經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 汪青 5月26日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2021年第一季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通報(bào)》）。《通報(bào)》顯示，2021年一季度，保險(xiǎn)消費(fèi)投訴37,892件，同比增長(zhǎng)129.73%。其中，平安人壽、中國(guó)人壽和太平洋人壽的投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三位；人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)和太平洋財(cái)險(xiǎn)的投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三位。

《通報(bào)》顯示，2021年一季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴同比增長(zhǎng)1.3倍。其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司15539件,同比增長(zhǎng)83.20%，占投訴總量的41.01%；人身保險(xiǎn)公司22353件,同比增長(zhǎng)178.99%，占投訴總量的58.99%。

具體來(lái)看，平安人壽、中國(guó)人壽、太平洋人壽投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三位。平安人壽5213件，同比增長(zhǎng)229.52%；中國(guó)人壽2595件，同比增長(zhǎng)186.42%；太平洋人壽2054件，同比增長(zhǎng)153.89%。

人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三位。人保財(cái)險(xiǎn)3507件，同比增長(zhǎng)95.59%；平安財(cái)險(xiǎn)2746件，同比增長(zhǎng)79.01%；太平洋財(cái)險(xiǎn)1197件，同比增長(zhǎng)129.75%。

從投訴涉及的主要事由來(lái)看，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛11085件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的71.34%；銷(xiāo)售糾紛1897件，占比12.21%。此外，從險(xiǎn)種的角度看，財(cái)險(xiǎn)業(yè)第一大險(xiǎn)種車(chē)險(xiǎn)的投訴和壽險(xiǎn)業(yè)普通人壽保險(xiǎn)的投訴最多。

人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三位。其中，人保財(cái)險(xiǎn)2373件，同比增長(zhǎng)144.89%；平安財(cái)險(xiǎn)1463件，同比增長(zhǎng)261.23%；太平洋財(cái)險(xiǎn)1000件，同比增長(zhǎng)151.89%。

在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛3206件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的14.34%；銷(xiāo)售糾紛9208件，占比41.19%。

人民健康、平安人壽、中國(guó)人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三位。其中，人民健康516件，同比增長(zhǎng)205.33%；平安人壽344件，同比增長(zhǎng)247.47%；中國(guó)人壽338件，同比增長(zhǎng)128.38%。

此外，《通報(bào)》還指出，2021年第一季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為6.14件/億元,萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.49件/萬(wàn)張;人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為1.43件/億元,萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.26件/萬(wàn)張,萬(wàn)人次投訴量中位數(shù)為0.09件/萬(wàn)人次。其中，易安財(cái)險(xiǎn)的億元保費(fèi)投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。陽(yáng)光農(nóng)險(xiǎn)、久隆財(cái)險(xiǎn)的萬(wàn)張保單投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。華匯人壽的億元保費(fèi)投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。華匯人壽的萬(wàn)張保單投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。華匯人壽、鼎誠(chéng)人壽的萬(wàn)人次投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前兩位。