分手后下單一份“失戀陪伴”，將會(huì)收獲陌生人的悉心開導(dǎo)；備考時(shí)購買“云監(jiān)督”服務(wù)，便有監(jiān)督員時(shí)刻盯緊你的學(xué)習(xí)進(jìn)度；無聊時(shí)入手一只“虛擬蚊子”，店家就開始對(duì)你發(fā)起“嗡嗡嗡”攻勢……近來，五花八門的虛擬情緒商品風(fēng)靡各大電商平臺(tái)，銷量一路走高。

不同于尋常網(wǎng)購，虛擬情緒商品無需發(fā)貨，消費(fèi)者收到的可能是一條祝福、一個(gè)表情、一段陪伴，抑或只是一份愿景。雖然看似無厘頭，但一些年輕人樂此不疲，那些無處安放的情緒仿佛找到了“電子出口”，評(píng)論區(qū)不少消費(fèi)者反饋“物超所值”“下次還來”。

虛擬情緒商品何以有銷路？為情緒買單，究竟值不值？

當(dāng)“情緒”成為生意

“‘愛因斯坦的腦子’，拍下后自動(dòng)長到你的大腦上，買過的都說好用……”2023年，“愛因斯坦的腦子”入選淘寶年度十大商品，成為歷年來首個(gè)躋身此列的虛擬商品。

記者搜索發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有百余家店鋪正在售賣“愛因斯坦的腦子”，售價(jià)從幾角到幾元不等，銷量最高的一家賣出超8萬單。任選一家下單之后，記者收到了一段700多字的祝福：愿智慧之光照亮你前行的道路，愿你的創(chuàng)造力和洞察力如繁星般閃爍……

激烈競爭之下，不少商家玩出新花樣，上線了“社交腦”“面試腦”“學(xué)霸腦”等細(xì)分產(chǎn)品，還有店鋪推出了“更適合中國寶寶體質(zhì)”的“孔子的腦子”“魯迅的腦子”。

比商品本身更有創(chuàng)意的，是消費(fèi)者的留言。

在評(píng)論區(qū)，有人問“買到了什么”，幾位買家回復(fù)稱“腦細(xì)胞”“一股神力”“討個(gè)彩頭”；還有人問“管用嗎”，下面的回復(fù)令人捧腹：“生活能自理了”“高考考了一萬多分”“正在研究超導(dǎo)體”，儼然一場自娛自樂。

記者觀察到，按照情緒需求，平臺(tái)上的虛擬情緒商品大致可以分為四類。一是祈福型，例如“好運(yùn)噴霧”“愛因斯坦的大腦”；二是娛樂型，例如“野生霸王龍”“虛擬蚊子”；三是療愈型，例如“罵醒戀愛腦”“心靈樹洞”；四是陪伴型，例如“叫醒哄睡”“云監(jiān)工”。

南開大學(xué)社會(huì)學(xué)院社會(huì)心理學(xué)系教授管健分析稱，當(dāng)前，情緒價(jià)值成為年輕人買單背后不可忽視的重要因素。年輕人追求情緒價(jià)值的最大化，商家大膽創(chuàng)新情緒資源挖掘，在供給側(cè)與需求側(cè)的合力推動(dòng)之下，“情緒經(jīng)濟(jì)”正不斷解鎖出消費(fèi)新場景。

提供心靈慰藉和情感出口

“電子祈福很流行，這是我們‘00后’的時(shí)尚。”一場求職面試結(jié)束后，焦急等待之余，王溪入手了一份“好運(yùn)噴霧”，并留下自己的愿望，讓商家?guī)兔Α笆┓ā薄！捌鋵?shí)就是買個(gè)心安，看著客服發(fā)來的吉祥話，忐忑和焦慮就能減輕一些，如果我能通過，一定到評(píng)論區(qū)還愿。”王溪告訴記者。

“進(jìn)度怎么樣了”“今晚能完成嗎”“不要看手機(jī)”……最近，正在為5月的CFA（特許金融分析師）考試苦讀的喬澤，花300多元購買了一個(gè)月的“云監(jiān)督”服務(wù)。每晚7時(shí)，他和監(jiān)督員準(zhǔn)時(shí)相會(huì)在“騰訊會(huì)議”，對(duì)方通過視頻監(jiān)督他自習(xí)3個(gè)小時(shí)，并按照制定好的學(xué)習(xí)計(jì)劃檢查完成情況。

“白天要上班，晚上難以集中注意力，有人拽一把會(huì)好一些。”對(duì)喬澤來說，監(jiān)督員更像一個(gè)“不會(huì)不耐煩”的朋友，“陷入自我懷疑時(shí)會(huì)開導(dǎo)我，疲憊時(shí)會(huì)鼓勵(lì)我，開小差時(shí)會(huì)‘罵醒’我，備考的時(shí)光單調(diào)又寂寞，有了陪伴更容易堅(jiān)持下去”。

同樣花錢買“情緒”的，還有剛剛開始“北漂”的關(guān)晨。陌生的城市，嚴(yán)厲的領(lǐng)導(dǎo)，每當(dāng)在新環(huán)境中受挫，她都會(huì)下單“心靈樹洞”，對(duì)著客服傾吐一番。“不想讓家人擔(dān)心，身邊也沒有境遇相同的朋友，我的負(fù)面情緒需要一個(gè)‘垃圾桶’。”電話另一端的聲音總是溫柔可親，發(fā)泄般地大哭一場后，關(guān)晨又有了再出發(fā)的勇氣。

“情緒消費(fèi)是需求，社會(huì)心態(tài)是起點(diǎn)。”管健表示，現(xiàn)如今生活節(jié)奏加快，價(jià)值選擇更趨多元，青年難免會(huì)在各種價(jià)值碰撞中產(chǎn)生困惑和焦慮，虛擬情緒商品一定程度上提供了心理慰藉和情感出口。

此外，管健認(rèn)為，隨著消費(fèi)“從有到優(yōu)”的升級(jí)，青年一代對(duì)物質(zhì)的要求相對(duì)飽和，對(duì)情感的訴求越來越高，更加關(guān)注商品提供的情緒體驗(yàn)。作為“數(shù)字原住民”，他們利用數(shù)字技術(shù)尋求情感個(gè)性化體驗(yàn)服務(wù)，這也是表達(dá)自我、彰顯個(gè)性、尋求文化身份認(rèn)同的一種方式。

商品可虛擬，規(guī)則不能缺

“心靈樹洞”泄露消費(fèi)者隱私，“失戀陪伴”變相提供不良服務(wù)……作為一種新業(yè)態(tài)，“情緒消費(fèi)”在激發(fā)市場活力的同時(shí)，也暴露出一些不容忽視的問題和漏洞。

“一些虛擬情感類商品打法律和道德的‘擦邊球’，不僅違反社會(huì)公序良俗，而且給青年人的人生觀和價(jià)值觀帶來負(fù)面影響。”管健表示，亟待出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)，建立更有效的投訴和預(yù)警機(jī)制，讓情緒消費(fèi)有法可依、有章可循，減少市場風(fēng)險(xiǎn)和消費(fèi)糾紛。

在北京志霖律師事務(wù)所律師張清鑫看來，監(jiān)管部門應(yīng)盡快明確虛擬情緒商品的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、單個(gè)產(chǎn)品價(jià)格上限等；電商平臺(tái)要加強(qiáng)對(duì)虛擬情緒商品的上架審核，對(duì)商品展示、交易內(nèi)容、售后服務(wù)等作出規(guī)范；商家要加強(qiáng)自律，不做虛假或引人誤解的宣傳，應(yīng)提醒消費(fèi)者所購商品的特殊性，保障消費(fèi)者知情權(quán)。

國家二級(jí)心理咨詢師馬俊巍告訴記者，虛擬情緒商品的走俏，反映出年輕人在主動(dòng)尋求情感支持，這提示我們要完善社會(huì)心理服務(wù)體系，加強(qiáng)對(duì)青年群體的心理健康教育和引導(dǎo)，建設(shè)更全面、更真實(shí)的人際支持系統(tǒng)，幫助他們建立更加自信平和、從容樂觀的生活態(tài)度。

“虛擬商品只能短暫地滿足個(gè)體被陪伴、被關(guān)懷、被安慰的情感需要，很難實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的情感撫慰，唯有基于人際陪伴的，可觸摸、可感知、被溫暖的親密關(guān)系才能幫我們走出情緒泥沼。”管健建議，青年群體要把握情緒消費(fèi)的邊界，增強(qiáng)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和信息安全底線思維，同時(shí)避免沉迷于虛假情感而不能自拔，陷入數(shù)字化情感漩渦而影響理性生活。

（部分受訪者為化名）

來源：工人日?qǐng)?bào) 作者：陳曦