經(jīng)濟觀察網(wǎng) 記者 張雅楠 入職兩個月的新員工，在員工論壇感慨公司像家一樣溫暖，遭公司董事長炮轟。這魔幻的一幕，發(fā)生在有著“地產(chǎn)三好生”之稱的龍湖集團。

9月2日，一名鄭州員工在龍湖的員工論壇發(fā)帖稱“在龍湖體會到了不一樣的房地產(chǎn)氛圍，處處充滿’儀式感’，情人節(jié)的賀卡巧克力、項目分組時的蛋糕、勞累時天天的奶茶等等……畢業(yè)工作了好幾年，但這真的是第一個讓我感受到如此溫暖的大家庭，祝自己生日快樂，也希望在接下來的工作中越走越高，越走越遠，始終是龍湖人”。

這樣一段看似并不違和的新員工感言獲得了23個贊，但引來了老板吳亞軍的“開炮”。

吳亞軍回帖稱：“鄭州公司業(yè)績不知道如何？把公司變成了家，一定有行政或營銷后臺 Overdoing的情況存在，龍湖的文化反對把公司變成’家’！因為家不論是非，沒有對錯，沒有優(yōu)劣！只講包容、只講溫情，如果員工懷著這樣的印象或期待，定是公司出了問題！’溫柔鄉(xiāng)是英雄冢’！如果給了大家’家’的感覺，一定要令管理層警惕！”

在后續(xù)的交流中，吳亞軍并不諱言這是在借題發(fā)揮，“這一段時間以來，都想寫一篇文章來回應(yīng)許多員工疑問和一些現(xiàn)象，因為我們身處的環(huán)境容易影響我們偏向某些方向，所以這位鄭州同事無非是引爆了這個話題，抱歉我有些小題大作！”

在這篇240多條評論的帖子里，吳亞軍評論了10多條，她反復強調(diào)了龍湖的企業(yè)文化，對不背指標部門的職責提出警示，同時對年輕員工給出了具體的工作方法指引。

對龍湖的企業(yè)文化，吳亞軍說，“我今天開宗明義告訴大家，龍湖從成立第一天起，反對’家’文化！我們的關(guān)系首先是工作關(guān)系！龍湖講’初心’、講價值觀，但也講結(jié)果導向，也講KPI，也講交付，也講淘汰！主要是讓大家不要有錯覺！”

對不背指標的部門，吳亞軍稱“我是盯得比較緊的，如GR、審計、法務(wù)、安創(chuàng)……這隊伍不許輕易膨脹，每個人我都要面試。”客服部門就被她從170人精簡到20人，主要原因是不創(chuàng)造價值，而且把這個工作和其他部門界面做復雜了。

對年輕員工，她很明確地指導，不想?yún)⒓拥幕槎Y可以不參加，工作完成后就可以回家。

引發(fā)討論的陣地是員工論壇，對龍湖員工來說，這是一個可以暢所欲言之地，大家的交流往往都是單刀直入、簡單有效的，它是龍湖非常珍視的交流通道。吳亞軍在此“開炮”，無異于大型企業(yè)文化教育現(xiàn)場。

吳亞軍回帖的很多內(nèi)容，比如“簡單直接、剛勁樸實高效”“兩點之間直線最短”等在龍湖集團和各分公司辦公區(qū)的墻上都有展示，在這樣的時間結(jié)點統(tǒng)一步調(diào)，敲警鐘的意味明顯。

實際上，就在這次“炮轟”前一周，龍湖剛剛發(fā)布了半年度業(yè)績，合同銷售額、租金、營業(yè)收入、利潤全部實現(xiàn)同比增長，就好像疫情沒有發(fā)生過。

與此同時，央行、住建部召集12家房企座談，三道紅線框出四色資金鏈風險等級，龍湖與三家央企一道在最安全的綠檔。

業(yè)績發(fā)布會現(xiàn)場，吳亞軍全程笑瞇瞇，很少回答問題，也很少補充。交出這樣的成績，對外，吳亞軍無需多言，但對內(nèi)，她最近卻說了很多。

業(yè)績會結(jié)束后兩天的8月28日，吳亞軍發(fā)表了長達3500字的內(nèi)部信，就房地產(chǎn)三道紅線監(jiān)管回復員工論壇帖，稱忝列綠檔不是因為有戰(zhàn)略眼光，而是因為膽小，“戰(zhàn)略，是你想得到卻做不到，是你看得見卻未必夠得著”。

對龍湖來說，可謂重要戰(zhàn)略的節(jié)點是2014年，那也是一個房企紛紛沖刺千億的時刻，只不過隊列中的競爭者是世茂、融創(chuàng)、富力、綠城、龍湖、華夏幸福、金地等等，回看這些企業(yè)，不同的戰(zhàn)略選擇確實決定了如今不同的行業(yè)站位。

2014年，龍湖賣出了510億元，排在銷售榜的第14位，那幾年，它本可以更快地到達千億，但因為堅持沉淀商業(yè)且不愿高負債，千億業(yè)績直到2017年才達成。

在內(nèi)外部質(zhì)疑中積累下來的四大航道業(yè)務(wù)，吳亞軍一一做了點評：C1航道地產(chǎn)開發(fā)，在一個周期性行業(yè)里拉平了周期；C2航道商業(yè)，組團隊、建制度、練行活，200億、300億租金可期；C3航道長租公寓，站上了盈虧平衡線；C4航道智慧服務(wù)，毛利和凈利率處于行業(yè)領(lǐng)先。

現(xiàn)在，吳亞軍正以同樣的韌性在龍湖推進“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略，并堅信它在未來的價值。

如果說這封長信傳遞出了吳亞軍的“戰(zhàn)略定力”的話，那么，9月2日的“小題大做”可以說是達成的路徑——規(guī)范行事步調(diào)，保障戰(zhàn)略能夠在盡量小的損耗下被高效地執(zhí)行。

附：吳亞軍的“小題大作”

關(guān)于企業(yè)文化

“因為許多新員工，以在別的公司的經(jīng)驗，覺得龍湖很穩(wěn)健，又打著’善待你一生’的旗號待員工比較不錯，就誤以為龍湖是’家’文化。我今天開宗明義告訴大家，龍湖從成立第一天起，反對’家’文化！我們的關(guān)系首先是工作關(guān)系！龍湖講’初心’、講價值觀，但也講結(jié)果導向，也講KPI，也講交付，也講淘汰！主要是讓大家不要有錯覺！有員工前兩天見我打賞了瓏珠，叫我‘吳媽媽’，對不起，敬謝不敏！在龍湖你可以叫我‘老吳’，也可叫‘吳老師’(其實我老師都不想當，因為誰都討厭別人好為人師！)，其他‘姐’、‘媽’之類沾親帶故的名字就不用叫了！龍湖的文化是簡單直接，什么時候變得如此‘粘連’和‘甜蜜’了？”

“龍湖的文化內(nèi)核氣質(zhì)是’簡單直接、剛勁樸實高效’，’兩點之間直線最短’！凡柔糜的、繁瑣的、復雜的東西，都是與我們的氣質(zhì)相反的！至于產(chǎn)品的表現(xiàn)形式是以客戶為導向，客戶喜歡洗練的我們就做洗練的，客戶喜歡繁復的我們就做繁復的！但公司的戰(zhàn)略必須是簡單直奔主題，我們公司的氣質(zhì)也是剛健樸實耐用！產(chǎn)品的表現(xiàn)形式和公司的內(nèi)在氣質(zhì)，這兩者是不一樣的！我們能理解復雜、處理復雜，但我們不能讓復雜把自己繞進去了！”

關(guān)于不背指標部門的職責

“龍湖的行政和中后臺，以支持公司效率和業(yè)務(wù)成果為第一目的，標準和尺度是’關(guān)愛不寵壞’！所謂無微不至的關(guān)懷，是否鄭州公司營銷隊伍中不背指標的閑人配多了！沒有目標感和方向感的人太多了，請鄭州公司營銷負責人和HR出來說兩句吧”。

“對不扛指標的部門我是盯得比較緊的，如GR、審計、法務(wù)、安創(chuàng)……這隊伍不許輕易膨脹，每個人我都要面試。客服一不留神變成170人的隊伍，一看工作內(nèi)容，主要又不背啥指標，工作負責’人肉上傳下達’、檢查為主，這個崗位角色完全可以變革，所以第一件事是辭退這條線上的負責人，他沒有系統(tǒng)設(shè)計，主要靠堆人，然后自己飛來飛去指導工作，看起來很忙很重要，實際沒啥價值，而且把這個工作和其他部門界面做復雜了！我問了一個問題：’客服是近年來膨脹了10倍的團隊，但克服滿意度并未大幅提升，另外我們過去10年前沒有客服這個崗，但那時我們已經(jīng)連續(xù)10多年行業(yè)客戶滿意度第一，說明客戶滿意度與客服這個崗位的人數(shù)沒有關(guān)！與公司制度流程設(shè)計有關(guān)！’所以辭退了原來的中心負責人，讓XXX來擔綱，主要工作就是把這個系統(tǒng)和崗位都變革了，從170人到70人再到20人，將來這個崗位就沒啦，許多人可以轉(zhuǎn)崗去干別的高價值工作！”

關(guān)于年輕員工工作方法

“還有一些事，許多年輕的員工有困惑！比如收到婚禮請?zhí)趺崔k？別人在加班，我的任務(wù)完成了，我能回家嗎？或者是我應(yīng)該留下來陪著加班？我的回答是’婚禮你想?yún)⒓泳蛥⒓樱氩粎⒓泳筒粎⒓?rsquo;；’別人加班你已完成任務(wù)，你可詢問一下別人是否需要幫助或團隊是否還有共同任務(wù)需要你留下，如果沒有，你可以離開’，’任何人不得以此給別人貼人品標簽和給別人工作目標或團隊目標之外的壓力’！區(qū)別這種事情的尺度，在于大家是否感受到某種壓力和負擔！許多時候，員工有了階段性成果，慶祝一下，自發(fā)組織和參加是可以的，不能搞成任務(wù)，必須的，慢慢壓力就來了，辦的人不辦就不對了，參加的人不參加就不行了，辦得不隆重也不行了，大家心思越來越纖細！就跟聚餐喝酒一樣，開始是自愿，慢慢壓力就來了，不參加就不對了，不喝酒就不對了！不’拎壺沖’就不對了！沒喝醉也就不耿直了（群體壓力或個人品質(zhì)評價壓力來了）！”