上證報中國證券網(wǎng)訊（記者 何奎）5月26日，信美人壽相互保險社（下稱“信美相互人壽”）上海分社正式開業(yè)，這是繼2022年其深圳分社成立后開設(shè)的第二家分支機構(gòu)，也是其服務(wù)當?shù)貢T、協(xié)同當?shù)厍篮献鞯年P(guān)鍵陣地，具有重要的戰(zhàn)略性意義。

據(jù)介紹，信美相互人壽是我國首家且唯一的相互制壽險組織，其沒有股東，保單持有人的地位與股份制公司的股東地位相類似，購買一年期以上長期保單的即為會員，組織為會員所擁有，經(jīng)營盈余由會員共享，可通過多種方式分配會員。

信美相互人壽共同創(chuàng)始人、副董事長、總裁胡晗表示，此次選擇在上海開設(shè)第二家分社，主要有兩大原因。第一，作為我國的超大城市、國際金融中心，上海具有得天獨厚的地位、區(qū)位及資源優(yōu)勢，呈現(xiàn)出高速、可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展態(tài)勢，形成了龐大的保險市場。與此同時，上海監(jiān)管部門也鼓勵保險機構(gòu)的高效穩(wěn)健經(jīng)營，尤其是產(chǎn)品和服務(wù)的打磨，深度傾聽并滿足消費者多樣化的需求。第二，信美相互人壽的數(shù)字化基因和“相互制”特色在上海這片開放的創(chuàng)新土壤中生長，可以與股份制保險公司優(yōu)勢互補，信美相互人壽在服務(wù)中高凈值客群和互聯(lián)網(wǎng)普及人群的“雙翼戰(zhàn)略”也與上海群體相契合，可以滿足消費者的差異化保險保障和服務(wù)需求，共同推動上海保險市場的發(fā)展。

設(shè)立分支機構(gòu)不僅為了擴大經(jīng)營區(qū)域，還可以增強信美相互人壽對屬地會員的服務(wù)能力，為持續(xù)健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。信美相互人壽上海分社成立的同時，其“華東會員服務(wù)中心”也同步成立，除協(xié)助進行會員保單服務(wù)之外，也將為會員及客戶提供屬地化、差異化的康養(yǎng)管理服務(wù)，打造“保險+”的極致保險服務(wù)體驗。

數(shù)據(jù)顯示，截至2023年年報發(fā)布，信美相互人壽已連續(xù)四年盈利并實現(xiàn)了累計盈利，會員總數(shù)突破10萬人，展現(xiàn)了其穩(wěn)健發(fā)展、積極創(chuàng)新的良好態(tài)勢。截至目前，信美相互人壽旅居服務(wù)已覆蓋江蘇、安徽、浙江、云南、海南、廣西，旅居養(yǎng)老體驗團開團100余次，簽約酒店增至10家，超過3000人體驗了具有信美特色的旅居養(yǎng)老服務(wù)。

作為信美相互人壽上海分社首位保單客戶，太保壽險原董事長徐敬惠對其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)深有感觸。他在接受上海證券報記者采訪時說：“我全程參加了投保過程，信息輸入、雙錄、售后回訪，一套流程下來僅用了20分鐘，給了我很好的投保體驗，讓我感受到了他們?nèi)硇奶嵘蛻舴?wù)價值、增強客戶獲得感和體驗感的企業(yè)文化。”

徐敬惠表示，信美相互人壽上海分社的成立，給上海市場注入了新活力，其數(shù)智化、差異化、低成本經(jīng)營特色將與股份制壽險公司形成優(yōu)勢互補，也將豐富和完善上海保險市場的發(fā)展環(huán)境。選擇成為信美相互人壽會員，以會員身份參與其中，能夠?qū)W習和感悟新事物，更加身臨其境地感受相互制的業(yè)務(wù)特點與生態(tài)化服務(wù)。

在業(yè)內(nèi)人士看來，相互保險組織沒有外部股東，由全體投保人共同所有，不存在投保人與保險人之間的利益沖突。此外，相互保險組織具有典型的“小而美”特色優(yōu)勢，其運營成本低、經(jīng)營更加靈活、創(chuàng)新能力較強，因此能夠制定出較低的保險費率。

隨著會員數(shù)量的穩(wěn)定增長，不斷優(yōu)化對會員的細分運營，是信美相互人壽更加精準滿足會員對服務(wù)需求的基礎(chǔ)，也是其堅定執(zhí)行會員服務(wù)中心戰(zhàn)略的保障。此次信美相互人壽對會員權(quán)益內(nèi)容進行全面升級迭代，并對等級進行進一步細分，將原先的五個層級擴展至六個，通過匹配差異化服務(wù)，增強其與會員的交互和會員對其服務(wù)的體驗感。

除健康、養(yǎng)老等服務(wù)外，為會員提供多元的產(chǎn)品線也是信美相互人壽作為保險機構(gòu)的首要責任。據(jù)了解，其將在下半年推出高端醫(yī)療險產(chǎn)品，該產(chǎn)品可以為會員提供定制化的醫(yī)療資源和服務(wù)，面向會員透明運營，并結(jié)合相互制特有的會員服務(wù)抓手提升產(chǎn)品的穩(wěn)定性，持續(xù)為會員提供高品質(zhì)的健康保障。

面臨外部嚴峻環(huán)境及內(nèi)部新舊動能切換過程中的諸多挑戰(zhàn)，信美相互人壽創(chuàng)始人、董事長楊帆表示，2023年公司提出要堅持圍繞“可持續(xù)、健康、發(fā)展”三個戰(zhàn)略關(guān)鍵詞，堅守以壽險主業(yè)為中心、投資為基座；數(shù)智化為左翼、THH康養(yǎng)模式為右翼的“三叉戟”布局，堅持以會員為中心導(dǎo)向，著力推動高質(zhì)量發(fā)展。