經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 汪青 5月26日,中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2021年第一季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通報(bào)》)。《通報(bào)》顯示,2021年一季度,保險(xiǎn)消費(fèi)投訴37,892件,同比增長(zhǎng)129.73%。其中,平安人壽、中國(guó)人壽和太平洋人壽的投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三位;人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)和太平洋財(cái)險(xiǎn)的投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三位。
《通報(bào)》顯示,2021年一季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴同比增長(zhǎng)1.3倍。其中,涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司15539件,同比增長(zhǎng)83.20%,占投訴總量的41.01%;人身保險(xiǎn)公司22353件,同比增長(zhǎng)178.99%,占投訴總量的58.99%。
具體來(lái)看,平安人壽、中國(guó)人壽、太平洋人壽投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三位。平安人壽5213件,同比增長(zhǎng)229.52%;中國(guó)人壽2595件,同比增長(zhǎng)186.42%;太平洋人壽2054件,同比增長(zhǎng)153.89%。
人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三位。人保財(cái)險(xiǎn)3507件,同比增長(zhǎng)95.59%;平安財(cái)險(xiǎn)2746件,同比增長(zhǎng)79.01%;太平洋財(cái)險(xiǎn)1197件,同比增長(zhǎng)129.75%。
從投訴涉及的主要事由來(lái)看,在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中,理賠糾紛11085件,占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的71.34%;銷(xiāo)售糾紛1897件,占比12.21%。此外,從險(xiǎn)種的角度看,財(cái)險(xiǎn)業(yè)第一大險(xiǎn)種車(chē)險(xiǎn)的投訴和壽險(xiǎn)業(yè)普通人壽保險(xiǎn)的投訴最多。
人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三位。其中,人保財(cái)險(xiǎn)2373件,同比增長(zhǎng)144.89%;平安財(cái)險(xiǎn)1463件,同比增長(zhǎng)261.23%;太平洋財(cái)險(xiǎn)1000件,同比增長(zhǎng)151.89%。
在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中,理賠糾紛3206件,占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的14.34%;銷(xiāo)售糾紛9208件,占比41.19%。
人民健康、平安人壽、中國(guó)人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三位。其中,人民健康516件,同比增長(zhǎng)205.33%;平安人壽344件,同比增長(zhǎng)247.47%;中國(guó)人壽338件,同比增長(zhǎng)128.38%。
此外,《通報(bào)》還指出,2021年第一季度,財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為6.14件/億元,萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.49件/萬(wàn)張;人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為1.43件/億元,萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.26件/萬(wàn)張,萬(wàn)人次投訴量中位數(shù)為0.09件/萬(wàn)人次。其中,易安財(cái)險(xiǎn)的億元保費(fèi)投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。陽(yáng)光農(nóng)險(xiǎn)、久隆財(cái)險(xiǎn)的萬(wàn)張保單投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。華匯人壽的億元保費(fèi)投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。華匯人壽的萬(wàn)張保單投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。華匯人壽、鼎誠(chéng)人壽的萬(wàn)人次投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前兩位。
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