1月30日，蘇寧易購發(fā)布2023年業(yè)績預(yù)告稱，全年家電業(yè)務(wù)銷售規(guī)模增速達(dá)11.9%，超行業(yè)增速。在市場開發(fā)方面，蘇寧易購2023年新開家電3C家居專業(yè)店加快，“一站置家”地標(biāo)業(yè)態(tài)蘇寧易家在一二級市場落地加快。在下沉市場，蘇寧易購零售云實(shí)現(xiàn)快速店面拓展，全年新開門店2686家，商品銷售總規(guī)模增長超20%。

蘇寧易購能取得這一成績著實(shí)不易。2023年，家電行業(yè)整體承壓前行根據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)，全年家電規(guī)模增速2.9%，行業(yè)復(fù)蘇進(jìn)程緩慢。

過去一年，蘇寧易購動作頻頻，圍繞消費(fèi)趨勢和用戶需求變化，強(qiáng)化零售服務(wù)能力建設(shè)，調(diào)整重塑自身產(chǎn)品能力、渠道能力、服務(wù)能力，多力并舉下加速業(yè)務(wù)經(jīng)營能力的穩(wěn)健恢復(fù)，實(shí)現(xiàn)家電主業(yè)銷售增速跑贏行業(yè)大盤。

2024開年，蘇寧易購順應(yīng)發(fā)展新機(jī)遇，加速新年開局搶跑。蘇寧易購用實(shí)踐證明：即便是在內(nèi)卷的市場里，只要做好自己，總能在存量市場挖掘到增量。

發(fā)揮零售“三力”，在存量市場挖掘增量

過去十多年來，在家電下鄉(xiāng)等利好政策的持續(xù)推動下，我國家電市場從增量時(shí)代進(jìn)入存量競爭時(shí)代。隨著線上流量見頂，線下門店憑借更豐富的場景體驗(yàn)、一站式的服務(wù)體驗(yàn)、更高質(zhì)量的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等渠道優(yōu)勢重新成為家電行業(yè)增量來源。同時(shí)，消費(fèi)端需求快速變化，正如張近東所說，“淘金的時(shí)代已經(jīng)過去，未來是煉金的時(shí)代，是精耕細(xì)作的時(shí)代，比拼的是管理，是運(yùn)營，是企業(yè)最核心、最基礎(chǔ)的經(jīng)營能力”，

在這樣的市場競爭格局下，蘇寧易購選擇回歸行業(yè)本質(zhì)，夯實(shí)零售基礎(chǔ)能力、深挖競爭力護(hù)城河：一是產(chǎn)品力，廠商合作打造行業(yè)爆品；二是渠道力，多級市場開發(fā)夯實(shí)“基本盤”；三是服務(wù)力，為合作伙伴和消費(fèi)者提供更便捷的服務(wù)。

在產(chǎn)品方面，蘇寧易購聯(lián)合品牌工廠，通過海量數(shù)據(jù)和用戶反饋精準(zhǔn)向上游工廠反饋“產(chǎn)品賣點(diǎn)”，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化優(yōu)勢和用戶需求端的平衡。2023年，蘇寧易購與美的、海爾等品牌工廠深化合作，推出多款定制化新品。以海爾為例，蘇寧易購與海爾聯(lián)合打造的空調(diào)爆款KKC系列從2022年上市至今，全渠道銷量已突破70萬臺。

在渠道方面，過去一年，蘇寧易購在高線市場堅(jiān)持“開大店，開好店”的開發(fā)策略，不斷推動蘇寧易家、家電家居生活專業(yè)店等自營店面開發(fā)，提供場景化套購、一站式置家等便捷服務(wù)，以終端門店為中心打造銷售中心、體驗(yàn)中心和服務(wù)中心。

聚焦縣域市場，蘇寧易購以零售云為載體，深化零售服務(wù)商戰(zhàn)略落地，抓住下沉市場消費(fèi)升級機(jī)遇，為中小零售商提供數(shù)字化門店解決方案，促進(jìn)縣域市場擴(kuò)容提質(zhì)。多級市場開發(fā)的深入，為蘇寧易購2023年銷售增長夯實(shí)了業(yè)務(wù)“基本盤”。2024年，蘇寧易購還在將在下沉市場新開超3000家門店，渠道能力有望實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步提升。

服務(wù)方面，蘇寧易購持續(xù)加大面向合作伙伴和消費(fèi)者的服務(wù)能力。為了提高門店服務(wù)效應(yīng)效率，蘇寧易購在原有36個(gè)中心倉的基礎(chǔ)上，規(guī)劃建設(shè)600-1000個(gè)縣級前置倉，同時(shí)在一二線城市，蘇寧易購還將建設(shè)800-1000個(gè)商圈及社區(qū)前置倉，提升3C和生活電器的即時(shí)服務(wù)能力。面向用戶，蘇寧易購將提升全屋家電服務(wù)能力。建設(shè)前置類目和局部改造的設(shè)計(jì)、安裝和長周期的項(xiàng)目管理能力，為用戶提供一站式整體家電家居解決方案。

加速組織變陣，公司全員陣線前移發(fā)力2024

為匹配經(jīng)營發(fā)展，蘇寧易購2024年工作部署會明確：將開展與戰(zhàn)略相匹配的組織變革，打造用戶服務(wù)中臺、商品管理中臺、門店賦能中臺等“三個(gè)中臺”和供應(yīng)鏈交易平臺、分渠道的零售運(yùn)營平臺“兩個(gè)平臺”，提高組織執(zhí)行能力和合作伙伴經(jīng)營效率。

在人才建設(shè)方面，蘇寧易購計(jì)劃加速推動干部年輕化、專業(yè)化，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。據(jù)悉，2023年蘇寧易購有32位85后擔(dān)任總經(jīng)理及以上職務(wù)，一批90后、95后成長為總監(jiān)梯隊(duì)，2024年將繼續(xù)加大1200管培生的引進(jìn)和培養(yǎng)。

在開店方面，蘇寧易購計(jì)劃在高線市場，“2024年要聚焦打造一批具有區(qū)域影響力的標(biāo)桿旗艦店面，代表每個(gè)城市最高的體驗(yàn)水平，為用戶提供豐富的購物場景、套系化的產(chǎn)品、最專業(yè)的電器3C消費(fèi)體驗(yàn)。”同時(shí)，2024年零售云渠道將新開超3000家門店。在加快縣鎮(zhèn)市場布局的同時(shí)，提速進(jìn)軍空白市場，城鄉(xiāng)結(jié)合、多賽道開發(fā)提速市場覆蓋率，形成“覆蓋城鄉(xiāng)、近在身邊”的立體式門店網(wǎng)絡(luò)。

當(dāng)下的消費(fèi)者更注重生活品質(zhì)和個(gè)性表達(dá)，只有以用戶需求為核心導(dǎo)向才能在市場競爭中掌握主動權(quán)。蘇寧易購與品牌工廠零供關(guān)系合作走上精細(xì)化發(fā)展軌道。場景體驗(yàn)方面，針對高端產(chǎn)品推廣，蘇寧易購與海信明確將加速門店場景升級拓展，打造嵌入式、套系化、藝術(shù)化體驗(yàn)場景。在與博西的合作中，蘇寧易購將持續(xù)優(yōu)化博世和西門子展廳設(shè)計(jì)和布局，打造廚房、陽臺等體驗(yàn)場景，推進(jìn)品牌進(jìn)店、并建設(shè)更多的產(chǎn)品功能體驗(yàn)空間。

2024年初，為更好地推動終端建設(shè)、產(chǎn)品上新以及服務(wù)水平提升，蘇寧易購與長虹·美菱強(qiáng)化組織協(xié)同，成立聯(lián)合經(jīng)營體。截止目前，美的、海爾、海信、松下等多家品牌商進(jìn)駐蘇寧易購總部開展聯(lián)合辦公，廠商協(xié)同之下，平臺經(jīng)營協(xié)同效率進(jìn)一步提升。

經(jīng)營發(fā)展穩(wěn)健回歸 2024新年開局加速跑

在擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)背景下，2024年被商務(wù)部定為“消費(fèi)促進(jìn)年”。面向新起點(diǎn)，蘇寧易購以核心能力和市場需求為錨點(diǎn)，強(qiáng)化品質(zhì)化、潮流化新年貨供給，搶抓新年發(fā)展機(jī)遇。

年貨節(jié)期間，蘇寧易購在全國新開重裝237家門店，包括蘇寧易家、蘇寧易購旗艦店等多種門店類型。其中，作為核心旗艦的蘇寧易家1月份將在北京、上海、南昌、汕頭、蘭州、長春等地實(shí)現(xiàn)“十店連開”，為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者提供新趨勢家電、整屋定制、家居軟裝、局部改造等一站置家服務(wù)。

1月31日，蘇寧易購連續(xù)12年發(fā)布“春節(jié)不打烊”計(jì)劃。春節(jié)期間，蘇寧易購全國超萬家門店正常營業(yè)、正常送貨，覆蓋一二線城市核心商圈及全國85%縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)村。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，蘇寧易購已安排近10000輛春節(jié)配送車組，統(tǒng)籌人員、運(yùn)力全力保障春節(jié)假期履約時(shí)效。面向北京、上海、南京、廣州、武漢等超200個(gè)地級市，蘇寧易購正常提供大件家電家居預(yù)約送貨上門、送裝一體服務(wù)。

在線上，蘇寧易購也將推出“春節(jié)不打烊”四大服務(wù)承諾，即商戶晚發(fā)賠、發(fā)貨延時(shí)賠、未發(fā)退貨0秒審核、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)退換無憂，提升春節(jié)假期選購體驗(yàn)。

隨著新春換新機(jī)和“電子年貨”熱度上漲，蘇寧易購也將聯(lián)合美團(tuán)等即時(shí)零售平臺，提供買OPPO、vivo、榮耀等手機(jī)、電腦、數(shù)碼、生活電器產(chǎn)品，“全城送”最快30分鐘達(dá)，即買即送即用。

另外，針對新春生活服務(wù)需求激增，蘇寧幫客也將在春節(jié)假期正常提供家電維修、家電清洗、家庭保潔、充電樁安裝等剛需服務(wù)。“我們?nèi)珖?500余個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、6000余名服務(wù)工程師將在春節(jié)堅(jiān)守崗位，承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降級”，蘇寧幫客相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

2024年，在產(chǎn)業(yè)升級和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的大背景下，隨著消費(fèi)市場的回暖和生產(chǎn)力的恢復(fù)，蘇寧易購作為頭部企業(yè)，將充分發(fā)揮其綜合優(yōu)勢，進(jìn)一步優(yōu)化其業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提升品牌競爭力，為合作伙伴和消費(fèi)者提供更高效率的流通渠道、更優(yōu)質(zhì)的一站置家體驗(yàn)，為家電3C行業(yè)擴(kuò)容提質(zhì)貢獻(xiàn)增長動能。