經(jīng)濟(jì)觀察報(bào) 記者 丁文婷 與張菁琳的見(jiàn)面地點(diǎn)約在上海的一家康復(fù)醫(yī)院里。遲了一會(huì)才到，她一邊致歉一邊不好意思地解釋：目前自己還沒(méi)辦法獨(dú)立下樓，只能等家屬開(kāi)完會(huì)后才能帶她出門(mén)。阻礙張菁琳的是單元門(mén)口的一個(gè)斜坡，這個(gè)斜坡是為輪椅設(shè)計(jì)的無(wú)障礙通道，但事實(shí)上，因?yàn)槠露冗^(guò)陡，輪椅根本無(wú)法通行。

2023年的最后一天，張菁琳一腳踏空從高處跌落，造成脛骨平臺(tái)塌陷粉碎性骨折，左腿植入了十二根鋼釘和兩塊鋼板，縫合傷口長(zhǎng)達(dá)十幾公分。

張菁琳今年只有25歲，但從事適老化改造工作已近3年，她所創(chuàng)立的上海己由科技有限公司也是行業(yè)里第一批從事居家適老化改造的企業(yè)，但這是她第一次真切地體會(huì)到生活的不便——她甚至無(wú)法獨(dú)自下樓扔掉一袋生活垃圾。

張菁琳曾經(jīng)不止一次地在自己奶奶身上看見(jiàn)類似的無(wú)奈和痛苦，奶奶摔倒過(guò)三次，最近一次摔跤直接造成了脛腓骨粉碎性骨折，未來(lái)可能只能依靠輪椅生活。

中國(guó)疾病監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)顯示，跌倒已成為我國(guó)65歲以上老年人因傷致死的首位原因。根據(jù)測(cè)算，我國(guó)每年有4000多萬(wàn)老年人至少發(fā)生一次跌倒，其中約一半也就是2000萬(wàn)老年人在家中跌倒。

做真正需要的事情

張菁琳18歲那年，奶奶突然中風(fēng)，急救的擔(dān)架卻被卡住了，只得由家人先背奶奶出門(mén)。張菁琳一直懷疑這是否給奶奶造成了二次傷害。出院回家后，奶奶坐上了輪椅，但沒(méi)過(guò)多久又在衛(wèi)生間摔了一跤。

奶奶這次摔倒后，家人想請(qǐng)裝修公司進(jìn)行一些改造，防止奶奶再次摔倒。然而，家人發(fā)現(xiàn)，裝修公司根本不清楚應(yīng)該如何進(jìn)行適老化的改造，輪椅仍然無(wú)法通過(guò)某些房間的門(mén)，熱愛(ài)烹飪的奶奶很難靠自己進(jìn)入廚房。

這讓張菁琳開(kāi)始考慮從事無(wú)障礙及適老化居家改造的事業(yè)。2021年，日語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)的張菁琳在一家日企實(shí)習(xí)，她接觸到了一些日本適老化改造的案例，幾個(gè)月后，張菁琳辭掉工作，注冊(cè)了專注于適老化改造的公司。

當(dāng)時(shí)，國(guó)內(nèi)專門(mén)從事適老化改造的公司寥寥無(wú)幾，適老化設(shè)計(jì)師非常難招，大多數(shù)設(shè)計(jì)師聽(tīng)到適老化三個(gè)字都不愿意來(lái)，“他們會(huì)選擇做家裝、別墅、酒店的設(shè)計(jì)，而不是適老化設(shè)計(jì)”。最后，一批從日本、英國(guó)歸國(guó)，有適老化改造經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師加入了團(tuán)隊(duì)。

團(tuán)隊(duì)招募完畢，張菁琳和大學(xué)室友共同出資，開(kāi)始籌備第一個(gè)適老化改造的展廳，展廳在2021年10月正式開(kāi)放，吸引了不少人來(lái)參觀。但幾個(gè)月過(guò)去，公司一個(gè)訂單都沒(méi)接到，“更多老人和子女都是來(lái)看看熱鬧”。

面對(duì)每個(gè)月5萬(wàn)元的房租成本，張菁琳不得不選擇拆除展廳，那段時(shí)間，她幾乎每天都在瘋狂地尋找投資機(jī)構(gòu)，希望把展廳留下來(lái)，但不少投資人告訴她，“你這是一件好事情，但不是一門(mén)好生意”“適老化改造現(xiàn)在還不是時(shí)候”……

張菁琳將手機(jī)屏幕向下倒扣的習(xí)慣一直持續(xù)至今：那段時(shí)間，她害怕每一個(gè)彈出來(lái)的消息，那可能都是客戶和投資者的拒絕信息。

在租金和員工離職的壓力下，2022年1月，張菁琳決定拆除僅開(kāi)放3個(gè)月的展廳。22歲的張菁琳虧掉了人生中的第一個(gè)100萬(wàn)。

被看見(jiàn)

關(guān)閉展廳前，張菁琳無(wú)不悲憤地發(fā)出一條微博告別，正是這條微博為公司帶來(lái)了轉(zhuǎn)機(jī)。

這條微博獲得了近2萬(wàn)次的轉(zhuǎn)發(fā)，不少人通過(guò)微博聯(lián)系到了張菁琳。在展廳拆除期間，一家建筑公司成為了己由科技的股東和施工合作方，一家地方政府的工作人員也通過(guò)微博私信聯(lián)系到她。

2022年6月，上海解封后，張菁琳第一個(gè)訂單開(kāi)工——上海某區(qū)政府的一個(gè)適老化展廳。此后，公司陸續(xù)接到一些B端客戶的訂單，比如日間照料中心、養(yǎng)老院、商業(yè)空間的適老化改造。

目前，穩(wěn)定的B端客戶足以支撐公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)。不少人找到張菁琳希望合伙或加盟，許多設(shè)計(jì)師也表現(xiàn)出對(duì)養(yǎng)老設(shè)計(jì)的興趣，想要加入。

個(gè)人客戶也在崛起，其中近八成個(gè)人改造需求非常急迫，張菁琳把這樣的改造形容為“姨媽巾需求”，即馬上需要。通常是老人摔倒后住院，子女找到張菁琳，希望能在老人出院前，在家里實(shí)現(xiàn)短時(shí)間的快速改造。

剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，適老化產(chǎn)品非常稀缺，做適老化展廳時(shí)，張菁琳咨詢了許多頭部智能家居品牌，得到的都是否定的答案。

張菁琳只能找木工師傅合作，純手工打造一些適合老人需要的產(chǎn)品。比如有指引燈帶的隱形扶手，安裝時(shí)需要先由電工師傅在墻壁里留電、接線，再讓木工師傅將燈帶嵌入扶手里，最后安裝上人體智能感應(yīng)器。這樣老人起夜時(shí)，扶手上的燈帶就會(huì)自動(dòng)亮起，為老人引路。

2023年底，在廣州老博會(huì)上，張菁琳欣喜地發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)有廠商把適老化的隱形扶手生產(chǎn)出來(lái)了。

近兩年，張菁琳感到越來(lái)越多的公司“卷”入了適老化智能家居賽道。有此前做車(chē)規(guī)級(jí)毫米波雷達(dá)的企業(yè)加入了家庭毫米波雷達(dá)摔倒預(yù)警的賽道。但許多公司都想打造自己的生態(tài)，導(dǎo)致一些智能家居互不兼容。

張菁琳認(rèn)為，適老化產(chǎn)品不能一味追求功能。降低老人的學(xué)習(xí)成本非常重要，有時(shí)候需要“簡(jiǎn)單粗暴”一些的方法，比如老人膝關(guān)節(jié)受限，蹲下困難，直接把馬桶做高就解決了。不要讓老人做信息的篩選者，要讓他做唯一正確信息的接收者。

“站著尿尿”的尊嚴(yán)

從2023年開(kāi)始，上海、深圳、天津、武漢等城市陸續(xù)開(kāi)展了居家適老化改造試點(diǎn)，為經(jīng)濟(jì)困難、高齡、獨(dú)居等狀況的老人提供一定補(bǔ)貼，符合條件的老人將能得到最高3000—20000元的改造補(bǔ)貼。

政府主導(dǎo)的居家適老化改造項(xiàng)目以滿足基礎(chǔ)性需求為主，做的是托底工作，比如增加淋浴座椅、蹲便改坐便等。而全屋適老化改造則是根據(jù)老年人個(gè)性化的需要和生活習(xí)慣進(jìn)行改造，這樣的改造費(fèi)用相對(duì)較高。

“安全是適老化保障的最低標(biāo)準(zhǔn)，在此之外，適老化改造也需要維護(hù)老年人的生活習(xí)慣和尊嚴(yán)，延長(zhǎng)老人的健康壽命。”張菁琳表示。

一些老人非常關(guān)注適老化改造后家里會(huì)不會(huì)突兀，顯得自己像是一個(gè)需要被幫助的弱者。

為此，張菁琳?qǐng)F(tuán)隊(duì)想了很多辦法讓適老化裝置與整個(gè)空間融合。比如家里高度在75—135厘米高的硬質(zhì)臺(tái)面都可以作為空間里的隱形扶手，老人洗澡時(shí)的扶桿也可以和淋浴裝置一體化，減少突兀感。

老人可能有各種慢性、基礎(chǔ)疾病，尿液和廁所的味道也會(huì)有些不同。今年，國(guó)內(nèi)一家大型衛(wèi)浴公司人士告訴張菁琳，現(xiàn)在已經(jīng)可以做出在自清潔同時(shí)吸收異味的馬桶。

一些男性老人會(huì)在改造時(shí)強(qiáng)烈要求在適老化馬桶邊再挖一個(gè)帶扶手的小便器。一開(kāi)始張菁琳對(duì)此很不解，后來(lái)張菁琳接到了不止一個(gè)這樣的需求。一位體重近200斤的老人告訴張菁琳，哪怕自己年紀(jì)這么大了，也還想站著尿尿，但又怕摔倒，“對(duì)這類客戶來(lái)說(shuō)，在保證生命安全前提下，還要維護(hù)他們的尊嚴(yán)”。

設(shè)計(jì)師會(huì)對(duì)老人生活動(dòng)線進(jìn)行改造。先讓老人在家里走一圈，再根據(jù)老人的習(xí)慣進(jìn)行設(shè)計(jì)和改造，盡量擴(kuò)大老人的活動(dòng)空間，使老人不要困于臥室和廁所兩點(diǎn)一線之間，保障他們的正常生活。

張菁琳提到，很多受過(guò)傷的老人，只會(huì)在吃飯和上廁所時(shí)候走出臥室。第一次中風(fēng)摔倒后，張菁琳的奶奶還很喜歡四處走走，但第二次摔倒后，她發(fā)現(xiàn)奶奶連大門(mén)都不再出了。現(xiàn)在，奶奶的愿望是可以自己洗內(nèi)褲。“她就想干活，不想讓自己變成不再被需要的人”。

這三年的改造案例中，張菁琳能感到一些差別：子女最關(guān)心的是安全，但在安全之外，老人關(guān)心的是更好地回歸家庭生活。

逐漸旺盛的需求

目前，來(lái)自B端的訂單給公司帶來(lái)的收益是C端客戶的幾十倍，但張菁琳相信，C端才是未來(lái)，只是需要一些時(shí)間培育。

觀念和經(jīng)濟(jì)性是個(gè)人和家庭進(jìn)行適老化改造的主要阻礙。一些老人比較節(jié)儉，要讓他們出一筆錢(qián)改造居住環(huán)境是比較困難的。“在中國(guó)，適老化改造的前期決策流程很長(zhǎng)，觀念的普及程度還不夠，市場(chǎng)教育非常難”。

一家養(yǎng)老公司的創(chuàng)始人向張菁琳抱怨，自己做了十幾年養(yǎng)老方面的咨詢，但都無(wú)法說(shuō)通母親，給家里做適老化改造。北京一位骨科醫(yī)生也無(wú)奈地告訴她，他一直給母親講摔傷的危害和成本，他媽媽反問(wèn)“我要你骨科醫(yī)生干嘛用的？”

“居家適老化改造不像送老人一部智能手機(jī)那么簡(jiǎn)單，往往涉及家庭的復(fù)雜決策”，即使奶奶已經(jīng)摔倒三次，但家中仍未進(jìn)行全面的適老化改造，因?yàn)槟棠套≡诓讣遥孔邮遣傅模瑥堓剂找沧霾涣酥鳌?/p>

也有一些讓張菁琳感到振奮的時(shí)刻。不久前，兩位80多的老人打來(lái)電話，自己的子女60多歲了，考慮到自己和子女兩代老人未來(lái)的養(yǎng)老問(wèn)題，希望可以對(duì)家中進(jìn)行適老化改造。“他們就想自己在家里能做飯，上洗手間不會(huì)摔倒，不想給孫子輩增添太多負(fù)擔(dān)”。

一些不婚、丁克的年輕人也開(kāi)始考慮自己的老年?duì)顩r和處境。有人找到張菁琳咨詢，人生第一套房能不能就進(jìn)行適老化改造。一些獨(dú)居女性也前來(lái)咨詢，想通過(guò)改造保障自己的安全問(wèn)題，比如防止在家摔倒，以及摔倒后如何緊急呼叫。

在張菁琳眼中，第二波嬰兒潮出生的人口正在逐漸老去，這給養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了C端消費(fèi)市場(chǎng)崛起的希望。“第二波嬰兒潮出生的人口從2022年開(kāi)始逐步退休，他們具有一定認(rèn)知能力和抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)”。