隨著消費(fèi)需求持續(xù)釋放，熱門演唱會一票難求已成常態(tài)。但連日來，各地演唱會的不和諧聲音大有你方唱罷我登場的架勢。

各種亂象包括但不限于：一軟件以某歌手歌迷會的官方名義設(shè)置購票門檻，實則行變相加價之實；明明開票第一時間就從票務(wù)平臺搶票成功，具體座位的揭曉卻姍姍來遲，觀眾無奈稱之為“開盲盒”；購票后觀眾一旦退票需要支付票面價20%的可觀手續(xù)費(fèi)；開場前，黃牛“掩護(hù)”一些非持票觀眾沖關(guān)檢票口；到現(xiàn)場后觀眾發(fā)現(xiàn)超千元購入的實為“柱子票”，大部分視線被遮擋；某歌手在演出過程中致謝主辦方，卻得到歌迷齊喊“倒閉”的回應(yīng)，原因是歌迷對從票務(wù)、場地、安檢、場內(nèi)應(yīng)急等多項事宜心生怨氣……

事實上，自從2023年線下演藝市場復(fù)蘇，演唱會作為典型的體驗型消費(fèi)勢頭強(qiáng)勁。歌迷不僅愿為心儀的歌手支付動輒千元以上的票價，有的還千里迢迢“打飛的”跨省跨城，或是追隨歌手輾轉(zhuǎn)多地觀演，助推相關(guān)文旅市場的活力。但與之相伴的購票難、溢價多、質(zhì)難保、霸王條款等亂象，儼然成為市場活力的硬幣另一面，令消費(fèi)者心寒。要保障消費(fèi)者權(quán)益、呵護(hù)觀眾的體驗，進(jìn)一步規(guī)范市場以謀求持續(xù)健康發(fā)展，亟待多方發(fā)力、共同攻克。

亂象背后，難點(diǎn)、堵點(diǎn)究竟有哪些？就消費(fèi)者所詬病的，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)——

消弭票務(wù)信息差，破除買票有如“開盲盒”的現(xiàn)狀。2021年以來，國家及各地文旅部門不斷更新完善相關(guān)管理措施，通過出臺強(qiáng)實名制、規(guī)定公開售票占比等政策，用以約束市場，為消費(fèi)者權(quán)益兜底保障。但普遍現(xiàn)狀是，從消費(fèi)者在票務(wù)平臺下單成功到真正“揭曉”具體座位，其間有相當(dāng)?shù)拇翱谄冢虅t三五天，長則月余。值此在線選座早已不存在技術(shù)性難關(guān)的當(dāng)下，漫長的“盲盒”窗口期，成了部分主辦方及承辦方不守誠信、放任“黃牛”鉆空子的操作空間。

完善定價規(guī)則與退改簽等行業(yè)規(guī)范。井噴的市場迅速崛起，但從購票到演出的整條服務(wù)鏈尚有多個環(huán)節(jié)存在侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象，導(dǎo)致“灰色地帶”屢禁不絕。眼下，航空、鐵路乃至電影票都已有了相關(guān)退改簽的成熟做法，演唱會市場的票務(wù)平臺和主辦方當(dāng)主動擔(dān)責(zé)，放長眼量，以更為科學(xué)、合理的方案措施保障消費(fèi)者權(quán)益，而不是只做“一錘子買賣”、賺“一時快錢”。各地文旅部門、市場監(jiān)管部門、消費(fèi)者協(xié)會等也需多為消費(fèi)者的合理訴求“撐腰站臺”，確保維權(quán)有道。

總而言之，別打著官方幌子“割韭菜”。演唱會的火爆始終得益于歌迷、觀眾的熱情，但被偏愛絕不能成為放肆的理由。切莫因一時逐利心切，而一再貶損大眾的消費(fèi)體驗。殊不知，失去的口碑、被“澆滅”的熱情將很難補(bǔ)救回來，影響的是整個演出市場的發(fā)展。

文章來源：文匯報

作者：王彥