經(jīng)濟觀察網(wǎng) 記者 鄭淯心“未來5年，京東健康的家庭醫(yī)生要服務(wù)5000萬個家庭。”8月18日，京東健康發(fā)布了全新服務(wù)產(chǎn)品“京東家醫(yī)”，京東集團副總裁、京東健康CEO辛利軍為這個戰(zhàn)略級的新產(chǎn)品定下了一個中長期目標(biāo)。

剛獲得來自高瓴資本超過8.3億美元投資的京東健康今年動作頻頻，經(jīng)濟觀察網(wǎng)后續(xù)對辛利軍進行了采訪，其稱家庭醫(yī)生服務(wù)可以稱得上是京東健康的醫(yī)療服務(wù)業(yè)務(wù)板塊商業(yè)化的開始，并對記者詳解了其商業(yè)路徑的思考。

在中國的慢病管理APP里，之前很多創(chuàng)業(yè)公司的營收來源于平臺廣告、給藥企提供服務(wù)等方式的toB模式，toC收費能走得通么？在京東整體規(guī)劃中，京東健康處于什么樣的位置呢？

推出家庭醫(yī)生服務(wù)

京東健康的服務(wù)包具體為，用戶在京東健康簽約家庭醫(yī)生后，可以讓8名家庭成員擁有專屬的健康檔案；用戶通過圖文、視頻、電話等方式，能享受到全科室醫(yī)生7*24小時在線問診服務(wù)，以及48小時內(nèi)專家團隊在線會診、全國三甲醫(yī)院名醫(yī)面診預(yù)約等醫(yī)療健康服務(wù)。

辛利軍介紹，京東健康家庭醫(yī)生服務(wù)覆蓋日常咨詢、專科問診、疑難重癥、健康管理等場景。

他對場景的描繪是，對于日常輕病小病及慢性病人群，用戶和家庭成員可以在線咨詢、線上專科問診等服務(wù)，醫(yī)生秒回復(fù)，健康管家主動隨訪；對于有更復(fù)雜診療需求的用戶，可通過“京東家醫(yī)”找到各個疾病領(lǐng)域的頂級名醫(yī)，由專家團隊提供在線會診服務(wù)；或可根據(jù)用戶需求預(yù)約線下面診服務(wù)，門診預(yù)約范圍覆蓋全國各大城市的2700多家三級醫(yī)院，三甲醫(yī)院覆蓋率98%；而對于孕婦、獨居老人、減肥人群、糖尿病患者等等有特定需求的用戶，制定相應(yīng)的健康計劃或慢病管理方案等。

他通過一組數(shù)據(jù)展現(xiàn)這一市場的需求旺盛程度。艾瑞咨詢最新發(fā)布的《2020年中國家庭醫(yī)療健康服務(wù)消費白皮書》顯示，國人在家庭健康產(chǎn)品服務(wù)上的花費已與就醫(yī)費用相當(dāng)，而慢病管理是家庭健康服務(wù)的主要應(yīng)用方向。有超過87%的受訪者期待擁有包括在線問診、指標(biāo)監(jiān)測、預(yù)約掛號、主動隨訪等服務(wù)在內(nèi)的家庭醫(yī)生產(chǎn)品。

“京東健康家庭醫(yī)生不是簡單的在線問診服務(wù)，其核心是實現(xiàn)醫(yī)療場景的按需選擇和醫(yī)療資源的精準(zhǔn)匹配，從而讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源能夠圍著用戶轉(zhuǎn)。”辛利軍認(rèn)為這是行業(yè)內(nèi)同類產(chǎn)品的標(biāo)桿。

用戶方面，辛利軍介紹，“京東家醫(yī)”將首先瞄準(zhǔn)4億京東活躍用戶來提供服務(wù)，希望每一個京東用戶家庭都有家庭醫(yī)生。

中華醫(yī)學(xué)會全科醫(yī)學(xué)分會主委于曉松教授在現(xiàn)場表示，近年來，國家大力推進家庭醫(yī)生簽約政策，并取得了一定成效，但全科醫(yī)生缺口大、服務(wù)能力不足，以及部分地區(qū)“簽而不約”等問題依然存在。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是提高醫(yī)生效率、提升醫(yī)療服務(wù)可及性的有效手段。以京東健康為代表的企業(yè)等社會力量參與并推出商品化的家庭醫(yī)生服務(wù)，相信是對中國家庭醫(yī)生簽約體系的有益補充和有效助力。

今年動作頻頻

京東健康今年可謂是動作頻頻，在疫情中其快速發(fā)展。

一方面，京東健康和藥企頻頻聯(lián)合，5月6日，京東健康與全球生物制藥行業(yè)跨國企業(yè)艾爾建簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，在眼科疾病預(yù)防與治療、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、藥品服務(wù)、疾病管理、醫(yī)患教育等多方面開展合作；6月底，京東健康宣布與西門子醫(yī)療合作，合作方面為非公醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療設(shè)備采購和供應(yīng)鏈服務(wù)。

另一方面，京東健康也在拓展自己的服務(wù)平臺，6月4日，京東健康與跨國藥企衛(wèi)材中國達(dá)成戰(zhàn)略合作，將推出專為老年人提供全方位醫(yī)療、健康及生活服務(wù)的一站式線上服務(wù)平臺；沒過幾天，京東健康和中國醫(yī)促會合作成立國家級耳鼻喉互聯(lián)網(wǎng)分級診療中心，共設(shè)置了耳科、鼻科、咽喉科、顱底科、噪音醫(yī)學(xué)科以及頭頸外科等科室。

這也得益于線上診療業(yè)務(wù)迎來爆發(fā)。

京東健康CEO辛利軍透露了一組數(shù)字：從1月疫情發(fā)生到4月底，京東健康在線問診服務(wù)的患者就超過了1000萬人。現(xiàn)在，京東健康每天服務(wù)的問診患者超過10萬人。去年10月份的京東健康合作伙伴大會中，京東健康醫(yī)藥部總經(jīng)理金恩林就說到，京東健康零售合計占據(jù)醫(yī)藥零售15%以上份額，貢獻了超過60%的專科用藥銷售額，有超過一半藥品被發(fā)往三線以下城市。

京東對京東健康這一板塊寄予厚望。

2019年5月10日，京東集團正式宣布京東健康獨立運營。作為京東集團旗下唯一經(jīng)營大健康相關(guān)業(yè)務(wù)的子集團，京東健康擁有醫(yī)藥電商、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、智慧解決方案、健康服務(wù)等四大業(yè)務(wù)版塊。

此后，京東健康獲得超過10億美元的A輪融資，國內(nèi)外多家投資公司參與領(lǐng)投。2019年11月，京東健康成功完成了A輪優(yōu)先股融資，投后估值約70億美元。

8月17日，京東宣布，京東集團子公司京東健康與高瓴資本就京東健康B輪不可贖回優(yōu)先股融資簽訂了最終協(xié)議，高瓴資本預(yù)期投資總額超過8.3億美元，折合人民幣57.59億元。本次交易需滿足常規(guī)交割條件，交割后京東集團仍將是京東健康的控股股東，交割預(yù)計將于2020年第三季度完成。

京東方面表示，京東和高瓴資本的牽手可以借助高瓴資本的行業(yè)資源和經(jīng)驗，加強京東健康在藥品供應(yīng)鏈的實力，同時也可以進一步探索在醫(yī)療健康領(lǐng)域的業(yè)務(wù)機會。

值得注意的是，在去年完成A輪融資后，辛利軍曾表示，京東健康業(yè)務(wù)單獨融資已證明業(yè)務(wù)重要性，“要不然不可能拿一塊業(yè)務(wù)從整個母體里面拆出來獨立融資。”

B輪融資的京東健康，其投后估值也成為行業(yè)龍頭。有市場傳言稱，京東健康計劃在香港上市，不過京東對記者回應(yīng)不予置評。

京東將仍是京東健康的控股股東，京東健康成為了繼京東數(shù)科和京東物流之后，由京東集團打造的第三只“巨型獨角獸”。

不一樣的盈利路徑

京東健康正式推出了自己的家庭醫(yī)生服務(wù)，作為商業(yè)化的起步，辛利軍對京東健康的發(fā)展很有信心。

在后續(xù)的采訪中，辛利軍對記者稱，“現(xiàn)在市場上只做醫(yī)療服務(wù)的公司要盈利是不可能的，只能做附加收入，京東不是這樣的模式”，他介紹，醫(yī)療服務(wù)所有的收入基本都給了醫(yī)生，然而在中國的醫(yī)療體系中，掛號費也只占收入的5%左右，本身就不高。

他接著分析，既然不能通過醫(yī)療服務(wù)直接掙錢，只能向toB 方向發(fā)展，比如說和保險和藥企合作，但醫(yī)保和醫(yī)生又成為進一步發(fā)展的掣肘。

辛利軍認(rèn)為京東可以，因為京東本身就是中國最大的供應(yīng)鏈平臺，給消費者提供健康管理服務(wù)后，消費者可以在平臺上問診、得到處方、購買相關(guān)保健品和藥物，京東都可以提供。

同時他稱，醫(yī)生力量也支持這一發(fā)展路徑，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院有超過5萬名多點執(zhí)業(yè)醫(yī)師入駐，日均問診量超過10萬人次；京東健康擁有近300名全職醫(yī)生，他們作為提供家庭醫(yī)生服務(wù)的核心團隊，其中92%擁有10年以上臨床經(jīng)驗。此外，京東健康平臺上還有超過22萬種包括OTC、慢病用藥、醫(yī)療器械、滋補保健在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)醫(yī)藥健康商品，能為用戶帶來“就醫(yī)+購藥”閉環(huán)體驗。

辛利軍稱，京東健康想做成樣板，在家庭醫(yī)生服務(wù)這件事上走出一條路。

他稱，健康服務(wù)信任的建立是一步一步的過程，像京東一樣，消費者對京東的口碑都是一點一點積累的，京東健康站在京東這樣一個高起點上，某種程度上有一個先發(fā)優(yōu)勢。