經濟觀察網 記者 李靜 2020年上半年受疫情影響，K12在線教育服務的投訴量呈現快速上升趨勢。經濟觀察網獲悉，包括51Talk、猿輔導、作業(yè)幫等7家在線教育企業(yè)在9月2日參與了一場關于K12在線教育服務與評價標準研討會議，并在會上共同簽署了《K12在線教育行業(yè)自律公約》。

上述會議內容主要就如何提升在線教育服務水平，規(guī)范在線教育行業(yè)健康發(fā)展，維護消費者權益展開對話。51Talk創(chuàng)始人兼CEO黃佳佳認為：“夯實內功，規(guī)范發(fā)展”是檢驗每一家在線教育企業(yè)的唯一標準只有在規(guī)范中發(fā)展，在線教育行業(yè)才可以打開更為廣闊的新天地。

當天會議中發(fā)布的一份名為《K12 在線教育消費者認知狀況調查報告》顯示，疫情期間，在線教育用戶群體規(guī)模整體處于較為龐大且穩(wěn)定的狀態(tài)，受眾人數和市場規(guī)模也吸引了眾多線下教育機構轉戰(zhàn)線上。但K12在線教育服務的投訴量也在疫情期間呈現快速增長趨勢，

為響應消費者訴求，7家企業(yè)代表現場共同簽署了《K12在線教育行業(yè)自律公約》，對教學內容、課程時間、外教資質、預付學費等諸多方面提出要求和自律標準。

同時會議中，51Talk也公布了其制定的K12行業(yè)首個企業(yè)標準——《51Talk在線教育服務》企業(yè)標準（簡稱標準），從課程研發(fā)、產品技術、外教、課程服務及客戶服務五大層面明確了企業(yè)責任、服務范圍及要求。目前該標準已經通過國家標準化管理委員會的企業(yè)標準信息公共服務平臺向社會公開。