11月1日0時(shí)至11月11日23:59，京東11.11全球熱愛季累計(jì)下單金額突破2715億元。

更值得我們關(guān)注的，是高速增長(zhǎng)的數(shù)字背后，中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)和消費(fèi)者的發(fā)展趨勢(shì)。信賴消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)、下沉市場(chǎng)、全渠道融合、C2M模式和開放供應(yīng)鏈等路徑描繪出了一個(gè)更高質(zhì)量、更具潛力的市場(chǎng)，一群更理性、更追求體驗(yàn)的消費(fèi)者。

歲月靜好，品質(zhì)和信賴更重要

這個(gè)11.11越來越多的消費(fèi)者已經(jīng)從關(guān)注性價(jià)比，轉(zhuǎn)變?yōu)楦⒅?ldquo;品質(zhì)”生活。《南方都市報(bào)》的電商服務(wù)滿意度調(diào)查指出，消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)“最在意的因素”是商品品質(zhì)與平臺(tái)（商家）的可靠性，尤其在3C、美妝等領(lǐng)域。《艾瑞11.11消費(fèi)洞察報(bào)告》中消費(fèi)者對(duì)電商平臺(tái)形象感知數(shù)據(jù)顯示，京東更值得信賴。

今年11.11，京東PLUS會(huì)員成交額同比增長(zhǎng)71％，生活特權(quán)領(lǐng)取量同比增長(zhǎng)103％ ，為PLUS會(huì)員共節(jié)省超過160億元。

京東大數(shù)據(jù)顯示，高端商品、大品牌與旗艦產(chǎn)品在11.11期間備受青睞，保值品、高值商品消費(fèi)增長(zhǎng)明顯，食品、健康產(chǎn)品熱銷。京東自有品牌全品類銷售額同比增長(zhǎng)238%。

更為重要的是，京東數(shù)科憑借區(qū)塊鏈技術(shù)的創(chuàng)新落地應(yīng)用，為超過1000家合作品牌商提供了防偽溯源服務(wù)，消費(fèi)者“品質(zhì)溯源”查詢次數(shù)超750 萬(wàn)次。

在快消品領(lǐng)域，京東超市以優(yōu)異戰(zhàn)績(jī)鎖定11.11絕對(duì)主場(chǎng)地位。從11月1日至11日，干貨食品整體成交額同比增長(zhǎng)110%，母嬰品類超高端奶粉同比增長(zhǎng)160%，酒類整體成交額同比增長(zhǎng)超100%，寵物品類整體成交額同比增長(zhǎng)110%。

在3C家電領(lǐng)域，京東憑借絕對(duì)主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)銷售集中爆發(fā)，以差異化服務(wù)優(yōu)勢(shì)破局市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)品牌最大增量效果，超百萬(wàn)用戶在11.11期間在京東搶購(gòu)華為Mate 40系列，小米手機(jī)成交額同比增長(zhǎng)翻番。京東電腦數(shù)碼也再創(chuàng)新高。備受關(guān)注的游戲品類持續(xù)走俏，高端游戲筆記本電腦成交額同比增長(zhǎng)220%，作為年度熱門爆品，性能強(qiáng)悍開黑更順暢的高端RTX系列顯卡順勢(shì)取得了成交額同比增長(zhǎng)180%的成績(jī)，其中華碩顯卡成交額破億創(chuàng)紀(jì)錄。帶有課程教育功能的教育電視成交額同比增長(zhǎng)超100%。有助預(yù)防母嬰人群洗澡感冒的零冷水熱水器1-11日累計(jì)成交額超過去年全月。

抓住11.11的優(yōu)惠時(shí)機(jī)吃些“好的”成為不少用戶的選擇，波士頓龍蝦成交額同比增長(zhǎng)107%，3天就賣了15000只，淡干海參成交額同比增長(zhǎng)3倍，澳洲和牛雪花牛排成交額同比增長(zhǎng)9倍。 

11.11期間，累計(jì)有超2.5億用戶參與了“城城分現(xiàn)金”、“京東11.11大贏家”等互動(dòng)活動(dòng)。其中，有超過150萬(wàn)名用戶在“城城分現(xiàn)金”活動(dòng)中抽中100元現(xiàn)金，更有幸運(yùn)兒抽中36000元錦鯉大獎(jiǎng)，而在“京東11.11大贏家”活動(dòng)中，總共給用戶發(fā)放福利超10億元，最“厲害”的用戶領(lǐng)到了1800元紅包。“城城分現(xiàn)金”、“京東11.11大贏家”等互動(dòng)活動(dòng)累計(jì)帶動(dòng)品牌會(huì)員增長(zhǎng)超4500萬(wàn)，助力各類店鋪累計(jì)增加超過1億個(gè)粉絲。

享受生活，服務(wù)才是靈魂

這個(gè)11.11，用戶“更愿意為平臺(tái)的服務(wù)買單”，電商服務(wù)滿意度調(diào)查顯示，京東的增值服務(wù)居國(guó)內(nèi)所有電商之首。

生活怎樣才能更美好？京東11.11給出的答案是：無(wú)所不能的高質(zhì)量服務(wù)……截止目前，好房京選已在多個(gè)城市開設(shè)800+家門店，京東汽車已在全國(guó)29個(gè)省份布局超1000家京車會(huì)門店，從線上看房看車到線下保養(yǎng)，京東生活服務(wù)贏得了消費(fèi)者信賴。

在全民健康意識(shí)大幅提升的當(dāng)下，京東已成為全國(guó)消費(fèi)者線上尋醫(yī)求藥的最主要渠道之一。

京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線問診訂單量同比增長(zhǎng)6倍，HPV疫苗和流感疫苗訂單量均增長(zhǎng)32倍，進(jìn)口保健品成交額同比增長(zhǎng)超270%……在京東平臺(tái)上購(gòu)買優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療健康商品和服務(wù)，已經(jīng)成為越來越多用戶的習(xí)慣。

11.11期間，京東居家“省心裝“打標(biāo)產(chǎn)品成交額同比增長(zhǎng)100%，大件產(chǎn)品送裝最快2天完成，廚房翻新、衛(wèi)生間翻新、墻面刷新、瓷磚美縫服務(wù)成交額同比增長(zhǎng)6倍，超強(qiáng)服務(wù)獲用戶頻點(diǎn)贊。此外京東居家和百安居聯(lián)合發(fā)起的“7天爆改衛(wèi)生間”計(jì)劃，一經(jīng)發(fā)布便引發(fā)網(wǎng)友熱議，爆改衛(wèi)生間相關(guān)詞搜索指數(shù)同比增長(zhǎng)300%。

京東11.11期間，消費(fèi)熱點(diǎn)從商品延伸到服務(wù)，再由服務(wù)消費(fèi)反向助推商品消費(fèi)，形成更大的消費(fèi)正循環(huán)。

“老鐵”兇猛，還是那個(gè)厲害的下沉

11.11期間，下沉市場(chǎng)釋放了最強(qiáng)的消費(fèi)潛能，京喜APP日活躍用戶同比增長(zhǎng)260%，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)帶商家訂單量環(huán)比9月日均增長(zhǎng)15倍；京東極速版累計(jì)訂單量環(huán)比10月前11天增長(zhǎng)超4倍。

本屆11.11，即時(shí)購(gòu)物方式不再是一二線城市的專屬，下沉市場(chǎng)爆發(fā)出強(qiáng)大的購(gòu)買力。在京東到家平臺(tái)，下沉市場(chǎng)寵物貓用品成交額同比增長(zhǎng)13倍，進(jìn)口乳制品增長(zhǎng)9倍。四川宜賓一位用戶，單筆訂單“豪擲”超2.5萬(wàn)元，購(gòu)買了華為Mate 40 Pro等數(shù)碼產(chǎn)品，可謂“即時(shí)購(gòu)物達(dá)人“。

京東11.11也成為地域特色農(nóng)產(chǎn)品熱銷的舞臺(tái)。中國(guó)特產(chǎn)·定西館的蘭州百合成交額同比增長(zhǎng)80倍，蒲江館的紅心獼猴桃成交額同比增長(zhǎng)274%。同時(shí)，京東打造的扶貧品牌矩陣也在11.11贏得了消費(fèi)者大量認(rèn)可，京東跑山豬成交額同比增長(zhǎng)183倍，京東跑步雞和游水魚同比增長(zhǎng)也超過100%。 

1小時(shí)達(dá)，“全渠道”帶來極致體驗(yàn)

京東11.11是一場(chǎng)線上零售和線下零售全渠道的狂歡，京東物競(jìng)天擇業(yè)務(wù)11.11期間成交額同比增長(zhǎng)超62倍。其中，食品飲料、生鮮、紙品清潔成為更受京東用戶歡迎的物競(jìng)天擇消費(fèi)品類，其中食品飲料類成交額同比增長(zhǎng)84倍。截至11月11日，京東物競(jìng)天擇服務(wù)與超570家商家為消費(fèi)者提供急速送達(dá)服務(wù)。超80%的日間訂單，做到在消費(fèi)者下單后10分鐘內(nèi)出庫(kù)；超99%的夜間訂單，做到消費(fèi)者約定收貨時(shí)間段內(nèi)的配送準(zhǔn)確率達(dá)95%。消費(fèi)者下單后最快11分鐘送達(dá)。

今年京東11.11聯(lián)合了320萬(wàn)家線下門店資源，提供線上線下同價(jià)同質(zhì)量服務(wù)。11.11期間，京東健康旗下全渠道業(yè)務(wù)“京東藥急送”成交額增長(zhǎng)21倍，其中一筆訂單只耗時(shí)9分21秒就將藥品送達(dá)消費(fèi)者手中。

面積近5萬(wàn)平米的京東超體重慶店在大力拓展全渠道營(yíng)銷“線上官旗+直播帶貨+社群營(yíng)銷+線下體驗(yàn)購(gòu)物”的戰(zhàn)略下，11.11期間累計(jì)成交額同比增長(zhǎng)超180%，到店客流累計(jì)突破20萬(wàn)人次。

京東到家11.11覆蓋超1200個(gè)縣區(qū)市，帶動(dòng)超10萬(wàn)線下門店參與大促，11.11當(dāng)天，京東到家平臺(tái)送達(dá)訂單的銷售額實(shí)現(xiàn)同比翻倍以上增長(zhǎng)，單均配送時(shí)長(zhǎng)較去年縮短8分鐘。 

打造標(biāo)桿，C2M爆品轉(zhuǎn)換速率提升

商務(wù)部流通產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心近日發(fā)文指出，大型電商通過C2M（反向定制）模式，打造“智能制造平臺(tái)”，反哺實(shí)業(yè)，實(shí)現(xiàn)促創(chuàng)新、降成本、補(bǔ)短板。

依托于強(qiáng)大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和挖掘能力，京東打造的C2M反向定制能力正在掀起一場(chǎng)覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)的新"智"造革命。

在京東上，今年以C2M命名的商品單品破億的商品就達(dá)50余款；11.11期間高端游戲電腦銷量同比增長(zhǎng)120%，其中超6成銷量來自C2M產(chǎn)品；作為滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的家電精品，C2M反向定制的京品家電成交額同比增長(zhǎng)超過2倍；具有母嬰獨(dú)立存儲(chǔ)空間的海爾星蘊(yùn)冰箱成交額破億，科沃斯激光導(dǎo)航掃地機(jī)器人成為品類頭部產(chǎn)品。當(dāng)酷愛個(gè)性化的年輕一代成為消費(fèi)的主力軍，個(gè)性化產(chǎn)品普及速度越來越快，奧利奧定制商品成交額是去年同期的20倍。京東秒殺定制福臨門6.18L花生油11.11期間成交額環(huán)比京東618增長(zhǎng)19倍。

京東C2M模式通過對(duì)生產(chǎn)端與消費(fèi)端的雙重賦能，而且效率不斷提升，覆蓋面不斷擴(kuò)大。據(jù)京東數(shù)據(jù)，2020年以來整體C2M商品（自有品牌）的銷量同比增長(zhǎng)達(dá)654%，新品到爆品轉(zhuǎn)換加快，成為國(guó)內(nèi)制造業(yè)的標(biāo)桿之一。

無(wú)遠(yuǎn)弗屆，更加廣義和開放的供應(yīng)鏈

11.11期間，京東強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力成為大促的超級(jí)穩(wěn)定器，技術(shù)對(duì)于物流效率和運(yùn)力效能提升發(fā)揮了重要作用。今年11.11京東物流智能倉(cāng)業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)105%，預(yù)售環(huán)節(jié)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率高達(dá)95%以上，超級(jí)物流大腦、30座亞洲一號(hào)智能物流園區(qū)、高度自動(dòng)化分揀中心和智能機(jī)器人等“新基建”，幫助京東物流從容應(yīng)對(duì)億級(jí)訂單。在家電、服飾、消費(fèi)品、家居等行業(yè)，京東物流供應(yīng)鏈一體化解決方案為商家降本增效提供了有效助力。11.11京東物流開放業(yè)務(wù)單量同比增長(zhǎng)102%，農(nóng)特產(chǎn)品業(yè)務(wù)量環(huán)比618增長(zhǎng)近5倍。

京東智能供應(yīng)鏈通過智能預(yù)測(cè)、自動(dòng)調(diào)撥和智能履約，11.11期間支撐32個(gè)省市自治區(qū)、近200個(gè)城市的大促預(yù)售商品的前置決策，幫助3.3萬(wàn)個(gè)品牌、超過500萬(wàn)種商品進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)，成為產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和商家共享11.11機(jī)遇的價(jià)值驅(qū)動(dòng)者。

11.11期間，開放的京東技術(shù)平臺(tái)為合作伙伴提供全面、穩(wěn)定、安全、可信賴的技術(shù)能力，京東智聯(lián)云作為大促的技術(shù)基石，不僅有力支撐京東自有業(yè)務(wù)，更為京東的第三方商家提供全面、穩(wěn)定、安全、可信賴的技術(shù)服務(wù)。京東視頻云產(chǎn)品在京東11.11期間累計(jì)支持直播7764場(chǎng)，最高并發(fā)3100場(chǎng)；“京小智“人工智能客服，京東11.11當(dāng)日服務(wù)超547萬(wàn)人次，累計(jì)提供咨詢與導(dǎo)購(gòu)服務(wù)8432萬(wàn)人次，有效保障了消費(fèi)者的大促咨詢體驗(yàn)。

這個(gè)11.11，讓我們看到了一群更加理性，更加關(guān)注消費(fèi)體驗(yàn)的消費(fèi)者，一個(gè)持續(xù)走向高質(zhì)量成長(zhǎng)的市場(chǎng)。京東依托穩(wěn)定可靠的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施，為消費(fèi)者提供不斷升級(jí)的超級(jí)體驗(yàn)，不辜負(fù)每一份熱愛，贏得更多信賴。