁文化，絕不是無(wú)傷大雅的小事。這種文化的產(chǎn)生要不是因?yàn)橹卫碇贫炔唤∪痪褪穷I(lǐng)導(dǎo)有嚴(yán)重的認(rèn)知偏差。無(wú)論具體是哪一種，都是能給企業(yè)帶來(lái)巨大風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)構(gòu)性問題。所以說，馬屁事小，關(guān)系重大。