經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 鄭淯心 什么是消費(fèi)者真正需要的？?jī)?yōu)衣庫試圖找尋答案。

優(yōu)衣庫將到全國15個(gè)城市進(jìn)行秋冬新品體驗(yàn)展，9月8日，在首站北京的巡展上，迅銷集團(tuán)全球執(zhí)行董事、優(yōu)衣庫大中華區(qū)首席市場(chǎng)官吳品慧對(duì)記者稱，疫情防控新常態(tài)的背景下，優(yōu)衣庫洞察到大眾比以往更渴望多元生活體驗(yàn)，希望優(yōu)衣庫的新品能滿足消費(fèi)者的需求，同時(shí)優(yōu)衣庫通過線下巡展、抖音、小紅書、直播等新渠道和年輕人互動(dòng)，并保持開店節(jié)奏。

據(jù)統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，上半年，全國服裝、鞋帽、針紡織品類零售總額為6282億元，同比下降6.5%。優(yōu)衣庫方面也承認(rèn)，中國大陸的消費(fèi)意愿受到疫情影響而大幅減弱，面對(duì)這種市場(chǎng)情況，優(yōu)衣庫有四方面措施應(yīng)對(duì)。

第一，提升產(chǎn)品。一方面體現(xiàn)在版型上，吳品慧介紹，優(yōu)衣庫每次推季節(jié)新品都會(huì)對(duì)暢銷產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，例如優(yōu)衣庫有一款褲子被消費(fèi)者稱為美腿褲，今年該產(chǎn)品推出了喇叭、直筒、微喇等不同版型，其次是更新了面料，讓穿著感變好，兼顧功能與時(shí)尚，讓消費(fèi)者休閑、工作不同場(chǎng)合中都用這一條褲子進(jìn)行搭配。

另一方面體現(xiàn)在產(chǎn)品的環(huán)保性，優(yōu)衣庫一項(xiàng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，高達(dá)92.6%的Z世代消費(fèi)者愿意為可持續(xù)買單。優(yōu)衣庫母公司迅銷集團(tuán)計(jì)劃到2030年，將集團(tuán)全服裝面料的約50%替換為環(huán)保再生面料，今年秋冬上市的部分搖粒絨系列，就實(shí)現(xiàn)了100%再生材料制作，包括拉鏈和標(biāo)簽。另外牛仔褲的工藝常被人詬病對(duì)水資源的浪費(fèi)，通過改善工藝，優(yōu)衣庫的牛仔褲節(jié)水率最高達(dá)95%。優(yōu)衣庫認(rèn)為，消費(fèi)者越來越注重產(chǎn)品的可持續(xù)性，關(guān)于可持續(xù)的投入要算總賬，而不是一時(shí)的成本提高。

第二，和消費(fèi)者多互動(dòng)，體現(xiàn)在抖音、小紅書和直播等渠道。吳品慧介紹，今年抖音傳播有賽馬機(jī)制，“我們可能10個(gè)、20個(gè)做出來的內(nèi)容都是賣一個(gè)牛仔褲，我們看怎么做年輕人會(huì)有感覺，放到抖音里面去做賽馬機(jī)制投標(biāo)。我們會(huì)提供給很多的選項(xiàng)，讓年輕人來選擇。同時(shí)年輕人也可以參與在里面”。優(yōu)衣庫把直播間搬到了上海旗艦店，主播不僅展示商品，還會(huì)在賣場(chǎng)里和消費(fèi)者互動(dòng)，“直播把優(yōu)衣庫對(duì)人、貨、場(chǎng)的理解，以及顧客對(duì)商品跟零售的感受融合在一起。未來我們會(huì)往這個(gè)方向繼續(xù)努力”。

第三，保持開店節(jié)奏，吳品慧介紹，優(yōu)衣庫每年以80家-100家非常穩(wěn)健的速度去開拓下沉市場(chǎng)，2022以來開了40多家店，并且今年開店選址更下沉，很快會(huì)在山西太原等省會(huì)城市開店，并結(jié)合當(dāng)?shù)氐赜蛭幕托枨蟠钆洚a(chǎn)品，天氣、生活的需求或場(chǎng)景的滿足。例如，現(xiàn)在華南還是非常熱，但室內(nèi)外溫差比較大，店里主推短褲、薄襯衫等產(chǎn)品。

第四，升級(jí)數(shù)字化零售。優(yōu)衣庫首次推出數(shù)字儲(chǔ)值卡名為“心衣卡”。心衣卡要通過優(yōu)衣庫官網(wǎng)、小程序購買，吳品慧稱，正逢中秋、國慶，送禮可以選擇送衣服，儲(chǔ)值卡可以不用顧慮送的產(chǎn)品對(duì)方是否喜歡、尺寸是否合適。目前儲(chǔ)值卡有100/200/500/800 4個(gè)面值可以選擇。

吳品慧透露，9月份北京也會(huì)有兩家新店開業(yè)，未來，優(yōu)衣庫將持續(xù)在數(shù)字零售方面進(jìn)行突破和嘗試，為消費(fèi)者提供更好的體驗(yàn)。