生成式AI橫空出世，并以前所未有的速度持續(xù)演進，不管是內(nèi)容創(chuàng)作還是財務(wù)預(yù)測，生成式AI都需要依靠人的力量來驅(qū)動高質(zhì)量輸出。在這種深具“人性化”的技術(shù)新浪潮中，企業(yè)應(yīng)如何調(diào)整自身策略、抓住機遇，以確保員工不僅可以適應(yīng)變革，還能得到成長并引領(lǐng)創(chuàng)新？

為了尋找答案，埃森哲將調(diào)研數(shù)據(jù)與700多個項目的開創(chuàng)性實踐相結(jié)合，形成了獨到洞察。我們發(fā)現(xiàn)，采用以人為本的方式大規(guī)模部署生成式AI，可以帶來三重機遇：加速創(chuàng)造社會經(jīng)濟價值，提高生產(chǎn)率助力企業(yè)增長，帶來更具創(chuàng)造性、更有意義的工作。

與此同時，企業(yè)若要充分發(fā)揮生成式AI的潛能，不僅需要強大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，更需要來自領(lǐng)導(dǎo)層的變革決心。能夠擁抱全新的領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)習(xí)之道、重塑工作模式、革新工作組織、培養(yǎng)未來工作者的企業(yè)，有望釋放生成式AI在經(jīng)濟、企業(yè)及個人領(lǐng)域的全部潛能。

然而，要想抓住生成式AI帶來的三重機遇，保持透明度和信任感不可或缺。我們的研究揭示了員工與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間存在的信任缺口——企業(yè)高管尚未充分意識到，相比提升體驗，員工更在意企業(yè)在應(yīng)用生成式AI時，是否會保障員工權(quán)益并幫助員工做好準備。

彌合信任缺口迫在眉睫

我們的研究分析了造成這種信任缺口的原因。目前，全球有四分之三的企業(yè)尚未推行全面的戰(zhàn)略舉措，來確保員工在生成式AI方面獲得積極的體驗和成果。有三分之二的受訪高管坦承自己并沒有十足的把握能領(lǐng)導(dǎo)好這項變革。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的觀念差異也削弱了彼此間的信任。超過半數(shù)（58%）的員工對未來的工作保障表示擔憂，但只有不到三分之一的高管認為員工會擔心工作崗位被替代。幸福感方面，60%的員工擔心生成式AI可能會增加工作壓力和疲憊感，但只有37%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認識到這個問題，這種信任的缺失或?qū)?dǎo)致企業(yè)錯失生成式AI帶來的三重機遇。

盡管94%的員工表示他們?yōu)閼?yīng)用生成式AI學(xué)習(xí)新技能做好了準備，但只有5%的企業(yè)在積極對員工進行大規(guī)模的技能重塑培訓(xùn)。

不過，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以通過關(guān)注并效仿領(lǐng)先企業(yè)應(yīng)用生成式AI賦能業(yè)務(wù)和員工的方式，加速部署生成式AI。只有當員工成為充分發(fā)揮生成式AI潛能的領(lǐng)航者時，他們才會備受鼓舞地追求每一個機遇。

針對生成式AI對工作模式、工作組織、工作者可能產(chǎn)生的影響，員工與企業(yè)高級管理層觀點不一

借助生成式AI導(dǎo)航成為領(lǐng)軍者

在具備持續(xù)重塑能力的企業(yè)（僅占受訪企業(yè)的9%）中，四分之三的企業(yè)鼓勵員工參與到工作以及崗位的重塑和再設(shè)計中來。在工作團隊方面，未來三年，重塑者生產(chǎn)效率提升20%以上的幾率是其它企業(yè)的兩倍。這些企業(yè)深諳生成式AI的使用并非是要以技術(shù)取代人，而是要提升工作質(zhì)量和員工體驗，幫助員工在工作中達到理想狀態(tài)（Net Better Off）。這樣做能夠幫助企業(yè)彌合信任缺口，并讓員工更好地接納和適應(yīng)生成式AI。

在生成式AI時代，領(lǐng)導(dǎo)層不應(yīng)將員工視為企業(yè)這艘巨輪上的乘客，而應(yīng)將其視為領(lǐng)航員。目前，只有一小部分企業(yè)已充分認識到這一點，后來居上的機遇依然存在。我們的研究識別出了關(guān)鍵的加速器和行動方案，生成式AI導(dǎo)航能夠幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)深入采用全新的領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)習(xí)之道，同時通過開展以人為本的變革管理，重塑工作模式、革新工作組織、培養(yǎng)未來工作者，充分釋放生成式AI潛能，為應(yīng)對未來挑戰(zhàn)保持韌性。

加速器1：全新的領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)習(xí)之道

為提高效率，建立信任，領(lǐng)導(dǎo)者需改變領(lǐng)導(dǎo)方式，勇于挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，積極擁抱新事物。超過65%的受訪高管坦承缺乏開展生成式AI轉(zhuǎn)型的專業(yè)知識。因此，領(lǐng)導(dǎo)者必須以身作則地全面接受新技術(shù)，結(jié)合工作流程不斷更新學(xué)習(xí)方式，有效部署生成式AI，并以負責任的方式推動工作方式和團隊的革新，增強員工信任，推動企業(yè)發(fā)展。

加速器2：重塑工作模式

全面重塑工作流程能幫助企業(yè)識別生成式AI的關(guān)鍵影響領(lǐng)域，確保其與業(yè)務(wù)目標對齊，提升效率和創(chuàng)新能力。企業(yè)應(yīng)聚焦變革需求，更好地服務(wù)客戶、支持員工、改善業(yè)務(wù)成果。同時，企業(yè)應(yīng)加強文化建設(shè)，讓員工從單純的執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)樗茉毂韭毠ぷ骷捌髽I(yè)工作流程的參與者。

加速器3：革新工作組織

熟練應(yīng)用生成式AI是個漫長的過程，持續(xù)學(xué)習(xí)必不可少。隨著其應(yīng)用的普及，企業(yè)應(yīng)通過技能映射等技術(shù)，確保崗位轉(zhuǎn)型的順利進行。工作崗位和角色的轉(zhuǎn)變可以令產(chǎn)能隨之提高，也能讓企業(yè)釋放出更多資源進行轉(zhuǎn)型并/或創(chuàng)造新工作角色，這將帶來生產(chǎn)效率和市場份額的雙重提升。

加速器4：培養(yǎng)未來工作者

隨著生成式AI的廣泛采用，企業(yè)需制定全面學(xué)習(xí)計劃，建立“以教促學(xué)”文化，規(guī)劃員工、企業(yè)及機器的學(xué)習(xí)路徑。這不僅可以提升人機工作能力，還有助于員工全面參與變革，增強企業(yè)的活力、透明度和信任度，員工也會在工作上更加投入，對企業(yè)更加信任，達到理想狀態(tài)。

生成式AI被企業(yè)和個人的迅速采用，也印證了其在重塑工作模式、革新工作組織、培養(yǎng)未來工作者方面的巨大潛力。一個美好的未來，正等待著我們共同塑造。