經(jīng)濟觀察報 記者 李華清 “雙十一”日益臨近。

按照今年“雙十一”的促銷節(jié)奏，首輪售賣期將在11月1日開啟，而對于參與“雙十一”的商家們來說，戰(zhàn)斗的號角早已吹響，他們需要在密集的訂單涌來前，做好周全的銷售準(zhǔn)備，包括商品的制造、物流節(jié)奏的調(diào)控、客服的就位等。

10月25日，在深圳市微選科技有限公司（以下簡稱“微選科技”）的東莞車間里，一條機動生產(chǎn)線又被閑置了下來，它已經(jīng)完成了自己的“雙十一”生產(chǎn)任務(wù)。微選科技制造的是智能兒童手表，年產(chǎn)值能達到10億元。

而在深圳市關(guān)愛心數(shù)碼科技有限公司（以下簡稱“關(guān)愛心科技”）的深圳車間里，“雙十一”的備貨生產(chǎn)還在持續(xù)中，關(guān)愛心科技制造的是千元以下、面向老年人群體的手機，既有按鍵機也有智能機。而原材料緊缺、限電等新情況，增加了關(guān)愛心科技今年的備貨難度，到10月25日，公司只能優(yōu)先保障“雙十一”大促期間熱賣機型的銷售，部分機型可能會在促銷期內(nèi)出現(xiàn)缺貨。

在珠三角，像微選科技、關(guān)愛心科技這種生產(chǎn)3C產(chǎn)品的工廠比比皆是，它們大多也像微選科技、關(guān)愛心科技那樣，人數(shù)規(guī)模不到千人。但作為年產(chǎn)值過億元的工廠，微選科技和關(guān)愛心科技還是有其特別之處。例如，很多工廠遠離市場，只根據(jù)訂單需求專注生產(chǎn)，談不上做電商，更談不上做2C的生意，而微選科技和關(guān)愛心科技絕大部分營收來自電商渠道的C端消費者，它們也是淘特平臺上的商家，是淘特產(chǎn)業(yè)帶中的一員，甚至打造了自己的品牌，略過品牌商和渠道商，直接參與“雙十一”。

2020年3月才上線的淘特尚且是個新電商平臺，淘特主打C2M（用戶直連制造），目前積累2億左右的消費者用戶，目標(biāo)之一是協(xié)助工廠完成C端銷售，這種協(xié)助包括減輕工廠的客服、運營、倉儲、物流等負擔(dān)。參與“雙十一”，淘特自身也是個新手。8月中旬，為更好應(yīng)對“雙十一”期間的物流需求，淘特在深圳新開了一個產(chǎn)地倉。

一年一度的“雙十一”大促之際，淘特產(chǎn)業(yè)帶上的工廠、倉庫是怎樣的狀態(tài)？10月25日，記者對此進行了走訪。

“雙十一”風(fēng)口

做了14年手機生產(chǎn)后，關(guān)愛心科技決定在今年11月11日前推出自有品牌的智能手機，新款智能手機的定價在300元-700元之間，主打人群是自己熟悉的三四線城市乃至更下沉市場的老年人。

做自有品牌的智能機，是關(guān)愛心科技期待已久的事情。關(guān)愛心科技的老板、廠長潘曉強在2007年開始進入手機市場，2008年工廠開始生產(chǎn)按鍵機，成為紐曼等手機品牌的代工廠。在智能手機替換按鍵機潮流興起時，關(guān)愛心科技也曾嘗試過生產(chǎn)智能機，無奈沒做好只能退守按鍵機市場，陪伴著按鍵機的主要消費人群逐漸收縮至老年人。

2020年，關(guān)愛心科技迎來一個改變，淘特的產(chǎn)地小二找上門，建議其創(chuàng)立自有品牌加入新生的淘特平臺。在淘特上，關(guān)愛心科技可以在平臺的協(xié)助下直接做2C的生意，相對于線下渠道，可以更快收到消費者對產(chǎn)品的反饋，也可以避免層層經(jīng)銷商加價情況從而保持住價格優(yōu)勢，有利于培育新品牌。很多做代工的工廠都有“品牌夢”，關(guān)愛心科技最終被說動，2020年6月創(chuàng)立了自己的品牌加入到淘特。

經(jīng)過一年經(jīng)營，關(guān)愛心科技在淘特上的銷量有了明顯起色。據(jù)關(guān)愛心總經(jīng)理楊訓(xùn)奇介紹，2020年淘特渠道的銷量占到關(guān)愛心的20%，今年這一數(shù)據(jù)上升至30%-40%。

今年“618”后，關(guān)愛心科技做了一個重要決定，也就是前文提到的，趁著“雙十一”大促的風(fēng)口，以自有品牌推出智能機，放到淘特上銷售。

據(jù)楊訓(xùn)奇的觀察，很多人知道老人機的特征是待機時間長、聲音大、字體大、帶大手電筒等，但隨著“老齡人年輕化”跡象的顯現(xiàn)，這些特征并不能完全滿足老年人的需求。例如，老年人也會有電子支付的需求，在關(guān)愛心科技的高端按鍵機上，已經(jīng)提供用子女的智能手機綁定老年人按鍵機上支付寶二維碼的功能，讓老年人可以出示二維碼而完成電子支付。疫情發(fā)生后，老年人有了出示健康碼的需求，更加迫切需要一臺智能手機。

“自有品牌”“雙十一”這兩個抓手，讓關(guān)愛心科技決定再嘗試曾經(jīng)折戟的智能機項目。潘曉強分析認(rèn)為，雖然一些知名手機品牌也提供千元以下的智能手機，但畢竟不是專門為老年人設(shè)計，在占領(lǐng)老年人市場的競爭中，不一定優(yōu)于自家手機，畢竟關(guān)愛心科技已經(jīng)專注老年人群體十余年。此外，相對于競爭對手的799元、899元甚至999元的價位，關(guān)愛心科技就算做到便宜一兩百元，對于競爭下沉市場的老年人客戶，依然有價格優(yōu)勢。

6月智能手機項目立項后，關(guān)愛心科技緊鑼密鼓地推動新手機的面市，10月份已經(jīng)走到試產(chǎn)階段，預(yù)計10月底，入網(wǎng)申請將會被審批下來，這個節(jié)奏已經(jīng)比關(guān)愛心科技預(yù)想中的要滯后。今年6月后，行業(yè)內(nèi)缺芯、缺屏等情況加劇，一些原材料的供應(yīng)商，關(guān)愛心科技要從一家增加到三四家，這會增加工廠的工作量，不同供應(yīng)商提供的材料規(guī)格不一定完全一樣，有的屏幕通常搭配某家供應(yīng)商提供的主板，換一家供應(yīng)商的主板，為保障使用的流暢度，需要重新調(diào)試。

啟動“雙十一”備貨生產(chǎn)以來，截至10月25日，關(guān)愛心科技已經(jīng)為“雙十一”準(zhǔn)備了五六十萬臺手機，這依然不夠。關(guān)愛心科技一個月的手機產(chǎn)量在40萬臺左右，據(jù)楊訓(xùn)奇預(yù)估，淘特平臺11月份的銷量，可能是平時的三四倍，公司在10月底對于主銷機型的備貨能完成80%。

“真的嗎？！”

相對于關(guān)愛心科技，微選科技的備貨較為順利。10月25日，工廠老板娘郭火蓮就告訴記者，加班加點為“雙十一”備貨的狀態(tài)已經(jīng)過去，現(xiàn)在貨物到了倉庫里，甚至可以預(yù)包裝，就等著消費者下單后貼面單發(fā)出。

提起備貨，郭火蓮忍不住慶幸自家工廠的一個動作：在2020年春節(jié)前就備好了2021年全年生產(chǎn)所需的原材料。對于很多工廠來說，提前備一年所需原材料是很冒險的事情，這一決策在2021年看來卻顯得很有前瞻性，不光能免受行業(yè)中原材料緊缺的問題，還節(jié)省了成本。郭火蓮大概算了一下，以2020年的價格備2021年所需原材料，材料成本節(jié)省了一半。

郭火蓮認(rèn)為，她這么做的底氣來自于淘特穩(wěn)定的訂單量。微選科技目前有三家工廠，除去位于東莞的，還有位于深圳和江西的，江西是郭火蓮夫婦的家鄉(xiāng)。微選科技的智能兒童手表在淘特平臺上的銷量能做到穩(wěn)一，淘特平臺上的銷量能占到微選科技總銷量的六成左右。

與很多工廠情況不同的是，郭火蓮是做銷售出身，微選科技很早就接觸C端電商。2019年淘特直營店的前身“天天特賣”邀請微選科技加盟的時候，郭火蓮很猶豫，彼時微選科技的智能手表在天貓的銷量已經(jīng)可以做到前三，淘特也是阿里旗下的平臺，做起來豈不是自己打自己？

但郭火蓮不敢錯過可能的商機，對于經(jīng)營，她的感悟是“三天一小變，一周一大變，一個月看不見”。郭火蓮夫婦以及工廠的另一個聯(lián)合創(chuàng)始人，也是夫婦兩人的老鄉(xiāng)，去了一趟杭州，了解到淘特與天貓的定位有所區(qū)隔，決定加入，并在淘特上開發(fā)三四線乃至更下沉市場的消費者。

現(xiàn)在，淘特上的主打款智能兒童手表，微選科技能做到零售價只需59元，單品的月銷量達到10萬單。出生在農(nóng)村且已經(jīng)是孩子媽媽的郭火蓮，對智能兒童手表的前景非常看好：“中國有太多留守兒童了，特別是云貴川這一帶。”而這些留守兒童的家庭成員往往是價格敏感型人群，淘特這一渠道就顯得非常契合微選科技的智能兒童手表。

不過，提起對淘特的最深印象，郭火蓮講得最多的還是淘特對自家工廠運營的協(xié)助和對質(zhì)量的要求。

進駐淘特前，郭火蓮得知，淘特可以提供店鋪的客服，對此她的第一反應(yīng)是“真的嗎？！”由于智能兒童手表的功能性特征以及購買人群，往往是孩子媽媽或者爺爺奶奶，使用人群又年紀(jì)比較小，微選科技的售前和售中客服工作繁重。“我們辦公室里密密麻麻坐著的都是客服人員，工作量大到都恨不得連腳都用上打字。”郭火蓮說淘特承接微選科技的客服工作后，大大減輕了微選科技的人工成本。在其他平臺上銷售淘特平臺上的銷售體量，得配30個客服；實際上，微選科技給淘特平臺只配了3個客服。現(xiàn)在，微選科技也入駐了淘特的產(chǎn)地倉，連淘特渠道的發(fā)貨也委托給了淘特。

微選科技的淘特之路并不是一帆風(fēng)順，也有過磨合期。郭火蓮還記得，剛?cè)腭v淘特沒多久，銷量就做起來了，但由于退品率高，淘特還下架了微選科技的好幾個鏈接。

“不管銷量有多靠前，退品率超過一個標(biāo)準(zhǔn)會直接被干掉。”郭火蓮說。被下架鏈接相當(dāng)于被切斷財路，讓人惱火，但她還是理解和尊重淘特的規(guī)則，心里也認(rèn)同產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。后來，淘特的小二來到工廠現(xiàn)場，手把手告訴他們應(yīng)該做哪些改進，平時也會給他們新品研發(fā)、消費者喜好方面的建議。

郭火蓮留意到，在一些電商平臺上，智能兒童手表的退品率大概在18%；而在淘特上，這一品類的退品率目前不超過3%，而自家的退品率目前在2.56%。

今年8月份，微選科技就啟動了“雙十一”的備貨生產(chǎn)，按照郭火蓮的安排，給其他電商平臺準(zhǔn)備了平時銷量3倍的貨，而給淘特平臺準(zhǔn)備了平時銷量10倍的貨。

產(chǎn)地倉

“雙十一”來臨之際，忙碌的不光是商家，淘特的產(chǎn)地倉也一樣繁忙。8月18日，淘特在深圳新開了一個產(chǎn)地倉，占地面積3500平方米，這在淘特的產(chǎn)地倉體系里算中型倉庫，日常發(fā)貨量做到10萬單。而在深圳，淘特還有一個大型產(chǎn)地倉，日發(fā)貨量做到50萬單。

據(jù)淘特產(chǎn)地倉菜鳥M2C華南大區(qū)運營負責(zé)人青洲介紹，淘特在華南區(qū)目前擁有20多個產(chǎn)地倉，不同產(chǎn)業(yè)帶的倉庫服務(wù)的商品有所差異，例如中山、順德服務(wù)的是小家電，廣州服務(wù)的是日護用品，潮汕服務(wù)的是塑膠、玩具、不銹鋼產(chǎn)品，福建服務(wù)的是食品，深圳這個新倉庫服務(wù)的是3C電子產(chǎn)品及配件。

對于一些工廠來說，由于不擅長發(fā)C端的貨或者由于訂單量不夠大，難以爭取到有競爭力的快遞價格，它們有跟淘特合作倉儲物流的需求。并不是所有的淘特工廠都會選擇跟淘特產(chǎn)地倉合作，也并不是所有的淘特工廠都能進入淘特的產(chǎn)地倉。據(jù)青洲的測算，能達成合作的話，淘特產(chǎn)地倉有信心能降低工廠30%左右的物流費用。

由于服務(wù)的通常是中小型工廠，淘特新開產(chǎn)地倉的分揀貨物環(huán)節(jié)的布置，有點類似于菜市場的檔口，一個檔口會有專門的人負責(zé)，這是為了讓同一個商家的貨物基本被同一批人分揀。

青洲介紹，有的工廠生產(chǎn)的商品，例如說數(shù)據(jù)線，沒有貼條形碼，這在分揀環(huán)節(jié)很難標(biāo)準(zhǔn)化處理，但是產(chǎn)地倉又沒辦法要求工廠多貼一個條形碼，因為很多工廠的利潤微薄，一個“貼碼”的動作很可能就要吃掉工廠的大部分利潤，產(chǎn)地倉最終是采取專人分揀貨物的方式，盡可能降低出錯率。

“雙十一”來臨之際，產(chǎn)地倉也做出了調(diào)整。平時產(chǎn)地倉的收貨時間是截至當(dāng)天的18點，為應(yīng)對“雙十一”主動延長到22點，對于一些生產(chǎn)確實緊張的工廠，提供夜間收貨服務(wù)。

青洲介紹，往年產(chǎn)地倉會要求工廠在大促來臨前數(shù)天完全備好貨入倉，但今年允許工廠采取“空中加油”的模式，先入庫部分后續(xù)再補貨。而在“雙十一”來臨前，倉庫的出貨量會有所降低，這種時候通常會將人手主要安排在預(yù)包裝崗位上，到了售賣期，可以直接貼面單出貨。有的工廠是手動貼面單，一人一個小時大概能貼600份，但在產(chǎn)地倉里，是面單機貼面單，效率是人工的三倍。

產(chǎn)地倉能給到工廠的助力，青洲認(rèn)為不僅體現(xiàn)在成本的降低，還體現(xiàn)在效率的提升。規(guī)范發(fā)貨，降低丟件率能避免物流環(huán)節(jié)帶來的差評，好評率提高意味著曝光率提高，曝光率提高往往意味著銷售量提高。

此外，淘特的產(chǎn)地倉是倉配一體，所有的產(chǎn)地倉內(nèi)都會設(shè)立小型的集包中心，從產(chǎn)地倉出去的貨物可以直接到快件中轉(zhuǎn)站，有的產(chǎn)地倉甚至?xí)O(shè)在中轉(zhuǎn)站的樓上，比工廠在自家倉庫里打包完后還得送去集包節(jié)省一個環(huán)節(jié)的時間。一些電商商家在當(dāng)天下16點就得截當(dāng)天的單，16點過后的單第二天才能發(fā)貨，但淘特產(chǎn)地倉的截單時間能延遲到當(dāng)天的20點。

青洲介紹，“雙十一”大促期間，產(chǎn)地倉將實行全天24小時運轉(zhuǎn)。