經(jīng)濟觀察網(wǎng) 記者 萬敏  8月17日，在2023年的支付寶合作伙伴大會上，螞蟻集團副總裁、支付寶數(shù)字商業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理何勇明表示，支付寶將繼續(xù)加碼助力服務(wù)業(yè)數(shù)字化：流量激勵計劃“繁星”升級，加大對中小商家的支持力度，提供（價值）超過400億流量激勵；服務(wù)商扶持計劃升級，在今年3月宣布百億級資金資源支持后，還將繼續(xù)加大投入幫助服務(wù)商增加營收。

在主題演講中，何勇明展示了一組數(shù)據(jù)：自去年宣布加大助力商家數(shù)字化經(jīng)營以來，支付寶活躍小程序數(shù)增長119%，商家經(jīng)營成交額增長79%。第三方調(diào)研機構(gòu)阿拉丁最新發(fā)布的報告顯示，目前支付寶小程序規(guī)模達(dá)400萬，吸引了零售、餐飲等主要行業(yè)近9成商家布局，是國內(nèi)第二大商業(yè)開放生態(tài)。

何勇明表示，過去一年來，越來越多的合作伙伴及商家加入到數(shù)字支付寶的渠道上來。“去年堅持C-CARE模型，以客戶為中心、以經(jīng)濟效率提升為主旨的C-CARE經(jīng)營模型上，可以看到更多的商家以及經(jīng)營效率、GMV（成交金額）有高速的增長。”

在2022年的支付寶合作伙伴大會上，支付寶發(fā)布了C-CARE模型，它是以用戶價值為中心（C），從擴大用戶規(guī)模（C）、促進(jìn)用戶活躍（A），激發(fā)用戶潛在價值（R）和提升經(jīng)營效率（E）4個維度，幫助商家解決從獲客、轉(zhuǎn)化、復(fù)購到留存沉淀等圍繞用戶資產(chǎn)展開的運營訴求。

何勇明認(rèn)為，未來的數(shù)字化生態(tài)當(dāng)中有以下特征：一是數(shù)字化全渠道經(jīng)營，全渠道經(jīng)營效率已成為所有的企業(yè)和商家特別關(guān)注的問題，怎么在短時間內(nèi)效率更加精準(zhǔn)，已經(jīng)提到議程上來，比如哪些渠道真正做到自主經(jīng)營，哪些渠道怎么精細(xì)化經(jīng)營來提高ROI（轉(zhuǎn)化）效率；二是消費鏈接場景多樣化，用戶觸達(dá)的多樣化。現(xiàn)在各種APP流量以及各種線下線上的觸點非常豐富，很多數(shù)字化中沉淀了大量的用戶，怎樣將數(shù)字的斷點聯(lián)合起來，是很好的思考命題，將全鏈路豐富的斷點連起來，做數(shù)字化全鏈路運營，也是未來的一個趨勢；三是怎樣結(jié)合私域與公域的聯(lián)動來提高短時間內(nèi)的經(jīng)濟效益。

“所以我們也在思考，支付寶的商業(yè)平臺怎么更多樣化的方式來滿足公私域聯(lián)動，真正帶動或聯(lián)合合作伙伴與商家一起提高數(shù)字化經(jīng)營效率，這也是未來思考的方向。”何勇明談到，此外內(nèi)容與服務(wù)的融合也成為一個趨勢，特別是直播，有了公私域聯(lián)動，有了直播與內(nèi)容的快速融合，也可以帶來非常快速有效的經(jīng)濟效益的提升。

“降低商家數(shù)字化門檻依然是最核心的一個命題，我們會充分利用數(shù)字化生態(tài)的力量，堅持堅定地走以技術(shù)創(chuàng)新路線為主，不斷地開放接口和商業(yè)基礎(chǔ)能力。”何勇明強調(diào)，支付寶全面堅持免費道路來真正降低所有商家數(shù)字化門檻，支付寶的用戶天然就是有賬戶與會員體系的人群。

何勇明表示，今年支付寶會將會員體系全面開放，更多的商家可將會員積分引入到自己的小程序、生活號、直播系統(tǒng)當(dāng)中，甚至到品類當(dāng)中，相信這種開放可以讓更多精準(zhǔn)的支付寶用戶會員直接觸達(dá)到自己的私域中。支付寶也投入了非常多的AI創(chuàng)新，包括在商業(yè)智能投放的素材方面引入了AIGC技術(shù)以及智能的掃碼技術(shù)。

對于未來的數(shù)字化生態(tài)建設(shè)，何勇明表示，支付寶的數(shù)字化生態(tài)要重點聚焦做三件主要的事：一是C-CARE的模型，始終圍繞著以客戶為中心來提高數(shù)字化企業(yè)的經(jīng)營效率，今年這個模型再次升級到了2.0版本。

二是在公私域聯(lián)動方面，公私域聯(lián)動最核心的是希望商業(yè)流量數(shù)據(jù)越來越精準(zhǔn)、越來越有效，這得到了很多合作伙伴的呼聲，因此支付寶對整個商業(yè)推廣產(chǎn)品進(jìn)行了全面升級，通過商業(yè)流量更加精準(zhǔn)地提高要求，更加精準(zhǔn)地轉(zhuǎn)到私域當(dāng)中來，真正實現(xiàn)自主經(jīng)營的放大效應(yīng)。

三是堅定下半場，今年很多同事、服務(wù)商和合作伙伴一起下到客戶，甚至一起下到區(qū)域當(dāng)中去共建，數(shù)字化經(jīng)營是全渠道，需多方共建，希望通過這種模式真正為商家?guī)砜沙掷m(xù)的自主經(jīng)營路徑上來。