陳白/文 又是一年315。

中國消費者協(xié)會將“共促消費公平”定為今年消費維權(quán)年主題。這并非一個常見的提法，如果我們回顧歷年的主題，這是“公平”一詞第一次出現(xiàn)在消費者權(quán)益保護(hù)日的主題詞中。

按照此前消協(xié)的介紹，“共促消費公平”具有四個方面的涵義：一是嚴(yán)格落實法律規(guī)定，實現(xiàn)更有保障的消費公平；二是積極引導(dǎo)“科技向善”，實現(xiàn)更深層次消費公平；三是強化特殊群體保護(hù)，實現(xiàn)更大范圍消費公平；四是踐行綠色低碳消費，實現(xiàn)更可持續(xù)消費公平。

這符合當(dāng)下的時代主題。當(dāng)我們的人均GDP即將邁過中等收入國家門檻之時，我們面臨的不是有或無、多或少的效率問題，而是更深層次權(quán)利對等和互相尊重的問題。

在科技公司普遍面臨價值重估的當(dāng)下，再看中消協(xié)明確提到的積極引導(dǎo)“科技向善”，實現(xiàn)更深層次的消費公平，值得深思。

如果說過去對消費者權(quán)利的侵害更多集中在商品和服務(wù)質(zhì)量、價格透明度等方面，那么，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)滲透進(jìn)生活每一個角落的今天，消費者權(quán)益保護(hù)正變得更加復(fù)雜，需要我們重新建構(gòu)科學(xué)的決策系統(tǒng)。

比如，中消協(xié)發(fā)布的“2020-2021年度消協(xié)組織維護(hù)消費公平十大典型案例”中，位于首位的就是智能電視開機(jī)廣告不可關(guān)閉案例；不僅如此，按照消協(xié)今年的調(diào)研，受訪者對線上經(jīng)營者的信任度也低于線下經(jīng)營者。事實上，近年來無論是從中消協(xié)案例還是央視的315晚會，其中的焦點往往都是科技公司對消費者侵權(quán)的問題。

但必須承認(rèn)，和以往主要集中在假冒偽劣上的爭議相比，如今消費者被侵權(quán)的地方，要復(fù)雜得多，也隱蔽得多。比如，生產(chǎn)經(jīng)營者經(jīng)常通過默認(rèn)設(shè)置的方式，讓消費者在不知情下，交出了比在傳統(tǒng)消費場景中更多的個人信息甚至是個人隱私。在機(jī)構(gòu)和個人的法律知識不對等情況下，消費者個人信息難以得到較為完善的保障。因此，直到今天，眾多消費者還是擔(dān)心自己的信息被泄露、盜賣，或因被利用而遭受“算法歧視”，被大數(shù)據(jù)“殺熟”。

好在中國在個人數(shù)據(jù)權(quán)益保護(hù)方面的立法工作正在快速跟進(jìn)。2021年11月1日《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》已經(jīng)開始施行，為個人信息的權(quán)益保護(hù)提供了法律防火墻。但是，要保護(hù)消費者個人數(shù)據(jù)或隱私不被侵害，還需要更深入細(xì)致的公共監(jiān)管。科技技術(shù)的不斷迭代變化，意味著監(jiān)管部門要收集侵害消費者權(quán)益事實證據(jù)變得更有挑戰(zhàn)性。

除此之外，在傳統(tǒng)消費領(lǐng)域?qū)οM者侵權(quán)的問題依然沒有消失。比如，今年315備受關(guān)注的案例是雙匯食品生產(chǎn)車間的亂象。這也足以證明，我們距離系統(tǒng)性保護(hù)消費者權(quán)利的商業(yè)秩序，還有很長的路要走。

六十年前的今天，美國總統(tǒng)肯尼迪在美國國會發(fā)表了有關(guān)保護(hù)消費者利益的總統(tǒng)特別咨文，首次提出了著名的消費者4項權(quán)利，即安全消費的權(quán)利、消費時被告知基本事實的權(quán)利、選擇的權(quán)利和呼吁的權(quán)利。隨著消費者權(quán)利保護(hù)工作的開展，肯尼迪提出的4項權(quán)利和國際消費者協(xié)會確定的另外4項權(quán)利——滿足基本需求的權(quán)利、公正解決糾紛的權(quán)利、掌握消費基本知識的權(quán)利和在健康環(huán)境中生活工作的權(quán)利，一并成為全世界保護(hù)消費者權(quán)益工作的8條準(zhǔn)則。

今天來看，這八條準(zhǔn)則依然能夠概括消費者當(dāng)下所面臨的有待改善的處境。而對于那些希望實現(xiàn)基業(yè)長青的公司來說，能否正視這八項權(quán)利，將直接影響著公司由內(nèi)至外的戰(zhàn)略目標(biāo)。