經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 鄭淯心 11月18日，針對(duì)薇婭和李佳琦聲明的說明，歐萊雅方面對(duì)記者稱，“此次出現(xiàn)部分消費(fèi)者在預(yù)售后以較低價(jià)格拍下商品，是因?yàn)榀B加使用了多種平臺(tái)及店鋪的優(yōu)惠，享受這些優(yōu)惠是需要單筆訂單湊單達(dá)到一定總價(jià)格門檻的，同時(shí)平臺(tái)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將符合條件的優(yōu)惠疊加平攤到活動(dòng)商品上才能享受。”

11月15日，歐萊雅涉嫌虛假宣傳登上微博熱搜，消費(fèi)者在李佳琦直播間預(yù)售購(gòu)買的歐萊雅安瓶面膜對(duì)比歐萊雅天貓旗艦店貴出170多元。

據(jù)了解，10月20日，在“雙十一”首波預(yù)售開始時(shí)，歐萊雅在官方微博稱，在李佳琦直播間付定金的消費(fèi)者，買20片贈(zèng)送30片的歐萊雅安瓶面膜，合計(jì)50片需429元，歐萊雅官方微博稱該活動(dòng)為“全年最大力度”。后來，歐萊雅天貓官方旗艦店在“雙十一”期間發(fā)放了大量滿999元減200元的優(yōu)惠券，疊加優(yōu)惠后，消費(fèi)者買同一款面膜50片僅需257.7元。

多名消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)投訴稱，歐萊雅在10月20日表示安瓶面膜預(yù)售價(jià)為“全年最大力度”，以此煽動(dòng)消費(fèi)者支付定金，歐萊雅通過優(yōu)惠券的漏洞惡意欺瞞消費(fèi)者，嚴(yán)重侵犯參與預(yù)售消費(fèi)者的合法權(quán)利。

11月17日晚，針對(duì)消費(fèi)者雙十一在李佳琦直播間購(gòu)買歐萊雅安瓶面膜“買貴了”一事，李佳琦所在的美腕網(wǎng)絡(luò)科技有限公司給出了說明。

說明中，美腕科技表示，雙十一前巴黎歐萊雅曾宣傳安瓶面膜在李佳琦直播間為全年最大力度，隨后在雙十一期間歐萊雅在品牌直播間發(fā)放了滿999元減200元的優(yōu)惠抵扣券，導(dǎo)致領(lǐng)取到該券的用戶疊加優(yōu)惠后以低于李佳琦直播間的價(jià)格購(gòu)買到該商品，對(duì)于10月20日預(yù)售時(shí)蹲守李佳琦直播間的消費(fèi)者不公平。

美腕科技同時(shí)表示已與歐萊雅多次協(xié)商。如果24小時(shí)后歐萊雅仍未給到明確解決方案，李佳琦直播間將對(duì)在李佳琦直播間歐萊雅安瓶面膜的消費(fèi)者給出補(bǔ)償方案。同時(shí)，在此事未解決前，暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。

同樣在17日，薇婭方面也給出同樣的聲明，表示如果歐萊雅未能給出合理解決方案，薇婭直播間將用兜底方案進(jìn)行補(bǔ)償，同時(shí)暫停與歐萊雅的合作。

薇婭方面稱，“歐萊雅現(xiàn)在沒有給出解決方案，只是說再給他們24小時(shí)，會(huì)在24小時(shí)內(nèi)出解決方案，但是我們都是馬上要開播，得對(duì)自己直播間消費(fèi)者負(fù)責(zé)，如果沒回應(yīng)整個(gè)直播間都是在問這個(gè)事兒怎么處理”，最關(guān)鍵的是，“我們都沒有在直播間和任何地方宣稱這個(gè)產(chǎn)品是全年力度最大，是歐萊雅自己說的，結(jié)果自己說了自己破價(jià)”。

有消費(fèi)者在豆瓣小組計(jì)算，歐萊雅在安瓶面膜單品上給主播的是最低價(jià)，但是消費(fèi)者如果999元都買了歐萊雅安瓶面膜，確實(shí)比直播間便宜，那位257.7元買50片面膜的消費(fèi)者疊加了多種優(yōu)惠券，比如有滿999減200的券，平臺(tái)一人一張的1200-100、88vip紅包，并且要先充1000購(gòu)物金才能做到那樣的低價(jià)。

歐萊雅方面稱，在收到消費(fèi)者相關(guān)反饋后，其以極大的重視并在第一時(shí)間成立了事件專項(xiàng)小組，與政府相關(guān)部門一起積極了解，澄清并處理消費(fèi)者的相關(guān)問詢和需求。同時(shí)也看到了薇婭女士和李佳琦先生對(duì)此事件的建議。同時(shí)，我們必須本著對(duì)所有相關(guān)消費(fèi)者（包括薇婭女士和李佳琦先生直播間的及其他相關(guān)消費(fèi)者）負(fù)責(zé)任的態(tài)度，在綜合、全面考慮所有相關(guān)消費(fèi)者不同情形后，在保障所有相關(guān)消費(fèi)者利益的前提下，提出能針對(duì)所有相關(guān)消費(fèi)者的妥善解決方案。

有消費(fèi)者注意到，在李佳琦購(gòu)買的歐萊雅安瓶面膜已經(jīng)由于下架無法申請(qǐng)價(jià)保，由于在李佳琦直播間購(gòu)買產(chǎn)品是最終在天貓、淘寶平臺(tái)上成交，平臺(tái)上針對(duì)商品有價(jià)保服務(wù)，即買貴賠，但是消費(fèi)者申請(qǐng)價(jià)保時(shí)，卻顯示，“由于商品下架，平臺(tái)無法自動(dòng)識(shí)別商品價(jià)差，如有補(bǔ)差需求，建議聯(lián)系商家友好協(xié)商哦”。

針對(duì)此事，截至發(fā)稿阿里方面尚未回應(yīng)。